Το πόσο προσεκτικά ακούτε τους άλλους θα επηρεάσει σημαντικά την απόδοση της εργασίας σας και την ποιότητα των σημερινών σας σχέσεων. Επομένως, δεν αρκεί μόνο να ακούτε, αυτό που χρειάζεστε είναι να εξασκηθείτε ικανότητες ενεργητικής ακρόασης επίσης.
So what exactly is active listening? What are the benefits of having active listening skills at work, and how can this be improved? Let’s find out in today’s article!
- Επισκόπηση
- Τι είναι η Ενεργή Ακρόαση;
- Παραδείγματα Εφαρμογής Δεξιοτήτων Ενεργητικής Ακρόασης στην Εργασία
- 5 Οφέλη από τις δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης στην εργασία
- Ποιες είναι οι 10 δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης;
- Πώς να βελτιώσετε τις δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης στην εργασία
- Βασικές τακτικές
- Συχνές Ερωτήσεις
Περισσότερες συμβουλές από το AhaSlides
- Δεξιότητες απασχολησιμότητας
- Δεξιότητες για τη δημιουργία βιογραφικού
- Παραδείγματα δημιουργικής επίλυσης προβλημάτων
- Τεχνική Time Boxing
- Σχεδιασμός μιας εκπαιδευτικής συνεδρίας αποτελεσματικά
- Ορισμός Διαπροσωπικών Δεξιοτήτων, Παραδείγματα και Σημασία
Περισσότερη ενασχόληση με τις συγκεντρώσεις σας
- Ο καλύτερος περιστρεφόμενος τροχός AhaSlides
- AI Online Quiz Creator | Κάντε τα Κουίζ Ζωντανά | 2024 Αποκαλύπτει
- AhaSlides Online Poll Maker – Το καλύτερο εργαλείο έρευνας
- Γεννήτρια τυχαίας ομάδας | 2024 Random Group Maker Reveals
Ψάχνετε για ένα εργαλείο δέσμευσης στη δουλειά;
Συγκεντρώστε τον σύντροφό σας με ένα διασκεδαστικό κουίζ στο AhaSlides. Εγγραφείτε για να λάβετε δωρεάν κουίζ από τη βιβλιοθήκη προτύπων AhaSlides!
🚀 Πιάσε το δωρεάν κουίζ ☁️
Επισκόπηση:
| Ποια είναι τα 3Α των δεξιοτήτων ενεργητικής ακρόασης; | Στάση, Προσοχή και Προσαρμογή. |
| Ποιοι είναι οι τέσσερις τύποι ενεργητικής ακρόασης; | Βαθιά ακρόαση, πλήρης ακρόαση, κριτική ακρόαση, θεραπευτική ακρόαση. |
Τι είναι η Ενεργή Ακρόαση;
Η ενεργητική ακρόαση είναι μια δεξιότητα που χρειάζεται εξάσκηση, όχι έμφυτη. Το να γίνεις κύριος αυτής της ικανότητας απαιτεί αρκετό χρόνο και υπομονή.
Όπως υποδηλώνει το όνομα, ενεργητική ακρόαση σημαίνει ενεργητική ακρόαση με τη συμμετοχή όλων των αισθήσεων. In other words, you focus completely on what the other person is communicating instead of just “listening” passively, not focusing on their message.
The listener’s attention can be expressed in both gestures and words, including:
- Οπτική επαφή
- Κούνησε το κεφάλι σου, χαμογέλα
- Μην διακόπτετε ποτέ τον ομιλητή
- Συμφωνήστε λέγοντας «ναι» ή «μμ» για να ενθαρρύνετε το άλλο άτομο να συνεχίσει να μιλάει.
Παρέχοντας «ανάδραση», ο ομιλητής θα αισθάνεται πιο άνετα και θα συνεχίζει τη συνομιλία πιο γρήγορα, ανοιχτά και ειλικρινά.
Ειδικότερα, οι ακροατές θα πρέπει να διατηρούν μια ουδέτερη, μη επικριτική στάση. (Do not choose sides or form opinions, especially at the story’s beginning).
Η ενεργητική ακρόαση απαιτεί επίσης υπομονή – οι παύσεις και οι σύντομες σιωπές πρέπει να γίνονται δεκτές. Επομένως, ο ακροατής δεν πρέπει να βιάζεται να κάνει ερωτήσεις ή να κάνει σχόλια κάθε φορά που ο ομιλητής κάνει παύση για μερικά δευτερόλεπτα. Αντίθετα, θα πρέπει να καταλάβουν ότι αυτή είναι η στιγμή για τους ομιλητές να εμβαθύνουν τις σκέψεις και τα συναισθήματά τους.
