Konfliktarten am Arbeitsplatz, Ursachen und Lösungen

Warum sind Konflikte am Arbeitsplatz so häufig? Kein Unternehmen rechnet mit Konflikten, doch sie treten trotz größter Bemühungen, diese vorherzusehen, einfach auf. Ähnlich wie die Komplexität von Organisationsstrukturen entstehen Konflikte am Arbeitsplatz aus vielen Gründen und in unterschiedlichen Kontexten, die schwer vorherzusagen sind.

Dieser Artikel versucht, den Mythos des Konflikts am Arbeitsplatz aus mehreren Perspektiven zu lösen und betrachtet verschiedene Arten von Konflikten und ihre Ursachen, um Unternehmen, Arbeitgebern und Arbeitnehmern dabei zu helfen, effektiv mit ihnen umzugehen.

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Was sind Konflikte am Arbeitsplatz?

Ein Konflikt am Arbeitsplatz ist einfach der Zustand, in dem die Anliegen zweier oder mehrerer Personen unvereinbar zu sein scheinen und sich auf ihre Arbeit und Position auswirken könnten. Diese Fehlausrichtung entsteht aufgrund gegensätzlicher Ziele, Interessen, Werte oder Meinungen. Sie können zu Spannungen, Meinungsverschiedenheiten und einem Kampf um Ressourcen oder Anerkennung führen. Mehrere Experten haben Erkenntnisse zu unserem Verständnis von Konflikten am Arbeitsplatz beigetragen:

*Beispiele für Konflikte am Arbeitsplatz – Bild: Shutterstock*

Arten von Konflikten am Arbeitsplatz, Ursachen und Beispiele

Das Erlernen verschiedener Arten von Konflikten am Arbeitsplatz ist der erste Schritt, um effektiv mit ihnen umzugehen. Aus diesem Grund hat Amy Gallo den Harvard Business Review Guide to Managing Conflict at Work geschrieben. Sie erwähnte die vier Haupttypen von Arbeitskonflikten, darunter Statuskonflikte, Aufgabenkonflikte, Prozesskonflikte und Beziehungskonflikte. Hier finden Sie eine umfassende Beschreibung jedes Typs, seiner Ursachen und Beispiele.

Statuskonflikt

Beschreibung: Statuskonflikte bezeichnen Meinungsverschiedenheiten, die aus Unterschieden im wahrgenommenen Status, der Macht oder der Autorität am Arbeitsplatz entstehen und in flachen Organisationsstrukturen häufig auftreten . Sie drehen sich um Fragen der Hierarchie, Anerkennung und des Einflusses.

Ursachen:

Ungleiche Machtverteilung.
Mangelnde Klarheit über Rollen und Verantwortlichkeiten.
Unterschiede in Fachwissen und Erfahrung.
Unterschiedliche Meinungen zu Führungsstilen.

Beispiele:

Die Millennial-Generation wurde in eine Führungsposition befördert. Aber vielleicht sind andere ältere Kollegen der Meinung, dass er nicht hätte befördert werden sollen.
Streitigkeiten über Entscheidungsbefugnisse innerhalb eines Teams oder Projekts. Konflikte entstehen, wenn Teammitglieder oder Führungskräfte sich nicht darüber einig sind, wer das letzte Wort bei Entscheidungen innerhalb eines bestimmten Projekts oder Teams haben soll.

Aufgabenkonflikt

Beschreibung: Aufgabenkonflikte entstehen durch unterschiedliche Meinungen und Herangehensweisen an die eigentliche Arbeit. Häufig geht es dabei um verschiedene Perspektiven auf die Ausführung von Aufgaben oder das Erreichen von Zielen.

Ursachen:

Unterschiedliche Standpunkte zu Arbeitsmethoden.
Unterschiedliche Interpretationen der Projektziele.
Meinungsverschiedenheiten über die Zuweisung von Ressourcen für ein Projekt.

Beispiele:

Teammitglieder diskutieren über die beste Strategie für den Start einer neuen Produktkampagne. Einige Teammitglieder plädierten für eine starke Fokussierung auf digitales Marketing, während eine andere Fraktion innerhalb des Teams Printmedien, Direktwerbung und Event-Sponsoring bevorzugte.
Meinungsverschiedenheiten über ein Rechtsteam und den Vertrieb betreffen einen Vertrag. Während der Vertrieb das Ziel darin sieht, den Vertrag möglichst schnell abzuschließen, sieht die Rechtsabteilung darin eine Möglichkeit, das Unternehmen zu schützen.

