Die meisten Organisationen betrachten die Jahresendbeurteilung als reine Formalität, die im Dezember schnell abgehakt wird. Das Formular wird abgelegt, und im Januar erinnert sich niemand mehr an die getroffenen Vereinbarungen. Laut der Deloitte-Studie „Global Human Capital Trends 2025“ gaben 72 % der Arbeitnehmer und 61 % der Führungskräfte an, dem Leistungsmanagementprozess ihrer Organisation nicht zu vertrauen.Deloitte, 2025Deshalb lohnt sich eine präzise und ehrliche Formulierung.
Dieser Leitfaden richtet sich an Mitarbeitende, die ihre eigene Beurteilung schreiben, Führungskräfte, die Beurteilungen anderer Mitarbeitender verfassen, und Teams, die gemeinsam das Jahr Revue passieren lassen. Sie erhalten ein Fünf-Schritte-Modell, sechs ausgearbeitete Beispiele (darunter ein Jahr mit verfehlten Zielen, eine Lehrkraft und ein Softwareentwickler), 34 Formulierungsvorschläge zur Anpassung sowie eine 360-Grad-Feedback-Vorlage für AhaSlides.
Aktualisiert im Oktober 2026. Die Quellen sind am Ende aufgeführt.
Jahresendgespräch, Selbsteinschätzung und Leistungsbeurteilung: Worin liegt der Unterschied?
Im Überblick3 Definitionen
Jahresrückblick
Was es istEin Rückblick auf das ganze Jahr: Erfolge, Wachstum, Herausforderungen und die zukünftige Ausrichtung.
Selbsteinschätzung
Was es istDie schriftliche Selbsteinschätzung des Mitarbeiters fließt in die Leistungsbeurteilung ein. Siehe unsere Beispiele für Selbsteinschätzung für eine kompetenzbezogene Formulierung.
Leistungsbeurteilung
Was es istEine formellere, kennzahlenbasierte Bewertung, die oft an Gehalt oder Beförderung gekoppelt ist. Viele Organisationen kombinieren sie mit dem Jahresgespräch.
Wie man in fünf Schritten einen Jahresrückblick schreibt
Schritt 1: Sammeln Sie Ihre Beweise
Das Gedächtnis ist nach 12 Monaten unzuverlässig, daher sollten Sie zunächst alle relevanten Informationen sammeln: Leistungsdaten, Feedback von Kollegen und Vorgesetzten, Projektdokumentationen, Lernnachweise und alle Ihre Notizen. Falls Sie Feedback nicht regelmäßig speichern, sollten Sie damit jetzt beginnen. Ein fortlaufendes Dokument beschleunigt die Beurteilung im nächsten Jahr erheblich.
Schritt 2: Strukturieren Sie die Erfolge mithilfe der STAR-Methode
STAR (Situation, Task, Action, Result) ist eine Methode zur Strukturierung von Interviewantworten und Feedback, die DDI als eine der einfachsten und effektivsten Möglichkeiten zur Kommunikation in einem Interview oder bei der Feedbackgabe beschreibt.DDIDadurch bleibt jeder Bewertungseintrag spezifisch und mit einem Ergebnis verknüpft.
Ein schwacher Eintrag lautet: „Verbesserte Kundenzufriedenheit“. Ein STAR-Eintrag lautet: „Unser Support-Rückstand war nach der Produkteinführung um 60 % angestiegen. Ich war dafür verantwortlich, ihn innerhalb von 90 Tagen abzubauen. Ich führte ein Triage-System ein und stellte zwei Kollegen auf asynchrone Antworten um. Die durchschnittliche Erstantwortzeit sank von neun auf drei Stunden, und die Kundenzufriedenheit stieg bis zum Ende des dritten Quartals von 78 auf 86 von 100 Punkten.“
Schritt 3: Herausforderungen ehrlich angehen
Den Gutachtern fällt eine Selbsteinschätzung auf, die ausschließlich positive Aspekte hervorhebt. Formulieren Sie jede Herausforderung anhand Ihrer Antwort: „Im ersten Quartal habe ich zwei Sprint-Deadlines verpasst, weil ich die Abhängigkeiten vom Designteam unterschätzt habe. Seitdem führe ich wöchentlich eine Abhängigkeitsprüfung durch und hatte das gleiche Problem nicht mehr.“
Schritt 4: Ziele mit SMART-Kriterien festlegen
George T. Doran stellte 1981 das SMART-Framework vor (Doran, 1981, zitiert in einer Expertenerklärung von 2026Seine ursprüngliche Version lautete: Spezifisch, Messbar, Zuweisbar, Realistisch und Terminiert. Die heute am häufigsten verwendete Version lautet: Spezifisch, Messbar, Erreichbar, Relevant und Terminiert. „Umsatz steigern“ ist kein Ziel. „Den Unternehmenskundenbereich bis zum dritten Quartal von 12 auf 18 Kunden ausbauen“ hingegen schon. Notieren Sie für jedes Ziel, wie Erfolg aussieht und welche Unterstützung Sie benötigen.
