Τύποι σύγκρουσης σε ένα χώρο εργασίας, αιτίες και λύσεις | 2024 Αποκάλυψη

Γιατί οι συγκρούσεις είναι συχνές σε έναν χώρο εργασίας; Η σύγκρουση είναι αυτό που καμία εταιρεία δεν περιμένει, αλλά απλώς συμβαίνει ανεξάρτητα από τις τεράστιες προσπάθειες να προβλεφθούν. Όπως η πολυπλοκότητα του οργανωτική δομή, η σύγκρουση σε έναν χώρο εργασίας εμφανίζεται για πολλούς λόγους και σε διαφορετικά πλαίσια που είναι δύσκολο να προβλεφθούν.

Αυτό το άρθρο προσπαθεί να λύσει τον μύθο της σύγκρουσης σε έναν χώρο εργασίας από πολλές οπτικές γωνίες και εξετάζει διαφορετικούς τύπους συγκρούσεων και τις αιτίες τους για να βοηθήσει τις εταιρείες, τους εργοδότες και τους εργαζόμενους να τις αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά.

Περιεχόμενα:

• Τι είναι η σύγκρουση σε έναν χώρο εργασίας;
• Τύποι σύγκρουσης σε ένα χώρο εργασίας, αιτίες και παραδείγματα
  • Σύγκρουση κατάστασης
  • Σύγκρουση εργασιών
  • Σύγκρουση διαδικασίας
  • Σύγκρουση σχέσεων
• 10 Συμβουλές για να αντιμετωπίσετε μια σύγκρουση σε έναν χώρο εργασίας
• Κατώτατες γραμμές
• Συχνές Ερωτήσεις

Συμβουλές από το AhaSlides

• 6 Στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων | Πλοήγηση στο χώρο εργασίας Αρμονία | 2024 Αποκαλύπτει
• Εκπαίδευση Διευθυντών 101 | 2024 Αποκαλύπτει | Θέματα καθορισμού, ωφελημάτων και που πρέπει να έχετε
• 7 σημάδια ενός τοξικού εργασιακού περιβάλλοντος και καλύτερες συμβουλές για να προστατεύσετε τον εαυτό σας

Τι είναι η σύγκρουση σε έναν χώρο εργασίας;

Σύγκρουση σε έναν χώρο εργασίας απλώς η κατάσταση στην οποία οι ανησυχίες δύο ή περισσότερων ατόμων φαίνονται ασυμβίβαστες, κάτι που μπορεί να επηρεάσει την εργασία και τη θέση τους. Αυτή η κακή ευθυγράμμιση λαμβάνει χώρα λόγω αντίθετων στόχων, συμφερόντων, αξιών ή απόψεων. Μπορούν να οδηγήσουν σε ένταση, διαφωνία και αγώνα για πόρους ή αναγνώριση. Αρκετοί ειδικοί έχουν συνεισφέρει πληροφορίες στην κατανόηση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας:

Τύποι σύγκρουσης σε ένα χώρο εργασίας, αιτίες και παραδείγματα

Η εκμάθηση διαφορετικών τύπων συγκρούσεων σε έναν χώρο εργασίας είναι το πρώτο βήμα για την αποτελεσματική αντιμετώπισή τους. Είναι ένας λόγος για τον οποίο η Amy Gallo έγραψε τον Οδηγό Επιχειρηματικής Επιθεώρησης του Χάρβαρντ για τη Διαχείριση Συγκρούσεων στην Εργασία. Ανέφερε τους τέσσερις κύριους τύπους εργασιακής σύγκρουσης που περιλαμβάνουν τη σύγκρουση κατάστασης, τη σύγκρουση εργασιών, τη σύγκρουση διαδικασίας και τη σύγκρουση σχέσεων. Ακολουθεί μια περιεκτική περιγραφή κάθε τύπου, αιτιών και παραδειγμάτων.

Σύγκρουση κατάστασης

Περιγραφή: Η σύγκρουση καταστάσεων περιλαμβάνει διαφωνίες που προκύπτουν από διαφορές στην αντιληπτή θέση, δύναμη ή εξουσία εντός του χώρου εργασίας, είναι δημοφιλείς σε επίπεδη οργανωτική δομή. Περιστρέφεται γύρω από θέματα που σχετίζονται με την ιεραρχία, την αναγνώριση και την επιρροή.

