Tipi di conflitto sul posto di lavoro, cause e soluzioni

Perché i conflitti sono così comuni sul posto di lavoro? Il conflitto è qualcosa che nessuna azienda si aspetta, ma si verifica comunque, a prescindere dagli sforzi profusi per prevenirlo. Come la complessità della struttura organizzativa , i conflitti sul posto di lavoro si manifestano per molteplici ragioni e in contesti diversi, difficili da prevedere.

Questo articolo cerca di risolvere il mito del conflitto sul posto di lavoro da molteplici prospettive ed esamina diversi tipi di conflitti e le loro cause per aiutare le aziende, i datori di lavoro e i dipendenti ad affrontarli in modo efficace.

Sommario:

Che cos'è il conflitto sul posto di lavoro?
Tipi di conflitto sul posto di lavoro, cause ed esempi
10 consigli per affrontare un conflitto sul posto di lavoro
Linee di fondo
Domande frequenti

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Che cos'è il conflitto sul posto di lavoro?

Il conflitto sul posto di lavoro è semplicemente la condizione in cui le preoccupazioni di due o più individui sembrano essere incompatibili e potrebbero influenzare il loro lavoro e la loro posizione. Questo disallineamento avviene a causa di obiettivi, interessi, valori o opinioni opposti. Possono provocare tensioni, disaccordi e una lotta per le risorse o il riconoscimento. Diversi esperti hanno contribuito con approfondimenti alla nostra comprensione del conflitto sul posto di lavoro:

*Esempi di conflitti sul posto di lavoro – Immagine: Shutterstock*

Tipi di conflitto sul posto di lavoro, cause ed esempi

Imparare i diversi tipi di conflitto sul posto di lavoro è il primo passo per affrontarli in modo efficace. È uno dei motivi per cui Amy Gallo ha scritto la Harvard Business Review Guide to Managing Conflict at Work. Ha menzionato i quattro principali tipi di conflitto lavorativo che includono conflitto di stato, conflitto di compiti, conflitto di processo e conflitto di relazione. Di seguito è riportata una descrizione completa di ciascun tipo, cause ed esempi.

Conflitto di stato

Descrizione: Il conflitto di status implica disaccordi derivanti da differenze di status percepito, potere o autorità all'interno del luogo di lavoro ed è frequente nelle strutture organizzative orizzontali . Ruota attorno a questioni relative a gerarchia, riconoscimento e influenza.

cause:

Distribuzione ineguale del potere.
Mancanza di chiarezza nei ruoli e nelle responsabilità.
Differenze di competenza ed esperienza.
Opinioni divergenti sugli stili di leadership.

Esempi:

La generazione dei Millennial è stata promossa a una posizione dirigenziale. Ma forse altri coetanei più anziani non pensano che avrebbe dovuto essere promosso.
Controversie sull'autorità decisionale all'interno di un team o di un progetto. I conflitti sorgono quando i membri o i leader del team non sono d'accordo su chi dovrebbe avere l'ultima parola nel prendere decisioni all'interno di un particolare progetto o team.

Conflitto di compiti

Descrizione: Il conflitto di compiti nasce da divergenze di opinioni e approcci al lavoro effettivo da svolgere. Spesso implica prospettive diverse sull'esecuzione dei compiti o sul raggiungimento degli obiettivi.

cause:

Punti di vista divergenti sulle metodologie di lavoro.
Varie interpretazioni degli obiettivi del progetto.
Disaccordi sull'allocazione delle risorse per un progetto.

Esempi:

I membri del team discutono sulla migliore strategia per lanciare una nuova campagna di prodotto. Alcuni membri del team hanno sostenuto una forte attenzione su marketing digitale, mentre un'altra fazione all'interno del team preferiva la carta stampata, il direct mailing e la sponsorizzazione di eventi.
I disaccordi all'interno del team legale e le vendite riguardano un contratto. Mentre l'obiettivo delle vendite è quello di chiudere il contratto il più rapidamente possibile, il team legale lo vede come un modo per proteggere l'azienda.

