Sådanne scenarier fra det virkelige liv ses ofte i dag, hvilket indikerer ineffektive mersalg og krydssalg.
Så hvad er mersalg og krydssalg, og hvordan maksimerer man profitten uden at slå kunderne fra? Tjek denne artikel med det samme.
Indholdsfortegnelse
- Forskellen mellem mersalg og krydssalg
- Eksempler på mersalg og krydssalg
- Vinderstrategi til mersalg og krydssalg
- Ofte stillede spørgsmål
- Bottom Line
Tips til bedre engagement
Har du brug for et værktøj til at sælge bedre?
Få bedre interesser ved at levere sjov interaktiv præsentation for at støtte dit salgsteam! Tilmeld dig for at tage gratis quiz fra AhaSlides skabelonbibliotek!
🚀 Snup gratis quiz☁️
Mersalg og krydssalg: Hvad er forskellene?
Mersalg og krydssalg er begge salgsteknikker, der bruges til at øge omsætningen og rentabiliteten, men de adskiller sig i deres tilgang og fokus. Virksomheder bør differentiere, hvordan og hvornår de skal anvende mersalg og krydssalg med forskellige kunder.
Krydssalg definition
Krydssalg er en salgsstrategi, hvor en virksomhed promoverer yderligere produkter eller tjenester til eksisterende kunder, ofte under eller efter et køb. Fokus er på at foreslå yderligere varer, som kunden kan finde nyttige eller tiltrækkende baseret på deres nuværende køb.
For eksempel kan en kunde, der køber en bærbar, krydssælge en bæretaske, en mus eller andet tilbehør.
Mersalg definition
Upselling is a sales technique in which a company encourages customers to purchase a more expensive or premium version of a product or service or to add on additional features or upgrades. The goal is to increase the value of the customer’s purchase rather than simply adding on additional items.
For eksempel kan en kunde, der overvejer en grundlæggende version af en softwareapplikation, blive solgt til en premiumversion, der tilbyder flere funktioner og funktionalitet.
Eksempler på mersalg og krydssalg
Eksempler på krydssalg
Virksomheder kan udforske forskellige muligheder for krydssalg for at øge omsætningen og kundernes engagement. Her er nogle effektive krydssalgsteknikker til din reference som følger:
Bundling af produkter: Tilbyd kunder en rabat, når de køber et bundt af relaterede produkter. For eksempel kan en restaurant tilbyde en måltidsaftale, der inkluderer en hovedret, en sideret og en drink.
Suggestivt salg: Train sales staff to suggest additional products or services that complement the customer’s purchasing. For example, a clothing store associate can suggest a matching scarf or pair of shoes go with a customer’s outfit.
Loyalitetsprogrammer: Tilbyd belønninger og bonusser til kunder, der ofte køber fra din virksomhed. For eksempel kan en kaffebar tilbyde en gratis drink til kunder, der køber flere drinks.
Personlige anbefalinger: Use customer data mining to suggest products or services that match their interests and purchase history. For example, an online retailer can suggest related products based on the customer’s browsing and purchase history.
Opfølgende kommunikation: Nå ud til kunder for at foreslå relaterede produkter eller tjenester efter et køb. For eksempel kan en bilforhandler tilbyde bilvedligeholdelse til kunder, der for nylig har købt en ny bil.
Eksempler på mersalg
Mersalgsmarkedsføring er nødvendig for at give kunderne fremragende service og give dem mere værdifulde produkter eller tjenester, der opfylder deres behov. Du kan måske finde nedenstående eksempler på mersalgsmarkedsføringstaktik praktiske.
Produkt- eller serviceopgraderinger: Tilbyd kunderne en mere avanceret eller funktionsrig version af et produkt eller en tjeneste, de allerede bruger. For eksempel kan en bank mersalg af en kunde til en premium checkkonto, der tilbyder højere renter eller yderligere fordele såsom frafaldne hæveautomatgebyrer eller gratis checks.
Tilføjelser og forbedringer: Tilbyd kunder yderligere funktioner eller tilføjelser for at forbedre deres oplevelse. Et hotel kan for eksempel tilbyde kunderne muligheden for at opgradere til et værelse med udsigt eller en premium suite.
Tiered priser: Forskellige prisniveauer bruges populært til at fremme forskellige serviceniveauer eller funktioner. For eksempel kan en abonnementsbaseret tjeneste tilbyde en grundlæggende plan med begrænsede funktioner og en premium-plan med flere funktioner.
Tidsbegrænsede tilbud: Prøv at skabe en følelse af, at det haster ved at tilbyde tidsbegrænsede tilbud eller kampagner for at tilskynde kunder til at opgradere eller købe en dyrere version af et produkt eller en tjeneste.
Henvisningsprogrammer: Ikke mange mennesker nægter chancen for at spare deres penge. Tilbyde incitamenter til kunder, der henviser nye forretninger til virksomheden. Dette kan omfatte rabatter, gratis produkter eller tjenester eller andre belønninger. Det kan også være en god B2B-upsell-strategi.
Vinderstrategi for mersalg og krydssalg
How do upsell and cross-sell effectively? If you want to satisfy your customer while raising the company’s profit and popularity, you can follow these handy tips.
#1. Kundeportefølje
Knowing your customers’ needs and preferences is an important step so that you can make relevant and valuable recommendations. For a large corporation, using Customer portfolio management can help to maximize B2B marketing strategy.
#2. Mersalg pop-up
Shopify apps like “Ultimate Special Offers” enable businesses to display pop-ups that offer customers an upsell or upgrade at checkout. For example, a customer who has added a basic laptop to their cart can be offered an upgrade to a higher-end laptop with more features.
