Дозвіл співробітникам самостійно приймати рішення щодо своїх завдань – це зростаюча тенденція в лідерстві та менеджменті. Іншими словами, це можна розглядати як культурну рису компаній, які цінують індивідуальність та свободу вибору, також відому як свобода дій співробітників.
Від цього виграють як менеджери нижчого рівня, так і окремі особи. Вони матимуть більше простору для зростання своїх можливостей і досвіду, а також загострене почуття відповідальності за кожне завдання, незалежно від того, наскільки воно велике чи маленьке.
Однак для демонстрації будь-якої еволюції чи зміни потрібен час, особливо для повного розуміння переваг, стикаючись із труднощами в реальному світі. Зауважте, що не кожен вид бізнесу може ефективно використовувати цю техніку з хорошим підходом і розумінням.
У цій статті буде розглянуто значення управлінської свободи та її проблеми в управлінні бізнесом. У ньому також представлені деякі точки зору експертів щодо того, як заохочувати розсудливість працівників на робочому місці.
Зміст:
- Що таке свобода дій працівників?
- Чому розсудливість працівників важлива?
- Розсуд співробітників і виклики в менеджменті
- Як сприяти розсудливості працівників на робочому місці?
- Поширені запитання
Залучайте своїх співробітників
Почніть змістовну дискусію, отримуйте корисні відгуки та навчайте своїх співробітників. Зареєструйтеся, щоб отримати безкоштовний шаблон AhaSlides
🚀 Візьміть безкоштовну вікторину☁️
Що таке свобода дій працівників?
Відповідно до словника Коллінза, розсуд - це повноваження або право приймати рішення або діяти відповідно до свого судження; свобода суджень чи вибору. Подібним чином свобода дій працівника означає надання людям можливості робити відповідальний вибір, судити або приймати рішення в рамках своєї роботи.
З точки зору розсуду працівників, гнучкість і свобода, які впливають на те, як виконується робота – практика, яка змінювалася протягом капіталізму – є надзвичайно життєво важливими. Це сфера, де вони беруть участь у співпраці та інноваційних аспектах своїх ролей.
Люди можуть працювати так само, як машина, якби не було розсудливості. Дотримання розсудливості на робочому місці дозволяє працівникам зберігати незалежність і відповідальність навіть у найвимогливіших, відчужених і жорстко регульованих професіях.
Є багато прикладів розсудливості працівників на роботі, наприклад:
- Використовуючи особисте судження та досвід, щоб вибрати найкращий спосіб вирішення проблеми.
- Управління навантаженням і визначення найбільш ефективного порядку виконання.
- Вибір програмного забезпечення, організаційних методів або навчальних ресурсів, які оптимізують вашу продуктивність.
- Застосування креативності та винахідливості, щоб знайти ефективніші способи роботи.
- Пропонуємо індивідуальне обслуговування та перевершуємо очікування завдяки індивідуальній ініціативі.
- Застосовуючи розсуд у встановлених параметрах для забезпечення взаємовигідних угод.
- Використовуйте обачність і розсудливість, щоб орієнтуватися в складних ситуаціях і говорити, коли це необхідно.
Чому розсудливість працівників важлива?
Важко заперечувати переваги концепції дискреції в управлінні працівниками та підтримці їхнього професійного розвитку . Якщо ви все ще не впевнені, чи настав час внести корективи в управління, використовуючи дискрецію працівників, ось кілька ключових моментів, на які слід звернути увагу.
Поліпшити навички прийняття рішень
Вважається, що працівники компанії чи організації мають право на власний розсуд вибирати, коли і як виконувати конкретні завдання чи аспекти роботи, ґрунтуючись на своїх знаннях і судженнях. Компанії очікують, що професіонали зможуть знайти та оцінити дані, необхідні для визначення найкращого курсу дій. Це відомо як професійний розсуд.
Компанія також очікує, що вони зможуть приймати рішення, які вони вважають правильними, і вирішувати складні проблеми, що називається дискреційними діями. Професійний розсуд може приймати різні форми, наприклад, діяти в межах параметрів і юрисдикції їхньої посадової інструкції та незалежно надавати винятки з політики повернення компанії, щоб заспокоїти незадоволених клієнтів. Крім того, розважливість співробітників дозволяє більш спритно та оперативно реагувати в ситуаціях, коли потрібно негайно приймати рішення.
Гарантія високої продуктивності роботи
Високопродуктивне робоче місце – це місце, де працівників заохочують та винагороджують за їхні дискреційні дії та трудову етику, що відповідають баченню, місії та основним цінностям організації. Така культура може бути вигідною для компанії та її працівників, що призводить до покращення залученості та утримання співробітників , посилення інновацій та креативності, а також вищої задоволеності та лояльності клієнтів , зміцнення співпраці та командної роботи , а також підвищення репутації та конкурентної переваги.
Забезпечуйте досконале обслуговування клієнтів
Обслуговування клієнтів є одним із найкращих прикладів свободи децентралізації при гарантії максимального дотримання законів ведення бізнесу.
