Διακριτικότητα εργαζομένων | Μια νέα προσέγγιση διαχείρισης | 2024 Αποκαλύπτει

Το να επιτρέπετε στους υπαλλήλους σας να λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με τα καθήκοντά τους αποτελεί μια αυξανόμενη τάση στην ηγεσία και τη διοίκηση. Ένας άλλος τρόπος να το δούμε θα ήταν ως ένα πολιτισμικό χαρακτηριστικό των επιχειρήσεων που εκτιμούν την ατομικότητα και την ελευθερία επιλογής, γνωστό και ως διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων.

Τόσο τα διευθυντικά στελέχη χαμηλότερου επιπέδου όσο και τα άτομα επωφελούνται από αυτήν την ιδέα. Θα έχουν μεγαλύτερο περιθώριο να αναπτύξουν τις ικανότητές τους και την εμπειρογνωμοσύνη τους, καθώς και ένα αυξημένο αίσθημα υπευθυνότητας για κάθε έργο, ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλο ή μικρό είναι.

Ωστόσο, κάθε εξέλιξη ή αλλαγή χρειάζεται χρόνο για να αποδειχθεί, ειδικά για να κατανοηθούν πλήρως τα πλεονεκτήματα ενώ αντιμετωπίζονται δυσκολίες στον πραγματικό κόσμο. Σημειώστε ότι δεν μπορούν όλα τα είδη επιχειρήσεων να αξιοποιήσουν σωστά αυτήν την τεχνική με καλή προσέγγιση και κατανόηση.

Σε αυτό το άρθρο θα εξεταστεί η σημασία της διευθυντικής ελευθερίας και τα προβλήματά της στη διοίκηση επιχειρήσεων. Παρέχει επίσης ορισμένες απόψεις ειδικών σχετικά με τον τρόπο ενθάρρυνσης της διακριτικής ευχέρειας των εργαζομένων στον χώρο εργασίας.

Περιεχόμενα:

• Τι είναι η διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων;
• Γιατί είναι σημαντική η διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων;
• Διακριτική ευχέρεια εργαζομένων και προκλήσεις στη διοίκηση
• Πώς να προωθήσετε την διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων στον χώρο εργασίας;
• Συχνές Ερωτήσεις

Τι είναι η διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων;

Σύμφωνα με το λεξικό Collins, διακριτική ευχέρεια είναι η δύναμη ή το δικαίωμα να αποφασίζει ή να ενεργεί κάποιος σύμφωνα με την κρίση του· ελευθερία κρίσης ή επιλογής. Ομοίως, η διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων αναφέρεται στο δικαίωμα που δίνεται στα άτομα να κάνουν υπεύθυνες επιλογές, κρίσεις ή αποφάσεις στο πλαίσιο της εργασίας τους.

Όσον αφορά την διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων, η ευελιξία και η ελευθερία που επηρεάζουν τον τρόπο εκτέλεσης της εργασίας —μια πρακτική που έχει αλλάξει σε όλη τη διάρκεια του καπιταλισμού— είναι ύψιστης ζωτικότητας. Είναι ο τομέας στον οποίο συμμετέχουν στις συνεργατικές και καινοτόμες πτυχές των ρόλων τους.

Οι άνθρωποι μπορούν να εργάζονται σαν μηχανή αν δεν υπήρχε διακριτική ευχέρεια. Η διατήρηση της διακριτικής ευχέρειας στον χώρο εργασίας επιτρέπει στους εργαζομένους να διατηρούν την ανεξαρτησία και την υπευθυνότητα ακόμη και στα πιο απαιτητικά, αποξενωτικά και αυστηρά ρυθμιζόμενα επαγγέλματα.