Παραδείγματα Εφαρμογής Δεξιοτήτων Ενεργητικής Ακρόασης στην Εργασία
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα εφαρμογής δεξιοτήτων ενεργητικής ακρόασης στην εργασία:
- The customer service rep repeated the patron’s problem to reassure her that she was still listening.
- A consultant nods and says, “I’m still listening to you,” to encourage customers to keep talking about their bad experiences with the product.
- Ένας ηγέτης παρατήρησε ότι μια υπάλληλος ήθελε να συνεισφέρει αλλά φοβόταν και την ενθάρρυνε να μοιραστεί την ιδέα ιδιωτικά με ένα μικρό χαμόγελο.
- An interviewer noticed that a candidate didn’t make eye contact with her when she was talking about her strengths.
Συμβουλές για καλύτερη έρευνα στη δουλειά
- Τι είναι η Κλίμακα Αξιολόγησης; | Δωρεάν Δημιουργός Κλίμακας Έρευνας
- Φιλοξενήστε δωρεάν ζωντανά Q&A το 2024
- Θέτοντας ερωτήσεις ανοιχτού τύπου
- 12 δωρεάν εργαλεία έρευνας το 2024
5 Οφέλη από τις δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης στην εργασία
Whether you’re looking for a new job opportunity, striving for a promotion, or working to improve your current role, improving your active listening skills at workplace plays an important role in this journey. Like critical thinking and problem-solving skills, it will help increase your value.
Ακολουθούν ορισμένα οφέλη από τις δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης στην εργασία:
1/ Δημιουργήστε σχέσεις με άλλους
Επειδή ακούτε ειλικρινά τι λένε οι άλλοι κάνουν τους ανθρώπους να θέλουν να επικοινωνούν μαζί σας πιο συχνά και να νιώθουν άνετα να μοιράζονται πληροφορίες. Έτσι, αυτό μπορεί να βοηθήσει να ανοίξετε ευκαιρίες για συνεργασία με άλλους συναδέλφους (ανεξαρτήτως τμήματος), να ολοκληρώσετε γρήγορα τη δουλειά ή να ξεκινήσετε δυνητικά νέα έργα.
2/ Κερδίστε εμπιστοσύνη
Το να ακούς τους άλλους είναι μια δεξιότητα που απαιτεί υπομονή και εξάσκηση. Με την πάροδο του χρόνου, όταν οι άνθρωποι γνωρίζουν ότι μπορούν να μιλήσουν άνετα μαζί σας χωρίς διακοπές, κρίσεις ή ανεπιθύμητες παρεμβολές, θα έχουν περισσότερη εμπιστοσύνη σε εσάς. Αυτό είναι επωφελές όταν συναντάτε έναν νέο πελάτη ή κάποιον με τον οποίο θέλετε να αναπτύξετε μια μακροχρόνια σχέση εργασίας.
3/ Σας βοηθά στον εντοπισμό και την επίλυση του προβλήματος.
Οι δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τις προκλήσεις και τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι συμπαίκτες σας ή τα προβλήματα που εμφανίζονται στο έργο. Όσο πιο γρήγορα μπορείτε να εντοπίσετε αυτά τα προβλήματα, τόσο πιο γρήγορα μπορείτε να βρείτε μια λύση ή να σχεδιάσετε την αντιμετώπισή τους.
4/ Βελτιώστε τη γνώση διαφόρων θεμάτων.
To be a great employee/leader/manager, you must always strive to learn new things and develop your knowledge base. Active listening will help you retain information, gain insight into new topics, and remember what you’ve learned to apply it in the future.
5/ Αποφύγετε να χάσετε σημαντικές πληροφορίες
Επειδή οι ενεργοί ακροατές αλληλεπιδρούν πολύ με τον ομιλητή, μπορούν να ανακαλέσουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν ο ομιλητής επιδεικνύει οδηγίες, σας εκπαιδεύει σε μια νέα διαδικασία ή μεταφέρει ένα μήνυμα ότι είστε υπεύθυνοι να μεταδώσετε στους άλλους.
Ποιες είναι οι 10 δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης;
Let’s define active listening skills! Before going into this section, you need to know that there are two types of active listening: Προφορικά και μη λεκτικά.
Verbal – active listening skills at work
Σκεφτείτε και διευκρινίστε
Summarizing, reflecting, and clarifying the speaker’s message’s main point(s) helps you fully understand their meaning. This will also allow the speaker to clarify vague information or expand their message.
