Was ist digitales Onboarding? | 10 hilfreiche Schritte, damit es funktioniert

Wir befinden uns in einer Zeit, in der digitale Kommunikation eine zunehmend nachgefragte Option ist, und trotz der Sehnsucht nach menschlicher Interaktion hat sie einige positive Ergebnisse gebracht.

One of these was the improvement in companies’ digital capabilities, as they were compelled to transition their operations online and maintain efficiency.

Obwohl persönliche Interaktionen immer noch ganz oben auf der Liste stehen, ist das digitale Onboarding aufgrund seiner Bequemlichkeit für viele Unternehmen nach wie vor eine vorherrschende Praxis.

Was ist digitales Onboarding?? What are its functions? Why it could be a suitable choice for your business? Let’s explore this in this article.

Rbegeistert: Onboarding-Prozess Beispiele

Inhaltsverzeichnis

• Was ist digitales Onboarding?
• Was sind die Vorteile des Remote-Onboardings?
• Wie gestaltet man ein virtuelles Onboarding?
• Wie unterscheidet sich digitales Onboarding vom traditionellen Onboarding?
• Was ist ein Beispiel für digitales Onboarding?
• Digitale Onboarding-Plattformen zum Ausprobieren
• Fazit
• Häufig gestellte Fragen

Tipps für besseres Engagement

Was ist digitales Onboarding?

Möchten Sie die Gewinnung neuer Kunden, Klienten oder Benutzer beschleunigen? Dann ist digitales Onboarding der richtige Weg.

Digitales Onboarding bedeutet, die Leistungsfähigkeit der Technologie zu nutzen, um Menschen online zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung willkommen zu heißen.

Anstelle langwieriger Papierformulare und persönlicher Treffen können neue Benutzer den gesamten Onboarding-Prozess bequem von der Couch aus und mit jedem Gerät durchführen.

Dabei handelt es sich um eine Identitätsüberprüfung wie das Scannen des Gesichts mithilfe der Frontkamera, Spracherkennung oder biometrische Fingerabdrücke.

Die Kunden müssen außerdem ihre persönlichen Daten anhand ihres amtlichen Personalausweises, Reisepasses oder ihrer Telefonnummer offenlegen.

Was sind die Vorteile des Remote-Onboardings?

Remote onboarding provides several benefits to both the clients and the organisations. Let’s check out what they are:

Für die Kunden

• Faster experience – Clients can complete onboarding tasks quickly and easily through digital forms and documents.

• Convenience – Clients can complete onboarding anytime, anywhere from any device. This eliminates the need to adhere to office hours and ensures a hassle-free experience.

• Familiar technology – Most clients are already comfortable using digital tools and the internet, so the process feels familiar and intuitive.

• Personalised experience – Digital tools can tailor the onboarding experience based on the client’s specific needs and role.

• Less hassle – Clients do not have to deal with printing, signing and submitting physical documents. All relevant onboarding information is organised and accessible in one online portal.

Verwandt: Kunden-Onboarding-Prozess

Für die Organisationen

• Increased efficiency – Digital onboarding streamlines and automates tasks, saving time and resources.

• Reduced costs – By eliminating the need for paper, printing, mailing, and in-person meetings, costs can be significantly reduced.

• Higher completion rates – Digital forms ensure all required fields are completed, reducing errors and incomplete onboarding.

• Improved compliance – Digital tools can automate compliance-related tasks, meet KYC, CDD and AML obligations for certain countries that the company operates in, and provide audit trails.

• Better data access – All client data is captured and stored in centralised systems for easy access and reporting.

• Improved tracking – Tasks and documents can be automatically tracked to ensure everything is completed on time.

• Analytics – Digital tools provide analytics to identify bottlenecks, improve processes and measure client satisfaction.

Wie gestaltet man ein virtuelles Onboarding?

Diese Schritte geben Ihnen einen guten Überblick darüber, wie Sie eine effektive virtuelle Onboarding-Lösung für Ihre Kunden planen und durchführen:

#1 – Define goals and scope. Bestimmen Sie, was Sie mit dem digitalen Onboarding für Kunden erreichen möchten, z. B. Geschwindigkeit, Komfort, geringere Kosten usw. Klären Sie, was beim Onboarding erledigt werden muss.

#2 – Gather documents and forms. Sammeln Sie alle relevanten Kundenvereinbarungen, Fragebögen, Einverständniserklärungen, Richtlinien usw., die während des Onboardings ausgefüllt werden müssen.

#3 – Create online forms. Wandeln Sie Papierformulare in bearbeitbare digitale Formulare um, die Kunden online ausfüllen können. Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder deutlich gekennzeichnet sind.

#4 – Design onboarding portal. Erstellen Sie ein intuitives Portal, über das Kunden auf Onboarding-Informationen, Dokumente und Formulare zugreifen können. Das Portal sollte über eine einfache Navigation verfügen und Kunden durch jeden Schritt führen.

#5 – Include e-signatures. Integrieren Sie eine E-Signatur-Lösung, damit Kunden beim Onboarding erforderliche Dokumente digital signieren können. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, Dokumente auszudrucken und zu versenden.