Schritt 5: Fragen Sie nach dem, was Sie brauchen
Im Rahmen eines Mitarbeitergesprächs wird erwartet, dass nach Ressourcen, Schulungen oder anspruchsvollen Aufgaben gefragt wird. Seien Sie konkret: „Zugang zur Analyseplattform“ ist besser als „mehr Entwicklungsmöglichkeiten“.
Beispiele für Jahresendbeurteilungen nach Funktion (2026)
Die folgenden Beispiele dienen lediglich der Veranschaulichung. Orientieren Sie sich an der Struktur, nicht an den Zahlen.
Persönliche ReflexionFür die berufliche Weiterentwicklung
Erfolge
„Ich leitete die digitale Transformation unserer Kundendienstabteilung, wodurch die durchschnittliche Reaktionszeit um 40 % gesenkt und die Kundenzufriedenheit um 25 % gesteigert werden konnte. Außerdem absolvierte ich meine Zertifizierung im agilen Projektmanagement und wandte sie in drei Projekten an. Zwei von mir betreute Nachwuchskräfte wurden befördert.“
Herausforderungen und Wachstum
„Anfang des Jahres war ich zu stark eingespannt und habe im März einen wichtigen Meilenstein verpasst. Im zweiten Quartal habe ich einen Kurs zum Zeitmanagement besucht und bin auf die Zeitblockmethode umgestiegen, die sich auch in der arbeitsreicheren zweiten Jahreshälfte bewährt hat.“
Ziele für das nächste Jahr
1. Zwei abteilungsübergreifende Initiativen leiten. 2. Eine Weiterbildung im Bereich Datenanalyse absolvieren. 3. Auf zwei Branchenveranstaltungen präsentieren. 4. Eine formelle Mentorenrolle übernehmen.
Ein starkes JahrSelbsteinschätzung des Vertriebsmitarbeiters
Erfolge
„Ich habe mein Umsatzziel um 16 % übertroffen und 2.9 Mio. US-Dollar Umsatz erzielt, verglichen mit dem Zielwert von 2.5 Mio. US-Dollar. Rund 60 % davon stammten aus der Erweiterung bestehender Kundenbeziehungen und 40 % aus 12 neuen Unternehmenskunden. Außerdem habe ich eine Checkliste für das Onboarding entwickelt, die nun vom gesamten Team genutzt wird und die die Onboarding-Zeit pro Kunde um drei Tage verkürzt hat.“
Bereich mit Verbesserungspotenzial
„Ich bin stark im Erstkontakt und im Abschluss, verliere aber bei längeren Verkaufszyklen an Schwung. Ich habe begonnen, CRM-Erinnerungen zu nutzen und würde mich über ein Coaching zu längeren Zyklen freuen.“
Ziele und Unterstützung
Erreichen Sie einen Umsatz von 3.2 Mio. US-Dollar, steigern Sie die Abschlussquote durch verbesserte Kundenqualifizierung von 35 % auf 40 % und betreuen Sie einen neuen Kollegen. Wir benötigen Unterstützung für die jährliche Vertriebskonferenz und ein fortgeschrittenes Verhandlungstraining.
