Kunde Succes Manager

1 Position / Fuldtid / Umiddelbart / Hanoi

Vi er AhaSlides, en SaaS (software as a service) startup med base i Hanoi, Vietnam. AhaSlides er en platform til publikumsengagement, der giver offentlige talere, undervisere, eventværter ... mulighed for at komme i kontakt med deres publikum og lade dem interagere i realtid. Vi lancerede AhaSlides i juli 2019. Det bruges nu og er betroet af brugere fra over 180 lande.

Vi leder efter 1 Customer Success Manager til at slutte sig til vores team for at sikre en fremragende AhaSlides-oplevelse til tusindvis af vores brugere og kunder fra hele verden.

Hvad vil du gøre

  • Support AhaSlides' brugere i realtid via chat og e-mail med en bred vifte af forespørgsler, såsom at lære softwaren at kende, fejlfinde tekniske problemer, modtage funktionsanmodninger og feedback.
  • Endnu vigtigere er det, at du vil gøre alt inden for din magt og viden for at sikre, at AhaSlides-brugeren, der kommer til dig for at få support, får en vellykket begivenhed og en mindeværdig oplevelse. Nogle gange kan et opmuntrende ord på det rigtige tidspunkt gå længere end nogen teknisk rådgivning.
  • Giv produktteamet rettidig og tilstrækkelig feedback på problemer og idéer, de bør se på. Inden for AhaSlides-teamet vil du være vores brugeres stemme, og det er den vigtigste stemme, vi alle skal lytte til.
  • Du kan også være involveret i andre growth-hacking- og produktudviklingsprojekter hos AhaSlides, hvis du har lyst. Vores teammedlemmer har en tendens til at være proaktive, nysgerrige og sidder sjældent stille i foruddefinerede roller.

Hvad du skal være god til

  • Du skal være i stand til at tale flydende på engelsk.
  • Du kan altid forblive rolig, når kunderne er stressede eller urolige.
  • At have erfaring med kundesupport, gæstfrihed eller salgsroller ... vil være en fordel.
  • Det vil være en god bonus, hvis du har et analytisk sind (du kan lide at omdanne data til nyttige oplysninger) og en stærk interesse for teknologiske produkter (du elsker at opleve en vellavet software).
  • Det vil være en fordel at have erfaring med at tale offentligt eller undervise. De fleste af vores brugere bruger AhaSlides til offentlige taler og undervisning, og de vil sætte pris på, at du har været i deres sko.

Hvad får du

  • Lønområdet for denne stilling er fra 8,000,000 VND til 20,000,000 VND (netto) afhængigt af din erfaring / kvalifikation.
  • Ydelsesbaserede bonusser er også tilgængelige.

Om AhaSlides

  • Vi er et team på 14, inklusive 3 kundesuccesadministratorer. De fleste teammedlemmer taler flydende engelsk. Vi elsker at lave teknologiske produkter, der er nyttige og super nemme at bruge, for alle.
  • Vores kontor er på: Floor 9, Viet Tower, 1 Thai Ha street, Dong Da-distriktet, Hanoi.

Lyder alt godt. Hvordan ansøger jeg?