Aktives Zuhören bei der Arbeit | +4 Tipps für den Erfolg am Arbeitsplatz

Wie aufmerksam Sie anderen zuhören, wird Ihre Arbeitsleistung und die Qualität Ihrer aktuellen Beziehungen erheblich beeinflussen. Daher reicht es nicht aus, nur zuzuhören, was Sie brauchen, ist zu üben aktives Zuhören . 

So what exactly is active listening? What are the benefits of having active listening skills at work, and how can this be improved? Let’s find out in today’s article!

• Übersicht
• Was ist aktives Zuhören?
• Beispiele für die Anwendung aktiver Zuhörfähigkeiten bei der Arbeit
• 5 Vorteile des aktiven Zuhörens bei der Arbeit
• Was sind die 10 Fähigkeiten des aktiven Zuhörens? 
• So verbessern Sie Ihr aktives Zuhören bei der Arbeit
• Key Take Away
• FAQs

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Überblick:

Was ist aktives Zuhören?

Aktives Zuhören ist eine Fähigkeit, die geübt werden muss und nicht angeboren ist. Ein Meister dieser Fähigkeit zu werden, erfordert einiges an Zeit und Geduld.

Wie der Name andeutet, gewährleisten Aktives Zuhören bedeutet aktives Zuhören unter Einbeziehung aller Sinne. In other words, you focus completely on what the other person is communicating instead of just “listening” passively, not focusing on their message.

The listener’s attention can be expressed in both gestures and words, including:

• Blickkontakt
• Kopfnicken, lächeln
• Unterbrechen Sie niemals den Sprecher
• Stimmen Sie zu, indem Sie „Ja“ oder „Ähm“ sagen, um die andere Person zum Weitersprechen zu ermutigen.

Durch die Bereitstellung von „Feedback“ fühlt sich der Sprecher wohler und führt das Gespräch schneller, offener und aufrichtiger weiter.

Zuhörer sollten insbesondere eine neutrale, nicht wertende Haltung einnehmen. (Do not choose sides or form opinions, especially at the story’s beginning).

Auch aktives Zuhören erfordert Geduld – Pausen und kurze Stille müssen akzeptiert werden. Daher sollte der Zuhörer nicht jedes Mal Fragen stellen oder Kommentare abgeben, wenn der Sprecher für einige Sekunden innehält. Stattdessen sollten sie verstehen, dass dies eine Zeit für Redner ist, ihre Gedanken und Gefühle zu vertiefen.

Beispiele für die Anwendung aktiver Zuhörfähigkeiten bei der Arbeit

Hier sind einige Beispiele für die Anwendung aktiver Zuhörfähigkeiten bei der Arbeit:

• The customer service rep repeated the patron’s problem to reassure her that she was still listening.
• A consultant nods and says, “I’m still listening to you,” to encourage customers to keep talking about their bad experiences with the product.
• Eine Führungskraft bemerkte, dass eine Mitarbeiterin etwas beitragen wollte, aber Angst hatte, und er ermutigte sie, die Idee privat mit einem kleinen Lächeln zu teilen.
• An interviewer noticed that a candidate didn’t make eye contact with her when she was talking about her strengths.

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5 Vorteile des aktiven Zuhörens bei der Arbeit

Whether you’re looking for a new job opportunity, striving for a promotion, or working to improve your current role, improving your active listening skills at workplace plays an important role in this journey. Like critical thinking and problem-solving skills, it will help increase your value. 

Hier sind einige Vorteile von Active Listening Skills bei der Arbeit: 

1/ Bauen Sie Verbindungen zu anderen auf

Weil Sie aufrichtig zuhören, was andere sagen, wollen die Leute häufiger mit Ihnen kommunizieren und fühlen sich wohl, wenn sie Informationen teilen. Dies kann also dazu beitragen, Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit anderen Kollegen (unabhängig von der Abteilung) zu eröffnen, Arbeiten schnell zu erledigen oder möglicherweise neue Projekte zu starten.