Αιτίες:

• Άνιση κατανομή εξουσίας.
• Έλλειψη σαφήνειας στους ρόλους και τις ευθύνες.
• Διαφορές σε τεχνογνωσία και εμπειρία.
• Διαφορετικές απόψεις για τα στυλ ηγεσίας.

Παραδείγματα:

• Η γενιά της χιλιετίας προήχθη σε διοικητική θέση. Ίσως όμως άλλοι μεγαλύτεροι συνομήλικοί του να μην πιστεύουν ότι έπρεπε να είχε προαχθεί. 
• Διαφωνίες σχετικά με την εξουσία λήψης αποφάσεων σε μια ομάδα ή έργο. Οι συγκρούσεις προκύπτουν όταν τα μέλη της ομάδας ή οι ηγέτες διαφωνούν σχετικά με το ποιος πρέπει να έχει τον τελευταίο λόγο στη λήψη αποφάσεων σε ένα συγκεκριμένο έργο ή ομάδα.

Σύγκρουση εργασιών

Περιγραφή: Η σύγκρουση καθηκόντων προκύπτει από διαφορές στις απόψεις και τις προσεγγίσεις για την πραγματική εργασία που γίνεται. Συχνά περιλαμβάνει διαφορετικές προοπτικές για την εκτέλεση εργασιών ή την επίτευξη στόχων.

Αιτίες:

• Διαφορετικές απόψεις σχετικά με τις μεθοδολογίες εργασίας.
• Ποικίλες ερμηνείες των στόχων του έργου.
• Διαφωνίες για την κατανομή πόρων για ένα έργο.

Παραδείγματα:

• Τα μέλη της ομάδας συζητούν την καλύτερη στρατηγική για την έναρξη μιας καμπάνιας νέου προϊόντος. Ορισμένα μέλη της ομάδας υποστήριξαν ότι πρέπει να δοθεί μεγάλη προσοχή ψηφιακό μάρκετινγκ, ενώ μια άλλη φατρία εντός της ομάδας προτίμησε έντυπα μέσα ενημέρωσης, άμεση αλληλογραφία και χορηγίες εκδηλώσεων.
• Οι διαφωνίες σε μια νομική ομάδα και οι πωλήσεις αφορούν ένα συμβόλαιο. Ενώ οι πωλήσεις βλέπουν τον στόχο να κλείσουν το συμβόλαιο το συντομότερο, μια νομική ομάδα το βλέπει ως έναν τρόπο προστασίας της εταιρείας.

Σύγκρουση διαδικασίας

Περιγραφή: Η σύγκρουση διεργασιών περιστρέφεται γύρω από διαφωνίες στις μεθόδους, τις διαδικασίες ή τα συστήματα που χρησιμοποιούνται για την ολοκλήρωση των εργασιών. Η σύγκρουση της διαδικασίας είναι η διαφωνία σχετικά με τον τρόπο, όπως ο τρόπος οργάνωσης, συντονισμού και εκτέλεσης της εργασίας.

Αιτίες:

• Διαφορές στις προτιμώμενες διαδικασίες εργασίας.
• Κακή ευθυγράμμιση στις μεθόδους επικοινωνίας.
• Διαφωνίες για την ανάθεση αρμοδιοτήτων.

Παραδείγματα:

• Τα μέλη της ομάδας διαφωνούν για τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία διαχείρισης έργου. Τα μέλη της ομάδας απογοητεύτηκαν με τις συνεχείς αλλαγές και τις προκλήσεις της προσαρμογής σε διαφορετικά εργαλεία.
• Διαφωνίες σχετικά με τη ροή εργασιών και τις διαδικασίες συντονισμού εντός ενός τμήματος. Μια ομάδα τάχθηκε υπέρ μιας πιο συγκεντρωτικής προσέγγισης, με έναν μόνο διαχειριστή έργου που επιβλέπει όλες τις πτυχές. Η άλλη ομάδα προτίμησε μια αποκεντρωμένη δομή, δίνοντας στα μεμονωμένα μέλη της ομάδας μεγαλύτερη αυτονομία διαχείριση έργου.

