20+ Bedste Net Promoter Score-undersøgelsesspørgsmål i 2023

Kundeopfattelsen er det, der afgør, om en virksomhed overlever og udvikler sig.

Therefore, more and more companies are using the Net Promoter Score (NPS) – net promoter score undersøgelse as the easiest way to determine customers’ feelings about their products/services. From there, businesses can plan to grow and attract more customers by improving their strengths and eliminating their weaknesses.

Denne artikel hjælper dig med bedre at forstå vigtigheden af NPS, få NPS-spørgsmålseksempler og en detaljeret vejledning i, hvordan du bruger NPS-undersøgelsesresultater til at forbedre virksomhedens resultater.

Hvad er Net Promoter Score Survey?
Hvordan beregner du Net Promoter Score?
Hvordan fortolker man Net Promoter Score?
Hvorfor er Net Promoter Score vigtigt?
20+ spørgsmål at stille i Net Promoter Score-undersøgelsen
3 måder at forbedre Net Promoter Score på
Undersøg dine kunder med AhaSlides
Flere tips med AhaSlides

Flere tips med AhaSlides

Beside net promoter score survey, let’s get some more tips with AhaSlides

Alternativ tekst

Engager dig med dine nye medarbejdere.

Instead of a boring survey, let’s create a fun quiz to survey your employees. Sign up for free and take what you want from the template library!

🚀 Til skyerne ☁️

Hvad er Net Promoter Score Survey?

Net Promoter Score or NPS measures how willing your customers are to recommend your company’s products or services to others. Derudover bruges NPS-indekset også til at undersøge kundernes tilfredshed og loyalitet med produkter eller tjenester og afspejler indirekte virksomhedens vækstevne.

Net Promoter Score undersøgelse — NPS Survey Questions – Net Promoter Score Survey – What it means?

NPS-vurdering kan anvendes på næsten enhver branche med denne undersøgelsesstruktur bestående af et todelt spørgeskema:

Første del: Bedømmelsesspørgsmålet – ask your customers to rate your business, product, or service on a scale of 0 to 10.
Anden del: Det åbne spørgsmål om hvorfor en bestemt score blev givet i første del.

Hvordan laver du en Net Promoter Score-undersøgelse?

Efter undersøgelsesresultaterne er tilgængelige, vil kunderne blive klassificeret i 3 kategorier efter netpromotorscorebenchmarks:

Promoters (scores 9 – 10): De er loyale kunder. De elsker at anbefale dit brand til folk i deres sociale eller professionelle kredse.
Passives (scores 7 – 8): They are customers who are satisfied with your service but may convert to using your competitor’s product/service if given the opportunity. They are neutral – will not spread negative word of mouth but won’t promote your brand either.
Detractors (scores 0 – 6): They are customers who are not satisfied with your product or service. They share their bad experiences with others and damage the company’s reputation. They don’t want to buy your product/service again and will discourage others as well.

Både vurderinger og åbne spørgsmål er i standardformatet, der bruges af de fleste NPS-tjenester. Du kan dog tilpasse din undersøgelse til din virksomheds specifikationer og målene for din NPS-kampagne.

Net Promoter Score Survey – Image: survicate

Det er nemt at beregne din endelige NPS-score – brug denne formel: NPS = %Promoter – %Detractor

For eksempel: Når du undersøger 100 kunder, er resultatet 50 promotorer (50 %), 30 passive (30 %) og 20 modstandere (20 %), din NPS-score vil blive beregnet som 50 – 20 = 30.

Dermed er NPS 30, hvilket viser, at kundeoplevelsen ikke er god, og kunderne kan sagtens forlade dig, når andre produkter er bedre. Du er nødt til at undersøge for at finde problemet for at forbedre.

Hvordan tolker man Net Promoter Score-undersøgelse?

Net promoter score undersøgelsen varierer normalt fra -100 til 100. Scoren er negativ, når en virksomhed har flere modstandere end promoters og positiv i den modsatte situation.

Hvad er en god NPS?

Any score above 0 is “good” because it shows that a business has more promoters than detractors.

Of course, the higher the NPS, the better, and you can assume that the top corporations in the world will score between 70 – 80. However, in 2022, NPS-score for Apple er 47, Nike NPS-score på 50, Microsoft NPS-score er 42, og Tesla NPS er 40.

En perfekt score på 100 er en score, som ingen anden virksomhed endnu har opnået.

Hvad er en dårlig NPS-score?

Enhver score under 0 indikerer, at en virksomhed har flere modstandere end initiativtagere. En negativ NPS er et tegn på, at en virksomhed har noget seriøst arbejde at gøre for at forbedre situationen, reducere antallet af utilfredse kunder og generere flere promotorer.

Hvorfor er Net Promoter Score-undersøgelse vigtig?

NPS plays an indispensable role for businesses. When determining NPS, a company can plan and orient their business following the reality of customers’ wishes and increase customer experience. NPS has specific roles:

Forøg kundeloyalitet – Important for Net Promoter Score Survey

NPS survey tool helps businesses assess customer loyalty and the ability of customers to recommend the brand to their loved ones. Besides, it also helps to measure the percentage of customers leaving your business to switch to using a competitor’s product or service. Forskning viser, at en stigning på 5 % i kundefastholdelse kan øge virksomhedens overskud med 25 %-95 %.

