การอนุญาตให้พนักงานตัดสินใจเกี่ยวกับงานของตนเองเป็นแนวโน้มที่กำลังเติบโตในด้านการเป็นผู้นำและการจัดการ อีกมุมมองหนึ่งก็คือ นี่เป็นลักษณะทางวัฒนธรรมของธุรกิจที่ให้คุณค่ากับความเป็นปัจเจกบุคคลและเสรีภาพในการเลือก ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าดุลยพินิจของพนักงาน
ทั้งผู้จัดการระดับล่างและบุคคลได้รับประโยชน์จากแนวคิดนี้ พวกเขาจะมีพื้นที่มากขึ้นในการเติบโตในด้านความสามารถและความเชี่ยวชาญ เช่นเดียวกับความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้นสำหรับทุกงาน ไม่ว่าจะงานเล็กหรือใหญ่ก็ตาม
อย่างไรก็ตาม วิวัฒนาการหรือการเปลี่ยนแปลงใดๆ ก็ตามต้องใช้เวลาในการแสดงให้เห็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อให้เข้าใจถึงข้อดีอย่างเต็มที่ในขณะที่เผชิญกับความยากลำบากในโลกแห่งความเป็นจริง โปรดทราบว่าไม่ใช่ธุรกิจทุกประเภทที่สามารถใช้เทคนิคนี้ให้เกิดประโยชน์ได้ด้วยแนวทางและความเข้าใจที่ดี
ความสำคัญของเสรีภาพในการบริหารจัดการและปัญหาในการจัดการธุรกิจจะมีการตรวจสอบในบทความนี้ นอกจากนี้ยังให้มุมมองจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีการส่งเสริมการใช้ดุลยพินิจของพนักงานในที่ทำงาน
สารบัญ:
- ดุลยพินิจของพนักงานคืออะไร?
- เหตุใดดุลยพินิจของพนักงานจึงมีความสำคัญ
- ดุลยพินิจของพนักงานและความท้าทายในการจัดการ
- จะส่งเสริมดุลยพินิจของพนักงานในที่ทำงานได้อย่างไร?
- คำถามที่พบบ่อย
ทำให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วม
เริ่มการสนทนาที่มีความหมาย รับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ และให้ความรู้แก่พนักงานของคุณ ลงทะเบียนเพื่อรับเทมเพลต AhaSlides ฟรี
🚀 รับแบบทดสอบฟรี☁️
ดุลยพินิจของพนักงานคืออะไร?
ตามพจนานุกรมของคอลลินส์ ดุลยพินิจคืออำนาจหรือสิทธิ์ในการตัดสินใจหรือดำเนินการตามวิจารณญาณของตน เสรีภาพในการตัดสินหรือการเลือก ในทำนองเดียวกัน ดุลยพินิจของพนักงานหมายถึงเงินช่วยเหลือสำหรับบุคคลในการตัดสินใจเลือกอย่างรับผิดชอบ ตัดสิน หรือตัดสินใจในงานของตน
ในแง่ของดุลยพินิจของพนักงาน ความยืดหยุ่นและเสรีภาพที่ส่งผลต่อวิธีการทำงาน ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติที่เปลี่ยนแปลงไปตามระบบทุนนิยมนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง เป็นพื้นที่ที่พวกเขามีส่วนร่วมในแง่มุมการทำงานร่วมกันและนวัตกรรมในบทบาทของพวกเขา
ผู้คนสามารถทำงานได้เหมือนกับเครื่องจักรหากไม่มีดุลยพินิจ การรักษาดุลยพินิจในสถานที่ทำงานช่วยให้พนักงานสามารถรักษาความเป็นอิสระและความรับผิดชอบได้แม้ในอาชีพที่มีความต้องการมากที่สุด แปลกแยก และมีการควบคุมอย่างเข้มงวด
มีตัวอย่างมากมายเกี่ยวกับดุลยพินิจของพนักงานในที่ทำงาน เช่น:
- ใช้วิจารณญาณและประสบการณ์ส่วนตัวในการเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการรับมือกับความท้าทาย
