バーチャルトレーニングのパイオニアであるキャシー・ラボリー氏がAhaSlidesに登場し、優れたファシリテーターがどのようにしてシンプルな反応を真の学びへと変えるのかを語りました。彼女が提唱する3つの戦略と、次回のセッションですぐに活用できるポイントを以下にまとめました。
部屋いっぱいの人があなたの質問に答えてくれました。それで、次はどうするのですか？
私たちのほとんどは、質問すること自体は得意です。アンケートを作成したり、チャットで質問を投げかけたり、絵を描いたり、投票したり、文字を入力させたりと、人々に協力を求めます。難しいのは、反応を得ることではなく、反応を得た後にどう行動するかを知ることです。キャシー・ラボリーはこのセッションで、まさにそのギャップを埋めることに力を注ぎました。
スピーカーに会う
キャシー・ラボリーは、人間中心の未来学者であり、バーチャルトレーニングにおける世界的に認められた先駆者です。彼女は、『Interact and Engage! 75+ Activities for Virtual Training, Meetings, and Webinars』と『Producing Virtual Training, Meetings, and Webinars』という2冊のベストセラーの著者であり、YOUフレームワーク（Your Invitation, Own the Tools, Unleash Your Presence）の考案者でもあります。
彼女はいつものように、聴衆への対応について語るだけでなく、実際にそれを実践し、参加者が質問に答える中で、自身の振り返りプロセスをリアルタイムで説明した。
キャシーの失敗しない事後報告プロセス
事後報告に注意を払うことが重要です。なぜなら、事後報告の場で、それらに適切に対応する方法を検討するからです。
要は2つのステップに集約される。まず、人々に意見を募り、次に、彼らが提供してくれた内容を分析する。
招待方法は簡単です。質問を投げかけ、チャット、アンケート、または絵など、参加者に回答方法を自由に決めてもらいましょう。そして、参加者の約4分の3が回答するまでは発言を控え、すべての回答を声に出して読み上げるのは避けましょう。
事後報告こそが真の作業が行われる場であり、対応を意義あるものに変えるための3つのステップは以下のとおりです。
- 要約： 全ての回答を声に出して読むのではなく、見えている内容の概要を説明し、際立っているテーマを探してください。
- スポットライト数人に声をかけて、さらに詳しい情報を共有してもらいましょう。
- 遷移： 彼らが共有した内容を、次に起こることと結びつけてください。
水グラスを使ったトリック
キャシーが指摘した小さな習慣の一つは、近くにコップ一杯の水を置いておくことだ。そうすることで、人々が考えている間、静かに待つことができる。些細なことだが、プレゼンターにとっては待つための言い訳になる。
主要戦略を共有
1. 橋を架ける
人々があなたに話したことを、次に何が起こるかという具体的な事柄と結びつけてください。漠然とではなく、具体的に。
キャシーは同じ場面を3つの異なるバージョンで表現した。反応を無視する壊れた橋、反応を軽く認める機能的な橋、そして人々が言ったことを正確に指摘してから先に進む力強い橋である。
推奨事項：機能的な橋渡しから、より力強い橋渡しへと移行すること。これは、参加者が自分の意見を聞いてもらえたと感じるか、それともただ処理されたと感じるかの違いを生む。
2. 人間性を見せよう
意図的に弱みを見せろ。偶然に弱みを見せてはいけない。
キャシーは、友人のポッドキャストで自分がインポスター症候群について語った動画を、ライブワークショップで再利用したいという依頼を断った時の話を語った。彼女は、今でもそういう時に迷ってしまうと率直に述べ、ブレネー・ブラウンの「脆弱性は弱さではなく強さの源である」という考え方を、自分が実践しようとしている信念として挙げた。
- 何を話すかは意図的に選びましょう。すべてを話す必要はありません。
- たとえ弱っている時でも、案内役の役割を担い続けましょう。そうすれば、部屋があなたを世話してくれるようなことにはなりません。
- 学びの糧としよう、その場限りのものではなく。
推奨事項：脆弱性は、聴衆が学ぶべきことに貢献する場合にのみ効果を発揮し、そこから逸脱するものであってはならない。
3. 鏡を掲げる
相手の発言内容だけでなく、その回答から相手自身について何が明らかになるのかを振り返ってみましょう。
キャシーは拡張現実を使った実演でこれを披露し、特別な道具を使わずに実現できる4つの方法を紹介した。
彼女はまた、最近行った対面セッションの冒頭で、リーダーが参加者たちを創造的だと評したことをグループに伝え、その証拠として参加者自身の回答を挙げたと語った。
- 単なる参加ではなく、洞察、成長、強さ、つながりに注目してください。
- 気づいたことを具体的に述べてください。漠然とした褒め言葉では、同じようには伝わりません。
- 昔ながらのメモ帳を手元に置いておきましょう。キャシーは名前やテーマを手書きで記録しておき、後でセッション中に参照できるようにしています。
結論：３つの戦略の中で、鏡を掲げる方法が最も注目を集めます。そして、人々の記憶にも最も長く残る方法です。
テイクアウェイ
彼らは答えた。さて、これからどうする？これから先、皆さんの状況はこうなると思う。彼らは答えた。そして、皆さんはこれを手に入れた。
キャシーの最後の言葉は、セッション全体のテーマを言い表していた。「反応を得ること自体は、決して難しいことではない。記憶に残るセッションと忘れ去られるセッションを分けるのは、相手が答えた後の30秒間に何が起こるかだ。橋渡しをするか、人間味を見せるか、あるいは鏡を突きつけるか、そしてそれを毎回意図的に行うかどうかだ。」
Kassyの講演をもっと聞きたいですか？彼女は以前、6月にATD主催のAhaSlidesのセッションに参加し、聴衆からの真の反応を引き出す方法について講演しました。見逃した方は、ぜひそちらもご覧ください。
