Ermessensspielraum der Mitarbeiter | Ein neuer Managementansatz

Mitarbeiter über ihre Aufgaben entscheiden zu lassen, ist ein wachsender Trend in Führung und Management. Man könnte es auch als kulturelles Merkmal von Unternehmen betrachten, die Individualität und Entscheidungsfreiheit schätzen, auch bekannt als Ermessen der Mitarbeiter.

Von diesem Konzept profitieren sowohl Führungskräfte auf niedrigerer Ebene als auch Einzelpersonen. Sie haben mehr Spielraum, ihre Fähigkeiten und ihr Fachwissen zu erweitern, und entwickeln ein stärkeres Verantwortungsbewusstsein für jede Aufgabe, egal wie groß oder klein sie ist.

Jede Entwicklung oder Veränderung braucht jedoch Zeit, um sich zu beweisen, insbesondere um die Vorteile angesichts der Schwierigkeiten in der Praxis voll zu erfassen. Beachten Sie, dass nicht jedes Unternehmen diese Technik mit einem guten Ansatz und Verständnis sinnvoll nutzen kann.

Dieser Artikel untersucht die Bedeutung der unternehmerischen Freiheit und ihre Probleme in der Unternehmensführung. Außerdem werden Expertenmeinungen zur Förderung der Entscheidungsfreiheit von Mitarbeitern am Arbeitsplatz vorgestellt.

Bedeutung der Ermessensfreiheit der Mitarbeiter — *Bedeutung der Ermessensfreiheit des Arbeitnehmers – Bild: Freepik*

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Was ist Ermessensspielraum des Mitarbeiters?

Laut Collins-Wörterbuch bezeichnet Ermessen die Macht oder das Recht, nach eigenem Ermessen zu entscheiden oder zu handeln; Urteils- oder Wahlfreiheit. Ebenso bezeichnet Ermessensspielraum von Mitarbeitern die Möglichkeit, im Rahmen ihrer Tätigkeit verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen.

Für die Entscheidungsfreiheit der Mitarbeiter ist die Flexibilität und Freiheit, die die Arbeitsweise beeinflusst – eine Praxis, die sich im Laufe des Kapitalismus verändert hat – von größter Bedeutung. Hier können sie die kollaborativen und innovativen Aspekte ihrer Rolle nutzen.

Menschen könnten wie Maschinen arbeiten, wenn es keine Diskretion gäbe. Die Wahrung der Diskretion am Arbeitsplatz ermöglicht es Mitarbeitern, ihre Unabhängigkeit und Verantwortlichkeit selbst in den anspruchsvollsten, entfremdendsten und strengsten regulierten Berufen zu bewahren.

Es gibt viele Beispiele für die Ermessensfreiheit der Mitarbeiter am Arbeitsplatz, zum Beispiel:

Nutzen Sie Ihr persönliches Urteilsvermögen und Ihre Erfahrung, um den besten Weg zur Bewältigung einer Herausforderung auszuwählen.
Verwalten der Arbeitsbelastung und Bestimmen der effizientesten Reihenfolge der Erledigung.
Wählen Sie Software, Organisationsmethoden oder Lernressourcen, die Ihre Leistung optimieren.
Setzen Sie Kreativität und Einfallsreichtum ein, um effizientere oder effektivere Arbeitsweisen zu finden.
Bieten Sie persönlichen Service und übertreffen Sie Erwartungen durch Eigeninitiative.
Diskretion innerhalb festgelegter Parameter anwenden, um für beide Seiten vorteilhafte Vereinbarungen zu erzielen.
Mit Diskretion und Urteilsvermögen komplexe Situationen meistern und bei Bedarf den Mund aufmachen.

Warum ist die Diskretion der Mitarbeiter wichtig?

Es ist schwer, die Vorteile des Konzepts der Diskretion bei der Führung von Mitarbeitern und der Unterstützung ihrer berufliche WeiterentwicklungWenn Sie immer noch nicht sicher sind, ob es an der Zeit ist, Anpassungen im Management vorzunehmen, indem Sie den Ermessensspielraum der Mitarbeiter nutzen, sollten Sie auf die folgenden wichtigen Punkte achten.