Ein Jahr, in dem die Ziele verfehlt wurdenKundenerfolgsmanager
Was ist passiert
„Mein Ziel war eine Verlängerungsrate von 90 %. Am Ende lag ich bei 82 %. Zwei meiner größten Kunden haben mich im zweiten Quartal nach einer Preisänderung verlassen, und ich habe zu langsam reagiert, als sich ihre Ansprechpartner änderten.“
Was ich dagegen unternommen habe
„Ich habe meine Kundenkontenübersicht überarbeitet und pro Kunde drei Ansprechpartner benannt, eine monatliche Überprüfung der 20 wichtigsten Kundenkonten eingeführt und im zweiten Halbjahr 11 der 14 gefährdeten Kundenkonten verlängert.“
Ziele und Unterstützung
Ziel ist eine Vertragsverlängerungsrate von 88 % bis zum dritten Quartal und 90 % bis zum Jahresende. Ich möchte frühzeitig über Preisänderungen informiert werden, um meine Kunden benachrichtigen zu können, bevor sie anderweitig davon erfahren.
Ein Lehrer oder AusbilderMathematiklehrer an einer weiterführenden Schule
Erfolge
„Der Anteil meiner Schüler der 9. Klasse, die das erwartete Leistungsniveau erreichten oder übertrafen, stieg von 61 % auf 70 %. Unkomplizierte Quizze zu Beginn jeder Unterrichtsstunde halfen dabei, und ich teilte das Format mit zwei Kollegen aus der Fachschaft.“
Challenges
„Der Kontakt zu den Eltern war im Herbstsemester unbeständig. Ab Januar verschickte ich alle zwei Wochen ein kurzes Update und konnte beobachten, wie die Hausaufgabenquote von 72 % auf 85 % anstieg.“
Ziele und Unterstützung
Ich möchte in jedem Halbjahr eine kollegiale Hospitation mit einem Kollegen durchführen und den schulinternen Kurs zur Lernstandsbeurteilung absolvieren. Außerdem wünsche ich mir pro Halbjahr eine Planungssitzung mit der Koordinatorin für sonderpädagogischen Förderbedarf.
Ein SoftwareentwicklerProduktentwicklungsteam
Erfolge
„Ich habe die API-Antwortzeit im 95. Perzentil von 820 ms auf 310 ms gesenkt, die Anzahl der Bereitschaftsdienste von 14 auf 6 reduziert und die Bearbeitungszeit für Code-Reviews durch die Vereinbarung eines Review-Plans von zwei Tagen auf einen Tag verkürzt.“
Challenges
„Die Datenbankmigration verzögerte sich um drei Wochen, weil ich den Rollback nicht früh genug getestet habe. Jetzt schreibe ich den Rollback-Plan zuerst und bespreche ihn mit dem Team, bevor ich beginne.“
Ziele und Unterstützung
Ich leite pro Quartal eine teamübergreifende Designprüfung und verfasse zwei interne technische Beiträge. Ich möchte Zeit für den Kurs „Observability“ einplanen.
Vom Manager verfasste BewertungManager bewertet ein Teammitglied
Erfolge
„Alex stieg vom Einzelmitarbeiter zum Teamleiter auf und behielt dabei seine eigene Leistung bei. Sein Team lieferte 100 % der Projekte termingerecht ab, die Zufriedenheitswerte stiegen um 35 %, und ein von ihm eingeführtes Projekt-Tracking-Tool wurde von zwei weiteren Abteilungen übernommen.“
Entwicklungsgebiet
„Das Tagesgeschäft ist gut. Die Schwäche liegt im strategischen Denken: Er optimiert auf kurzfristige Ergebnisse und übersieht dabei mitunter, wie Projekte mit den übergeordneten Unternehmenszielen zusammenhängen. Ich würde ihn gerne in die funktionsübergreifende Initiative des zweiten Quartals einbinden und ihn im Rahmen der vierteljährlichen Geschäftsbesprechung präsentieren lassen.“
Unterstützung, die ich leisten werde
Vorstellung bei Führungskräften, strukturiertes Feedback nach jedem Quartalsgespräch und ein Platz im Führungskräfteprogramm.
Wünschen Sie sich mehr Formulierungsvorschläge für das Selbstbewertungsformular? Unser Beispiele für Selbsteinschätzung Formulierungen nach Kompetenz abdecken und die Beispiele zur Leistungsbewertung Formale Bewertungskommentare abdecken.
34 Formulierungen für Jahresendberichte zum Kopieren und Anpassen
Ersetzen Sie die eckigen Klammern durch Ihre eigenen Belege.
Formulierungen für Erfolge
Erfolge11 Sätze
Das [Ziel] wurde um [%] überschritten, was zu [spezifischem Ergebnis] führte.