- การจัดการปริมาณงานและการกำหนดลำดับความสำเร็จที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
- การเลือกซอฟต์แวร์ วิธีการจัดองค์กร หรือทรัพยากรการเรียนรู้ที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณ
- ใช้ความคิดสร้างสรรค์และไหวพริบในการหาวิธีการทำงานที่มีประสิทธิภาพหรือประสิทธิผลมากขึ้น
- นำเสนอบริการส่วนบุคคลและเกินความคาดหวังผ่านความคิดริเริ่มส่วนบุคคล
- การใช้ดุลยพินิจภายในพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้เพื่อรักษาข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
- การใช้ดุลยพินิจและการตัดสินเพื่อนำทางสถานการณ์ที่ซับซ้อนและพูดเมื่อจำเป็น
เหตุใดดุลยพินิจของพนักงานจึงมีความสำคัญ
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าแนวคิดเรื่องการใช้ดุลยพินิจมีประโยชน์อย่างมากในการบริหารจัดการพนักงานและสนับสนุนการพัฒนาทางวิชาชีพ ของพวกเขา หากคุณยังไม่แน่ใจว่าถึงเวลาแล้วหรือยังที่จะปรับเปลี่ยนการบริหารจัดการโดยใช้ดุลยพินิจกับพนักงาน นี่คือประเด็นสำคัญบางประการที่ควรพิจารณา
พัฒนาทักษะการตัดสินใจ
พนักงานในบริษัทหรือองค์กรจะถือว่ามีดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวในการเลือกเวลาและวิธีการปฏิบัติงานเฉพาะหรือแง่มุมของงานโดยพิจารณาจากความรู้และวิจารณญาณของพวกเขา บริษัทคาดหวังให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถค้นหาและประเมินข้อมูลที่จำเป็นเพื่อกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดได้ สิ่งนี้เรียกว่าดุลยพินิจทางวิชาชีพ
บริษัทยังคาดหวังให้พวกเขาสามารถตัดสินใจโดยรู้สึกว่าถูกต้องและแก้ไขปัญหายากๆ ที่เรียกว่าการดำเนินการตามดุลยพินิจ ดุลยพินิจของผู้เชี่ยวชาญอาจมีได้หลายรูปแบบ เช่น การดำเนินงานภายในขอบเขตและเขตอำนาจศาลของลักษณะงาน และการให้ข้อยกเว้นอย่างอิสระต่อนโยบายการคืนสินค้าของบริษัทเพื่อเอาใจลูกค้าที่ไม่พอใจ นอกจากนี้ ดุลยพินิจของพนักงานยังช่วยให้ดำเนินการได้คล่องตัวและตอบสนองมากขึ้นในสถานการณ์ที่จำเป็นต้องตัดสินใจทันที
รับประกันผลงานที่สูง
สถานที่ทำงานที่มีประสิทธิภาพสูงคือสถานที่ที่พนักงานได้รับการสนับสนุนและให้รางวัลสำหรับการกระทำโดยสมัครใจและจรรยาบรรณในการทำงานที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยมหลักขององค์กร วัฒนธรรมแบบนี้สามารถเป็นประโยชน์ต่อบริษัทและพนักงาน ส่งผลให้พนักงานมีส่วนร่วมและอยู่กับ บริษัทได้นานขึ้น สร้างสรรค์นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ได้มากขึ้น และสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ได้มากขึ้น เสริมสร้างความร่วมมือและการทำงานเป็นทีมพร้อมทั้งเพิ่มชื่อเสียงและความได้เปรียบในการแข่งขัน
มอบบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า
การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของเสรีภาพในการกระจายอำนาจ ในขณะเดียวกันก็รับประกันการปฏิบัติตามกฎหมายธุรกิจสูงสุด
ตัวอย่างเช่น พนักงานในร้านค้าปลีกอาจสังเกตเห็นว่าลูกค้ามีปัญหาในการค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ พนักงานใช้เวลาในการแจ้งให้ผู้บริโภค ตอบคำถาม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาพึงพอใจก่อนที่จะชี้ไปที่ช่องทางเดิน ความพยายามพิเศษนี้แสดงให้เห็นถึงความพยายามในการตัดสินใจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การปฏิบัติตามระเบียบการที่เข้มงวดอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจและหันเหไปจากแบรนด์ได้
บริหารเงินให้เหมาะสม
ธุรกิจมีทั้งค่าใช้จ่ายผันแปรและคงที่ ต้นทุนการตัดสินใจคือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายบริหารที่มีอำนาจในการตัดสินใจตามอัตวิสัย ตัวอย่างของค่าใช้จ่ายเหล่านี้ได้แก่ ค่าความบันเทิง โบนัสทันที และการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน บ่อยครั้งที่การลดต้นทุนตามดุลยพินิจสามารถทำได้โดยไม่กระทบต่อผลกำไรของธุรกิจอย่างมีนัยสำคัญ ดังนั้นพนักงานจะเพิ่มต้นทุนของบริษัทให้สูงสุดในขณะที่ยังคงรับประกันความสมเหตุสมผลและประหยัด หากพวกเขาจัดการได้ดีโดยใช้ประสบการณ์ของตนเอง
ตัวอย่างเช่น งานจำนวนมากในโลกธุรกิจ เช่น นายธนาคาร ผู้ดูแลผลประโยชน์ และผู้บริหาร เกี่ยวข้องกับการจัดการทรัพย์สินของผู้อื่น และใช้ดุลยพินิจในนามของลูกค้า พนักงานที่มีหน้าที่ได้รับความไว้วางใจควรจัดการทรัพย์สินของบริษัทหรือลูกค้าด้วยความรับผิดชอบ
ดุลยพินิจของพนักงานและความท้าทายในการจัดการ
“ดุลพินิจของพนักงานเป็นศัตรูของความเป็นระเบียบ ความเป็นมาตรฐาน และคุณภาพ” ( Theodore Levitt , Marketing for Business Growth, 56)
ลองวิเคราะห์ตัวอย่างด้านล่าง ในการประชุมของ Walmart ผู้จัดการขอให้พนักงานอย่าตัดสินใจจัดการผ้าด้วยตนเองไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม เมื่อชำระเงิน พนักงานจะตัดผ้าให้ยาวกว่าที่ลูกค้าร้องขอสองสามนิ้วเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่สั้นลง ผู้จัดการได้รับแจ้งว่าผ้าส่วนเกินทำให้ร้านค้ามีราคาเฉลี่ย 2,500 เหรียญสหรัฐต่อปี (ต่อร้าน) ดุลยพินิจของพนักงานถูกแทนที่ด้วยนโยบายที่พนักงานจะลดความยาวที่แน่นอนที่ซื้อ
หลีกเลี่ยงนโยบายที่คลุมเครือ
พนักงานมักถูกบังคับให้ตัดสินใจในระบบธุรกิจโดยไม่มีนโยบายหรือขั้นตอนที่ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องจัดการกับข้อยกเว้น (เช่น การแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า) พนักงานทำผิดพลาดและเสียเวลาเมื่อแนวทางปฏิบัติไม่ชัดเจนหรือไม่แน่นอน ซึ่งทำให้บริษัทต้องเสียเงิน!
สร้างระบบคอนกรีต
ทุกวันนี้ เป็นเรื่องปกติที่จะได้ยินผู้คนพูดคุยกันถึงวิธีการเพิ่มอำนาจในการตัดสินใจของพนักงานโดยให้อำนาจแก่พวกเขาในการทำงานให้เสร็จสิ้น ในทางกลับกัน ระดับทักษะและความทุ่มเทของพนักงานที่มีต่อบริษัทมีผลกระทบอย่างมากต่อผลลัพธ์ ผู้ที่มีทักษะมากกว่าจะใช้ดุลยพินิจอย่างมีประสิทธิผลมากกว่าผู้ที่มีทักษะน้อยหรือไม่มีเลย
จิม คอลลินส์กล่าวว่า “วัฒนธรรมแห่งวินัยเกี่ยวข้องกับความเป็นคู่” และเราก็เห็นด้วย มันให้เสรีภาพและความรับผิดชอบแก่ผู้คนภายใต้พารามิเตอร์ของระบบนั้น แต่ยังต้องการให้พวกเขาปฏิบัติตามระบบที่สอดคล้องกัน (“ดีถึงเยี่ยม”)
จะส่งเสริมดุลยพินิจของพนักงานในที่ทำงานได้อย่างไร?
ความพยายามอย่างมีวิจารณญาณสะท้อนถึงความมุ่งมั่น ความอุตสาหะ และความสามารถของคนๆ หนึ่งมากกว่าสะท้อนถึง “ทางเลือก” ของคนงาน แม้ว่าคำนี้มีแนวโน้มที่จะสร้างความประทับใจก็ตาม โดยพื้นฐานแล้ว พนักงานจะต้องตัดสินใจที่จะเพิ่มความมุ่งมั่นในการทำงานหลังจากทำความเข้าใจว่า “ทำไม” ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจึงเกิดจากการให้พนักงานมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับงานของพวกเขา และการตัดสินใจของพวกเขาส่งผลต่องานอย่างไร นอกเหนือจากประสบการณ์ของพวกเขาเอง
นอกจากนี้ ลองพิจารณาการนำระบบรางวัลและการยกย่องมาใช้ เพื่อดึงดูดทีมงานของคุณด้วยรางวัลหลากหลายประเภทที่จะช่วยส่งเสริมและบ่มเพาะวัฒนธรรมแห่งการชื่นชมและการยอมรับ ซึ่งจะสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานทุ่มเททำงานอย่างเต็มที่ กระตุ้นให้พนักงานทุ่มเททุกวันในการทำงานโดยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผู้จัดการและเพื่อนร่วมงานเห็นคุณค่าในผลงานของพวกเขา ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานได้
🚀 AhaSlidesเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณแสดงความขอบคุณต่อพนักงานของคุณสำหรับผลงานที่พวกเขาสร้างให้กับบริษัท ด้วยเทมเพลตที่ดูเป็นมืออาชีพและปรับแต่งได้ คุณสามารถทำให้การประชุม การนำเสนอ รายงาน และการแสดงความขอบคุณพนักงานของคุณมีความโดดเด่นและน่าประทับใจยิ่งขึ้น
คำถามที่พบบ่อย
คุณแสดงดุลยพินิจในที่ทำงานอย่างไร?
ตัวอย่างความเป็นอิสระในที่ทำงาน ได้แก่ การใช้เวลานอกเหนือเวลาทำงานปกติเพื่อเพิ่มคุณภาพงานโดยไม่ต้องถูกร้องขอ การเข้าร่วมการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มทักษะ หรือการสร้างเนื้อหาเพิ่มเติม เกินความจำเป็น
ผู้จัดการสามารถประสานงานพนักงานในโครงการได้อย่างอิสระตามความเข้าใจในโครงการตลอดจนความสามารถของพนักงาน
ดุลยพินิจของพนักงานหมายถึงอะไร?
หากบุคคลที่อยู่ในตำแหน่งที่มีอำนาจใช้ดุลยพินิจของตนหรือมีดุลยพินิจทำอะไรบางอย่างในสถานการณ์เฉพาะ บุคคลเหล่านั้นจะมีอิสระและอำนาจในการตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร
อย่างไรก็ตาม นี่หมายถึงทักษะที่ดี ความรับผิดชอบที่สูงขึ้น และความกดดันในการรักษาคุณภาพงาน
อ้างอิง: Box Theory Gold