Prozesskonflikt

Beschreibung: Prozesskonflikte entstehen durch Meinungsverschiedenheiten hinsichtlich der Methoden, Verfahren oder Systeme, die zur Erledigung von Aufgaben eingesetzt werden. Es handelt sich dabei um Uneinigkeiten darüber, wie beispielsweise die Arbeit organisiert, koordiniert und ausgeführt wird.

Ursachen:

Unterschiede in bevorzugten Arbeitsabläufen.
Fehlausrichtung der Kommunikationsmethoden.
Meinungsverschiedenheiten über die Delegation von Verantwortlichkeiten.

Beispiele:

Teammitglieder streiten über die effektivsten Projektmanagement-Tools. Die Teammitglieder waren frustriert über die ständigen Änderungen und die Herausforderungen bei der Anpassung an verschiedene Tools.
Streitigkeiten über die Arbeitsabläufe und Abstimmungsprozesse innerhalb einer Abteilung. Eine Gruppe bevorzugte einen stärker zentralisierten Ansatz mit einem einzigen Projektmanager, der alle Aspekte überwacht. Die andere Gruppe bevorzugte eine dezentrale Struktur, die den einzelnen Teammitgliedern mehr Autonomie in ihrer Arbeit einräumte Projektmanagement.

Beziehungskonflikt

Beschreibung: Beziehungskonflikte hängen mit persönlichen Gefühlen zusammen. Sie umfassen zwischenmenschliche Auseinandersetzungen und Spannungen am Arbeitsplatz. Es ist ein Irrtum, sie als rein persönliche Angelegenheit zu betrachten. Sie gehen über persönliche Meinungsverschiedenheiten hinaus und berühren die komplexe Dynamik zwischenmenschlicher Interaktionen im Arbeitsumfeld.

Ursachen:

Auseinandersetzungen Persönlichkeit.
Mangel an effektiver Kommunikation.
Vergangene ungelöste Probleme oder Konflikte.

Beispiele:

Unter Kollegen gibt es persönliche Meinungsverschiedenheiten, die sich auf berufliche Interaktionen auswirken. Er oder sie fährt den Kollegen an oder erhebt die Stimme, und die Person hat das Gefühl, nicht respektiert zu werden
Die Teammitglieder hegten Unmut aufgrund früherer ungelöster Konflikte. Diese Konflikte hatten sich im Laufe der Zeit verfestigt und wirkten sich negativ auf das individuelle Wohlbefinden und die Teamdynamik aus.

10 Tipps zum Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz

Wie sind Sie mit einem Konflikt am Arbeitsplatz umgegangen? Hier finden Sie einige Tipps zum Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz, insbesondere für Einzelpersonen.

Nichts Tun

Jeanne Brett von Northwestern nennt dies die Pauschaloption, bei der Sie sich dafür entscheiden, nicht sofort zu reagieren. Wenn Ihnen beispielsweise jemand etwas bissiges sagt, unternehmen Sie einfach nichts dagegen. Denn die Chance, so unvernünftig zu sein wie sie, ist hoch und der Konflikt kann dadurch zu keinem Zeitpunkt gelöst werden.

Zeit zum Entspannen

Manchmal ist es das Beste, den Konflikt hinter sich zu lassen und sich nach der Beruhigung Zeit zum Nachdenken zu nehmen. Besonders nach einer erholsamen Nacht führt das oft zu konstruktiveren Gesprächen. Es geht nicht um Vermeidung, Ihr Gehirn braucht einfach Zeit, um die Dinge zu ordnen. Sie können sagen: „Ich möchte das wirklich lösen. Aber im Moment bin ich dazu noch nicht bereit. Können wir morgen darüber reden?“

Gehen Sie es indirekt an

In vielen Kulturen wie der US-amerikanischen Kultur und in bestimmten Bürokulturen kann die indirekte Auseinandersetzung mit Konflikten eine praktikable Option sein. Zum Beispiel passiv-aggressives Verhalten durch indirekten Ausdruck negativer Gefühle oder Widerstand. Anstatt einen Konflikt offen anzusprechen, können Einzelpersonen ihre Unzufriedenheit durch subtile Handlungen, Sarkasmus oder andere verdeckte Mittel zum Ausdruck bringen. Wenn ein direkter Konflikt Ihnen nicht das bringt, was Sie brauchen, kann dieser unkonventionelle Ansatz effektiv sein.

Legen Sie ein gemeinsames Ziel fest

Um einen Konflikt direkt anzugehen, ist es wichtig, ein gemeinsames Ziel zu finden. Klare Kommunikationswege können entscheidend für eine effektive Konfliktlösung sein. Überlegen Sie, ob Sie gute Einstiegssätze verwenden, um das Gespräch zu beginnen und am Laufen zu halten. Wenn Sie eine gemeinsame Basis schaffen, können Sie besser zusammenarbeiten und das Problem lösen.