Για παράδειγμα: "Λοιπόν, μιλάτε για την τρέχουσα διαδικασία μάρκετινγκ που δεν ανταποκρίνεται πλέον στις ανάγκες του πελάτη επειδή δεν υποστηρίζει μεγάλα αρχεία βίντεο;"
– This is how a marketing leader listens actively to summarize and discuss the problem the employee is having.
Κάντε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου
Asking open-ended questions about what you’ve gathered helps guide the speaker to share additional information. Ensure these questions cannot be answered with “yes” or “no”.
Παράδειγμα: “You’re right. The marketing process should have some tweaking. So what changes to the process do you think should be in the next six months?”
Χρησιμοποιήστε σύντομες καταφατικές προτάσεις
Short, positive statements will help the speaker feel more comfortable and see you are engaged and able to process the information they provide. Affirmations also help you continue the conversation without interrupting or disrupting the speaker’s flow.
Παράδειγμα: “I understand.” “I got it.” “Yes, that makes sense.” “I agree.”
Δείξτε ενσυναίσθηση και συμπόνια.
Η καλύτερη στρατηγική για να εφαρμόσει ένας ενεργός ακροατής είναι να βεβαιωθείτε ότι ο ομιλητής κατανοεί ότι μπορείτε να αναγνωρίσετε τα συναισθήματά του και να τα μοιραστείτε μαζί του. Δείχνοντας συμπόνια και ενσυναίσθηση, αντί να το νιώθετε απλώς, μπορείτε να συνδεθείτε με τον ομιλητή και να αρχίσετε να δημιουργείτε μια αίσθηση αμοιβαίας εμπιστοσύνης.
Για παράδειγμα: “I’m sorry you’re dealing with this. Let’s work together to figure out some ways I can help.”
Θυμάμαι
Προσπαθήστε να θυμάστε ιστορίες, βασικές έννοιες, ιδέες ή άλλα σημαντικά σημεία που ο ομιλητής έχει μοιραστεί μαζί σας στο παρελθόν. Αυτό δείχνει ότι όχι μόνο ακούτε τι λένε εκείνη τη στιγμή, αλλά μπορείτε να διατηρήσετε πληροφορίες και να ανακαλέσετε συγκεκριμένες λεπτομέρειες.
Για παράδειγμα, "Την περασμένη εβδομάδα, αναφέρατε την προσθήκη ενός συνεργάτη περιεχομένου για να βοηθήσετε στη διαδικασία και σκέφτηκα ότι ήταν μια εξαιρετική ιδέα."
Mirroring
Το Mirroring επαναλαμβάνει σχεδόν ακριβώς αυτό που είπε ο ομιλητής. Θα πρέπει να χρησιμοποιείτε σύντομες, απλές λέξεις, όπως η επανάληψη μερικών λέξεων-κλειδιών ή των τελευταίων λέξεων που μόλις είπατε. Αυτό είναι ένα μήνυμα για τον ομιλητή να συνεχίσει την ιστορία του. Ωστόσο, μην επαναλαμβάνετε όλα όσα λένε ή μην επαναλαμβάνετε πάρα πολύ γιατί μπορεί να ενοχλήσει τον ομιλητή.
Non-Verbal – active listening skills at work
Χαμόγελο
Τα χαμόγελα μπορούν να δείξουν ότι ο ακροατής προσέχει τι λέγεται. Ή ως ένας τρόπος να δείξουν συμφωνία ή ενδιαφέρον για αυτό που ακούνε. Αν το συνδυάσετε με ένα νεύμα, το χαμόγελο μπορεί να είναι μια ισχυρή χειρονομία για να επιβεβαιώσετε ότι τα μηνύματα λαμβάνονται και κατανοούνται.
Οπτική επαφή
Το να κοιτάς τον ομιλητή ενώ μιλάει είναι πολύ σημαντικό και πρέπει να ενθαρρύνεται καθώς δείχνει σεβασμό για το άλλο άτομο. Ωστόσο, για τους ανασφαλείς και ντροπαλούς ομιλητές, η οπτική επαφή μπορεί να δημιουργήσει μια αίσθηση εκφοβισμού. Επομένως, πρέπει να προσαρμόσετε τα μάτια σας ανάλογα για κάθε περίπτωση. Συνδυάστε την οπτική επαφή με το χαμόγελο και άλλες χειρονομίες για να παρακινήσετε τους ομιλητές.
Στάσεις και χειρονομίες
Η στάση του σώματος και οι χειρονομίες μπορούν να πουν πολλά και για τον ακροατή. Οι ενεργοί ακροατές τείνουν να γέρνουν προς τα εμπρός ή να γέρνουν προς τη μία πλευρά ενώ κάθονται. Μπορούν επίσης να γέρνουν το κεφάλι τους ή να ακουμπούν το πηγούνι στα χέρια τους καθώς ακούνε με προσήλωση.
