การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์สำหรับตัวแทนประกันภัยที่ได้ผลจริง

ปัญหาของการฝึกอบรมด้านประกันภัยแบบดั้งเดิม

ตัวแทนขายคนใหม่ของคุณเพิ่งเสร็จสิ้นการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์สามวัน ผ่านการทดสอบ และได้รับใบรับรองแล้ว

สองสัปดาห์ต่อมา ลูกค้าถามถึงความแตกต่างระหว่างมูลค่าเงินสดของประกันชีวิตแบบกำหนดระยะเวลาและแบบตลอดชีพ ตัวแทนขายประกันนิ่งไปครู่หนึ่ง พูดตะกุกตะกัก และให้คำตอบแบบทั่วไปที่ไม่น่าเชื่อถือ

นี่ไม่ใช่ปัญหาของตัวแทนฝึกอบรม แต่เป็นปัญหาของการออกแบบการฝึกอบรม

ตัวแทนประกันภัยต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนมากมาย เช่น ประกันชีวิต ประกันรถยนต์ ประกันสุขภาพ เงื่อนไขเพิ่มเติม ข้อจำกัดความรับผิดชอบ เกณฑ์การพิจารณาอนุมัติ และอื่นๆ แต่การฝึกอบรมส่วนใหญ่ยังคงอาศัยการนำเสนอที่ยาวนาน คู่มือที่หนา และการให้ข้อมูลมากเกินไปในระยะเวลาที่ยาวนาน ตัวแทนผ่านการอบรมเบื้องต้น อาจผ่านการทดสอบ แต่หลายสัปดาห์ต่อมา พวกเขากลับประสบปัญหาในการอธิบายความแตกต่างที่สำคัญของผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าในสถานการณ์การขายที่มีความเสี่ยงสูง

งานวิจัยบุกเบิกด้านความจำของเฮอร์มันน์ เอบบิงเฮาส์ พบว่าผู้คนลืมข้อมูลใหม่ได้มากถึง 70% ภายใน 24 ชั่วโมง เว้นแต่จะได้รับการเสริมแรงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นเรื่องร้ายแรงเมื่อตัวแทนต้องให้คำอธิบายที่แม่นยำและมั่นใจเพื่อปิดการขายและสร้างความไว้วางใจ

อย่างไรก็ตาม ยังมีวิธีที่ดีกว่าในการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ 

ทำไม 70% ของการฝึกอบรมจึงถูกลืมภายใน 24 ชั่วโมง

การฝึกอบรมด้านประกันภัยแบบดั้งเดิมล้มเหลว เพราะมันละเลยวิธีการทำงานของความจำอย่างแท้จริง นี่คือสิ่งที่ผิดพลาด:

ข้อมูลมากเกินไปทำให้การจดจำลดลง การนำเสนอสไลด์ 40 แผ่นเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ในคราวเดียวเป็นการกระทำที่เกินขีดความสามารถในการรับรู้ ตามทฤษฎีภาระทางปัญญาของจอห์น สเวลเลอร์ ผู้เรียนสามารถประมวลผลข้อมูลใหม่ได้ในจำนวนจำกัดในแต่ละครั้ง เมื่อการฝึกอบรมเกินขีดจำกัดนั้น การจดจำก็จะลดลง แม้ว่าผู้เรียนจะดูมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในระหว่างการอบรมก็ตาม

การเรียนรู้แบบรับฟังอย่างเดียวไม่ยั่งยืน การนั่งฟังการนำเสนอหรืออ่านคู่มือสร้างภาพลวงตาของการเรียนรู้ แต่ผลการวิจัยของ Karpicke และ Roediger ที่ตีพิมพ์ในวารสาร Science แสดงให้เห็นว่าการทบทวนแบบรับฟังอย่างเดียวทำให้การจดจำอ่อนแอกว่าการทบทวนแบบกระตือรือร้นอย่างมีนัยสำคัญ การอ่าน "อายุสัญญาไม่มีมูลค่าเป็นเงินสด" ให้ความรู้สึกว่าได้ผลลัพธ์ที่ดี แต่ไม่ได้สร้างเส้นทางประสาทที่จำเป็นสำหรับการเรียกคืนข้อมูลอย่างมั่นใจภายใต้ความกดดัน

การฝึกอบรมแบบครั้งเดียวจบจะส่งผลเสียอย่างรวดเร็ว การฝึกฝนเพียงครั้งเดียวแล้วคาดหวังว่าจะจดจำได้ถาวรนั้นขัดแย้งกับหลักการทำงานของการรวมความทรงจำ การวิเคราะห์เชิงลึกโดย Cepeda และคณะในวารสาร Psychological Bulletin พบว่าการทบทวนแบบเว้นช่วงหลายวันหรือหลายสัปดาห์นั้นให้ผลลัพธ์ในการจดจำระยะยาวที่แข็งแกร่งกว่าการทบทวนแบบรวดเดียวอย่างมาก หากปราศจากการเสริมแรง แม้แต่การฝึกฝนที่ออกแบบมาอย่างดีก็ไร้ประโยชน์