2/ Gewinnen Sie Vertrauen

Anderen zuzuhören ist eine Fähigkeit, die Geduld und Übung erfordert. Wenn die Leute mit der Zeit wissen, dass sie ohne Unterbrechungen, Urteile oder unerwünschte Einmischungen bequem mit Ihnen sprechen können, werden sie mehr Vertrauen in Sie haben. Dies ist von Vorteil, wenn Sie einen neuen Kunden oder jemanden kennenlernen, mit dem Sie eine langfristige Arbeitsbeziehung aufbauen möchten.

3/ Unterstützung bei der Identifizierung und Lösung des Problems.

Aktives Zuhören hilft Ihnen, die Herausforderungen und Schwierigkeiten zu erkennen, mit denen Ihre Teamkollegen konfrontiert sind, oder Probleme, die sich im Projekt abzeichnen. Je schneller Sie diese Probleme erkennen, desto eher können Sie eine Lösung finden oder planen, sie anzugehen.

4/ Verbessern Sie das Wissen über verschiedene Themen.

To be a great employee/leader/manager, you must always strive to learn new things and develop your knowledge base. Active listening will help you retain information, gain insight into new topics, and remember what you’ve learned to apply it in the future.

5/ Verpassen Sie keine wichtigen Informationen

Da aktive Zuhörer stark mit dem Sprecher interagieren, können sie sich an bestimmte Details erinnern. Dies ist besonders wichtig, wenn der Sprecher Anweisungen demonstriert, Sie in einem neuen Prozess schult oder eine Botschaft übermittelt, für deren Weitergabe Sie verantwortlich sind.

Was sind die 10 Fähigkeiten des aktiven Zuhörens? 

Let’s define active listening skills! Before going into this section, you need to know that there are two types of active listening: Verbale und Nonverbale. 

Verbal – active listening skills at work

Reflektieren und klären

Summarizing, reflecting, and clarifying the speaker’s message’s main point(s) helps you fully understand their meaning. This will also allow the speaker to clarify vague information or expand their message. 

Beispielsweise: „Sie sprechen also über den aktuellen Marketingprozess, der die Bedürfnisse des Kunden nicht mehr erfüllt, weil er keine großen Videodateien unterstützt?“ 

– This is how a marketing leader listens actively to summarize and discuss the problem the employee is having.

Stellen Sie offene Fragen

Asking open-ended questions about what you’ve gathered helps guide the speaker to share additional information. Ensure these questions cannot be answered with “yes” or “no”.

Ejemplo: “You’re right. The marketing process should have some tweaking. So what changes to the process do you think should be in the next six months?”

Verwenden Sie kurze positive Sätze

Short, positive statements will help the speaker feel more comfortable and see you are engaged and able to process the information they provide. Affirmations also help you continue the conversation without interrupting or disrupting the speaker’s flow. 

Ejemplo: “I understand.” “I got it.” “Yes, that makes sense.” “I agree.”

Zeige Empathie und Mitgefühl. 

Die beste Strategie für einen aktiven Zuhörer besteht darin, sicherzustellen, dass der Sprecher versteht, dass Sie seine Gefühle erkennen und sie mit ihm teilen können. Indem Sie Mitgefühl und Empathie zeigen, anstatt es nur zu spüren, können Sie sich mit dem Sprecher verbinden und beginnen, ein Gefühl des gegenseitigen Vertrauens aufzubauen. 

Beispielsweise: “I’m sorry you’re dealing with this. Let’s work together to figure out some ways I can help.”

Merken

Versuchen Sie, sich an Geschichten, Schlüsselkonzepte, Ideen oder andere wichtige Punkte zu erinnern, die der Sprecher Ihnen in der Vergangenheit mitgeteilt hat. Dies zeigt, dass Sie nicht nur zuhören, was sie zu diesem Zeitpunkt sagen, sondern dass Sie Informationen behalten und sich an bestimmte Details erinnern können. 

Zum Beispiel, „Letzte Woche haben Sie erwähnt, dass Sie einen Content Collaborator hinzufügen würden, um bei dem Prozess zu helfen, und ich fand das eine großartige Idee.“

Spiegeln 

Beim Spiegeln wird fast genau das wiederholt, was der Sprecher gesagt hat. Sie sollten kurze, einfache Wörter verwenden, z. B. einige Schlüsselwörter wiederholen oder die letzten paar Worte, die Sie gerade gesagt haben. Dies ist ein Signal für den Sprecher, seine Geschichte fortzusetzen. Wiederholen Sie jedoch nicht alles, was sie sagen, oder wiederholen Sie zu viel, da dies den Sprecher verärgern kann.

