Πόσες φορές έχετε ευχηθεί να είχατε μιλήσει σε μια κατάσταση, αλλά δεν το κάνατε; Ή να νιώσατε ότι αφήσατε τους ανθρώπους να σας καταπατήσουν;
Καλά νέα – με την εκπαίδευση αυτοπεποίθησης, μπορείτε να αποκτήσετε αυτοπεποίθηση λέγοντας με σεβασμό τη γνώμη σου.
Σε αυτό το άρθρο, μοιραζόμαστε τις καλύτερες συμβουλές μας για ανάπτυξη δυναμικές επικοινωνιακές δεξιότητες. Είτε παλεύετε να καταλάβετε την άποψή σας είτε τείνετε να γίνετε χαλάκι, η διεκδικητικότητα είναι μια ικανότητα που μαθαίνεται.
Πίνακας περιεχομένων
- Τι είναι η Αυστηρή Επικοινωνία;
- Τα 3 C της δυναμικής επικοινωνίας
- 5 Συμβουλές για την Εξάσκηση των Δυναμικών Δεξιοτήτων Επικοινωνίας
- Βασικές τακτικές
- Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι η Αυστηρή Επικοινωνία;
Δυναμική επικοινωνία είναι ένα στυλ επικοινωνίας όπου υπερασπίζεστε τα δικαιώματα και τις απόψεις σας, ενώ παράλληλα σέβεστε τους άλλους.
Όλοι μας έχουμε βιώσει κάτι τέτοιο – ένα αίτημα που σου έρχεται και δεν σε ενθουσιάζει καθόλου. Υποχωρείς και αφήνεις τη δυσαρέσκεια να συσσωρεύεται; Ή μήπως καταλήγεις σε μια φλογερή απόρριψη; Υπάρχει καλύτερος τρόπος. καλλιεργεί σχέσεις και ικανοποιεί πραγματικές ανάγκες.
Οι παθητικοί και επιθετικοί άνθρωποι είτε γίνονται χαλάκια πόρτας είτε καταστρέφουν την εμπιστοσύνη με τον καιρό. Και παθητικά-επιθετικοί άνθρωποι; Τα λεπτά καλυμμένα τρυπήματα τους είναι κάτω από τη ζώνη. Κανένα από αυτά τα στυλ δεν οδηγεί πουθενά καλό.
Η διεκδίκηση είναι το η προσέγγιση του διπλωμάτη. Αναγνωρίζει και τις δύο προοπτικές σε μια διαμάχη για την εξεύρεση αμοιβαίας κατανόησης.
Όταν είστε δυναμικοί, και τα δύο μέρη νιώθουν ότι ακούγονται, ενώ η συνεργασία θριαμβεύει επί της σύγκρουσης. Η υπερβολική υποχρέωση ή η επίθεση δεν σας οδηγεί πουθενά γρήγορα. Βρείτε αυτή τη σίγουρη μέση λύση από όλες τις πλευρές. Η διπλωματία κάνει σωστά τη δουλειά - και οι σχέσεις διατηρούνται άθικτες.
Συγγενεύων:
- Υβριδικό μοντέλο χώρου εργασίας | Μια στρατηγική 5 βημάτων που πρέπει να γνωρίζετε
- Προπονήσεις για το γραφείο
Ψάχνετε για περισσότερη διασκέδαση κατά τη διάρκεια των συγκεντρώσεων;
Συγκεντρώστε τα μέλη της ομάδας σας με ένα διασκεδαστικό κουίζ στο AhaSlides. Εγγραφείτε για να λάβετε δωρεάν κουίζ από τη βιβλιοθήκη προτύπων AhaSlides!
🚀 Πιάσε το δωρεάν κουίζ ☁️
Τα 3 C της δυναμικής επικοινωνίας
Τα 3 Κ της δυναμικής επικοινωνίας είναι ο έλεγχος, η σαφήνεια και η αυτοπεποίθηση, τα οποία παρέχουν ένα σημαντικό πλαίσιο που σας βοηθά να εξασκήσετε την αυτοπεποίθησή σας χωρίς να θεωρηθείτε υπερβολικοί ή επιθετικοί απέναντι στους άλλους.
Έλεγχος
Σε τεταμένες καταστάσεις, είναι εύκολο να αναστατωθείτε ή να πείτε κάτι που θα μετανιώσετε. Αλλά με εξάσκηση, μπορείτε να εκπαιδεύσετε τον εαυτό σας να παραμένει ψύχραιμος, ήρεμος και συγκεντρωμένος. Αναπνεύστε βαθιά πριν απαντήσετε. Ακούστε ενεργά χωρίς να κρίνετε. Αυτές οι μικρές μικροαλλαγές σας κρατούν επικεφαλής σε κάθε συζήτηση.
Σαφήνεια
Τόσες πολλές παρεξηγήσεις πηγάζουν από αόριστη ή παθητικο-επιθετική γλώσσα. Ξεπεράστε τη σύγχυση εκφράζοντάς την άμεσα και με σεβασμό. Δηλώστε τις ανάγκες και τις απόψεις σας αντικειμενικά χρησιμοποιώντας δηλώσεις «εγώ» χωρίς κατηγορίες. Μην αφήνετε περιθώρια για ανάμεικτα μηνύματα όταν λέτε την αλήθεια σας με σαφήνεια.
Εμπιστοσύνη
Το να επιβληθείς αποτελεσματικά σημαίνει να στέκεσαι όρθιος/η για το ποιος είσαι και τι προσφέρεις. Να γνωρίζεις την αξία σου και να μιλάς με τη σιγουριά που πηγάζει από την προετοιμασία. Να έχεις τα γεγονότα σου ξεκάθαρα και μην ντρέπεσαι να μοιραστείς την εξυπνάδα σου. Αφήστε τη γλώσσα του σώματός σας και τον τόνο σας να ταιριάζουν με την εσωτερική σας ψυχραιμία.
5 Συμβουλές για την Εξάσκηση των Δυναμικών Δεξιοτήτων Επικοινωνίας
Αν και κάθε σενάριο είναι μοναδικό, αυτές οι συμβουλές θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις δυναμικές επικοινωνιακές σας δεξιότητες και να γίνετε προχωρημένος διπλωμάτης:
#1. Χρησιμοποιήστε δηλώσεις «εγώ»
Έτσι, διαπιστώνετε ότι μαλώνετε συνεχώς με συναδέλφους ή ότι νιώθετε ότι δεν σας ακούνε στις συσκέψεις. Το πιθανότερο είναι ότι, άθελά σας, ρίχνετε το φταίξιμο στην επιλογή των λέξεων που λέτε.
Λέγοντας «Εσύ το κάνεις αυτό» ή «Εσύ ποτέ δεν το κάνεις εκείνο» πυροδοτείτε αμυντική στάση πιο γρήγορα από ό,τι μπορείτε να πείτε «Ποιος εγώ;». Αντ' αυτού, προσπαθήστε να αποβάλετε τις κατηγορίες χρησιμοποιώντας δηλώσεις με το «εγώ».
Εκφράζοντας τα πράγματα από τη δική σας οπτική γωνία αντί να επιτίθεται σε άλλους, μειώνετε αμέσως τη θερμοκρασία.
Για παράδειγμα, αντί να λες «Αργείς συνέχεια!», δοκίμασε το πιο δυναμικό αλλά και διπλωματικό «Νιώθω απογοητευμένος όταν δεν τηρούνται οι προθεσμίες».
Οι άνθρωποι δεν μπορούν να διαφωνήσουν με το πώς πραγματικά νιώθεις μέσα σου. Και είναι πιο δεκτικοί στο να βρίσκουν λύσεις όταν δεν αισθάνονται κατηγορούμενοι. Η εκμάθηση αυτής της απλής εναλλαγής δηλώσεων με το «εγώ» θα σε γλιτώσει από πολλές συγκρούσεις στην εργασία.
Παραδείγματα:
Κατά την παροχή σχολίων:
- «Πιστεύω ότι οι συναντήσεις της ομάδας μας θα μπορούσαν να είναι πιο παραγωγικές αν παραμέναμε επικεντρωμένοι στα θέματα της ημερήσιας διάταξης»
Όταν ζητάτε βοήθεια:
- «Νιώθω καταβεβλημένος/η με αυτό το έργο. Μπορείτε να με βοηθήσετε με…»
Κατά την ανάθεση εργασιών:
- «Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σχετικά με την αλλαγή της προθεσμίας»
Όταν ορίζετε όρια:
- «Χρειάζομαι ειδοποίηση τουλάχιστον μίας ημέρας για αλλαγές στο πρόγραμμα, ώστε να μπορώ να τις εξυπηρετήσω»
Όταν διαφωνείτε με μια απόφαση:
- «Διαφωνώ με αυτήν την προσέγγιση επειδή, από την εμπειρία μου…»
#2. Διατηρώ οπτική επαφή
Νιώσατε ποτέ ότι το μήνυμά σας χάνεται όταν μιλάτε στη δουλειά; Θα μπορούσε να οφείλεται σε λανθασμένες τακτικές επικοινωνίας, όπως η αποτροπή του βλέμματος.
Η οπτική επαφή, ή και η έλλειψή της, λέει πολλά για το επίπεδο αυτοπεποίθησής σας. Όταν κάνετε σταθερή οπτική επαφή κατά τη διάρκεια συζητήσεων, δείχνει ότι πιστεύετε σε αυτά που λέτε και δεν φοβάστε να υποστηρίξετε τις απόψεις σας.
Μπορεί να μην σας φαίνεται φυσικό στην αρχή αν έχετε συνηθίσει να κοιτάτε κάτω ή γύρω από το δωμάτιο. Αλλά διατηρήστε το βλέμμα σας στο άτομο με το οποίο μιλάτε και αυτό ενισχύει αμέσως την αξιοπιστία σας.
Ο ακροατής σε αντιλαμβάνεται ως πιο έγκυρο άτομο, εφόσον αλληλεπιδράς πλήρως μαζί του. Με την πάροδο του χρόνου, η αυτοπεποίθηση που προέρχεται από την οπτική επαφή αρχίζει επίσης να γίνεται πιο αυθεντική.
Γι' αυτό, βάλτε τον εαυτό σας σε δοκιμασίες σε αυτές τις αναπόφευκτες δύσκολες συζητήσεις που σας περιμένουν – συγκεντρώστε το θάρρος να κοιτάξετε τους άλλους στα μάτια.
💡Συμβουλές: Κοιτάξτε ανάμεσα στα μάτια τους, όχι απευθείας στις κόρες των ματιών, εάν το βλέμμα είναι πολύ έντονο.
#3. Μιλήστε με σιγουριά με σίγουρο τόνο
Το μήνυμά σας αξίζει να ακουστεί δυνατά και καθαρά – όχι να μουρμουρίζεται στην αγκαλιά σας! Ενώ η αυτοπεποίθηση δεν έρχεται από τη μια μέρα στην άλλη, μπορείτε να αρχίσετε να αλλάζετε το στυλ επικοινωνίας σας σήμερα κιόλας, εστιάζοντας στον τρόπο που χρησιμοποιείτε τη φωνή σας.
Μιλήστε με σταθερή ένταση και ρυθμό όταν συμβάλλετε σε συζητήσεις ή χειρίζεστε δύσκολες συζητήσεις. Ένας σίγουρος τόνος δείχνει ότι πιστεύετε στην προοπτική σας και έχετε δικαίωμα να σας ακουστούν.
Εάν τα νεύρα σας χτυπήσουν, πάρτε μια βαθιά ανάσα για σταθερά τρανταχτές λέξεις πριν βουτήξετε μέσα. Με την εξάσκηση, μια έγκυρη φωνή θα γίνει το νέο σας φυσιολογικό.