ไม่มีใบสมัครก็ไม่มีการโอนย้าย ตัวแทนประกันภัยจดจำข้อเท็จจริงได้ แต่ไม่สามารถนำไปใช้ในการสนทนากับลูกค้าจริงได้ การฝึกอบรมที่ปราศจากสถานการณ์จำลองที่สมจริงจะไม่สามารถสร้างวิจารณญาณเชิงปฏิบัติที่จำเป็นในภาคสนามได้ เช่น การรู้จักเลือกแผนประกันเสริมที่เหมาะสม การนำเสนอประกันชีวิตแบบตลอดชีพให้กับลูกค้าที่ไม่อยากเสี่ยง หรือเมื่อใดควรแนะนำให้เพิ่มความคุ้มครองในช่วงเหตุการณ์สำคัญในชีวิต

5 วิธีในการปรับปรุงการฝึกอบรมตัวแทนประกันภัย

วิธีที่ 1: การเรียนรู้แบบไมโครที่คำนึงถึงช่วงความสนใจของผู้เรียน

ปัญหา: การฝึกอบรมแบบมาราธอนสามชั่วโมงเกี่ยวกับแคตตาล็อกสินค้า พนักงานขายเริ่มหมดแรงตั้งแต่สไลด์ที่ 15 ข้อมูลมากเกินไปทำให้พวกเขาจำไม่ได้อะไรเลย หลายสัปดาห์ต่อมา พวกเขายังไม่สามารถอธิบายความแตกต่างพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ได้อย่างมั่นใจ

เน้นการรักษาฐานลูกค้า: แบ่งเนื้อหาออกเป็นโมดูลย่อยๆ ความยาว 3-7 นาที โดยแต่ละโมดูลเน้นไปที่แนวคิดเดียว แทนที่จะเป็น "ภาพรวมผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตทั้งหมด" ให้สร้างบทเรียนที่เน้นเฉพาะเรื่อง เช่น "ประกันชีวิตแบบชั่วคราวเทียบกับแบบตลอดชีพ: อธิบายมูลค่าเงินสด" "ตัวเลือกเพิ่มเติมทั่วไปสำหรับครอบครัวรุ่นใหม่" "ความแตกต่างในการพิจารณาอนุมัติกรมธรรม์ตามช่วงอายุ"

พนักงานสามารถเรียนรู้บทเรียนเหล่านี้ได้ในเวลาว่างระหว่างการสนทนากับลูกค้า ในช่วงพักกลางวัน หรือบนอุปกรณ์พกพา บทเรียนย่อยแต่ละบทจะให้ข้อคิดที่ชัดเจนเพียงข้อเดียว ซึ่งพวกเขาสามารถนำไปใช้ได้ทันที

ทำไมมันถึงได้ผล การเรียนรู้แบบไมโคร (Microlearning) สอดคล้องกับทฤษฎีภาระทางปัญญา (Cognitive Load Theory) โดยจำกัดข้อมูลใหม่ให้เหลือเพียงสิ่งที่สมองสามารถประมวลผลได้ในคราวเดียว งานวิจัยที่ตีพิมพ์ในวารสาร Journal of Educational Technology Development and Exchange แสดงให้เห็นว่าการเรียนรู้แบบไมโครช่วยปรับปรุงทั้งการจดจำความรู้และการประยุกต์ใช้ได้อย่างมีนัยสำคัญ เมื่อเทียบกับการฝึกอบรมแบบดั้งเดิมที่มีระยะเวลานาน ผู้เรียนจดจำได้มากขึ้นเพราะพวกเขาไม่ได้ถูกข้อมูลท่วมท้น

วิธีที่ 2: คำถามกระตุ้นความจำที่ช่วยสร้างความมั่นใจ

ปัญหา: ตัวแทนขายอ่านสไลด์ ดูสัมมนาออนไลน์ พยักหน้าตาม แล้วกลับไม่สามารถดึงข้อมูลออกมาใช้ได้เมื่อลูกค้าถาม การรับข้อมูลแบบไม่กระตือรือร้นทำให้เกิดความมั่นใจที่ผิดพลาด พวกเขาคิดว่าตัวเองรู้แล้ว จนกระทั่งต้องอธิบายเอง

เน้นการรักษาฐานลูกค้า: หลังจากจบแต่ละโมดูลย่อย ให้ถามคำถามกระตุ้นการเรียกคืนข้อมูล 3-5 ข้อทันที ไม่ใช่คำถามแบบ "นี่คือความแตกต่างระหว่างประกันชีวิตแบบชั่วคราวและแบบตลอดชีพ" (แบบไม่กระตุ้น) แต่เป็น "ลูกค้าอายุ 35 ปีถามว่าทำไมประกันชีวิตแบบตลอดชีพถึงแพงกว่าประกันชีวิตแบบชั่วคราว คุณมีคำอธิบายอย่างไร" (แบบกระตุ้น)