Υπάρχουν πολλά παραδείγματα διακριτικής ευχέρειας των εργαζομένων στην εργασία, για παράδειγμα:

• Χρήση προσωπικής κρίσης και εμπειρίας για την επιλογή του καλύτερου τρόπου αντιμετώπισης μιας πρόκλησης.
• Διαχείριση φόρτου εργασίας και καθορισμός της πιο αποτελεσματικής σειράς ολοκλήρωσης.
• Επιλογή λογισμικού, οργανωτικών μεθόδων ή μαθησιακών πόρων που βελτιστοποιούν την απόδοσή σας.
• Αξιοποίηση της δημιουργικότητας και της ευρηματικότητας για την εύρεση πιο αποδοτικών ή αποτελεσματικών τρόπων εργασίας.
• Προσφέροντας εξατομικευμένες υπηρεσίες και ξεπερνώντας τις προσδοκίες μέσω ατομικής πρωτοβουλίας.
• Χρήση διακριτικής ευχέρειας εντός των καθορισμένων παραμέτρων για την εξασφάλιση αμοιβαία επωφελών συμφωνιών.
• Χρήση διακριτικής ευχέρειας και κρίσης για την αντιμετώπιση σύνθετων καταστάσεων και τη λήψη αποφάσεων όταν είναι απαραίτητο.

Γιατί είναι σημαντική η διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων;

Είναι δύσκολο να αρνηθεί κανείς τα οφέλη της έννοιας της διακριτικής ευχέρειας στη διαχείριση των εργαζομένων και στην υποστήριξή τους. επαγγελματική ανάπτυξηΕάν εξακολουθείτε να μην είστε σίγουροι αν είναι καιρός να κάνετε προσαρμογές στη διοίκηση αξιοποιώντας τη διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων, ακολουθούν μερικά βασικά σημεία που πρέπει να εξετάσετε.

Βελτιώστε τις δεξιότητες λήψης αποφάσεων

Οι εργαζόμενοι σε μια εταιρεία ή έναν οργανισμό θεωρείται ότι έχουν αποκλειστική διακριτική ευχέρεια όσον αφορά την επιλογή του πότε και του πώς θα εκτελέσουν συγκεκριμένες εργασίες ή πτυχές της εργασίας με βάση τις γνώσεις και την κρίση τους. Οι εταιρείες αναμένουν από τους επαγγελματίες να είναι σε θέση να εντοπίσουν και να αξιολογήσουν τα δεδομένα που απαιτούνται για να καθορίσουν την καλύτερη πορεία δράσης. Αυτό είναι γνωστό ως επαγγελματική διακριτική ευχέρεια.

Η εταιρεία αναμένει επίσης ότι θα είναι σε θέση να λαμβάνουν αποφάσεις που θεωρούν σωστές και να επιλύουν δύσκολα προβλήματα, κάτι που ονομάζεται διακριτική ευχέρεια. Η επαγγελματική διακριτική ευχέρεια μπορεί να λάβει πολλές μορφές, όπως η λειτουργία εντός των παραμέτρων και της δικαιοδοσίας της περιγραφής της θέσης εργασίας τους και η ανεξάρτητη χορήγηση εξαιρέσεων από την πολιτική επιστροφών μιας εταιρείας για να κατευνάσουν τους δυσαρεστημένους πελάτες. Επιπλέον, η διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων επιτρέπει πιο ευέλικτες και ανταποκρινόμενες ενέργειες σε καταστάσεις όπου απαιτούνται άμεσες αποφάσεις.

Εγγύηση υψηλής απόδοσης εργασίας

Ένας χώρος εργασίας υψηλής απόδοσης είναι αυτός όπου οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται και ανταμείβονται για τις διακριτικές τους ενέργειες και την εργασιακή τους ηθική που συνάδουν με το όραμα, την αποστολή και τις βασικές αξίες του οργανισμού. Αυτό το είδος κουλτούρας μπορεί να είναι επωφελές για την εταιρεία και τους εργαζομένους της, με αποτέλεσμα τη βελτιωμένη εμπλοκή των εργαζομένων και κράτηση, ενισχυμένη καινοτομία και δημιουργικότητα, και υψηλότερο ικανοποίηση των πελατών και αφοσίωση, ενισχύοντας τη συνεργασία και την ομαδική εργασία ενισχύοντας παράλληλα τη φήμη και το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Προσφέρετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα από τα καλύτερα παραδείγματα ελευθερίας της αποκέντρωσης, ενώ παράλληλα εγγυάται τη μέγιστη τήρηση της επιχειρηματικής νομοθεσίας.

