Von Kassy LaBorie, Keynote-Speakerin, Autorin und Pionierin im Bereich virtuelles Training
Seit über 25 Jahren unterstütze ich Organisationen bei der Entwicklung ansprechender virtueller Lernerfahrungen und habe in dieser Zeit unzählige neue Funktionen miterlebt, die das Lernen attraktiver gestalten sollten: Breakout-Räume, Umfragen, Webcams, Whiteboards, Reaktionsfunktionen und KI.
Ich liebe die Werkzeuge. Das habe ich schon immer.
Doch im Laufe der Zeit habe ich gelernt, dass Engagement nicht in die Plattform selbst integriert ist, sondern in das Nutzererlebnis.
Deshalb lehre ich ein Rahmenkonzept namens DU.
Deine Einladung zählt. Nutze die Möglichkeiten. Entfessele deine Präsenz.
Das Framework ist einfach, aber leistungsstark.
Ihre Einladung ist wichtig, denn Engagement beginnt mit den Möglichkeiten, die wir für die Teilnahme der Menschen schaffen.
Machen Sie sich die Werkzeuge zu eigen , denn Werkzeuge erzeugen nicht von selbst Engagement. Moderatoren erzeugen Engagement, indem sie Werkzeuge gezielt einsetzen.
Entfesseln Sie Ihre Präsenz, denn Menschen verbinden sich mit Menschen. Ihre Energie, Neugier, Aufmerksamkeit und Ihre Bereitschaft, menschlich zu sein, prägen das Erlebnis mehr als jedes andere Merkmal.
Wenn sich die Moderatoren auf SIE konzentrieren, geschieht etwas Interessantes. Sie schaffen die Voraussetzungen für fünf Erlebnismomente, die Engagement ermöglichen: Einladung, Anerkennung, Beitrag, Neugier und Sinn.
Während des Webinars habe ich dies anhand einer einfachen Umfrage demonstriert. Ich fragte die Teilnehmer, was sie typischerweise tun, wenn ein Moderator sagt: „Noch Fragen?“
Die Antworten waren witzig. Manche gaben zu, stumm auf den Bildschirm zu starren. Andere hofften, dass jemand anderes den Anfang macht. Einige taten so, als sei ihr Mikrofon kaputt.
Die Umfrage sorgte zwar für Heiterkeit, erreichte aber auch etwas Wichtiges: Sie lud zur Teilnahme ein. Die Teilnehmer erkannten sich in den Antworten und in den anderen wieder. Neugierde entstand ganz natürlich, als sich die Menschen fragten, wie die anderen wohl antworten würden.
Das Werkzeug passte perfekt in den Moment.
Das Erlebnis selbst schuf das Engagement.
Die fünf Erlebnismomente
Im weiteren Verlauf des Webinars gingen wir näher auf die fünf Erlebnismomente ein.
Eine Einladung ist der Moment, in dem sich Menschen willkommen fühlen. Ich frage mich oft: Was habe ich gerade gesagt oder getan, das ich ihnen hätte sagen oder tun lassen können? Eine Einladung signalisiert, dass die Teilnehmenden nicht nur Informationen konsumieren, sondern aktiv an der Gestaltung des Erlebnisses mitwirken wollen.
Anerkennung ist der Moment, in dem sich Menschen gesehen fühlen. Jemanden mit Namen anzusprechen, seinen Beitrag zu würdigen oder echtes Interesse an seiner Sichtweise zu zeigen, vermittelt ihm das Gefühl, wichtig zu sein. Gerade in virtuellen Umgebungen schafft Anerkennung Zugehörigkeit.
Mitwirkung bedeutet, dass Menschen die Erfahrung aktiv mitgestalten. Ein gutes Beispiel dafür ist ein Webinar, das ich für ATD gehalten habe. Anstatt meiner geplanten Agenda zu folgen, bat ich die Teilnehmenden, die Themen, die sie am meisten interessierten, zu priorisieren und passte die Struktur der Sitzung anschließend ihren Antworten an. Die Atmosphäre im Raum veränderte sich sofort, da alle aktiv an der Gestaltung des weiteren Verlaufs beteiligt waren.
Neugier ist der Moment, in dem Menschen sich nach vorne beugen und denken: „Das habe ich vorher noch nie in Betracht gezogen.“ Neugier verwandelt Inhalte von etwas, das Menschen empfangen, in etwas, das sie aktiv erkunden.
Sinn entsteht in dem Moment, in dem alles miteinander verbunden ist. Es ist der Moment, in dem die Teilnehmer aufhören, über die Aktivität nachzudenken und anfangen, über sich selbst, ihre Arbeit und darüber nachzudenken, was sie aufgrund der Erfahrung anders machen werden.
Gegen Ende des Webinars fragte ich die Teilnehmer, welcher der fünf Erlebnismomente ihnen in ihren aktuellen Sitzungen am meisten fehlt.
Auf den ersten Blick sah es aus wie eine einfache Umfrage.
Aber es leistete weit mehr als nur Daten zu sammeln.
Die Teilnehmer reflektierten ihre eigene Praxis. Sie verglichen Perspektiven. Sie identifizierten Verbesserungsmöglichkeiten. Sie schufen Sinn.
Das Werkzeug hat einmal mehr in diesem Moment funktioniert.
Der Wert entstand durch das Erlebnis.
Technik ist cool. Menschen sind cooler.
Das ist die Lektion, die ich nach mehr als zwei Jahrzehnten im virtuellen Lernen gelernt habe.
Die Werkzeuge sind wichtig. Ich nutze sie jeden Tag. Ich liebe es, neue Funktionen und Möglichkeiten zu entdecken.
Aber Werkzeuge allein schaffen keine Einladung, Anerkennung, einen Beitrag, Neugier oder Bedeutung.
Moderatoren tun dies.
Technologie schafft Möglichkeiten. Menschen schaffen Erlebnisse.
Technik ist cool. Menschen sind cooler.
Über Kassy LaBorie
Kassy LaBorie ist eine Pionierin im Bereich virtueller Trainings, Keynote-Speakerin, Autorin und Entwicklerin des YOU Framework for Engagement. Seit über 25 Jahren unterstützt sie Organisationen dabei, ansprechende, nutzerzentrierte Lernerfahrungen in virtuellen, hybriden und Präsenzumgebungen zu gestalten.
Sie ist die Autorin von „Interact and Engage!“ und „Producing Virtual Training, Meetings, and Webinars“ und wurde mit dem ATD Outstanding Professional Award ausgezeichnet.
Organisationen arbeiten mit Kassy zusammen, um Keynote-Präsentationen, Weiterbildungsprogramme für Moderatoren und Workshops anzubieten, die Führungskräften, Trainern und Referenten helfen, Erlebnisse zu schaffen, die zur Teilnahme, Vernetzung und zum Handeln anregen.
Mehr erfahren Sie auf KassyLaBorie.com oder vernetzen Sie sich mit Kassy auf LinkedIn.