คำถามควรเริ่มจากคำถามที่ถามเพื่อทบทวนความรู้พื้นฐาน ("คุณสมบัติมูลค่าเงินสดหมายความว่าอย่างไร?") ไปจนถึงคำถามที่ต้องใช้การตัดสินใจ ("ผลิตภัณฑ์ใดเหมาะสมกับลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับเบี้ยประกันต่ำและมีเด็กเล็ก?") ซึ่งสะท้อนถึงการสนทนากับลูกค้าในชีวิตจริง

ทำไมมันถึงได้ผล นักจิตวิทยาด้านการรู้คิดเรียกสิ่งนี้ว่า "ความยากลำบากที่พึงปรารถนา" ซึ่งหมายถึงความพยายามในการดึงข้อมูลออกมาจะช่วยเสริมสร้างเส้นทางความทรงจำ งานวิจัยของ Karpicke และ Roediger ที่ตีพิมพ์ในวารสาร Science พบว่าผู้เรียนที่ได้รับการทดสอบซ้ำๆ จะจดจำข้อมูลได้มากกว่าผู้ที่เพียงแค่ทบทวนเนื้อหาถึง 50% การเรียกคืนข้อมูลอย่างกระตือรือร้นจะเปลี่ยนความรู้แบบรับฟังให้กลายเป็นความเชี่ยวชาญที่มั่นใจและเข้าถึงได้ ซึ่งผู้เรียนสามารถนำไปใช้ได้ภายใต้ความกดดัน

วิธีที่ 3: การทบทวนแบบเว้นช่วงที่ช่วยให้การเรียนรู้คงอยู่ยาวนานขึ้น

ปัญหา: เจ้าหน้าที่ฝึกอบรมเสร็จสิ้น ผ่านการทดสอบขั้นสุดท้าย แล้วก็ไม่ทบทวนอีกเลย สามสัปดาห์ต่อมา พวกเขาก็ลืมรายละเอียดสำคัญไปหมดแล้ว วิธีการแบบ "ทำครั้งเดียวจบ" ทำให้การลงทุนด้านการฝึกอบรมสูญเปล่า เพราะความทรงจำจะเลือนหายไปเองตามธรรมชาติหากไม่มีการทบทวนซ้ำ

เน้นการรักษาฐานลูกค้า: กำหนดเวลาสำหรับการทดสอบทบทวนอัตโนมัติที่ทบทวนเนื้อหาในช่วงเวลาที่เหมาะสม—ก่อนที่เจ้าหน้าที่จะลืมไปโดยธรรมชาติ เริ่มต้นที่วันที่ 3 หลังจากการฝึกอบรมเบื้องต้น จากนั้นสัปดาห์ที่ 2 และเดือนที่ 1 การทบทวนแต่ละครั้งจะผสมผสานคำถามจากหลายผลิตภัณฑ์เพื่อป้องกันการคิดแบบแยกส่วน

ตัวอย่างเช่น แบบทดสอบวันที่ 3: คำถามทบทวนเนื้อหาประจำสัปดาห์อย่างรวดเร็ว สัปดาห์ที่ 2: สถานการณ์จำลองหลากหลายรูปแบบที่ต้องการให้ตัวแทนเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และแนะนำวิธีแก้ปัญหา เดือนที่ 1: โจทย์ท้าทายผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม ซึ่งจำลองสถานการณ์จริงของลูกค้า

ทำไมมันถึงได้ผล การทบทวนแบบเว้นช่วงใช้ประโยชน์จากกลไกการรวมความจำ การวิเคราะห์เชิงอภิมานของ Cepeda และคณะใน Psychological Bulletin แสดงให้เห็นว่าการทบทวนแบบเว้นช่วงในช่วงเวลาที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ส่งผลให้การจดจำในระยะยาวแข็งแกร่งกว่าการฝึกฝนแบบต่อเนื่องอย่างมีนัยสำคัญ งานวิจัยใน BMC Medical Education ยืนยันว่าการทบทวนแบบเว้นช่วงในการฝึกอบรมด้านการดูแลสุขภาพระดับมืออาชีพช่วยเพิ่มการจดจำความรู้ได้ 15-25% เมื่อเทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิม ผู้ปฏิบัติงานจดจำได้มากขึ้นเนื่องจากระบบการฝึกอบรมช่วยต่อต้านการลืมโดยอัตโนมัติ

อยากสร้างสิ่งนี้โดยไม่ต้องใช้แรงงานคนใช่ไหม?