Οι συνάδελφοι και οι πελάτες επηρεάζονται φυσικά από άτομα που προβάλλουν εμπιστοσύνη μέσω της φωνητικής τους απόδοσης. Γι' αυτό βολευτείτε αφήνοντας την αυθεντική φωνή σας να ηχήσει.
Αν και απαιτεί να βγείτε έξω από τη ζώνη άνεσής σας, υποσχόμαστε ότι θα δείτε τον αντίκτυπο που έχει. Οι ιδέες σας αξίζουν πραγματικά αυτή την τόλμη. Εμπιστευτείτε ότι οι στοχαστικές απόψεις σας αξίζουν μια ισχυρή πλατφόρμα.
#4. Προτείνετε λύσεις, όχι μόνο προβλήματα
Όλοι έχουμε συνεργαστεί με αυτόν τον χρόνιο παραπονούμενο – αυτόν που απλώς επισημαίνει προβλήματα χωρίς να προτείνει λύσεις.
Δώσε μου ένα διάλειμμα, σωστά; Ενώ η έκφραση ανησυχιών είναι δίκαιη, απλά το πιάσιμο χωρίς συνεισφορά παλιώνει γρήγορα. Ως δυναμικός επικοινωνιακός, οδηγήστε τη θετική αλλαγή που θέλετε να δείτε.
Όταν κάτι δεν πάει καλά, μην θέτετε απλώς ζητήματα. Παρουσιάστε επίσης πιθανές λύσεις για να δείξετε ότι είστε ένας ομαδικός παίκτης που προσανατολίζεται στην επίλυση προβλημάτων και όχι ένας επαγγελματίας ύποπτος.
Για παράδειγμα, αν ανησυχείτε για το ότι μια προθεσμία είναι πολύ σύντομη, προτείνετε να ανακατανείμετε τις εργασίες αντί να τονίζετε απλώς την αδυναμία. Η άποψή σας έχει μεγαλύτερη αξία όταν συνδυάζεται με ρεαλιστικά σχέδια έναντι της κενής κριτικής.
Αντί να πολώνεστε με παράπονα, φέρτε τους ανθρώπους κοντά γύρω από λύσεις. Ο συμβιβασμός ηρεμεί τη σύγκρουση καθώς και οι δύο πλευρές εργάζονται προς το win-win.
Κρατήστε μια ανοιχτή αλλά σίγουρη στάση που καλεί τη συνεργασία και όχι την κατηγορία. Με προβλήματα και προτάσεις συγκεντρωμένες δυναμικά, εμπνέετε συνεργασία και όχι οργή. Ξεκινήστε να μεταβαίνετε από κριτικός σε καταλύτη καριέρας σήμερα!
Παραδείγματα για το πώς να προτείνετε λύσεις στο χώρο εργασίας:
- Εάν τα έργα καθυστερούν συχνά, προτείνετε την εφαρμογή ενός PMS για να βοηθήσετε στον προγραμματισμό και την παρακολούθηση των προθεσμιών.
- Εάν οι συναντήσεις συχνά τελειώνουν, προτείνετε ένα παγοθραυστικό ή ένα διαδραστικό κουίζ για να κρατήσει τους πάντες αφοσιωμένους.
- Εάν δεν υπάρχει επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων, προτείνετε να ξεκινήσετε τακτικές συναντήσεις ενημέρωσης ή ένα κοινό σύστημα τεκμηρίωσης έργου.
- Εάν ο φόρτος εργασίας φαίνεται άνισα κατανεμημένος, προτείνετε τη διενέργεια ελέγχου εργασιών για να διασφαλιστεί ότι οι αρμοδιότητες είναι σαφώς καθορισμένες και δίκαια κατανεμημένες.
- Εάν οι υπερβάσεις προϋπολογισμού αποτελούν πρόβλημα, προτείνετε έγκαιρες εκτιμήσεις κόστους και σημεία ελέγχου έγκρισης για μεγάλα έξοδα.
- Εάν λείπει ο μακροπρόθεσμος σχεδιασμός, προσφερθείτε να διευκολύνετε τακτικές συνεδρίες στρατηγικού σχεδιασμού για να χαρτογραφήσετε στόχους και προτεραιότητες.