Identificer svagheder– Important for Net Promoter Score Survey

For mange kunder, der besvarer NPS-spørgsmålet med lave scores, indikerer, at virksomheden er på vej ind i en kriseperiode. Dette er dog også en mulighed for at indsamle feedback objektivt, så virksomheder kan komme med de nærmeste og mest realistiske strategier.

Identificer "beklagerne" og begræns skaden

Når de måler NPS, vil virksomheder kende de utilfredse kunder (detractors). Kunder er normalt tre gange mere tilbøjelige til at tale om deres dårlige oplevelser med andre end at dele deres positive oplevelser. Så efter at have identificeret de utilfredse kunder, bør virksomheden finde ud af årsagen bag denne utilfredshed og de faktorer, de ønsker, at du skal forbedre. Der er ingen hurtigste måde at begrænse kritikerne ved at tilfredsstille dem i tide.

Identificer "promotører" og få nye kunder

For tilfredse kunder kan du bede dem om at vurdere eller anmelde din virksomhed på e-handel og sociale sider. Så efter at de er færdige med at evaluere, kan du give dem rabatter og incitamenter. Folk stoler ofte på mund-til-mund-anbefalinger fra bekendte, når de bliver henvist til en virksomhed på sociale medier af deres venner, er der større sandsynlighed for, at de foretager et køb.

Skab en kommunikationskanal mellem kunder og virksomheder

NPS-undersøgelser åbner op for kommunikationskanaler mellem dine kunder og din virksomhed. Det er muligt at få nye udviklingsideer, bedre forstå kundernes krav og vide, hvordan forretningen går. Desuden er dette også stedet, hvor kunder interagerer og modtager feedback, hvilket begrænser kunderne til at gå offentligt på internettet, hvis de ikke er tilfredse. Du kan evaluere kundernes evne til at fortsætte med at bruge produkter og tjenester. Samtidig kan du også introducere andre produkter og tjenester, mens du interagerer med kunderne.

Flere typer undersøgelser

20 + Spørgsmål at stille i Net Promoter Score Survey (NPS Score spørgsmål)

Antag, at du kæmper for at øge din undersøgelsens svarprocent og få brugbar feedback. Følgende eksempelspørgsmål kan hjælpe dig.

Bedømme undersøgelsesspørgsmål -Net Promoter Score undersøgelse

Bed kunderne om at vurdere din virksomhed/produkt/tjeneste

Hvis du lige er startet med Net Promote

Det klassiske spørgsmål til at oprette en NPS-undersøgelse er:

"På en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du anbefaler vores virksomhed/produkt/tjeneste til venner, kolleger eller familie?"

Dette spørgsmål er designet til at fange kundetilfredshed med din virksomhed/produkt/tjeneste. Det etablerer grundlaget for kommunikation med dine kunder, giver dem mulighed for at sige deres mening og er den perfekte isbryder. På den anden side repræsenterer det svar, du får efter dette spørgsmål, det bedste samlede resultat af din virksomhed/produkt/tjeneste. Den måler også kundeloyalitet, så du kan justere for efterfølgende kampagner.

Bed kunderne om at bedømme en bestemt oplevelse.

Juster bare spørgsmålet, og du vil blive overrasket over, hvor nemt det er at indsnævre en specifik kundeoplevelse.

Du kan tilføje et grundlæggende NPS-spørgsmål for at måle sandsynligheden for at blive foreslået med nogle sætninger som eksemplerne nedenfor:

"Efter de seneste funktionsopdateringer, how likely are you to recommend (company/product name) to a friend or colleague?”
"I betragtning af din (nylige) købsoplevelse, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale (firma-/produktnavn) til dine venner eller familie?"
"Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale (firma-/produktnavn) til dine venner baseret på dine interaktioner med vores kundeserviceteam?”

Disse spørgsmål vil fremhæve eventuelle problemer, der kræver øjeblikkelig handling for at forbedre kundetilfredsheden og dermed få flere glade kunder.

Erstat sætningen "ven/kollega/familie" med målgruppen

Afhængigt af dit produkt og dine målkunder kan du tilpasse din undersøgelsesformular ved at ændre målgruppen; kunder kan anbefale dit produkt eller din virksomhed. I stedet for standarden "ven/kollega/familie", overvej at ændre Net Promoter Score-spørgsmålet til følgende:

“Kan du anbefale (navn på virksomhed/produkt/service) til nogen med en lignende udfordring? "
"Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale (firma-/produkt-/servicenavn) til nogen med lignende interesser? "
"Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale (firma-/produktnavn) til din cirkel? "

Net Promoter Score Survey – Image: freepik – NPS Example Questions

Åbne spørgeskemaspørgsmål – Net Promoter Score Survey

Du kan tilpasse NPS-opfølgende åbne spørgsmål baseret på den score, som respondenten har givet. Se på de åbne eksempler nedenfor, som du kan bruge som alternativer til standardspørgsmålet: "Hvad er hovedårsagen til din score?"