วิธีการทั้งสามนี้ทำงานด้วยตนเอง แต่ต้องมีการวางแผนกำหนดการ สร้างคำถาม และติดตามอย่างต่อเนื่อง AhaSlides ทำให้ระบบการฝึกอบรมที่เน้นการจดจำเนื้อหาเป็นไปโดยอัตโนมัติทั้งหมด ด้วยแพลตฟอร์มเดียว

โมดูลการเรียนรู้ขนาดเล็กพร้อมแบบทดสอบในตัว ตารางการทบทวนแบบเว้นระยะอัตโนมัติ คำถามทบทวนความรู้หลังบทเรียนทุกครั้ง สถานการณ์จำลองแบบทีมสำหรับการเรียนการสอนสด ทั้งหมดนี้ติดตามได้ในแดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูลเดียว

สร้างโมดูลฝึกอบรมที่เน้นการรักษาความรู้และทักษะชุดแรกของคุณได้ภายในไม่กี่นาที

วิธีที่ 4: จัดกลุ่มสถานการณ์ที่สร้างทักษะการตัดสินใจในโลกแห่งความเป็นจริง

ปัญหา: ตัวแทนขายจดจำคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ได้ แต่ไม่สามารถรับมือกับการสนทนากับลูกค้าในสถานการณ์จริงได้ การฝึกอบรมแบบแยกเดี่ยวไม่ได้เตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับความเป็นจริงที่ยุ่งยากซับซ้อน เช่น ความต้องการของลูกค้าที่ขัดแย้งกัน ข้อจำกัดด้านงบประมาณ หรือคำถามที่ไม่คาดคิดซึ่งต้องการการคิดอย่างรวดเร็ว

เน้นการรักษาฐานลูกค้า: จัดกิจกรรมฝึกปฏิบัติร่วมกันโดยใช้กรณีศึกษาในระหว่างการประชุมสด นำเสนอสถานการณ์ที่สมจริง เช่น "ลูกค้าอายุ 42 ปี ประกอบอาชีพอิสระ มีลูกสองคนเรียนอยู่มัธยมปลาย กังวลเรื่องการเกษียณอายุและการวางแผนการศึกษา งบประมาณอยู่ที่ 400 ดอลลาร์ต่อเดือน คุณแนะนำอะไรและเพราะเหตุใด"

แบ่งเจ้าหน้าที่ออกเป็นทีมละ 3-5 คน ให้เวลาทีมละ 5 นาทีในการอภิปราย ถกเถียง และเสนอข้อเสนอแนะพร้อมเหตุผล นำเสนอผลงานของทุกทีม จากนั้นอำนวยความสะดวกในการอภิปรายกลุ่มเพื่อเปรียบเทียบแนวทางต่างๆ การอธิบายโดยเพื่อนร่วมทีมจะช่วยให้ทั้งผู้ที่นำเสนอและผู้ฟังเข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ทำไมมันถึงได้ผล จากการวิจัยของ NEYA Global Research Lab เกี่ยวกับองค์ประกอบเชิงโต้ตอบในการศึกษา พบว่าการเรียนรู้แบบร่วมมือโดยเพื่อนร่วมชั้นกระตุ้นกระบวนการคิดที่ลึกซึ้งกว่าการรับชมแบบ passively เมื่อผู้เรียนต้องให้เหตุผลสนับสนุนข้อเสนอแนะแก่เพื่อนร่วมทีม พวกเขาจะสร้างแบบจำลองทางจิตเพื่อการตัดสินใจในทางปฏิบัติ การอภิปรายกลุ่มทำให้พวกเขาได้สัมผัสกับแนวทางการให้เหตุผลที่หลากหลาย ซึ่งเป็นการขยายเครื่องมือในการแก้ปัญหาสำหรับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในชีวิตจริง

วิธีที่ 5: การใช้กลไกเกมเพื่อรักษาความสนใจ

ปัญหา: การฝึกอบรมให้ความรู้สึกเหมือนเป็นภาระหน้าที่ ไม่ใช่โอกาส พนักงานเข้ารับการฝึกอบรมเพราะต้องทำ ไม่ใช่เพราะมีความตั้งใจจริง แรงจูงใจต่ำทำให้ความพยายามน้อยลง ซึ่งส่งผลให้การรักษาพนักงานไว้ได้น้อยลงเช่นกัน

เน้นการรักษาฐานลูกค้า: เพิ่มองค์ประกอบการแข่งขันที่ทำให้การฝึกอบรมสนุกสนานยิ่งขึ้น เช่น ตารางคะแนนสดระหว่างช่วงตอบคำถาม การแข่งขันแบบทีมที่กลุ่มต่างๆ แข่งขันกันในเรื่องความถูกต้องของสถานการณ์ ตราสัญลักษณ์สำหรับผู้ที่ทำภารกิจการทบทวนแบบเว้นระยะสำเร็จ การยกย่องผู้ที่มีผลงานยอดเยี่ยมในการแข่งขันความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประจำเดือน

ควรจัดการแข่งขันแบบร่วมมือกัน โดยให้ทีมต่างๆ สนับสนุนซึ่งกันและกันเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพโดยรวม ไม่ใช่การแข่งขันจัดอันดับส่วนบุคคลที่ทำลายวัฒนธรรมองค์กร

ทำไมมันถึงได้ผล การวิเคราะห์เชิงเมตาในปี 2024 ในวารสาร Smart Learning Environments ซึ่งวิเคราะห์งานวิจัยเกี่ยวกับการใช้เกมในการเรียนรู้ 42 ชิ้น พบว่า การใช้เกมในการเรียนรู้ที่ออกแบบมาอย่างดีในด้านการศึกษาสำหรับผู้ประกอบวิชาชีพ ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ถึง 22% และเพิ่มการจดจำความรู้ได้ถึง 18% เมื่อเทียบกับรูปแบบดั้งเดิม งานวิจัยในวารสาร BMC Medical Education ยืนยันว่าองค์ประกอบของการใช้เกม เช่น ตารางคะแนน การติดตามความคืบหน้า และรางวัล ช่วยกระตุ้นแรงจูงใจภายใน ซึ่งเป็นการดึงเอาจิตวิทยาการตั้งเป้าหมายมาใช้เพื่อรักษาความพยายามในการเรียนรู้ในระยะยาว ผู้เรียนจะมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอมากขึ้นเมื่อการฝึกอบรมมีองค์ประกอบของความสำเร็จที่ให้การยอมรับความก้าวหน้าของพวกเขา

เหตุใด AhaSlides จึงทำให้การฝึกอบรมตัวแทนมีประสิทธิภาพและสามารถขยายขนาดได้

ทุกอย่างข้างต้นดำเนินการด้วยตนเองทั้งหมด แต่การประสานงานนั้นเหนื่อยมาก การสร้างโมดูลย่อย การกำหนดตารางเวลาสำหรับแบบทดสอบ การติดตามความสำเร็จ การอำนวยความสะดวกในการทำแบบฝึกหัดกลุ่ม การจัดการตารางคะแนน ทั้งหมดนี้ในขณะที่บริหารเอเจนซี่ไปด้วย

AhaSlides ถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อให้การฝึกอบรมตัวแทนประกันภัยที่เน้นการรักษาฐานลูกค้าเป็นเรื่องง่าย เป็นมืออาชีพ และปรับขนาดได้ โดยไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบการฝึกอบรม

ครอบคลุมทั้ง 5 วิธีในแพลตฟอร์มเดียว

วิธีที่ 1: การเรียนรู้แบบไมโคร → แบ่งการนำเสนอออกเป็นสไลด์ที่เน้นเนื้อหาสำคัญ ฝังเอกสารนโยบาย ตัวอย่างคำพูด และวิดีโอลงในสไลด์โดยตรง เจ้าหน้าที่สามารถเรียนรู้บทเรียนสั้นๆ ได้บนอุปกรณ์ใดก็ได้

วิธีที่ 2: การระลึกความจำอย่างกระตือรือร้น → เพิ่มสไลด์แบบทดสอบหลังโมดูลย่อยแต่ละโมดูล แบบเลือกตอบ จับคู่ เรียงลำดับ—ทั้งหมดนี้จะได้รับการตรวจให้คะแนนโดยอัตโนมัติ ผลตอบรับทันทีจะแสดงให้เจ้าหน้าที่เห็นว่าพวกเขารู้มากน้อยแค่ไหนและอะไรที่ต้องทบทวน

วิธีที่ 3: การทบทวนแบบเว้นระยะ → ตั้งค่าแบบทดสอบติดตามผลอัตโนมัติสำหรับวันที่ 3 สัปดาห์ที่ 2 เดือนที่ 1 ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือน คุณจะเห็นอัตราการทำแบบทดสอบเสร็จสมบูรณ์และคะแนนในแดชบอร์ดวิเคราะห์ โดยไม่ต้องติดตามด้วยตนเอง

วิธีที่ 4: สถานการณ์จำลองแบบกลุ่ม → ใช้เครื่องมือสร้างทีมเพื่อสร้างกลุ่มย่อยโดยอัตโนมัติ นำเสนอสถานการณ์จำลอง ทีมต่างๆ ทำงานร่วมกันและส่งคำแนะนำทางดิจิทัล แสดงผลงานทั้งหมดเพื่อการอภิปรายกลุ่ม ระดมความคิดจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์เพื่อสร้างสถานการณ์จำลองเพิ่มเติม