#6 – Automate tasks and workflows. Nutzen Sie die Automatisierung, um Folgeaufgaben auszulösen, Dokumente an Kunden zu senden und sie aufzufordern, alle ausstehenden Punkte auf ihrer Checkliste zu erledigen.

#7 – Enable identity verification. Implement verification tools to confirm clients’ identities digitally during onboarding to ensure security and compliance.

#8 – Provide 24/7 access and support. Stellen Sie sicher, dass Kunden das Onboarding jederzeit und von jedem Gerät aus abschließen können. Halten Sie außerdem Support bereit, wenn Kunden Fragen oder Probleme haben.

#9 – Gather feedback. Senden Sie Ihren Kunden nach dem Onboarding eine Umfrage, um Feedback zu sammeln, wie das digitale Erlebnis verbessert werden könnte. Führen Sie Iterationen basierend auf dieser Eingabe durch.

#10 – Communicate changes clearly. Erklären Sie Ihren Kunden vorab, wie der digitale Onboarding-Prozess ablaufen wird. Stellen Sie bei Bedarf Anleitungsmaterialien und Schulungsvideos bereit.

Während jede Organisation möglicherweise einen spezifischen Bedarf hat, liegt der Schlüssel darin, sicherzustellen, dass die richtigen Formulare/Dokumente gesammelt, ein intuitives Portal und Arbeitsabläufe entworfen werden und Kunden die notwendige Unterstützung erhalten, um Onboarding-Aufgaben effizient durchzuführen.

Wie unterscheidet sich digitales Onboarding vom traditionellen Onboarding?

Was ist ein Beispiel für digitales Onboarding?

Lots of companies are using digital onboarding now, which is a way for new employees or customers to get started without all the paperwork and waiting around. It’s easier for everyone involved and saves time too!

• Financial services – Banks, mortgage lenders, insurance companies, and investment firms use digital onboarding for new account opening and client credentialing. This includes collecting KYC (Kennen Sie Ihre Kunden-)Informationen, überprüfen Sie Identitäten und unterzeichnen Sie elektronische Vereinbarungen.

• Healthcare providers – Hospitals, clinics and health networks use digital portals to onboard new patients. This involves collecting demographic and insurance information, medical history and consent forms. Digital tools streamline this process.

• eCommerce companies – Many online retailers use digital systems to quickly onboard new customers. This includes creating customer profiles, setting up accounts, offering digital coupons/promotions and providing order tracking details.

• Telecommunications – Cell phone, internet and cable companies often have digital onboarding portals for new subscribers. Customers can review plans, enter account and billing info, and manage service options online.

• Travel and hospitality companies – Airlines, hotels and vacation rental management companies employ digital solutions for onboarding new guests and customers. This includes making reservations, completing profiles, signing waivers and submitting payment information.

• Education institutions – Schools, colleges and training companies utilise digital portals for student and learner onboarding. Students can apply online, submit documents, register for classes, set up payment plans and sign enrollment agreements digitally.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Organisationen, die neue Kunden, Klienten, Patienten, Studenten oder Abonnenten gewinnen, digitale Tools nutzen können, um den Prozess zu vereinfachen. Die Vorteile schnellerer Geschwindigkeit, höherer Effizienz und geringerer Kosten, die das digitale Mitarbeiter-Onboarding bietet, gelten auch für das Kunden-Onboarding.

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Digitale Onboarding-Plattformen zum Ausprobieren

Eine digitale Plattform für das Onboarding neuer Mitarbeiter muss intuitiv, einfach zu navigieren und einfach zu verwenden und in den bestehenden Arbeitsablauf integrierbar sein. Vor diesem Hintergrund finden Sie hier unsere Empfehlungen für gängige digitale Onboarding-Plattformen, die Unternehmen lieben:

• BambooHR – Full suite HRIS with strong onboarding tools like checklists, signatures, documents etc. Integrates tightly with HR processes.
• Lessonly – Specializes in compliance and soft skills training during onboarding. Offers engaging video lessons and mobile accessibility.
• UltiPro – Large platform for HR, payroll and benefits administration. The onboarding module automates paperwork and signoffs.
• Workday – Powerful cloud HCM system for HR, payroll, and benefits. The onboarding kit has screening docs, and social features for new hires.
• Greenhouse – Recruiting software with onboarding tools like offer acceptance, reference checks and new hire surveys.
• Coupa – Source-to-pay platform includes an Onboard module for paperless HR tasks and directing new hire work.
• ZipRecruiter – Beyond job posting, its Onboard solution aims to retain new hires with checklists, mentoring and feedback.
• Sapling – Specialized onboarding and engagement platform designed to be highly intuitive for new hires.
• AhaFolien – An interactive presentation platform that makes training less boring through fun and easy-to-use live polls, quizzes, Q&A features and many more.

Fazit

Digitale Onboarding-Tools und -Prozesse ermöglichen es Unternehmen, die Erfahrung neuer Kunden zu optimieren und die Effizienz zu verbessern. Von der Eröffnung neuer Bankkonten über E-Commerce-Anmeldungen bis hin zu Gesundheitsportalen für Patienten werden digitale Formulare, elektronische Signaturen und das Hochladen von Dokumenten für die meisten Kunden beim Onboarding zur Norm.

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Häufig gestellte Fragen