"Hvad kan du bedst lide/mindst ved (navn på firma/produkt/tjeneste)?"

Dette spørgsmål hjælper dig med at forstå, hvad dine kunder tænker og føler efter at have interageret med dit produkt eller din tjeneste. Det er nemt at tilpasse til både initiativtagere og kritikere. Hvis du ved, hvad der virker eller ej for dine kunder, kan du justere alt for at betjene dem bedre.

Med et tilstrækkeligt stort antal svar kan dette spørgsmål hjælpe dig med at opdage ny indsigt til brug i dine annoncerings- og marketingkampagner og nye måder at positionere dine produkter og brand på.

“What was missing or disappointing in your experience with us?”

Konstruktiv kritik kan være meget værdifuld for din virksomhed. Dette er et glimrende eksempel på at opmuntre kunder til at diskutere aspekter af dit produkt eller din service, som de ikke kan lide.

"Hvordan kan vi forbedre din oplevelse?"

Med dette spørgsmål kan Passive komme med praktiske forslag til, hvad du kan gøre for at tage dit produkt eller din service til næste niveau.

Med Detractors ved du præcis, hvad du skal gøre for at rette fejlen og få dit produkt/service på sporet.

“Can you list three things we could improve about our product/service?”

Foreslår kunder at liste tre specifikke grunde til, hvorfor de ikke kan lide dit produkt/service, vil du spare tid på at finde fejl. Kundeforslag vil guide dine handlinger under produktdesign og udvikling. Derudover vil du bedre forstå din målgruppe og udvide din kundeliste baseret på ny indsigt.

“What are the main benefits of using our product/service?”

Just like prompting customers to state your product/service’s weaknesses, asking them to specifically talk about your strengths and what they love about your product/service will help you focus and improve on features that are used and emphasized much. It will help to turn these strengths into your unique selling points.

"Hvorfor valgte du vores produkter frem for vores konkurrenter?”

Hvad er det præcis, kunderne kan lide ved dit produkt? Hvad får dem til at vælge dig frem for dig? På grund af det smukke interface design? For brugervenlighed? Hurtig levering? Forskellige muligheder? Dette spørgsmål hjælper med at bestemme præcist, hvad der får dig til at skille sig ud, så du kan vokse og udnytte denne fortjeneste yderligere.

Don’t know where to start? Try the ten suggested questions below for your net promoter score survey.

Hvilken ændring i (produkt-/tjenestenavnet) vil give dig lyst til at fortsætte med at bruge os?
Hvad ville det være, hvis du kunne ændre noget i (produkt/tjenestenavn)?
Hvad overbeviste dig om at blive kunde?
Hvilke forbedringer (produkt/servicenavn) bragte til dig/din arbejdsrutine
Hvad ville du have brug for, der ville gøre (produkt/tjenestenavn) afgørende for dig?
Skriv venligst tre ting, der overbeviste dig om at vælge os frem for vores konkurrence.
Hvad var din største udfordring, da du søgte efter den rigtige (produkttype) til din virksomhed?
Hvad er den ene ting, vi kan tilføje, som ville gøre (produkt/tjenestenavn) bydende nødvendigt/væsentligt for dig?
Hvilke specifikke udfordringer løser dette (produkt/tjenestenavn) for dig?
Hvad er den ene ting, vi kan gøre for at gøre dette (produkt/tjenestenavn) bedre for dig?
Hvorfor vil du IKKE anbefale vores (produkt/tjenestenavn)?

'Thank You Message’ for Net Promoter Score survey

Thank You Message – Promoters

Tak for din værdifulde feedback. Du gjorde vores dag!

It’s great to have a dear friend like you. We will work to improve and show you the best experience at (company name).

Thank You Message – Passives

Tak for din værdifulde feedback. Du gjorde vores dag!

Dine tanker og forslag er afgørende for os, da vi stræber efter at forbedre produktet og gøre det bedre hver dag.

Thank You Message – Detractors

Tak for din værdifulde feedback.

Vi respekterer meget dine forslag, uanset om de er gode eller dårlige. Vi ses i fremtiden for at finde ud af, hvordan vi yderligere kan forbedre vores produkt/service til at overgå dine forventninger.

3 måder at forbedre Net Promoter Score på Kortlægge

Vær specifik og tydelig: Brug undersøgelsen klogt til at blive meget specifik om, hvad du hoppere at opdage ved at stille ligetil, direkte spørgsmål, der fokuserer på hovedemnet.
Begræns antallet af spørgsmål: Der skal bruges mindst 1 spørgsmål til at vurdere en virksomhed fra 0 til 10. Derefter 2-3 åbne spørgsmål for at bestemme rationalet bag vurderingen.
Vælg den rigtige platform: De mest almindelige undersøgelsesmetoder er gennem en e-mail-kampagne eller en pop-up-undersøgelse på hjemmesiden.

Undersøg dine kunder med AhaSlides

Improve your net promoter score survey and understand more about your customers’ desires with AhaSlides. Sign up and start personliggør din undersøgelse skabelon, målrette din målgruppe rigtigt og få mest muligt ud af den modtagne feedback.