วิธีที่ 5: การนำหลักการเกมมาใช้ → ตารางคะแนนแบบเรียลไทม์ระหว่างการฝึกอบรม ติดตามความคืบหน้าในแต่ละโมดูล แบบสำรวจความคิดเห็น: "แนวคิดผลิตภัณฑ์ใดที่ยังทำให้คุณสับสนอยู่?" ยกย่องผู้ที่มีผลงานยอดเยี่ยมและเจ้าหน้าที่ที่มีพัฒนาการสูง

ก่อน ระหว่าง และหลังการฝึกอบรม

ก่อนเริ่มการถ่ายทอดสด: ส่งแบบทดสอบก่อนเรียนเพื่อกระตุ้นความรู้เดิม จัดทำแบบสำรวจ: "ผลิตภัณฑ์ใดที่อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจยากที่สุด?" เพื่อเตรียมความพร้อมให้ตัวแทนเรียนรู้ได้อย่างตรงจุด

ระหว่างการถ่ายทอดสด: อำนวยความสะดวกในการเรียนรู้แบบกลุ่มโดยแสดงผลงานของทีมแบบเรียลไทม์ จัดทำแบบทดสอบตรวจสอบความรู้พร้อมแจ้งผลทันที ใช้แผนภูมิคำ (word cloud) เพื่อบันทึกความท้าทายทั่วไปที่เจ้าหน้าที่ต้องเผชิญในภาคสนาม

หลังจบการอบรม: แบบทดสอบทบทวนอัตโนมัติช่วยเสริมสร้างการเรียนรู้โดยไม่ต้องใช้แรงงานคน แดชบอร์ดวิเคราะห์แสดงอัตราการเข้าร่วม แนวโน้มประสิทธิภาพของแบบทดสอบ และช่องว่างความรู้ตามกลุ่มผลิตภัณฑ์ ปรับการฝึกอบรมตามข้อมูล ไม่ใช่การคาดเดา

ออกแบบมาเพื่อเอเจนซี่ ไม่ใช่เพื่อฝึกอบรมนักออกแบบ

ไม่จำเป็นต้องมีปริญญาด้านการออกแบบการเรียนการสอน มีเทมเพลตสำหรับฝึกอบรมผลิตภัณฑ์ การอัปเดตข้อกำหนด และเวิร์กช็อปเทคนิคการขาย ต้องการเนื้อหาที่กำหนดเองหรือไม่? สร้างโมดูลขนาดเล็กได้ในไม่กี่นาที ผสมผสานสไลด์แบบทดสอบ คำถามปลายเปิด สถานการณ์จำลองทีม และแบบสำรวจความคิดเห็น ทั้งหมดนี้อยู่ในงานนำเสนอเดียว

ทุกอย่างจะถูกจัดระเบียบไว้ในแดชบอร์ดเดียว ติดตามว่าเจ้าหน้าที่คนไหนทำโมดูลใดเสร็จแล้ว ดูว่าส่วนไหนมีประสิทธิภาพดี และส่วนไหนต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติม ส่งออกรายงานเพื่อใช้เป็นเอกสารประกอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

วิธีสร้างระบบฝึกซ้อมของคุณภายใน 2 สัปดาห์

คุณไม่จำเป็นต้องยกเครื่องทุกอย่างพร้อมกัน เริ่มจากผลิตภัณฑ์หลักเพียงอย่างเดียวและพิสูจน์ว่าโมเดลนั้นใช้งานได้จริง

สัปดาห์ที่ 1: การเตรียมตัว เลือกผลิตภัณฑ์ที่สำคัญที่สุดของคุณ (ประกันชีวิต ประกันรถยนต์ ประกันสุขภาพ—อะไรก็ตามที่ตัวแทนขายได้มากที่สุด) แบ่งการฝึกอบรมที่มีอยู่เป็น 5 โมดูลย่อย แต่ละโมดูลใช้เวลา 5-7 นาที: ภาพรวมผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติหลัก ข้อโต้แย้งทั่วไป หลักการพื้นฐานการพิจารณาอนุมัติสินเชื่อ และตำแหน่งทางการแข่งขัน เพิ่มคำถามทบทวน 3-5 ข้อหลังจากแต่ละโมดูล เตรียมสถานการณ์จำลองกลุ่มหนึ่งสำหรับฝึกอบรมจริง

สัปดาห์ที่ 2: การจัดส่งและระบบอัตโนมัติ จัดการฝึกอบรมสดโดยใช้ AhaSlides นำเสนอโมดูลย่อยพร้อมแบบทดสอบในตัว อำนวยความสะดวกในการฝึกปฏิบัติสถานการณ์จำลองของทีม แสดงอันดับและยกย่องผู้ที่มีผลงานยอดเยี่ยม กำหนดเวลาแบบทดสอบติดตามผลอัตโนมัติสำหรับวันที่ 3 สัปดาห์ที่ 2 และเดือนที่ 1 ได้ทันที ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติ คุณเพียงแค่ตรวจสอบข้อมูลวิเคราะห์