Наприклад, працівник роздрібної торгівлі може помітити, що клієнту важко знайти те, що йому потрібно. Співробітники знаходять час, щоб поінформувати споживачів, відповісти на їхні запити та переконатися, що вони задоволені, перш ніж просто вказувати їм на проходи. Ці додаткові зусилля демонструють дискреційні зусилля та покращують взаємодію з клієнтами. Дотримання строгих протоколів іноді може викликати у клієнтів відчуття незручності та відвертання від бренду.
Розпоряджайтеся грошима належним чином
Бізнес має як змінні, так і постійні витрати. Дискреційні витрати – це витрати, щодо яких керівництво має право приймати суб’єктивні рішення. Прикладами таких витрат є витрати на розваги, миттєві бонуси та профілактичне обслуговування. Часто скорочення дискреційних витрат можна досягти без суттєвої шкоди для прибутку бізнесу. Співробітники, таким чином, максимізують витрати компанії, водночас гарантуючи розумність та економію, якщо вони добре керуватимуть цим, використовуючи власний досвід.
Наприклад, багато професій у світі бізнесу, як-от банкір, довірена особа та виконавець, передбачають управління активами інших людей і здійснення розсуду від імені клієнтів. Працівники з фідуціарними обов’язками повинні відповідально керувати активами компанії або клієнта.
Розсуд співробітників і виклики в менеджменті
«Розсудливість працівників — ворог порядку, стандартизації та якості» ( Теодор Левітт , «Маркетинг для розвитку бізнесу», с. 56).
Розберемо наведений нижче приклад. На зустрічі Walmart менеджери попросили співробітників за жодних обставин не приймати самостійно рішення щодо поводження з тканиною. Під час оформлення замовлення працівники відріжуть тканину на кілька дюймів довшу, ніж замовив клієнт, щоб вона не стала коротшою. Менеджерам повідомили, що надлишок тканини обходиться магазинам у середньому в 2,500 доларів на рік (на магазин). Розсуд працівників було замінено на політику, згідно з якою працівники будуть скорочувати точну довжину, яку придбали.
Уникайте нечітких правил
Співробітники часто змушені приймати рішення в бізнес-системах без чіткої політики чи процедур, особливо під час розгляду винятків (наприклад, вирішення скарг клієнтів). Працівники роблять помилки та втрачають час, коли напрямок дій незрозумілий або невизначений, що коштує компанії грошей!
Будівництво бетонних систем
Сьогодні часто можна почути, як люди обговорюють, як розширити дискреційні повноваження працівників, надавши їм повноваження, необхідні для виконання завдань. З іншого боку, рівень кваліфікації працівника та його відданість компанії суттєво впливають на результати. Ті, хто має більше навичок, використовують свої дискреційні повноваження ефективніше, ніж ті, хто має менше навичок або взагалі їх не має.
Джим Коллінз сказав: «Культура дисципліни передбачає подвійність», і ми погоджуємося. Воно дає людям свободу та відповідальність у рамках цієї системи, але також вимагає від них дотримання послідовної системи («Від хорошого до чудового»).
Як сприяти розсудливості працівників на робочому місці?
Дискреційні зусилля більшою мірою відбиваються на відданості, наполегливості та здібностях, ніж на «виборі» працівника, незважаючи на тенденцію цього слова справляти таке враження. Працівники, по суті, повинні вирішити посилити свою відданість завданню після того, як зрозуміють його «чому». Таким чином, найкращі результати будуть досягнуті, якщо працівники матимуть чітке розуміння своєї роботи та того, як їхні рішення впливають на неї, на додаток до власного досвіду.
Крім того, подумайте про впровадження винагород та визнання, які дозволять вам залучити вашу команду до широкого вибору індивідуальних винагород, щоб сприяти розвитку культури вдячності та визнання, яка надихатиме співробітників на будь-які зусилля. Мотивуйте співробітників щодня віддавати себе повною мірою на роботі, показуючи їм, що керівники та колеги цінують їхній внесок. Це підвищить залученість співробітників.
🚀 AhaSlides – чудовий інструмент, який допоможе вам оцінити внесок ваших співробітників у вашу компанію. Завдяки професійному та настроюваному шаблону ви можете зробити всі ваші зустрічі, презентації, звіти та визнання співробітників унікальними та вражаючими.
Поширені запитання
Як ви демонструєте розсудливість на робочому місці?
Приклади автономії на робочому місці включають вихід за рамки звичайного робочого часу для підвищення якості роботи без запитань, участь у додатковому навчанні для отримання додаткових навичок або створення додаткового контенту. більше, ніж потрібно.
Менеджери можуть вільно координувати роботу співробітників над проектом на основі свого розуміння проекту, а також здібностей співробітників.
Що означає розсуд працівника?
Якщо хтось із владних повноважень використовує свій розсуд або має право на розсуд, щоб зробити щось у конкретній ситуації, він має свободу та повноваження вирішувати, що робити.
Однак це означає хороші навички, більш високе почуття відповідальності та тиск для збереження якісної роботи.
Посилання: Золота теорія коробок