Beenden Sie die Beziehung

Das ist nicht immer möglich, aber Sie können es versuchen, wenn der Konflikt sehr intensiv ist. Denken Sie darüber nach, den Job zu kündigen und sich nach alternativen Jobmöglichkeiten umzusehen. Die Chance, einen neuen Chef zu bekommen oder eine andere, passendere Aufgabe zu übernehmen, ist wahrscheinlich hoch.

Beginnen Sie erneut

Der Wiederaufbau des Respekts für die betroffene Person kann ein proaktiver Schritt sein. Sie können auch Ihren Respekt für diese Person wiederherstellen, egal wie die Vergangenheit aussieht. Es ist Zeit, mit einer neuen Perspektive voranzukommen. Sie könnten beispielsweise sagen: „Können wir darüber sprechen, wie wir diese Meinungsverschiedenheiten überwinden können, damit wir beide das schaffen?“

Um Rat fragen

Wenn Sie es mit jemandem zu tun haben, der unvernünftig ist, können Sie die Situation angehen, indem Sie sagen, dass Sie schon seit einiger Zeit versuchen, das Problem gemeinsam zu lösen, aber scheinbar keine Fortschritte erzielt werden. Sie können dann um Rat fragen: „Haben Sie einen Rat für mich?“ Diese Herangehensweise zwingt die Person, die Situation aus Ihrer Perspektive zu betrachten. Das hilft, den Spieß umzudrehen und die Person in die Lösung der Probleme einzubeziehen.

Bitten Sie den Manager, einzugreifen

Wenn die Situation einen von Ihnen daran hindert, seine Arbeit zu erledigen, müssen Sie möglicherweise Ihre Vorgesetzten um Hilfe bitten, um eine Lösung zu finden. Die Bitte um ihre Intervention kann eine neutrale Perspektive einbringen und eine Lösung erleichtern.

Fördern Sie die Teambildung

Dieser Tipp richtet sich an Führungskräfte. Die Stärkung zwischenmenschlicher Beziehungen trägt zu einem gesünderen Arbeitsklima bei und kann Konflikten vorbeugen. Teambuilding -Aktivitäten fördern den Zusammenhalt und das Vertrauen im Team.

Regelmäßiges Training

Veranstalten Sie Schulungen zur Konfliktlösung. Ein gut geschultes Team ist besser gerüstet, potenzielle Konflikte zu erkennen und anzugehen, bevor sie zu größeren Störungen führen. Dies fördert eine positive Teamkultur und ein wachstumsorientiertes Denken. Teammitglieder mit einem solchen Denken gehen Konflikte eher konstruktiv an und suchen nach Lösungen, anstatt Schuldzuweisungen vorzunehmen.

Fazit

„Wahrscheinlich sind es all Ihre engsten Freunde, mit denen Sie sich gelegentlich gestritten haben.“ Wenn wir es nicht vollständig vermeiden können, können wir sicherlich proaktive Schritte unternehmen, um es wirksam zu bewältigen und zu mildern.

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Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Beispiel für eine Konfliktsituation am Arbeitsplatz?

Einige häufige Beispiele für Arbeitskonflikte sind Mobbing, Diskriminierung und Belästigung, die das Wohlergehen des Einzelnen und das gesamte Arbeitsumfeld gefährden und sofortige Aufmerksamkeit und Intervention erfordern.

Wie spricht man über Konflikte am Arbeitsplatz?

Kommt es am Arbeitsplatz zu Meinungsverschiedenheiten, ist es wichtig, diese offen und konstruktiv anzusprechen, anstatt sie zu vermeiden. Effektive Kommunikation über Konflikte am Arbeitsplatz beinhaltet, Kollegen zu ermutigen, die Ansichten und Anliegen des anderen anzuerkennen und fördert so eine effektive Kommunikation bei Konflikten am Arbeitsplatz.

Was sind 5 gängige Methoden zum Umgang mit Konflikten?

Kenneth W. Thomas, ein Psychologe, der für seine Arbeit zur Konfliktlösung bekannt ist, hat das Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) entwickelt, das fünf Konfliktlösungsstile identifiziert: konkurrieren, zusammenarbeiten, Kompromisse eingehen, vermeiden und entgegenkommen. Laut Thomas kann das Verstehen und Verwenden dieser Stile Einzelpersonen dabei helfen, Konflikte effektiv zu bewältigen und zu lösen.

Quelle: Harvard Business Review

Stichworte: Arbeitsplatz