Saskaņā ar Pew Research Center aptauju pētījumiem, anketu izstrāde nav māksla, bet gan zinātne. Tomēr lielākā daļa organizāciju aptauju izstrādi veic intuitīvi, kā rezultātā rodas trīs kritiskas neveiksmes:
Atbildes neobjektivitāte: Jautājumi neapzināti virza respondentus uz noteiktām atbildēm, padarot datus bezvērtīgus.
Respondenta slogs: Aptaujas, kas šķiet sarežģītas, laikietilpīgas vai emocionāli nogurdinošas, noved pie zema aizpildīšanas rādītāja un sliktas atbilžu kvalitātes.
Mērījumu kļūda: Neskaidri jautājumi nozīmē, ka respondenti tos interpretē atšķirīgi, padarot jūsu datus neiespējamu jēgpilnu analīzi.
Labās ziņas? Londonas Imperiālās koledžas un citu vadošo iestāžu pētījumi ir identificējuši konkrētus, atkārtojamus principus, kas novērš šīs problēmas. Ievērojot tos, jūsu anketu atbilžu rādītāji var palielināties par 40–60 %, vienlaikus ievērojami uzlabojot datu kvalitāti.
Astoņas neapspriežamās profesionālo anketu īpašības
Pirms ķeraties pie jautājumu izstrādes, pārliecinieties, vai jūsu anketas struktūra atbilst šiem uz pierādījumiem balstītajiem kritērijiem:
Kristāla dzidrums: Respondenti precīzi saprot, ko jūs jautājat. Neskaidrība ir derīgu datu ienaidnieks.
Stratēģiskā kodolība: Kodolīgi, neupurējot kontekstu. Hārvardas pētījums liecina, ka 10 minūšu aptaujas aizpilda par 25 % biežāk nekā 20 minūšu aptaujas.
Lāzera specifiskums: Vispārīgi jautājumi sniedz neskaidras atbildes. "Cik apmierināts esat?" ir vājš vērtējums. "Cik apmierināts esat ar atbildes laiku uz savu pēdējo atbalsta pieprasījumu?" ir spēcīgs vērtējums.
Nežēlīga neitralitāte: Izvairieties no vadošās valodas. "Vai jūs nepiekrītat, ka mūsu produkts ir lielisks?" rada aizspriedumus. "Kā jūs vērtētu mūsu produktu?" nerada.
Mērķtiecīga atbilstība: Katram jautājumam ir tieši jāattiecas uz pētījuma mērķi. Ja nevarat izskaidrot, kāpēc to uzdodat, izdzēsiet to.
Loģiskā plūsma: Grupējiet saistītus jautājumus kopā. Pārejiet no vispārīgiem uz konkrētiem. Sensitīvus demogrāfiskus jautājumus ievietojiet beigās.
Psiholoģiskā drošība: Sensitīvu tēmu gadījumā nodrošiniet anonimitāti un konfidencialitāti. Skaidri informējiet par datu aizsardzības pasākumiem (atbilstība GDPR).
Bezpiepūles atbilde: Padariet atbilžu sniegšanu intuitīvu. Izmantojiet vizuālu hierarhiju, atstarpes un skaidrus atbilžu formātus, kas nemanāmi darbojas dažādās ierīcēs.
Septiņu soļu pētījumos balstīts anketas izstrādes process
1. darbība: mērķu definēšana ar ķirurģisku precizitāti
Neskaidri mērķi rada bezjēdzīgas anketas. "Izprast klientu apmierinātību" ir pārāk plašs kritērijs. Tā vietā: "Izmērīt NPS, noteikt 3 galvenos šķēršļus adaptācijas procesā un noteikt līguma pagarināšanas iespējamību korporatīvo klientu vidū."
Mērķu noteikšanas ietvars: Precizējiet pētījuma veidu (izpētes, aprakstošais, skaidrojošais vai paredzošais). Norādiet precīzu nepieciešamo informāciju. Precīzi definējiet mērķa populāciju. Pārliecinieties, ka mērķi nosaka izmērāmus rezultātus, nevis procesus.
2. solis: izstrādājiet jautājumus, kas novērš kognitīvos aizspriedumus
Imperiālās koledžas pētījums liecina, ka atbilžu formāti “piekrītu/nepiekrītu” ir vieni no “sliktākajiem veidiem, kā prezentēt atbildes”, jo tie rada piekrišanas neobjektivitāti — respondentu tieksmi piekrist neatkarīgi no satura. Šis vienīgais trūkums var padarīt nederīgu visu jūsu datu kopu.