Σύγκρουση σχέσεων

Περιγραφή: Η σύγκρουση των σχέσεων σχετίζεται με προσωπικά συναισθήματα. Περιλαμβάνει iδιαπροσωπική διαφωνίες και εντάσεις μεταξύ ατόμων στον εργασιακό χώρο. Είναι λάθος να πιστεύεις ότι είναι προσωπικό. Ξεπερνά τις προσωπικές διαφωνίες, εμβαθύνοντας στη σύνθετη δυναμική των διαπροσωπικών αλληλεπιδράσεων εντός του χώρου εργασίας.

Αιτίες:

• Συγκρούσεις προσωπικότητας.
• Έλλειψη αποτελεσματικής επικοινωνίας.
• Προηγούμενα άλυτα ζητήματα ή συγκρούσεις.

Παραδείγματα:

• Οι συνάδελφοι έχουν προσωπικές διαφωνίες που διαχέονται σε επαγγελματικές αλληλεπιδράσεις. Αυτός ή αυτή χτυπά τον συνάδελφό του ή υψώνει τη φωνή και το άτομο αισθάνεται ότι δεν το σέβονται
• Τα μέλη της ομάδας έτρεφαν δυσαρέσκεια λόγω προηγούμενων ανεπίλυτων συγκρούσεων. Αυτές οι συγκρούσεις είχαν φουντώσει με την πάροδο του χρόνου, επηρεάζοντας αρνητικά τόσο την ατομική ευημερία όσο και τη δυναμική της ομάδας.

10 Συμβουλές για να αντιμετωπίσετε μια σύγκρουση σε έναν χώρο εργασίας

Πώς χειριστήκατε μια σύγκρουση στη δουλειά; Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να αντιμετωπίσετε τις συγκρούσεις σε έναν χώρο εργασίας, ειδικά για άτομα.

Μην κάνεις τίποτα

Η Jeanne Brett στο Northwestern το αποκαλεί ως επιλογή εφάπαξ, όπου επιλέγετε να μην αντιδράσετε αμέσως. Για παράδειγμα, εάν κάποιος σας πει κάτι κακόγουστο, απλώς μην κάνετε τίποτα γι 'αυτό. Επειδή η πιθανότητα να είσαι παράλογος όπως αυτοί είναι υψηλή και δεν μπορεί να λύσει τη σύγκρουση σε κανένα σημείο.

Κάνε ένα διάλειμμα

Sometimes, the best thing you can do is leave the conflict behind and have time to think about it after calming down. Especially after you have a good night’s sleep, it often leads to more constructive conversations. It is not about avoidance, your brain just needs time to gain perspective. You can say: “I really want to solve this. But now, I’m not ready to do that right now. Could we talk about it tomorrow?”

Απευθυνθείτε έμμεσα

Σε πολλούς πολιτισμούς όπως η κουλτούρα των ΗΠΑ, σε ορισμένες κουλτούρες γραφείου, η έμμεση αντιμετώπιση των συγκρούσεων μπορεί να είναι μια βιώσιμη επιλογή. Για παράδειγμα, παθητική-επιθετική συμπεριφορά εκφράζοντας έμμεσα αρνητικά συναισθήματα ή αντίσταση. Αντί να αντιμετωπίζουν ανοιχτά μια σύγκρουση, τα άτομα μπορεί να μεταφέρουν τη δυσαρέσκειά τους με λεπτές ενέργειες, σαρκασμό ή άλλα κρυφά μέσα. Όπου μια άμεση σύγκρουση δεν πρόκειται να σας δώσει αυτό που χρειάζεστε, αυτή η αντισυμβατική προσέγγιση μπορεί να είναι αποτελεσματική.

Καθορίστε έναν κοινό στόχο

To address a conflict directly, it’s important to find a common goal. Establishing clear communication channels can be crucial in resolving conflicts effectively. Consider using good opening lines to ξεκινήστε τη συζήτηση and keep it going. When you can establish common ground, you’ll be in a better position to work together and solve the problem.

Έξοδος από τη σχέση

This isn’t always possible but you can try if the conflict is really intense. Think of leaving the job, and exploring alternative job opportunities. The chance to get a new boss, or get reassigned to a different task that fits you is likely high.

Ξεκινήστε πάλι

Rebuilding respect for the person involved can be a proactive step. You might also reestablish your respect for that person whatever the past is the past, it is time to move forward with a fresh perspective. You can say something like: ” Can we talk about how to get over these disagreements so that we can both do that?”