Conflitto di processo

Descrizione: Il conflitto di processo ruota attorno a disaccordi sui metodi, le procedure o i sistemi utilizzati per portare a termine i compiti. Il conflitto di processo riguarda il disaccordo su come, ad esempio, il modo in cui il lavoro viene organizzato, coordinato ed eseguito.

cause:

Differenze nei processi di lavoro preferiti.
Disallineamento nei metodi di comunicazione.
Disaccordi sulla delega delle responsabilità.

Esempi:

I membri del team discutono sugli strumenti di gestione del progetto più efficaci. I membri del team erano frustrati dai continui cambiamenti e dalle sfide legate all'adattamento a diversi strumenti.
Controversie sul flusso di lavoro e sui processi di coordinamento all'interno di un dipartimento. Un gruppo era favorevole a un approccio più centralizzato, con un unico project manager che supervisionava tutti gli aspetti. L'altro gruppo ha preferito una struttura decentralizzata, dando ai singoli membri del team maggiore autonomia nelle proprie attività gestione del progetto.

Conflitto relazionale

Descrizione: Il conflitto relazionale è legato a sentimenti personali. Coinvolge dispute e tensioni interpersonali tra individui sul posto di lavoro. È un errore pensare che sia una questione personale. Va oltre i disaccordi personali, addentrandosi nelle complesse dinamiche delle interazioni interpersonali all'interno del luogo di lavoro.

cause:

Scontri di personalità.
Mancanza di comunicazione efficace.
Problemi o conflitti passati irrisolti.

Esempi:

I colleghi hanno disaccordi personali che si riversano nelle interazioni professionali. Lui o lei si arrabbia con il collega o alza la voce e la persona si sente come se le mancasse di rispetto
I membri del team nutrivano risentimento a causa di precedenti conflitti irrisolti. Questi conflitti si sono aggravati nel tempo, incidendo negativamente sia sul benessere individuale che sulle dinamiche del gruppo.

10 consigli per affrontare un conflitto sul posto di lavoro

Come hai gestito un conflitto sul lavoro? Ecco alcuni suggerimenti per affrontare i conflitti sul posto di lavoro, soprattutto per i singoli individui.

Fare niente

Jeanne Brett della Northwestern la chiama l'opzione forfettaria, in cui scegli di non reagire immediatamente. Ad esempio, se qualcuno ti dice qualcosa di sarcastico, non fare nulla al riguardo. Perché la possibilità di essere irragionevoli come loro è alta e non può risolvere il conflitto in nessun momento.

Fare una pausa

A volte, la cosa migliore che puoi fare è lasciarti alle spalle il conflitto e avere tempo per pensarci dopo esserti calmato. Soprattutto dopo aver dormito bene la notte, spesso ciò porta a conversazioni più costruttive. Non si tratta di evitare, il tuo cervello ha solo bisogno di tempo per acquisire prospettiva. Puoi dire: “Voglio davvero risolvere questo problema. Ma ora, non sono pronto a farlo in questo momento. Potremmo parlarne domani?"

Affrontalo indirettamente

In molte culture come quella statunitense, in alcune culture d’ufficio, affrontare i conflitti indirettamente può essere un’opzione praticabile. Ad esempio, comportarsi in modo passivo-aggressivo esprimendo indirettamente sentimenti negativi o resistenza. Invece di affrontare apertamente un conflitto, gli individui possono trasmettere la propria insoddisfazione attraverso azioni subdole, sarcasmo o altri mezzi nascosti. Laddove un conflitto diretto non ti darà ciò di cui hai bisogno, questo approccio non convenzionale può essere efficace.

Stabilire un obiettivo condiviso

Per affrontare un conflitto in modo diretto, è importante individuare un obiettivo comune. Stabilire canali di comunicazione chiari può essere fondamentale per risolvere i conflitti in modo efficace. È consigliabile utilizzare frasi di apertura efficaci per avviare la conversazione e mantenerla viva. Quando si riesce a trovare un terreno comune, si è in una posizione migliore per collaborare e risolvere il problema.