- Εάν οι πολιτικές φαίνονται ασαφείς, προτείνετε να διευκρινίσετε τις διαδικασίες με ένα εγχειρίδιο υπαλλήλων ή ένα wiki τεκμηρίωσης πολιτικής.
#5. Σεβαστείτε τις απόψεις των άλλων
Όλοι έχουμε βρεθεί σε μονόπλευρες συζητήσεις όπου το άλλο άτομο είναι σαφές ότι δεν ακούει καθόλου.
Δυστυχώς, πιθανότατα το έχουμε κάνει κι εμείς όταν το μυαλό μας τρέχει μπροστά σε αυτό που θα πούμε στη συνέχεια. Αλλά οι ειδικοί στην δυναμική επικοινωνία τελειοποιούν την τέχνη της ενεργητικής ακρόασης - είναι το κλειδί για να συνδεθείτε πραγματικά πάνω από τις διαφορές.
Όταν οι άλλοι μιλούν, αφήστε τις κρίσεις στην άκρη και προσπαθήστε πραγματικά να δείτε από τη δική τους οπτική γωνία. Ακούστε πλήρεις προοπτικές χωρίς εσωτερικές διαψεύσεις.
Προσέξτε τη γλώσσα του σώματος και τον τόνο της φωνής – όλα αυτά εμπλουτίζουν την κατανόηση. Αποφύγετε επίσης τις εσωτερικές δηλώσεις «ελέγχου γεγονότων».
Μόλις τελειώσετε, ευχαριστήστε τον ομιλητή που μοιράστηκε την άποψή του. Η ευγνωμοσύνη δείχνει ότι σέβεστε την άποψή του, ακόμα κι αν διαφωνείτε αργότερα. Οι άνθρωποι αισθάνονται ότι ακούγονται και επομένως είναι πιο δεκτικοί σε μελλοντικές συζητήσεις. Το να ακούτε δεν σημαίνει ούτε ότι παραδέχεστε την άποψή σας - σημαίνει ότι επιλύετε ζητήματα με συνεργασία από τεκμηριωμένες θέσεις.
Βασικές τακτικές
Η αυτοπεποίθηση απαιτεί εξάσκηση για να αναπτυχθεί φυσικά, αλλά ξεπεράστε οποιαδήποτε αρχική ενόχληση - η αυτοπεποίθησή σας και οι σχέσεις σας θα είναι ισχυρότερες χάρη σε αυτήν.
Ποτέ μην φοβάστε να μοιραστείτε διπλωματικά τις απόψεις σας. Και μην ξεχνάτε να ακούτε ενεργά για να κατανοήσετε και τις άλλες απόψεις.
Θα εκπλαγείτε με το πόσο θα αυξηθεί η επιρροή, η παραγωγικότητα και η ικανοποίηση από την εργασία σας ως αποτέλεσμα.
Συχνές Ερωτήσεις
Ποια είναι τα 4 βασικά στοιχεία της διεκδικητικής επικοινωνίας;
Η διεκδικητική επικοινωνία έχει 4 βήματα: #1. η κατάσταση, #2. το συναίσθημα, #3. η εξήγηση και #4. το αίτημα.
Τι είναι η διεκδικητική επικοινωνία στην επικοινωνία;
Η διεκδικητική επικοινωνία είναι α στυλ επικοινωνίας που περιλαμβάνει την έκφραση σκέψεων, συναισθημάτων και πεποιθήσεων με αυτοπεποίθηση και ευθύ τρόπο, ενώ παράλληλα σεβόμαστε τους άλλους.
Ποια είναι τα πέντε εμπόδια της διεκδίκησης;
Πέντε κοινά εμπόδια στη διεκδίκηση είναι: #1. Ο φόβος της σύγκρουσης, #2. Χαμηλή αυτοεκτίμηση, #3. Τελειομανία, #4. Άκαμπτη σκέψη, #5. Έλλειψη δεξιοτήτων.