Ζήτησε συμβουλή

If you are dealing with someone who is being unreasonable, one way to approach the situation is to express that you have been trying to solve the issue together for a while, but it seems like no progress is being made. You can then ask for their advice on what you should do: “Do you have any advice about what I should do?” This approach forces the person to think about it from your perspective. It helps to turn the tables a little bit and enlist the person in addressing the issues.

Ζητήστε από τον διευθυντή να παρέμβει

Εάν η κατάσταση εμποδίζει κάποιον από εσάς να κάνει τη δουλειά σας, ίσως χρειαστεί να ζητήσετε βοήθεια από τους διευθυντές σας για να βρείτε μια λύση. Το να ζητήσουν την παρέμβασή τους μπορεί να φέρει μια ουδέτερη προοπτική και να διευκολύνει μια λύση.

Προωθήστε τη δημιουργία ομάδας

Αυτή η συμβουλή είναι για ηγέτες. Η ενίσχυση των διαπροσωπικών συνδέσεων μπορεί να συμβάλει α πιο υγιεινό εργασιακό περιβάλλον και προβλέπουν ότι θα προκύψει σύγκρουση. Πράγματι, η ενασχόληση με δραστηριότητες οικοδόμησης ομάδας βοηθά στην οικοδόμηση συναδελφικότητας και εμπιστοσύνης μεταξύ των μελών της ομάδας.

Τακτική Εκπαίδευση

t

Φιλοξενήστε μερικά εκπαίδευση σχετικά με την επίλυση συγκρούσεων. Μια καλά εκπαιδευμένη ομάδα είναι καλύτερα εξοπλισμένη για να αναγνωρίζει και να αντιμετωπίζει πιθανές συγκρούσεις προτού γίνουν σημαντικές διακοπές. Βοηθά στην προώθηση μιας ομαδικής κουλτούρας και νοοτροπίας ανάπτυξης. Τα μέλη της ομάδας με α νοοτροπία ανάπτυξης είναι πιο πιθανό να προσεγγίζουν τις συγκρούσεις με εποικοδομητική στάση, αναζητώντας λύσεις αντί να κατηγορούν.

Κατώτατες γραμμές

“Your closest friends are probably all the ones you’ve occasionally had a fight with us”. If we can’t eliminate it entirely, we can certainly take proactive steps to manage and mitigate it effectively.

💡Let’s AhaSlides σας βοηθά να προωθήσετε μια θετική ομαδική κουλτούρα, όπου οι τακτικές δραστηριότητες δημιουργίας ομάδας, η συχνή συλλογή σχολίων, ενδιαφέρουσες παρουσιάσειςκαι διαδραστικές συζητήσεις ενθάρρυνση της συνεργασίας and create an atmosphere conducive to innovation and mutual support. With AhaSlides, you can seamlessly integrate various features to enhance your team’s dynamics and overall work experience.

Συχνές Ερωτήσεις

Ποιο είναι ένα παράδειγμα κατάστασης σύγκρουσης στην εργασία;

Μερικά κοινά παραδείγματα εργασιακών συγκρούσεων είναι ο εκφοβισμός, οι διακρίσεις και η παρενόχληση, τα οποία είναι σοβαρά για την ευημερία των ατόμων και το γενικό περιβάλλον εργασίας που απαιτούν άμεση προσοχή και παρέμβαση.

Πώς μιλάτε για σύγκρουση στη δουλειά;

When disagreement happens in the workplace, rather than avoiding it, it’s essential to address the conflict openly and constructively. Effective communication about workplace conflict involves encouraging colleagues to acknowledge each other’s views & concerns and promotes effective communication in workplace conflicts.

Ποιοι είναι οι 5 συνηθισμένοι τρόποι χειρισμού των συγκρούσεων;

Ο Kenneth W. Thomas, ένας ψυχολόγος γνωστός για την εργασία του για την επίλυση συγκρούσεων, ανέπτυξε το όργανο σύγκρουσης Thomas-Kilmann (TKI), το οποίο προσδιορίζει πέντε στυλ επίλυσης συγκρούσεων: ανταγωνισμός, συνεργασία, συμβιβασμός, αποφυγή και συμβιβασμός. Σύμφωνα με τον Thomas, η κατανόηση και η χρήση αυτών των στυλ μπορεί να βοηθήσει τα άτομα να πλοηγηθούν και να επιλύσουν αποτελεσματικά τις συγκρούσεις.

Αναφορά: Havard Business Review