สัปดาห์ที่ 3 และสัปดาห์ต่อๆ ไป: การขยายขนาด ติดตามผลลัพธ์ หัวข้อใดที่สร้างคำตอบผิดมากที่สุด ตัวแทนยังคงสับสนในเรื่องใดบ้าง ปรับเนื้อหาตามข้อมูล เมื่อคุณเห็นว่าการรักษาลูกค้าดีขึ้นแล้ว ให้นำระบบนี้ไปใช้กับผลิตภัณฑ์ทุกประเภท

คำถามที่พบบ่อย: คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการฝึกอบรมตัวแทนประกันภัย

ไมโครเลิร์นนิ่งในการฝึกอบรมด้านประกันภัยคืออะไร? บทเรียนสั้นๆ ที่เน้นเฉพาะประเด็น (3-7 นาทีต่อบทเรียน) ซึ่งจะแบ่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนออกเป็นส่วนย่อยๆ ที่เข้าใจง่าย แทนที่จะเป็นบทเรียนยาว 3 ชั่วโมง ตัวแทนจะได้เรียนรู้ทีละแนวคิด เช่น "มูลค่าเงินสดของประกันชีวิตแบบชั่วคราวเทียบกับแบบตลอดชีพ" "ตัวเลือกเพิ่มเติมทั่วไป" "การพิจารณาอนุมัติสินเชื่อตามอายุ" ซึ่งทำให้จดจำและนำไปใช้ได้ง่ายขึ้น

การทบทวนแบบเว้นระยะช่วยให้ตัวแทนจดจำผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร? การฝึกแบบทบทวนซ้ำเป็นระยะๆ จะกำหนดเวลาทบทวนในระยะเวลาที่เหมาะสม เช่น วันที่ 3 สัปดาห์ที่ 2 เดือนที่ 1 ซึ่งเป็นช่วงเวลาก่อนที่ผู้เข้ารับการฝึกจะลืมไปตามธรรมชาติ วิธีนี้ใช้ประโยชน์จากกลไกการรวมความจำ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจดจำในระยะยาวได้อย่างมากเมื่อเทียบกับการฝึกเพียงครั้งเดียว

การเรียกคืนข้อมูลแบบแอctive recall กับการเรียนรู้แบบ passive learning แตกต่างกันอย่างไร? การเรียนรู้แบบรับฟัง คือการอ่านสไลด์หรือดูการนำเสนอ ซึ่งสร้างภาพลวงตาว่ามีความรู้ แต่การจดจำนั้นอ่อนแอ การเรียกคืนข้อมูลแบบลงมือทำ บังคับให้ผู้เรียนดึงข้อมูลออกมาโดยการตอบคำถาม ซึ่งช่วยเสริมสร้างเส้นทางความทรงจำ งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าการเรียกคืนข้อมูลแบบลงมือทำช่วยให้การจดจำดีกว่าการทบทวนแบบรับฟังถึง 50%

ฉันสามารถใช้สื่อการฝึกอบรมที่มีอยู่แล้วได้หรือไม่? ใช่แล้ว แบ่งการนำเสนอที่ยาวออกเป็นโมดูลย่อยๆ ที่เน้นเฉพาะแนวคิดเดียว เพิ่มคำถามทบทวนหลังจากแต่ละโมดูล ใช้ AhaSlides ในการนำเสนอพร้อมแบบทดสอบในตัว การจัดตารางการทบทวนแบบเว้นระยะ และการอำนวยความสะดวกสถานการณ์กลุ่ม ไม่จำเป็นต้องสร้างเนื้อหาใหม่ตั้งแต่ต้น

วิธีนี้ใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ซับซ้อนหรือไม่? ดียิ่งกว่านั้น ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเรียนรู้แบบย่อย (ป้องกันภาวะข้อมูลล้นเกิน) การเรียกคืนข้อมูลอย่างกระตือรือร้น (สร้างความรู้ที่มั่นใจได้) การทบทวนแบบเว้นระยะ (ป้องกันการลืม) และสถานการณ์จำลองกลุ่ม (พัฒนาการตัดสินใจเชิงปฏิบัติ) ตัวแทนจะจดจำรายละเอียดที่ซับซ้อนได้เมื่อการฝึกอบรมเคารพวิธีการทำงานของหน่วยความจำ

การฝึกอบรมควรเป็นการฝึกอบรมสดหรือแบบเรียนรู้ด้วยตนเอง? ทั้งสองอย่างเลยค่ะ ใช้ไมโครโมดูลแบบเรียนรู้ด้วยตนเองเพื่อสร้างความรู้พื้นฐานและเสริมความเข้าใจด้วยการทบทวนเป็นระยะๆ ส่วนการเรียนแบบสดจะใช้สำหรับสถานการณ์จำลองกลุ่ม การอภิปรายเป็นทีม และองค์ประกอบการแข่งขันที่ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมและทักษะการประยุกต์ใช้จริง การผสมผสานทั้งสองอย่างนี้ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดค่ะ