Das Projekt wurde abgeschlossen und hat ein messbares Ergebnis hervorgebracht.
Die [Kennzahl] wurde durch [spezifische Maßnahme] um [%] verbessert.
Die [Kosten, Zeit oder Fehlerrate] wurden über den Zeitraum um [Betrag] reduziert.
Ich leitete ein Team von [X] Personen, um [Ergebnis] termingerecht und im Rahmen des Budgets zu liefern.
Ich habe [X] Kollegen betreut, von denen [Y] befördert wurden.
Die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen wurde koordiniert, um die [spezifische Herausforderung] zu lösen.
[Prozess oder Werkzeug] wurde eingeführt, das vom gesamten Team inzwischen übernommen wurde.
Das Problem wurde erkannt, bevor es eskalierte, und durch die entsprechende Maßnahme behoben.
Die vorgeschlagene und umgesetzte Änderung sparte Zeit oder Kosten.
Es wurde eine Lösung für [Herausforderung] entwickelt, die [Metrik] um [Betrag] reduziert.
Formulierungen für Bereiche mit Verbesserungspotenzial
Verbesserungsbereiche7 Sätze
Ich hatte anfangs Schwierigkeiten mit [Bereich] und habe das Problem durch [Maßnahme] angegangen, was zu einer Verbesserung des [Ergebnisses] führte.
Ich habe [Herausforderung] als Entwicklungsfeld identifiziert und seitdem [Maßnahmen ergriffen].
Meine [Fähigkeit] entwickelt sich noch. Ich habe durch [Methode] Fortschritte gemacht und plane, [nächster Schritt] zu gehen.
Ich habe [Aspekt] in [Projekt] unterschätzt und [Schutzmaßnahme] in meinen Prozess eingebaut.
Ich möchte Zugang zu [spezifischer Schulung oder Werkzeug], um [Fähigkeit] zu entwickeln.
Die Möglichkeit, an [Projekttyp] mitzuarbeiten, würde mir helfen, [Fähigkeiten] aufzubauen.
Die Teilnahme an [Programm] würde die von mir festgestellte Lücke im Bereich [Bereich] direkt schließen.
Formulierungen zur Zielsetzung
Ziele6 Sätze
Ich plane, mir [Fähigkeiten] mithilfe der [Methode] anzueignen und sie bis zum [Datum] im Projekt [Projekt] anzuwenden.
Mein Ziel ist es, [Erfolg] bis zum [Datum] zu erreichen, gemessen an [Kennzahl].
Ich werde [Zertifizierung oder Ausbildung] absolvieren und diese im [spezifischen Kontext] anwenden.
Ich habe mir zum Ziel gesetzt, [Metrik] bis zum [Datum] durch [Strategie] um [%] zu verbessern.
Ich plane, das [Ziel] um [%] zu übertreffen, und zwar durch [zwei oder drei spezifische Hebel].
Ich werde meine [Bewertung oder Punktzahl] von [X] auf [Y] bis zum [Datum] erhöhen.
Formulierungen für Manager
Managerkommentar10 Sätze
Ihr Beitrag zu [Projekt] war der Hauptgrund dafür, dass wir [Ergebnis] erreicht haben.
Sie haben in [Bereich] ein deutliches Wachstum gezeigt, insbesondere während [spezifische Situation].
Die von Ihnen im Kontext ergriffene [Maßnahme] hatte einen direkten Einfluss auf [Kennzahl].
Du bist stark in [Stärke]. Die Weiterentwicklung von [Bereich] ist der logische nächste Schritt.
Ich habe [spezifisches Verhalten] in [Kontext] beobachtet. Die Auswirkung war [Effekt]. Hier ist mein Alternativvorschlag.
Sie haben in [Bereich] solide Fortschritte erzielt. Die Annahme der [nächsten Herausforderung] würde diesen Prozess beschleunigen.
Für das nächste Jahr liegt der Schwerpunkt auf [Bereich], mit dem Ziel, bis zum [Datum] [Ergebnis] zu erreichen.
Ich sehe für Sie eine Möglichkeit, [Maßnahme] durchzuführen, was mit [Geschäftsziel] zusammenhängt.
Ihr Entwicklungsplan sollte den Bereich [Bereich] umfassen, um Sie auf Ihre zukünftige Rolle vorzubereiten.