#3. Transaktions-e-mail
Transaktionelle e-mails er automatiske e-mails, der sendes til kunder efter en specifik handling eller transaktion, såsom et køb eller en registrering.
Ordrebekræftelse e-mail: After a customer makes a purchase, businesses can include cross-selling opportunities in the order confirmation email. For example, a clothing retailer can recommend related products or accessories that complement the customer’s purchase.
Forladt indkøbskurv-e-mail: Virksomheder kan sende en opfølgende e-mail, der inkluderer krydssalgsmuligheder for relaterede produkter eller tjenester, hvis en kunde forlader deres indkøbskurv.
#4. Optimer virksomhedswebsted
For at appellere til flere kunder om at købe anbefalede produkter eller tjenester, er det afgørende at optimere din hjemmeside på en fremtrædende og visuelt tiltalende måde. Dette kan hjælpe kunder med at opdage nye produkter og tjenester, som de måske ellers ikke har overvejet.
#5. Giv socialt bevis
Show your customer about others’ customer reviews and ratings, the best showcase of the value of additional products or services. This can help build customer trust and increase the likelihood of them making an additional purchase.
Relateret: Online Poll Maker – Bedste undersøgelsesværktøj i 2024
#6. Konkurrent Analyse
Ved at analysere dine konkurrenter kan du få værdifuld indsigt i deres produkter, prissætning og marketingstrategier. Dette kan hjælpe dig med at identificere huller på markedet, som du kan udfylde med dine egne produkter eller tjenester, samt områder, hvor du kan differentiere dig fra dine konkurrenter.
For eksempel, hvis du bemærker, at dine konkurrenter tilbyder visse komplementære produkter eller tjenester til deres kunder, kan du overveje at tilbyde disse til dine egne kunder også.
#7. Gennemføre kundeundersøgelser
Gennemfør undersøgelser for at indsamle feedback fra kunder om deres interesser og behov. Stil spørgsmål om deres købsadfærd, hvilke produkter eller tjenester de har vist interesse for, og hvilke produkter eller tjenester de kunne være interesserede i at købe i fremtiden.
AhaSlides tilbyder forskellige kundeundersøgelsesskabeloner, som du kan tilpasse med det samme.
Relateret: Opret undersøgelse online | 2024 Trin-til-trin-vejledning
#8. Overvåg kundeinteraktioner
Overvåg kundeinteraktioner på tværs af flere kontaktpunkter såsom sociale medier, e-mail og telefon for at identificere kunder, der kan være modtagelige over for krydssalg. Tag krydssalg af Facebook som eksempel.
#9. Uddannet Salesforce
Train your staff to make appropriate recommendations based on customers’ needs and preferences. Teach them to be friendly and informative rather than pushy or aggressive. AhaSlides is an innovative and collaborative tool for trainers.
Relateret:
- Ultimativ guide til uddannet personale | Fordele og bedste strategier i 2024
- Virtuel træning: 2024-guide med 15+ tips med værktøjer
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er krydssalg vs mersalg vs bundling?
Mens mersalg og krydssalg fokuserer på at øge værdien af en enkelt transaktion, fokuserer bundling på at kombinere to eller flere produkter eller tjenester sammen og tilbyde dem som en pakkeløsning. For eksempel kan en fastfoodrestaurant tilbyde et værdifuldt måltid, der inkluderer en burger, pommes frites og en drink til en lavere pris end at købe hver vare separat.
Hvad er strategien for opsalg og krydssalg?
Strategien for mersalg og krydssalg involverer at forstå dine kunder, tilbyde relevante og værdifulde produkter eller tjenester, forklare fordelene, give incitamenter og levere fremragende kundeservice.
Hvorfor skal vi mersalg og krydssalg?
Upselling and Cross selling can increase revenue, improve customer satisfaction, and build customer loyalty. By offering additional products or services that meet customers’ needs or enhance their experience, businesses can increase the value of each transaction and build stronger relationships with their customers. It’s a win-win situation where customers get more value and companies increase revenue.
Hvordan opsælger du uden at slå kunderne fra?
Timing is key: Don’t push an upsell too early in the sales process; it can turn off the customer. Wait until the customer has decided on their original purchase and then suggest the upsell as an option.
Hvordan identificerer du kunder til krydssalg?
Den enkleste måde at identificere, hvem der sandsynligvis vil købe en krydssalgspakke, er at se på din kundedatabase for at identificere mønstre og tendenser i købsadfærd.
Hvad er tre-reglen i mersalg?
Ved at præsentere kunderne for tre muligheder, kan virksomheder tilbyde et afbalanceret udvalg af produkter eller tjenester, der imødekommer forskellige kundebehov og budgetter. Treregelen kan bruges til både mersalg og krydssalg.
Hvad er et eksempel på Woocommerce Upsell og Cross-sell?
Upsell on the product page, Cross-sell on the cart page, and upselling on the checkout page are some of Woocommerce’s strategies to promote upselling and cross-selling directly to customers.
Hvad er krydssalg i B2?
Krydssalg i B2B (business-to-business) refererer til praksis med at tilbyde yderligere produkter eller tjenester til en erhvervskunde, som allerede køber hos dig.
Hvad er ulemperne ved krydssalg?
Customers may feel pressured to purchase additional products or services that they don’t really need or want, leading to dissatisfaction and potentially damaging the relationship.
Bottom Line
Businesses need to use upselling and cross selling strategies carefully and in a way that adds genuine value to the customer’s experience rather than simply trying to maximize sales.
Gennemfør din kundetilfredshedsundersøgelse med det samme AhaSlides at vide, hvad dine kunder har mest brug for.
And don’t forget to work with AhaSlides to conduct online and offline practical staff training.
ref: Forbes