Verbessern Sie Ihre Entscheidungskompetenz

Mitarbeiter eines Unternehmens oder einer Organisation haben das alleinige Ermessen, wann und wie sie bestimmte Aufgaben oder Aspekte ihrer Arbeit ausführen. Dies geschieht auf Grundlage ihres Wissens und Urteilsvermögens. Unternehmen erwarten von ihren Fachkräften, dass sie die erforderlichen Daten finden und auswerten können, um die beste Vorgehensweise zu bestimmen. Dies wird als berufliche Verschwiegenheit bezeichnet.

Das Unternehmen erwartet von ihnen außerdem, dass sie Entscheidungen treffen, die sie für richtig halten, und schwierige Probleme lösen können. Dies wird als Ermessensspielraum bezeichnet. Berufliche Diskretion kann viele Formen annehmen, beispielsweise das Handeln im Rahmen der Aufgabenbeschreibung und die selbstständige Gewährung von Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie eines Unternehmens, um verärgerte Kunden zu besänftigen. Darüber hinaus ermöglicht die Diskretion der Mitarbeiter ein flexibleres und reaktionsschnelleres Handeln in Situationen, in denen sofortige Entscheidungen erforderlich sind.

Garantieren Sie hohe Arbeitsleistung

Ein leistungsstarker Arbeitsplatz zeichnet sich dadurch aus, dass Mitarbeiter für ihr verantwortungsvolles Handeln und ihre Arbeitsmoral, die mit der Vision, der Mission und den Grundwerten des Unternehmens im Einklang steht, gefördert und belohnt werden. Eine solche Kultur kann für das Unternehmen und seine Mitarbeiter von Vorteil sein und zu einem verbesserten Mitarbeiterengagement und Beibehaltung, gesteigerte Innovation und Kreativität sowie höhere Kundenzufriedenheit und Loyalität, Stärkung der Zusammenarbeit und und gleichzeitig Ihren Ruf und Ihren Wettbewerbsvorteil steigern.

Bieten Sie exzellenten Kundenservice

Der Kundenservice ist eines der besten Beispiele für die Freiheit der Dezentralisierung bei gleichzeitiger Gewährleistung der maximalen Einhaltung der Geschäftsgesetze.

Beispielsweise kann ein Mitarbeiter im Einzelhandel feststellen, dass ein Kunde Schwierigkeiten hat, das Gewünschte zu finden. Die Mitarbeiter nehmen sich die Zeit, die Kunden zu informieren, ihre Anfragen zu beantworten und sich zu vergewissern, dass sie zufrieden sind, bevor sie sie einfach in die Gänge schicken. Dieser zusätzliche Aufwand zeugt von freiwilligem Engagement und verbessert das Kundenerlebnis. Die Einhaltung strenger Protokolle kann gelegentlich dazu führen, dass sich Kunden unwohl fühlen und sich von der Marke abwenden.

Geld angemessen verwalten

Ein Unternehmen hat sowohl variable als auch fixe Kosten. Diskretionäre Kosten sind Kosten, bei denen das Management subjektive Entscheidungen treffen kann. Beispiele für diese Kosten sind Bewirtungskosten, Sofortprämien und vorbeugende Instandhaltung. Oftmals können diskretionäre Kosten gesenkt werden, ohne den Unternehmensgewinn erheblich zu beeinträchtigen. Mitarbeiter können daher die Unternehmenskosten maximieren und gleichzeitig Angemessenheit und Einsparungen gewährleisten, wenn sie dies auf Grundlage ihrer eigenen Erfahrung gut managen.

Viele Berufe in der Geschäftswelt, wie Bankier, Treuhänder und Testamentsvollstrecker, beinhalten beispielsweise die Verwaltung fremden Vermögens und die Wahrnehmung von Ermessensspielraum im Auftrag von Kunden. Mitarbeiter mit treuhänderischen Pflichten sollten das Vermögen des Unternehmens oder der Kunden verantwortungsvoll verwalten.

Ermessensspielraum der Mitarbeiter und Herausforderungen im Management

„Die Diskretion der Mitarbeiter ist der Feind von Ordnung, Standardisierung und Qualität“ (Theodore Levitt, Marketing für Unternehmenswachstum, 56).