Uz pierādījumiem balstītu jautājumu izstrādes principi:
Vārdi kā jautājumi, nevis apgalvojumi: "Cik izpalīdzīga bija mūsu atbalsta komanda?" ir labāks rezultāts nekā "Mūsu atbalsta komanda bija izpalīdzīga (piekrītu/nepiekrītu)."
Izmantojiet verbāli apzīmētas skalas: Atzīmējiet katru atbildes variantu ("Vispār nav noderīgi, Nedaudz noderīgi, Vidēji noderīgi, Ļoti noderīgi, Ārkārtīgi noderīgi"), nevis tikai galapunktus. Tas samazina mērījumu kļūdu.
Izvairieties no divdomīgiem jautājumiem: "Cik laimīgs un iesaistīts tu esi?" jautā divas lietas. Atdaliet tās.
Izmantojiet atbilstošus jautājumu formātus: Slēgta tipa anketa kvantitatīviem datiem (vieglāka analīze). Atvērta tipa anketa kvalitatīviem ieskatiem (bagātāks konteksts). Likerta skalas attieksmes noteikšanai (ieteicams 5–7 punkti).
3. darbība: vizuālās hierarhijas un pieejamības formatēšana
Pētījumi liecina, ka vizuālais dizains tieši ietekmē atbilžu kvalitāti. Slikts formatējums palielina kognitīvo slodzi, radot respondentiem neapmierinātību, sniedzot zemas kvalitātes atbildes tikai tāpēc, lai pabeigtu.
Svarīgas formatēšanas vadlīnijas:
Vienāds vizuālais atstatums: Saglabājiet vienādus attālumus starp mēroga punktiem, lai pastiprinātu konceptuālo vienlīdzību un mazinātu neobjektivitāti.
Atsevišķas nebūtiskas iespējas: Pirms "N/A" vai "Nevēlos atbildēt" pievienojiet papildu atstarpi, lai tos vizuāli atšķirtu.
Dāsna balta vieta: Mazina kognitīvo nogurumu un uzlabo pabeigšanas rādītājus.
Progresa rādītāji: Digitālajām aptaujām norādiet aizpildīšanas procentuālo daļu, lai saglabātu motivāciju.
Mobilās ierīces optimizācija: Vairāk nekā 50% aptaujas atbilžu tagad tiek saņemtas no mobilajām ierīcēm. Veiciet rūpīgu pārbaudi.
4. solis: veiciet stingru izmēģinājuma testēšanu
Pirms pilnīgas ieviešanas Pew Research Center izmanto plašu iepriekšēju testēšanu, izmantojot kognitīvās intervijas, fokusa grupas un pilotaptaujas. Tas atklāj neskaidru formulējumu, mulsinošus formātus un tehniskas problēmas, kas grauj datu kvalitāti.
Pilottests ar 10–15 mērķauditorijas pārstāvjiem. Izmērīt izpildes laiku, identificēt neskaidrus jautājumus, novērtēt loģisko plūsmu un apkopot kvalitatīvu atgriezenisko saiti, izmantojot turpmākas sarunas. Iteratīvi pārskatīt, līdz neskaidrības izzūd.
5. darbība. Izvietošana ar stratēģisku sadalījumu
Izplatīšanas metode ietekmē atbilžu sniegšanas ātrumu un datu kvalitāti. Izvēlieties, pamatojoties uz savu auditoriju un satura sensitivitāti:
Digitālās aptaujas: Ātrākais, izmaksu ziņā visefektīvākais, ideāli piemērots mērogojamībai un reāllaika datiem.
E-pasta izplatīšana: Augsta sasniedzamība, personalizācijas iespējas, izsekojami rādītāji.
Klātienes administrēšana: Augstāks atbilžu līmenis, tūlītēja skaidrošana, labāk piemērota jutīgām tēmām.
Padoms profesionāļu iesaistei: Koplietojama saite vai QR kods ļauj respondentiem aizpildīt aptauju savā laikā, jebkurā ierīcē, bez tiešraides sesijas. AhaSlides aptauja ir izveidota tieši šim nolūkam.
6. darbība. Datu analīze ar statistisko precizitāti
Sistemātiski apkopojiet atbildes, izmantojot izklājlapu programmatūru vai specializētus analīzes rīkus. Pirms turpināt, pārbaudiet, vai trūkst datu, nav noviržu un neatbilstību.