Για παράδειγμα, ένας εργαζόμενος σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης μπορεί να παρατηρήσει ότι ένας πελάτης δυσκολεύεται να βρει αυτό που χρειάζεται. Τα μέλη του προσωπικού αφιερώνουν χρόνο για να ενημερώσουν τους καταναλωτές, να απαντήσουν στα ερωτήματά τους και να βεβαιωθούν ότι είναι ικανοποιημένοι πριν απλώς τους κατευθύνουν στους διαδρόμους. Αυτή η επιπλέον προσπάθεια δείχνει διακριτική προσπάθεια και βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη. Η τήρηση αυστηρών πρωτοκόλλων μπορεί περιστασιακά να κάνει τους πελάτες να αισθάνονται άβολα και να απομακρύνονται από την επωνυμία.

Διαχειριστείτε τα χρήματα σωστά

Μια επιχείρηση έχει τόσο μεταβλητά όσο και σταθερά έξοδα. Τα διακριτικά έξοδα είναι έξοδα για τα οποία η διοίκηση έχει την εξουσία να λαμβάνει υποκειμενικές αποφάσεις. Παραδείγματα αυτών των εξόδων περιλαμβάνουν τα έξοδα ψυχαγωγίας, τα άμεσα μπόνους και την προληπτική συντήρηση. Συχνά, η μείωση των διακριτικών εξόδων μπορεί να επιτευχθεί χωρίς να επηρεαστεί σημαντικά το καθαρό αποτέλεσμα μιας επιχείρησης. Επομένως, οι εργαζόμενοι θα μεγιστοποιήσουν το κόστος της εταιρείας, εξασφαλίζοντας παράλληλα την εύλογη αξία και την εξοικονόμηση χρημάτων, εάν το διαχειριστούν σωστά χρησιμοποιώντας τη δική τους εμπειρία.

Για παράδειγμα, πολλές θέσεις εργασίας στον επιχειρηματικό κόσμο, όπως αυτές του τραπεζίτη, του διαχειριστή και του εκτελεστή διαθήκης, περιλαμβάνουν τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων άλλων ατόμων και την άσκηση διακριτικής ευχέρειας για λογαριασμό πελατών. Οι εργαζόμενοι με καθήκοντα εμπιστευματοδόχου θα πρέπει να διαχειρίζονται τα περιουσιακά στοιχεία της εταιρείας ή των πελατών με υπευθυνότητα.

Διακριτική ευχέρεια εργαζομένων και προκλήσεις στη διοίκηση

«Η διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων είναι ο εχθρός της τάξης, της τυποποίησης και της ποιότητας»Θεόδωρος Λεβίτ, Μάρκετινγκ για την Επιχειρηματική Ανάπτυξη, 56). 

Ας αναλύσουμε το παρακάτω παράδειγμα. Σε μια συνάντηση της Walmart, οι διευθυντές ζήτησαν από τους υπαλλήλους να μην λαμβάνουν οι ίδιοι αποφάσεις σχετικά με τον χειρισμό του υφάσματος υπό οποιεσδήποτε συνθήκες. Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, το προσωπικό θα κόψει το ύφασμα μερικά εκατοστά μακρύτερο από αυτό που ζήτησε ο πελάτης για να διασφαλίσει ότι δεν θα γίνει κοντύτερο. Οι διευθυντές ενημερώθηκαν ότι το επιπλέον ύφασμα κοστίζει στα καταστήματα κατά μέσο όρο 2,500 δολάρια ετησίως (ανά κατάστημα). Η διακριτική ευχέρεια των υπαλλήλων έχει αντικατασταθεί από μια πολιτική που ορίζει ότι οι υπάλληλοι θα κόβουν το ακριβές μήκος που αγοράστηκε.

Αποφύγετε τις ασαφείς πολιτικές

Οι εργαζόμενοι συχνά αναγκάζονται να λαμβάνουν αποφάσεις σε επιχειρηματικά συστήματα χωρίς σαφείς πολιτικές ή διαδικασίες, ειδικά όταν χειρίζονται εξαιρέσεις (π.χ., επίλυση παραπόνων πελατών). Οι εργαζόμενοι κάνουν λάθη και χάνουν χρόνο όταν μια πορεία δράσης είναι ασαφής ή αβέβαιη, κάτι που κοστίζει χρήματα στην εταιρεία!

