Heutzutage sieht man solche realen Szenarien häufig, was darauf hindeutet, dass sie unwirksam sind Upselling und Cross-Selling.
Was sind also Upselling und Cross Selling und wie maximiert man den Gewinn, ohne Kunden abzuschrecken? Schauen Sie sich diesen Artikel gleich an.
Inhaltsverzeichnis
- Unterschied zwischen Upselling und Cross Selling
- Beispiele für Upselling und Cross-Selling
- Erfolgsstrategie für Upselling und Cross Selling
- Häufig gestellte Fragen
- Fazit
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Upselling und Cross-Selling: Was sind die Unterschiede?
Upselling und Cross Selling sind beides Verkaufstechniken, die zur Steigerung von Umsatz und Rentabilität eingesetzt werden, aber sie unterscheiden sich in ihrem Ansatz und Fokus. Unternehmen sollten unterscheiden, wie und wann sie Upselling und Cross Selling bei verschiedenen Kunden anwenden.
Cross-Selling-Definition
Cross-Selling ist eine Verkaufsstrategie, bei der ein Unternehmen zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen bei bestehenden Kunden bewirbt, häufig während oder nach einem Kauf. Der Fokus liegt darauf, zusätzliche Artikel vorzuschlagen, die der Kunde basierend auf seinem aktuellen Einkauf nützlich oder ansprechend finden könnte.
Beispielsweise kann ein Kunde, der einen Laptop kauft, eine Tragetasche, eine Maus oder anderes Zubehör verkaufen.
Upselling-Definition
Upselling is a sales technique in which a company encourages customers to purchase a more expensive or premium version of a product or service or to add on additional features or upgrades. The goal is to increase the value of the customer’s purchase rather than simply adding on additional items.
Zum Beispiel kann ein Kunde, der eine Basisversion einer Softwareanwendung in Erwägung zieht, auf eine Premium-Version verkauft werden, die mehr Merkmale und Funktionalität bietet.
Beispiele für Upselling und Cross-Selling
Cross-Selling-Beispiele
Unternehmen können verschiedene Cross-Selling-Möglichkeiten erkunden, um den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern. Hier sind einige effektive Cross-Selling-Techniken als Referenz:
Produkte bündeln: Bieten Sie Kunden einen Rabatt an, wenn sie ein Bündel verwandter Produkte kaufen. Beispielsweise kann ein Restaurant ein Menü anbieten, das ein Hauptgericht, eine Beilage und ein Getränk umfasst.
Suggestiver Verkauf: Train sales staff to suggest additional products or services that complement the customer’s purchasing. For example, a clothing store associate can suggest a matching scarf or pair of shoes go with a customer’s outfit.
Loyalty-Programme: Bieten Sie Kunden, die häufig bei Ihrem Unternehmen einkaufen, Prämien und Boni an. Beispielsweise kann ein Café Kunden, die mehrere Getränke kaufen, ein kostenloses Getränk anbieten.
Personalisierte Empfehlungen: Use customer data mining to suggest products or services that match their interests and purchase history. For example, an online retailer can suggest related products based on the customer’s browsing and purchase history.
Follow-up-Kommunikation: Wenden Sie sich an Kunden, um nach einem Kauf verwandte Produkte oder Dienstleistungen vorzuschlagen. Beispielsweise kann ein Autohaus Kunden, die kürzlich ein neues Auto gekauft haben, Autowartungsdienste anbieten.
Upselling-Beispiele
Upsell-Marketing ist notwendig, um Kunden einen exzellenten Service zu bieten und ihnen wertvollere Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Vielleicht finden Sie die folgenden Beispiele für Upsell-Marketing-Taktiken praktisch.
Produkt- oder Service-Upgrades: Bieten Sie Kunden eine erweiterte oder funktionsreichere Version eines Produkts oder einer Dienstleistung an, die sie bereits verwenden. Beispielsweise kann eine Bank einem Kunden ein Premium-Girokonto anbieten, das höhere Zinssätze oder zusätzliche Vorteile wie den Verzicht auf Geldautomatengebühren oder kostenlose Schecks bietet.