Uscire dalla relazione

Questo non è sempre possibile, ma puoi provare se il conflitto è davvero intenso. Pensa a lasciare il lavoro ed esplorare opportunità di lavoro alternative. La possibilità di ottenere un nuovo capo o di essere riassegnato a un compito diverso adatto a te è probabilmente alta.

Ricomincia

Ricostruire il rispetto per la persona coinvolta può essere un passo proattivo. Potresti anche ristabilire il tuo rispetto per quella persona, qualunque sia il passato, è tempo di andare avanti con una nuova prospettiva. Puoi dire qualcosa del tipo: "Possiamo parlare di come superare questi disaccordi in modo che possiamo farlo entrambi?"

Chiedere consiglio

Se hai a che fare con qualcuno che si comporta in modo irragionevole, un modo per affrontare la situazione è esprimere che è da un po' che state cercando di risolvere il problema insieme, ma sembra che non siano stati fatti progressi. Puoi quindi chiedere il loro consiglio su cosa dovresti fare: "Hai qualche consiglio su cosa dovrei fare?" Questo approccio costringe la persona a pensarci dal tuo punto di vista. Aiuta a ribaltare un po' la situazione e a coinvolgere la persona nell'affrontare i problemi.

Chiedi al manager di intervenire

Se la situazione impedisce a uno di voi di svolgere il proprio lavoro, potrebbe essere necessario chiedere assistenza ai propri manager per trovare una soluzione. Richiedere il loro intervento può portare una prospettiva neutrale e facilitare una soluzione.

Promuovere il Team Building

Questo consiglio è rivolto ai leader. Rafforzare i legami interpersonali può contribuire a creare un ambiente di lavoro più sano e prevenire l'insorgere di conflitti. Infatti, partecipare ad attività di team building aiuta a costruire cameratismo e fiducia tra i membri del team.

Formazione regolare

Organizzate una sessione di formazione sulla risoluzione dei conflitti. Un team ben formato è più preparato a riconoscere e affrontare i potenziali conflitti prima che si trasformino in gravi problemi. Questo contribuisce a promuovere una cultura di squadra e una mentalità orientata alla crescita. I membri del team con una mentalità di crescita sono più propensi ad affrontare i conflitti con un atteggiamento costruttivo, cercando soluzioni anziché attribuire colpe.

Linee di fondo

“I tuoi amici più cari sono probabilmente tutti quelli con cui ogni tanto hai litigato con noi”. Se non possiamo eliminarlo del tutto, possiamo certamente adottare misure proattive per gestirlo e mitigarlo in modo efficace.

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Domande frequenti

Qual è un esempio di situazione di conflitto sul lavoro?

Alcuni esempi comuni di conflitto lavorativo sono il bullismo, la discriminazione e le molestie, che sono gravi per il benessere degli individui e per l'ambiente lavorativo generale e richiedono attenzione e intervento immediati.

Come si parla di conflitto sul lavoro?

Quando si verifica un disaccordo sul posto di lavoro, anziché evitarlo, è essenziale affrontare il conflitto in modo aperto e costruttivo. Una comunicazione efficace sui conflitti sul posto di lavoro implica incoraggiare i colleghi a riconoscere i rispettivi punti di vista e preoccupazioni e promuove una comunicazione efficace nei conflitti sul posto di lavoro.

Quali sono i 5 modi più comuni per gestire i conflitti?

Kenneth W. Thomas, uno psicologo noto per il suo lavoro sulla risoluzione dei conflitti, ha sviluppato il Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), che identifica cinque stili di risoluzione dei conflitti: competizione, collaborazione, compromesso, evitamento e accomodamento. Secondo Thomas, comprendere e utilizzare questi stili può aiutare le persone a navigare e risolvere i conflitti in modo efficace.

Riferimento: Harvard Business Review

Tags: Sul posto di lavoro