Slēgta tipa jautājumiem aprēķiniet biežumu, procentuālo daļu, vidējo vērtību un veidu. Atvērta tipa atbildēm izmantojiet tematisko kodēšanu, lai identificētu modeļus. Izmantojiet krusttabulāciju, lai atklātu sakarības starp mainīgajiem lielumiem. Dokumentējiet faktorus, kas ietekmē interpretāciju, piemēram, atbilžu sniegšanas biežumu un demogrāfisko pārstāvniecību.
7. solis: interpretējiet secinājumus atbilstošā kontekstā
Vienmēr pārskatiet sākotnējos mērķus. Identificējiet konsekventās tēmas un nozīmīgas statistiskās sakarības. Ņemiet vērā ierobežojumus un ārējos faktorus. Citējiet atbilžu piemērus, kas ilustrē galvenās atziņas. Identificējiet nepilnības, kurām nepieciešami turpmāki pētījumi. Prezentējiet secinājumus ar atbilstošu piesardzību attiecībā uz vispārināmību.
Biežāk sastopamās anketu izstrādes kļūdas (un kā no tām izvairīties)
Vadošie jautājumi: "Vai tu nedomā, ka X ir svarīgs?" kļūst par "Cik svarīgs tev ir X?"
Pieņemtās zināšanas: Definējiet tehniskos terminus vai akronīmus, ne visi zina jūsu nozares žargonu.
Pārklājošas atbilžu iespējas: "0–5 gadi, 5–10 gadi" rada apjukumu. Lietojiet "0–4 gadi, 5–9 gadi".
Ielādētā valoda: "Mūsu inovatīvais produkts" ievieš aizspriedumus. Saglabājiet neitrālu attieksmi.
Pārmērīgs garums: Katra papildu minūte samazina pabeigšanas rādītājus par 3–5 %. Ievērojiet respondenta laiku.
Kā izveidot anketu, izmantojot AhaSlides aptauju
AhaSlides aptauja izveido vienas lapas, vairāku jautājumu veidlapu, ko respondenti aizpilda savā laikā, jebkurā ierīcē, bez tiešas sesijas vai plānošanas. Lūk, kā to iestatīt dažu minūšu laikā.
Solis 1: Pierakstīties lai iegūtu bezmaksas AhaSlides kontu, pēc tam atveriet Aptaujas no sānu joslas un izveidojiet jaunu aptauju.
Solis 2: Pievienojiet savus jautājumus. Dažādiet dažādu veidu jautājumus, lai tie atbilstu jūsu mērītajam mērķim: lineāra skala Likerta stila vērtējumiem, multiple choice ātrām iespējām un garš teksts atvērtai atsauksmei.
Solis 3: Lai samazinātu mērījumu kļūdu, apzīmējiet katras skalas abus galus (piemēram, no "Nepavisam neapmierināts" līdz "Ļoti apmierināts"), nevis tikai galapunktus, izmantojot to pašu uz pierādījumiem balstīto formatējumu, kas aprakstīts iepriekš 2. darbībā.
Solis 4: Publicējiet aptauju un pēc tam kopīgojiet to, izmantojot saiti vai QR kodu. Nav nekā, ko ieplānot, jo respondenti var atbildēt, kad vien viņiem ir ērti.
Solis 5: Respondenti katru jautājumu redz vienā ritināmā lapā ar progresa joslu un obligāto jautājumu apstiprinājumu, un pēc tam iesniedz tos, kad ir pabeiguši.
Padoms. Atveriet cilni Rezultāti, lai skatītu atbilžu skaita atjauninājumus tiešsaistē un eksportētu atbildes, tiklīdz tās tiek saņemtas.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kādi ir pieci posmi, veidojot anketu?
Pieci anketas izstrādes soļi ir: definēt pētījuma mērķus, izlemt par anketas formātu, izstrādāt skaidrus un kodolīgus jautājumus, loģiski sakārtot jautājumus un veikt anketas iepriekšēju pārbaudi un pilnveidošanu.
Kādi ir 4 anketu veidi pētījumos?
Pētījumos ir 4 anketu veidi: strukturētas, nestrukturētas, daļēji strukturētas un hibrīdas.
Kādi ir 5 labi aptaujas jautājumi?
Pieci labie aptaujas jautājumi — kas, kur, kad, kāpēc un kā — ir vienkārši, taču atbildēšana uz tiem pirms aptaujas uzsākšanas palīdzētu iegūt labākus rezultātus.