Add-Ons und Verbesserungen: Bieten Sie Kunden zusätzliche Funktionen oder Add-Ons an, um ihr Erlebnis zu verbessern. Beispielsweise kann ein Hotel seinen Kunden ein Upgrade auf ein Zimmer mit Aussicht oder eine Premium-Suite anbieten.
Preisstaffelung: Verschiedene Preisstufen werden allgemein verwendet, um unterschiedliche Servicelevel oder Funktionen zu fördern. Beispielsweise kann ein abonnementbasierter Dienst einen Basisplan mit eingeschränkten Funktionen und einen Premiumplan mit mehr Funktionen anbieten.
Zeitlich begrenzte Angebote: Versuchen Sie, ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, indem Sie zeitlich begrenzte Angebote oder Werbeaktionen anbieten, um Kunden zu einem Upgrade oder Kauf einer teureren Version eines Produkts oder einer Dienstleistung zu ermutigen.
Empfehlungsprogramme: Nicht viele Menschen verzichten auf die Möglichkeit, ihr Geld zu sparen. Bieten Sie Anreize für Kunden, die neue Aufträge an das Unternehmen weiterleiten. Dies kann Rabatte, kostenlose Produkte oder Dienstleistungen oder andere Prämien umfassen. Es kann auch eine großartige B2B-Upsell-Strategie sein.
Erfolgsstrategie für Upselling und Cross Selling
How do upsell and cross-sell effectively? If you want to satisfy your customer while raising the company’s profit and popularity, you can follow these handy tips.
#1. Kundenportfolio
Knowing your customers’ needs and preferences is an important step so that you can make relevant and valuable recommendations. For a large corporation, using Customer portfolio management can help to maximize B2B marketing strategy.
#2. Upsell-Popup
Shopify apps like “Ultimate Special Offers” enable businesses to display pop-ups that offer customers an upsell or upgrade at checkout. For example, a customer who has added a basic laptop to their cart can be offered an upgrade to a higher-end laptop with more features.
#3. Transaktions-E-Mail
Transaktions-E-Mails sind automatisierte E-Mails, die nach einer bestimmten Aktion oder Transaktion, beispielsweise einem Kauf oder einer Registrierung, an Kunden gesendet werden.
Bestellbestätigungs-E-Mail: After a customer makes a purchase, businesses can include cross-selling opportunities in the order confirmation email. For example, a clothing retailer can recommend related products or accessories that complement the customer’s purchase.
Verlassene Warenkorb-E-Mail: Unternehmen können eine Folge-E-Mail senden, die Cross-Selling-Möglichkeiten für verwandte Produkte oder Dienstleistungen enthält, wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt.
#4. Optimieren Sie die Unternehmenswebsite
Um mehr Kunden zum Kauf empfohlener Produkte oder Dienstleistungen zu bewegen, ist es entscheidend, Ihre Website prominent und optisch ansprechend zu optimieren. Dies kann Kunden dabei helfen, neue Produkte und Dienstleistungen zu entdecken, an die sie sonst vielleicht nicht gedacht hätten.
#5. Bieten Sie soziale Beweise
Show your customer about others’ customer reviews and ratings, the best showcase of the value of additional products or services. This can help build customer trust and increase the likelihood of them making an additional purchase.
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#6. Wettbewerbsanalyse
Durch die Analyse Ihrer Wettbewerber können Sie wertvolle Einblicke in ihre Produkte, Preise und Marketingstrategien gewinnen. Dies kann Ihnen helfen, Marktlücken zu identifizieren, die Sie mit Ihren eigenen Produkten oder Dienstleistungen füllen können, sowie Bereiche, in denen Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben können.
Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Ihre Konkurrenten ihren Kunden bestimmte ergänzende Produkte oder Dienstleistungen anbieten, sollten Sie erwägen, diese auch Ihren eigenen Kunden anzubieten.