Περισπασμός
Active listeners will not be distracted and, therefore, will be able to restrain themselves from distractions. This is also the obligatory respect they have for their speakers. For example, they won’t look at their watch, draw crap on paper, pull their hair, or bite their nails.
Πώς να βελτιώσετε τις δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης στην εργασία
Active listening skills are essential in any field, and if you know how to improve, you will open up better opportunities in the future. Active listening is about taking in, interpreting the information you receive, and responding to it. And only understands what you say, but also anticipates what you are “about” to say.
So, here are some “tips” to help you become a good active listener.
Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα του σώματος
Οι εκφράσεις του σώματος και του προσώπου «λένε» εάν ο ακροατής προσέχει τη συνομιλία. Επομένως, η διαχείριση των συναισθημάτων και των χειρονομιών σας κατά την ακρόαση είναι σημαντική για να σας βοηθήσει να κατακτήσετε αποτελεσματικά αυτήν την ικανότητα.
Ένας ενεργός ακροατής θα ενεργήσει σαν να γνέφει για να δείξει την επιδοκιμασία και να διατηρήσει το σώμα στην πιο άνετη και φυσική κατάσταση.
Avoid judging other people’s opinions.
The mission of the active listener is to listen, understand and respect the speaker’s point of view. So, do not interrupt while the other person is speaking, and do not try to express your own opinion while the other person is speaking.
Interrupting other people’s words will waste time and limit your ability to understand the entire message.
Βαθμολογήστε τη συνομιλία
Αφού ολοκληρωθεί η συνομιλία, ο ενεργός ακροατής πρέπει να επαναξιολογήσει τη συνομιλία για να δει αν υπήρχαν λάθη ή ποια μηνύματα υπήρχαν στην ιστορία.
Μέσα από την επαναξιολόγηση της συνομιλίας, ο ακροατής μαθαίνει άλλες απαραίτητες δεξιότητες στην επικοινωνία, όπως πώς να συμπεριφέρεται, να ερμηνεύει, να κάνει ερωτήσεις κ.λπ.
Αρκεί μόνο να ακούς
Μερικές φορές οι ομιλητές χρειάζονται κάποιον που μπορεί να τους ακούσει.
Με οικεία άτομα, οι ακροατές θα προσπαθήσουν να τους βοηθήσουν να βρουν μια λύση στο πρόβλημα. Αλλά όταν πρόκειται για δεξιότητες ακρόασης στη δουλειά, εάν το μυαλό σας είναι απασχολημένο με σκέψεις που τρέχουν στο κεφάλι σας προσπαθώντας να βρείτε την καλύτερη απάντηση, θα αποτύχετε να είστε «ενεργός ακροατής».
Καταιγισμός ιδεών καλύτερα με το AhaSlides
- Live Word Cloud Generator | #1 Δωρεάν Δημιουργός συμπλέγματος λέξεων το 2024
- 14 καλύτερα εργαλεία για καταιγισμό ιδεών στο σχολείο και την εργασία το 2024
- Πίνακας ιδεών | Δωρεάν διαδικτυακό εργαλείο καταιγισμού ιδεών
Βασικές τακτικές
Το να γίνετε ένας εξαιρετικός ενεργός ακροατής θα σας ωφελήσει στη δουλειά και τις σχέσεις. Ωστόσο, η απόκτηση δεξιοτήτων ενεργητικής ακρόασης στην εργασία απαιτεί πολλή προσπάθεια, υπομονή και εξάσκηση.
You must put yourself in the speaker’s position and listen to others how you want to be heard. This is an attempt to not only passively listen to the others but also understand their message. It requires you to be entirely focused, interact, and respond to the speaker.
Καλή τύχη!
Συχνές Ερωτήσεις:
Ποια είναι τα τέσσερα κοινά εμπόδια στην ακρόαση;
Τέσσερα εμπόδια εμποδίζουν την αποτελεσματική ακρόαση: περισπασμοί, κρίση, υπερφόρτωση πληροφοριών και ταχύτητα ομιλίας.
Γιατί είναι σημαντική η ενεργητική ακρόαση;
Η ενεργητική ακρόαση είναι ζωτικής σημασίας γιατί ενισχύει την ειλικρίνεια, τη διαφάνεια και τη συμπάθεια. Με άλλα λόγια, δίνοντας προσοχή στον σύντροφό σας στη συνομιλία, δείχνετε ότι τα λόγια του έχουν σημασία για εσάς, ώστε να χτιστεί εμπιστοσύνη.