Betrachten wir das folgende Beispiel. In einer Walmart-Besprechung forderten die Manager die Mitarbeiter auf, unter keinen Umständen eigene Entscheidungen über den Umgang mit Stoffen zu treffen. An der Kasse schnitten die Mitarbeiter den Stoff einige Zentimeter länger ab als vom Kunden gewünscht, um sicherzustellen, dass er nicht kürzer wurde. Die Manager erfuhren, dass überschüssiger Stoff die Filialen durchschnittlich 2,500 Dollar pro Jahr (pro Filiale) kostete. Die Entscheidungsfreiheit der Mitarbeiter wurde durch die Richtlinie ersetzt, dass die Mitarbeiter die exakt gekaufte Länge abschneiden.

Vermeiden Sie vage Richtlinien

Mitarbeiter sind in Unternehmen häufig gezwungen, Entscheidungen ohne klare Richtlinien oder Verfahren zu treffen, insbesondere bei Ausnahmen (z. B. bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden). Mitarbeiter machen Fehler und verschwenden Zeit, wenn ein Vorgehen unklar oder unsicher ist, was dem Unternehmen Geld kostet!

Bauen Sie Betonsysteme

Heutzutage wird häufig darüber diskutiert, wie man den Handlungsspielraum der Mitarbeiter stärken und ihnen die nötige Autorität zur Erledigung von Aufgaben geben kann. Andererseits haben die Qualifikation und das Engagement des Mitarbeiters einen erheblichen Einfluss auf die Ergebnisse. Mitarbeiter mit mehr Qualifikation nutzen ihren Handlungsspielraum effektiver als Mitarbeiter mit weniger oder gar keiner Qualifikation.

Jim Collins sagte: „Eine Kultur der Disziplin beinhaltet eine Dualität“, und wir stimmen ihm zu. Sie gibt den Menschen Freiheit und Verantwortung innerhalb der Parameter dieses Systems, verlangt aber auch, dass sie sich an ein einheitliches System halten („Good to Great“).

Wie kann die Diskretion der Mitarbeiter am Arbeitsplatz gefördert werden?

Freiwilliger Einsatz spiegelt eher Engagement, Ausdauer und Fähigkeiten wider als die „Wahl“ eines Mitarbeiters, auch wenn der Begriff diesen Eindruck erweckt. Mitarbeiter müssen sich im Wesentlichen entscheiden, ihr Engagement für eine Aufgabe zu erhöhen, nachdem sie das „Warum“ verstanden haben. Die besten Ergebnisse werden daher erzielt, wenn die Mitarbeiter neben ihren eigenen Erfahrungen ein klares Verständnis ihrer Arbeit und der Auswirkungen ihrer Entscheidungen darauf erhalten.

Denken Sie außerdem über die Einführung von Belohnungen und Anerkennung nach, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Team mit einer großen Auswahl an individuellen Belohnungen zu motivieren und so eine Kultur der Anerkennung und Anerkennung, die die Mitarbeiter zu ihrem freiwilligen Einsatz inspiriert. Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter, jeden Tag ihr Bestes zu geben, indem Sie ihnen zeigen, dass Vorgesetzte und Kollegen ihre Beiträge wertschätzen. Dies wird Engagement der Mitarbeiter.

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FAQs

Wie zeigen Sie Diskretion am Arbeitsplatz?

Beispiele für Autonomie am Arbeitsplatz sind etwa das unaufgeforderte Überschreiten der regulären Arbeitszeit zur Verbesserung der Arbeitsqualität, die Teilnahme an zusätzlichen Schulungen zum Erwerb weiterer Fähigkeiten oder das Erstellen von mehr Inhalten als erforderlich.

Manager können die Mitarbeiter in einem Projekt frei koordinieren, basierend auf ihrem Verständnis des Projekts und den Fähigkeiten der Mitarbeiter.

Was bedeutet Arbeitnehmerdiskretion?

Wenn jemand in einer Machtposition seinen Ermessensspielraum nutzt oder über den Ermessensspielraum verfügt, in einer bestimmten Situation etwas zu tun, verfügt er über die Freiheit und Autorität, zu entscheiden, was zu tun ist.

Dies erfordert allerdings gute Fähigkeiten, ein höheres Verantwortungsbewusstsein und den Druck, die Qualität der Arbeit aufrechtzuerhalten.

Ref: Boxtheorie Gold

Stichworte: Arbeitsplatz