Κατασκευή Συστημάτων Σκυροδέματος

Στις μέρες μας, είναι σύνηθες να ακούμε ανθρώπους να συζητούν πώς να ενδυναμώσουν την διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων, παρέχοντάς τους την εξουσία που χρειάζονται για να ολοκληρώνουν τις εργασίες τους. Από την άλλη πλευρά, το επίπεδο δεξιοτήτων και η αφοσίωση του εργαζομένου στην εταιρεία έχει σημαντικό αντίκτυπο στα αποτελέσματα. Όσοι έχουν περισσότερες δεξιότητες χρησιμοποιούν τη διακριτική ευχέρεια πιο αποτελεσματικά από όσους έχουν λιγότερες ή καθόλου δεξιότητες.

Ο Τζιμ Κόλινς είπε: «Μια κουλτούρα πειθαρχίας περιλαμβάνει μια δυαδικότητα» και συμφωνούμε. Δίνει στους ανθρώπους ελευθερία και ευθύνη εντός των παραμέτρων αυτού του συστήματος, αλλά απαιτεί επίσης να τηρούν ένα συνεπές σύστημα («Από το Καλό έως το Υπέροχο»).

Πώς να προωθήσετε την διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων στον χώρο εργασίας;

Η διακριτική προσπάθεια αντικατοπτρίζει περισσότερο τη δέσμευση, την επιμονή και την ικανότητα κάποιου παρά την «επιλογή» ενός εργαζομένου, παρά την τάση της λέξης να δίνει αυτή την εντύπωση. Οι εργαζόμενοι πρέπει, ουσιαστικά, να αποφασίσουν να αυξήσουν τη δέσμευσή τους σε μια εργασία αφού κατανοήσουν το «γιατί» της. Τα καλύτερα αποτελέσματα θα προκύψουν επομένως παρέχοντας στους εργαζόμενους μια σαφή κατανόηση της εργασίας τους και του πώς οι αποφάσεις τους την επηρεάζουν, εκτός από τη δική τους εμπειρία.

Επιπλέον, σκεφτείτε την εφαρμογή ανταμοιβών και αναγνώρισης που θα σας επιτρέψουν να εμπλέξετε την ομάδα σας με μια ευρεία επιλογή ατομικών ανταμοιβών, ώστε να βοηθήσετε στην προώθηση και καλλιέργεια μιας κουλτούρας... εκτίμηση και αναγνώριση που θα εμπνεύσει την διακριτική ευχέρεια των εργαζομένων. Παρακινήστε το προσωπικό να δίνει τον καλύτερό του εαυτό κάθε μέρα στην εργασία, δείχνοντάς του ότι οι διευθυντές και οι συνάδελφοί του εκτιμούν τη συμβολή τους. Αυτό θα ενισχύσει εργασιακή δέσμευση.

🚀 AhaSlides είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο που θα σας βοηθήσει να εκτιμήσετε τη συμβολή των εργαζομένων σας στην εταιρεία σας. Με ένα επαγγελματικό και προσαρμόσιμο πρότυπο, μπορείτε να κάνετε όλες τις συναντήσεις, τις παρουσιάσεις, τις αναφορές και την αναγνώριση των εργαζομένων σας μοναδικές και εντυπωσιακές.

Συχνές Ερωτήσεις

Πώς δείχνετε διακριτικότητα στον χώρο εργασίας;

Παραδείγματα αυτονομίας στον χώρο εργασίας περιλαμβάνουν την υπέρβαση του κανονικού ωραρίου εργασίας για τη βελτίωση της ποιότητας της εργασίας χωρίς να σας ζητηθεί, τη συμμετοχή σε πρόσθετη εκπαίδευση για την απόκτηση περισσότερων δεξιοτήτων ή τη δημιουργία περισσότερου περιεχομένου από ό,τι απαιτείται.

Οι διευθυντές μπορούν ελεύθερα να συντονίζουν τους υπαλλήλους σε ένα έργο με βάση την κατανόησή τους για το έργο, καθώς και τις ικανότητες των υπαλλήλων.

Τι σημαίνει η διακριτική ευχέρεια του εργαζομένου;

Εάν κάποιος σε θέση εξουσίας κάνει χρήση της διακριτικής του ευχέρειας ή έχει την διακριτική ευχέρεια να κάνει κάτι σε μια συγκεκριμένη περίπτωση, έχει την ελευθερία και την εξουσία να αποφασίσει τι θα κάνει.

Ωστόσο, αυτό σημαίνει καλές δεξιότητες, υψηλότερο αίσθημα ευθύνης και πίεση για διατήρηση ποιοτικής εργασίας.

Αναφορά: Χρυσό της Θεωρίας Κουτιών