Ich werde dies durch [konkrete Maßnahme] unterstützen. Ihre Aufgabe ist [konkrete Verpflichtung].
Für Feedback, das über die eigentliche Rezension hinausgeht, siehe unsere Beispiele für Manager-Feedback, Feedback für Kollegen und Beispiele für Mitarbeiteranerkennung.
Häufige Fehler in Jahresendberichten
Unklar sein. „Ich hatte ein gutes Jahr“ sagt dem Rezensenten nichts. Quantifizieren Sie, wo immer möglich, und benennen Sie das Projekt, wo dies nicht möglich ist.
Nur die Auflistung gewinnt. Eine Rezension ohne Kritikpunkte wirkt defensiv.
Andere beschuldigen. Konzentriere dich auf das, was du gelernt und verändert hast.
Ziele ohne Plan. Jedes Ziel braucht eine Methode und einen Termin, sonst ist es nur ein Wunsch.
Schätzen Sie sich selbst zu niedrig ein. In einer Studie eines multinationalen Finanzdienstleistungsunternehmens bewerteten sich Frauen selbst niedriger als Männer, farbige Frauen am niedrigsten, und farbige Frauen erhielten auch nach der Berücksichtigung des Geschlechts durch die Manager noch die niedrigsten Endbewertungen.Bohnet, Hauser und Kristal, Harvard Kennedy School, 2025Jede Bewertung sollte mit Belegen untermauert werden, und Führungskräfte sollten Selbsteinschätzungen unter diesem Gesichtspunkt lesen.
Ich schreibe es in letzter Minute. Eine in einer Stunde verfasste Rezension liest sich auch so. Beginnen Sie zwei Wochen vorher mit der Beweissammlung.
Wie Manager bessere Jahresendbeurteilungen durchführen können
Effektive Mitarbeitergespräche sind Dialoge, keine Monologe. Lesen Sie zuerst die Selbsteinschätzung und die Ziele des Vorjahres und planen Sie 60 bis 90 Minuten ein. Lassen Sie den Mitarbeiter zuerst sprechen und nutzen Sie dann das Situation-Verhalten-Auswirkungs-Modell (SBI) des Center for Creative Leadership (CCL„Während des Projekts im dritten Quartal haben Sie Hindernisse frühzeitig erkannt, bevor sie sich verschärften, wodurch wir im Zeitplan blieben“ ist aussagekräftiger als „Sie kommunizieren gut“. Schließen Sie mit schriftlichen Zusagen ab: den Zielen, der zugesagten Unterstützung und dem nächsten Check-in-Termin. Zur Vorbereitung: Fragen zur Führungsumfrage kann Ihnen dabei helfen, Feedback von oben einzuholen.
Führen Sie eine Team-Jahresendbesprechung mit AhaSlides durch.
Bei Teambesprechungen sollten die Rückmeldungen vor dem Meeting gesammelt werden, damit die Live-Sitzung der Entscheidungsfindung und nicht der Dateneingabe dient. AhaSlides Umfragetool Das Unternehmen sammelt im Vorfeld anonymes Feedback. Die untenstehende 360-Grad-Feedback-Vorlage umfasst Führungsqualitäten, Feedbackhäufigkeit, Teamarbeit und persönliche Entwicklung. Für Teamsitzungen sollten Live-Aktivitäten vorgesehen werden. Für Einzelgespräche genügt die Vorab-Umfrage.
Die Vorlage kann kostenlos geöffnet und bearbeitet werden. In der kostenlosen Version bietet eine Präsentation Platz für bis zu 50 Teilnehmer, 5 Quizfragen und 3 Umfragefragen. Passen Sie die Folien entsprechend an, wenn Sie Quiz- oder Umfragefolien verwenden.
Wählen Sie anschließend die Live-Aktivität aus, die zu Ihrer Frage passt:
- Radar Stellt 3 bis 8 Kriterien als Spinnendiagramm auf einer Skala von 1 bis 5, 1 bis 10 oder 0 bis 100 dar, wobei bis zu drei Themenbereiche überlagert werden können. Bewerten Sie das Team hinsichtlich Kommunikation, Leistung und Zusammenarbeit oder vergleichen Sie die Ergebnisse dieses Jahres mit denen des Vorjahres. Siehe die Radar-Folienführung.