เริ่มฝึกอบรมตัวแทนโดยเน้นการรักษาฐานลูกค้า ไม่ใช่แค่การทำงานให้เสร็จลุล่วง

การฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ไม่จำเป็นต้องใช้เวลานานขึ้น แต่ต้องมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเรียนรู้แบบไมโครเลิร์นนิ่งเคารพช่วงความสนใจและข้อจำกัดทางปัญญา การทบทวนแบบแอคทีฟช่วยสร้างความรู้ที่มั่นใจและเข้าถึงได้ การทบทวนแบบเว้นช่วงช่วยตรึงการเรียนรู้ก่อนที่จะเลือนหายไป การใช้เกมช่วยรักษาความสนใจได้ในระยะยาว สถานการณ์กลุ่มช่วยพัฒนาการตัดสินใจในโลกแห่งความเป็นจริง

ด้วย AhaSlides คุณจะได้รับทั้งห้าวิธีการในแพลตฟอร์มเดียว ทำให้เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการจัดอบรมตัวแทนประกันภัยที่เน้นการรักษาฐานลูกค้า และเตรียมความพร้อมให้ตัวแทนสำหรับการสนทนากับลูกค้าอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่การสอบเพื่อรับใบรับรอง

ลองใช้ AhaSlides ฟรีในการอบรมครั้งต่อไปของคุณ

เริ่มต้นด้วยแผน 2 สัปดาห์:

• สัปดาห์ที่ 1: แบ่งผลิตภัณฑ์หนึ่งชิ้นออกเป็น 5 โมดูลย่อย พร้อมแบบทดสอบ
• สัปดาห์ที่ 2: จัดการฝึกอบรมสดพร้อมสถานการณ์จำลองและการติดตามผลอัตโนมัติ

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบการฝึกอบรม เพียงแค่สร้างบัญชีฟรีของคุณ ใช้เทมเพลต หรือสร้างโมดูลแบบกำหนดเอง แล้วคุณจะเห็นการจดจำที่ดีขึ้น

เทมเพลตที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

อ้างอิง

เอ็บบิงเฮาส์, เอช. (1885). ความทรงจำ: บทบาทสำคัญในจิตวิทยาเชิงทดลอง https://psycnet.apa.org/record/2009-05648-005

Sweller, J. (1988). ทฤษฎีภาระทางปัญญา https://www.instructionaldesign.org/theories/cognitive-load/

Karpicke, JD และ Roediger, HL (2008). "ความสำคัญอย่างยิ่งของการเรียกคืนข้อมูลเพื่อการเรียนรู้" วิทยาศาสตร์, 319 (5865), 966-968 https://www.retrievalpractice.org/why-it-works

Cepeda, NJ และคณะ (2006). "การฝึกฝนแบบกระจายในงานเรียกคืนข้อมูลทางวาจา: การทบทวนและการสังเคราะห์เชิงปริมาณ" ประกาศทางจิตวิทยา, 132 (3), 354-380 https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4031794/

เฉิง, เอ็มที และคณะ (2024). "การทบทวนอย่างเป็นระบบและการวิเคราะห์เชิงเมตาของประสิทธิผลของการใช้เกมในระดับอุดมศึกษา" สภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่ชาญฉลาด, 11 (1) https://link.springer.com/article/10.1186/s40561-024-00336-3

กอร์บาเนฟ, ไอ. และคณะ (2025). "การนำเกมมาใช้ในการศึกษาทางการแพทย์" บีเอ็มซี แมนิเทจ เอ็ดดูเคชั่น, 25 (1) https://bmcmededuc.biomedcentral.com/counter/pdf/10.1186/s12909-025-07753-z

บราวน์, พีซี และคณะ (2014). "การทบทวนแบบเว้นระยะและการคงไว้ซึ่งความรู้ในการฝึกอบรมวิชาชีพ" วารสารการพัฒนาและการแลกเปลี่ยนเทคโนโลยีการศึกษา, 7 (1) https://aquila.usm.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1530&context=jetde

ห้องปฏิบัติการวิจัยระดับโลก NEYA (2024). "องค์ประกอบเชิงโต้ตอบในการพูดในที่สาธารณะ: กลยุทธ์เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชม" https://neyaglobal.com/journal-nonprofit/interactive-elements-in-public-speaking-strategies-for-audience-engagement/

ห้องปฏิบัติการวิจัยระดับโลก NEYA (2024). "กลยุทธ์การมีส่วนร่วมออนไลน์สำหรับการนำเสนอเสมือนจริง: เครื่องมือ การปฏิสัมพันธ์ และการสร้างความสัมพันธ์" https://neyaglobal.com/journal-nonprofit/online-engagement-strategies-for-virtual-presentations-tools-interaction-and-rapport-building/