#7. Führen Sie Kundenumfragen durch
Führen Sie Umfragen durch, um Feedback von Kunden zu ihren Interessen und Bedürfnissen zu erhalten. Stellen Sie Fragen zu ihrem Kaufverhalten, an welchen Produkten oder Dienstleistungen sie Interesse gezeigt haben und an welchen Produkten oder Dienstleistungen sie in Zukunft interessiert sein könnten.
AhaSlides bietet verschiedene Vorlagen für Kundenumfragen, die Sie sofort anpassen können.
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#8. Überwachen Sie Kundeninteraktionen
Überwachen Sie Kundeninteraktionen über mehrere Berührungspunkte wie soziale Medien, E-Mail und Telefon, um Kunden zu identifizieren, die für Cross-Selling-Maßnahmen empfänglich sein könnten. Nehmen Sie als Beispiel Cross-Selling auf Facebook.
#9. Geschulter Salesforce
Train your staff to make appropriate recommendations based on customers’ needs and preferences. Teach them to be friendly and informative rather than pushy or aggressive. AhaSlides is an innovative and collaborative tool for trainers.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist Cross-Selling vs. Upselling vs. Bündelung?
Während sich Upselling und Cross-Selling auf die Wertsteigerung einer einzelnen Transaktion konzentrieren, konzentriert sich Bundling darauf, zwei oder mehr Produkte oder Dienstleistungen miteinander zu kombinieren und sie als Paketangebot anzubieten. Zum Beispiel könnte ein Fast-Food-Restaurant eine günstige Mahlzeit anbieten, die einen Burger, Pommes und ein Getränk zu einem niedrigeren Preis enthält, als wenn Sie jeden Artikel einzeln kaufen würden.
Was ist die Strategie für Upselling und Cross-Selling?
Die Strategie für Upselling und Cross-Selling besteht darin, Ihre Kunden zu verstehen, relevante und wertvolle Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die Vorteile zu erläutern, Anreize zu bieten und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Warum sollten wir Upselling und Cross-Selling betreiben?
Upselling and Cross selling can increase revenue, improve customer satisfaction, and build customer loyalty. By offering additional products or services that meet customers’ needs or enhance their experience, businesses can increase the value of each transaction and build stronger relationships with their customers. It’s a win-win situation where customers get more value and companies increase revenue.
Wie können Sie Upselling betreiben, ohne Kunden abzuschrecken?
Timing is key: Don’t push an upsell too early in the sales process; it can turn off the customer. Wait until the customer has decided on their original purchase and then suggest the upsell as an option.
Wie identifizieren Sie Kunden für Cross-Selling?
Der einfachste Weg, um herauszufinden, wer wahrscheinlich ein Cross-Selling-Paket kaufen wird, besteht darin, in Ihrer Kundendatenbank nach Mustern und Trends im Kaufverhalten zu suchen.
Was ist die Dreierregel beim Upselling?
Indem den Kunden drei Optionen angeboten werden, können Unternehmen eine ausgewogene Palette von Produkten oder Dienstleistungen anbieten, die den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen und Budgets gerecht werden. Die Dreierregel kann sowohl für Upselling als auch für Cross-Selling verwendet werden.
Was ist ein Beispiel für Woocommerce-Upsell und Cross-Selling?
Upsell on the product page, Cross-sell on the cart page, and upselling on the checkout page are some of Woocommerce’s strategies to promote upselling and cross-selling directly to customers.
Was ist Cross-Selling in B2?
Cross-Selling im B2B (Business-to-Business) bezeichnet die Praxis, einem Geschäftskunden, der bereits bei Ihnen einkauft, zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.
Was sind die Nachteile von Cross-Selling?
Customers may feel pressured to purchase additional products or services that they don’t really need or want, leading to dissatisfaction and potentially damaging the relationship.
Fazit
Businesses need to use upselling and cross selling strategies carefully and in a way that adds genuine value to the customer’s experience rather than simply trying to maximize sales.
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Ref: Forbes