- 2x2-Matrix ordnet die Projekte des Jahres nach ihrer Wirkung dem Aufwand gegenüber, woraus sich direkt die Prioritäten für das nächste Jahr ergeben.
- Teile die Punkte ermöglicht es jedem, 100 Punkte für die Prioritäten des nächsten Jahres zu vergeben – ein aussagekräftigeres Signal als eine Umfrage.
- Wortwolke fasst die Siege des Teams im Laufe des Jahres in einer Ansicht zusammen.
Für ein retrospektives Format siehe Retrospektivprojekt Leitfaden und für die Ziele des nächsten Jahres, berufliche EntwicklungszielePlant ihr auch eine Teamfeier? Unsere Virtuelle Live-Jahresabschlussfeier führen und Lustige Auszeichnungen für Mitarbeiter die Parteiseite abdecken. Erstellen Sie ein AhaSlides-Konto.
Häufig gestellte Fragen
Was sollte ich in meinen Jahresrückblick aufnehmen?
Konkrete Erfolge mit messbaren Ergebnissen, ehrliche Reflexion über Herausforderungen, entwickelte Fähigkeiten, Ziele für das nächste Jahr mit klaren Kennzahlen und die Unterstützung, die Sie benötigen.
Wie schreibe ich einen Jahresrückblick, wenn ich meine Ziele nicht erreicht habe?
Sagen Sie klar und deutlich, was nicht erreicht wurde und warum, zeigen Sie Ihre Erfolge auf, erläutern Sie die vorgenommenen Änderungen und bitten Sie um die nötige Unterstützung. Siehe das Beispiel mit dem verfehlten Ziel oben. Gutachter reagieren positiver auf ehrliche Reflexion als auf Beschönigungen.
Worin besteht der Unterschied zwischen einer Jahresendbeurteilung und einer Leistungsbeurteilung?
Ein Jahresendgespräch ist umfassender: Es reflektiert Erfolge, Entwicklung und strategische Ausrichtung. Ein Leistungsgespräch ist formeller, kennzahlenbasiert und oft mit Gehalts- oder Beförderungsfragen verknüpft. Viele Organisationen kombinieren beides.
Wie kann ich Feedback geben, ohne dass es sich wie eine Wertung anfühlt?
Nutzen Sie die SBI-Methode: Beschreiben Sie die Situation, das beobachtbare Verhalten und die Auswirkungen. Bleiben Sie bei dem, was Sie gesehen haben, nicht bei Ihren Annahmen, und fragen Sie den Mitarbeiter nach seiner Meinung, bevor Sie einen Lösungsvorschlag unterbreiten.
Was passiert, wenn mein Vorgesetzter kein Jahresendgespräch führt?
Bitten Sie um eine solche Rückmeldung, nachdem Sie Ihre Selbsteinschätzung und Ihre Ziele formuliert haben. Sollte dies nicht geschehen, dokumentieren Sie Ihre Erfolge und das erhaltene Feedback selbstständig. Dies ist unabhängig von einem formalen Verfahren hilfreich.
Wie lang sollte eine Selbsteinschätzung sein?
Es gibt keine festgelegte Norm. Als Vorschlag: ein bis drei Sätze pro Ziel, jeweils mit Angabe des Ergebnisses.
Quellen
[1] DDI. Die STAR-Methode. https://www.ddi.com/solutions/behavioral-interviewing/star-method
[2] Doran, GT (November 1981). „Es gibt eine SMART-Methode, um die Ziele und Vorgaben des Managements zu formulieren.“ ManagementbewertungOriginalformulierung der fünf Kriterien: Zielsetzung bei Sport und körperlicher Aktivität: Eine Expertenerklärung (2026), PubMed Central.
[3] Zentrum für kreative Führung. SBI-Feedbackmodell. CCL-Artikel
[4] Deloitte Insights (23. März 2025). MitarbeiterleistungsmanagementGlobale Trends im Bereich Humankapital bis 2025. Deloitte Insights
[5] Bohnet, I., Hauser, OP und Kristal, AS (2025). Selbsteinschätzungen und Verzerrungen bei Leistungsbeurteilungen. Zeitschrift für wirtschaftliches Verhalten und Organisation 235. Zusammenfassung der Harvard Kennedy School