Non-Verbal – active listening skills at work

Lächeln

Lächeln kann zeigen, dass der Zuhörer dem Gesagten Aufmerksamkeit schenkt. Oder um Zustimmung oder Interesse an dem zu zeigen, was sie hören. Wenn Sie es mit Nicken kombinieren, kann Lächeln eine starke Geste sein, um zu bestätigen, dass Nachrichten empfangen und verstanden werden.

Blickkontakt

Es ist sehr wichtig, den Redner während des Sprechens anzusehen und sollte dazu ermutigt werden, da dies Respekt für die andere Person zeigt. Bei unsicheren und schüchternen Rednern kann Augenkontakt jedoch ein Gefühl der Einschüchterung hervorrufen. Daher müssen Sie Ihre Augen für jede Situation entsprechend anpassen. Kombinieren Sie Augenkontakt mit Lächeln und anderen Gesten, um Redner zu motivieren.

Haltungen und Gesten

Körperhaltung und Gestik können viel über den Zuhörer aussagen. Aktive Zuhörer neigen dazu, sich beim Sitzen nach vorne oder zur Seite zu lehnen. Sie können auch ihren Kopf neigen oder ihr Kinn in ihre Hände legen, während sie aufmerksam zuhören.

Zerstreuung

Active listeners will not be distracted and, therefore, will be able to restrain themselves from distractions. This is also the obligatory respect they have for their speakers. For example, they won’t look at their watch, draw crap on paper, pull their hair, or bite their nails.

So verbessern Sie Ihr aktives Zuhören bei der Arbeit

Active listening skills are essential in any field, and if you know how to improve, you will open up better opportunities in the future. Active listening is about taking in, interpreting the information you receive, and responding to it. And only understands what you say, but also anticipates what you are “about” to say. 

So, here are some “tips” to help you become a good active listener.

Benutze Körpersprache

Körper- und Mimik „sagen“, ob der Zuhörer dem Gespräch Aufmerksamkeit schenkt. Daher ist es wichtig, Ihre Emotionen und Gesten beim Zuhören zu kontrollieren, um diese Fähigkeit effektiv zu beherrschen. 

Ein aktiver Zuhörer wird so tun, als würde er nicken, um Zustimmung zu zeigen und den Körper in einem möglichst angenehmen und natürlichen Zustand zu halten.

Avoid judging other people’s opinions.

The mission of the active listener is to listen, understand and respect the speaker’s point of view. So, do not interrupt while the other person is speaking, and do not try to express your own opinion while the other person is speaking.

Interrupting other people’s words will waste time and limit your ability to understand the entire message.

Bewerten Sie das Gespräch

Nachdem das Gespräch beendet ist, muss der aktive Zuhörer das Gespräch neu bewerten, um zu sehen, ob es Fehler gab oder welche Botschaften in der Geschichte enthalten waren.

Durch die Neubewertung des Gesprächs lernt der Zuhörer andere notwendige Fähigkeiten in der Kommunikation, wie sich zu verhalten, zu interpretieren, Fragen zu stellen usw.

Nur zuhören reicht

Manchmal brauchen Redner jemanden, der ihnen zuhören kann.

Bei vertrauten Menschen werden die Zuhörer versuchen, ihnen dabei zu helfen, eine Lösung für das Problem zu finden. Aber wenn es um das Zuhören bei der Arbeit geht und Ihr Geist mit Gedanken beschäftigt ist, die Ihnen durch den Kopf gehen und versuchen, die beste Antwort zu finden, werden Sie kein „aktiver Zuhörer“ sein.

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Key Take Away

Ein ausgezeichneter aktiver Zuhörer zu werden, wird Ihnen bei der Arbeit und in Beziehungen zugute kommen. Das Erlernen aktiver Zuhörfähigkeiten bei der Arbeit erfordert jedoch viel Mühe, Geduld und Übung. 

You must put yourself in the speaker’s position and listen to others how you want to be heard. This is an attempt to not only passively listen to the others but also understand their message. It requires you to be entirely focused, interact, and respond to the speaker.

Viel Glück!

Häufig gestellte Fragen: