إن السماح لموظفيك باتخاذ القرارات بشأن مهامهم هو اتجاه متزايد في القيادة والإدارة. ويمكن النظر إليه أيضًا كسمة ثقافية للشركات التي تُقدّر الفردية وحرية الاختيار، والمعروفة أيضًا باسم تقدير الموظف.
يستفيد كلٌّ من المديرين والأفراد من المستويات الأدنى من هذه الفكرة. سيُتاح لهم مجالٌ أوسع لتنمية قدراتهم وخبراتهم، بالإضافة إلى شعورٍ أكبر بالمسؤولية عن كل مهمة، مهما كان حجمها.
مع ذلك، فإن أي تطور أو تغيير يتطلب وقتًا لإثباته، وخاصةً لاستيعاب المزايا بشكل كامل مع مواجهة الصعوبات في الواقع. تجدر الإشارة إلى أنه ليس كل نوع من الأعمال قادرًا على الاستفادة من هذه التقنية بنهج وفهم جيدين.
ستتناول هذه المقالة أهمية الحرية الإدارية ومشاكلها في إدارة الأعمال. كما تقدم آراء خبراء حول كيفية تشجيع حرية التصرف لدى الموظفين في مكان العمل.
جدول المحتويات:
- ما هو تقدير الموظف؟
- لماذا يعد تقدير الموظف أمرا مهما؟
- تقدير الموظف والتحديات في الإدارة
- كيفية تعزيز تقدير الموظفين في مكان العمل؟
- الأسئلة الشائعة
اجعل موظفيك يشاركون
ابدأ نقاشًا هادفًا، واحصل على ملاحظات قيّمة، وعلّم موظفيك. سجّل للحصول على قالب AhaSlides مجاني.
🚀 احصل على مسابقة مجانية
ما هو تقدير الموظف؟
وفقًا لقاموس كولينز، فإن السلطة التقديرية هي القدرة أو الحق في اتخاذ القرار أو التصرف وفقًا لتقدير الشخص؛ أي حرية الحكم أو الاختيار. وبالمثل، تشير سلطة الموظف التقديرية إلى السماح للأفراد باتخاذ خيارات أو أحكام أو قرارات مسؤولة في وظائفهم.
فيما يتعلق بحرية اختيار الموظفين، تُعد المرونة والحرية اللتان تؤثران على كيفية أداء العمل - وهي ممارسة تغيرت في ظل الرأسمالية - ذات أهمية بالغة. فهي المجال الذي يشاركون فيه في الجوانب التعاونية والابتكارية لأدوارهم.
يمكن للناس العمل كالآلات تمامًا لو لم تكن هناك حرية التصرف. إن الحفاظ على حرية التصرف في مكان العمل يسمح للموظفين بالحفاظ على استقلاليتهم ومسؤوليتهم حتى في أكثر المهن تطلبًا وإقصاءً وصرامةً.
هناك العديد من الأمثلة على تقدير الموظف في العمل، على سبيل المثال:
- استخدام الحكم الشخصي والخبرة لاختيار أفضل طريقة لمواجهة التحدي.
- إدارة عبء العمل وتحديد ترتيب الإنجاز الأكثر كفاءة.
- اختيار البرامج أو الأساليب التنظيمية أو مصادر التعلم التي تعمل على تحسين أدائك.
- استخدام الإبداع والحيلة لإيجاد طرق أكثر كفاءة وفعالية للعمل.
- تقديم خدمات شخصية وتجاوز التوقعات من خلال المبادرة الفردية.
- استخدام السلطة التقديرية ضمن المعايير المحددة لضمان اتفاقيات ذات منفعة متبادلة.
- استخدام التقدير والحكم للتعامل مع المواقف المعقدة والتحدث عندما يكون ذلك ضروريًا.
لماذا يعد تقدير الموظف أمرا مهما؟
من الصعب أن ننكر فوائد مفهوم التقدير في إدارة الموظفين ودعمهم. التنمية المهنيةإذا كنت لا تزال غير متأكد ما إذا كان الوقت قد حان لإجراء تعديلات على الإدارة من خلال استخدام تقدير الموظفين، فإليك بعض النقاط الرئيسية التي يجب النظر إليها.
تحسين مهارات اتخاذ القرار
يُعتبر الموظفون في أي شركة أو مؤسسة أصحاب حرية التصرف المطلقة في اختيار وقت وكيفية تنفيذ مهام أو جوانب محددة من العمل، بناءً على معرفتهم وحكمتهم. وتتوقع الشركات من المهنيين القدرة على تحديد البيانات اللازمة وتقييمها لتحديد أفضل مسار للعمل. وهذا ما يُعرف بالتقدير المهني.
تتوقع الشركة منهم أيضًا أن يكونوا قادرين على اتخاذ القرارات التي يرونها صائبة وحل المشكلات الصعبة، وهو ما يُسمى بالتصرف التقديري. ويتخذ هذا التصرف التقديري المهني أشكالًا متعددة، مثل العمل ضمن حدود وصلاحيات وصف وظيفتهم، ومنح استثناءات مستقلة لسياسة الإرجاع الخاصة بالشركة لإرضاء العملاء الساخطين. علاوة على ذلك، يتيح هذا التصرف التقديري للموظف اتخاذ إجراءات أكثر مرونة واستجابة في المواقف التي تتطلب قرارات فورية.
ضمان أداء وظيفي عالي
بيئة العمل عالية الأداء هي التي يُشجَّع فيها الموظفون ويُكافأون على تصرفاتهم الحكيمة وأخلاقيات العمل التي تتوافق مع رؤية المؤسسة ورسالتها وقيمها الأساسية. هذا النوع من الثقافة قد يكون مفيدًا للشركة وموظفيها، مما يؤدي إلى تحسين مشاركة الموظفين و... استبقاء، وتعزيز الابتكار والإبداع، وتحسين رضا العملاء والولاء وتعزيز التعاون و العمل بروح الفريق الواحد في حين تعزيز السمعة والميزة التنافسية.
تقديم خدمة عملاء متميزة
تُعد خدمة العملاء أحد أفضل الأمثلة على حرية اللامركزية مع ضمان أقصى قدر من الالتزام بقوانين الأعمال.
على سبيل المثال، قد يلاحظ موظف في متجر تجزئة أن أحد العملاء يواجه صعوبة في العثور على ما يحتاجه. يُخصّص الموظفون وقتًا لإبلاغ العملاء، والرد على استفساراتهم، والتأكد من رضاهم قبل توجيههم ببساطة إلى الممرات. يُظهر هذا الجهد الإضافي تقديرًا للجهود المبذولة، ويُحسّن تجربة العميل. قد يُسبب الالتزام بالبروتوكولات الصارمة أحيانًا شعورًا بعدم الارتياح لدى العملاء، مما يدفعهم إلى الابتعاد عن العلامة التجارية.
إدارة الأموال بشكل مناسب
لدى الشركة مصاريف متغيرة وثابتة. التكاليف التقديرية هي مصاريف تتعلق بالإدارة وتخولها سلطة اتخاذ قرارات ذاتية. من أمثلة هذه التكاليف تكاليف الترفيه، والمكافآت الفورية، والصيانة الوقائية. في كثير من الأحيان، يمكن خفض التكاليف التقديرية دون الإضرار بشكل كبير بنتائج الشركة. وبالتالي، سيتمكن الموظفون من تعظيم تكاليف الشركة مع ضمان معقولية التكاليف وتوفير المال إذا أداروها جيدًا بخبرتهم.
على سبيل المثال، تتضمن العديد من الوظائف في عالم الأعمال، مثل المصرفي، والوصي، والمنفذ، إدارة أصول الآخرين وممارسة السلطة التقديرية نيابةً عن العملاء. ينبغي على الموظفين المكلفين بمهام ائتمانية إدارة أصول الشركة أو العميل بمسؤولية.
تقدير الموظف والتحديات في الإدارة
"إن تقدير الموظف هو عدو النظام والتوحيد والجودة" (ثيودور ليفيت، التسويق لنمو الأعمال، 56).
لنحلل المثال التالي. في اجتماعٍ بمتجر وول مارت، طلب المدراء من الموظفين عدم اتخاذ قراراتهم الخاصة بشأن التعامل مع الأقمشة تحت أي ظرف من الظروف. عند الدفع، يقوم الموظفون بقص القماش أطول ببضع بوصات مما طلبه العميل لضمان عدم تقصيره. أُبلغ المدراء أن فائض القماش يُكلف المتاجر ما متوسطه 2,500 دولار أمريكي سنويًا (لكل متجر). استُبدلت حرية تقدير الموظفين بسياسةٍ تقضي بقص القماش بالطول الذي اشتروه بالضبط.
تجنب السياسات الغامضة
كثيرًا ما يُجبر الموظفون على اتخاذ قرارات في أنظمة العمل دون سياسات أو إجراءات واضحة، وخاصةً عند التعامل مع الاستثناءات (مثل حل شكاوى العملاء). يرتكب الموظفون أخطاءً ويضيعون وقتهم عندما يكون مسار العمل غير واضح أو غير مؤكد، مما يُكلف الشركة أموالًا طائلة!
بناء أنظمة خرسانية
من الشائع في هذه الأيام سماع الناس يناقشون كيفية تمكين الموظفين من السلطة التقديرية بمنحهم الصلاحيات اللازمة لإنجاز المهام. من ناحية أخرى، يؤثر مستوى مهارة الموظف وتفانيه في العمل بشكل كبير على النتائج. فالموظفون ذوو المهارات العالية يستخدمون السلطة التقديرية بفعالية أكبر من ذوي المهارات الأقل أو المعدومة.
قال جيم كولينز: "ثقافة الانضباط تنطوي على ازدواجية"، ونحن نتفق معه. فهي تمنح الناس الحرية والمسؤولية ضمن معايير ذلك النظام، لكنها تشترط عليهم أيضًا الالتزام بنظام متسق ("من الجيد إلى العظيم").
كيفية تعزيز تقدير الموظفين في مكان العمل؟
يعكس الجهد التقديري الالتزام والمثابرة والقدرة الشخصية أكثر مما يعكس حرية اختيار الموظف، على الرغم من أن المصطلح يوحي بذلك. في جوهره، يجب على الموظفين أن يقرروا زيادة التزامهم بمهمة ما بعد فهم "سببها". لذا، تُحقق أفضل النتائج من خلال تزويد الموظفين بفهم واضح لعملهم وكيفية تأثير قراراتهم عليه، بالإضافة إلى خبراتهم الشخصية.
بالإضافة إلى ذلك، فكر في تنفيذ المكافآت والتقدير التي ستمكنك من إشراك فريقك بمجموعة واسعة من المكافآت الفردية للمساعدة في تعزيز وتنمية ثقافة العمل الجماعي. تقدير والتقدير الذي يُلهم الموظفين لبذل أقصى جهدهم يوميًا في العمل، وذلك من خلال إظهار تقدير المديرين والزملاء لمساهماتهم. هذا سيعزز خطوبة موظف.
🚀 الإنهيارات أداة رائعة تُساعدك على تقدير مساهمات موظفيك في شركتك. باستخدام قالب احترافي وقابل للتخصيص، يمكنك جعل جميع اجتماعاتك وعروضك التقديمية وتقاريرك وفعاليات تكريم موظفيك فريدة ومُبهرة.
الأسئلة الشائعة
كيف تظهر التقدير في مكان العمل؟
وتشمل أمثلة الاستقلالية في مكان العمل تجاوز ساعات العمل العادية لتحسين جودة العمل دون أن يُطلب منك ذلك، أو المشاركة في تدريب إضافي لاكتساب المزيد من المهارات، أو إنشاء المزيد من المحتوى أكثر مما هو مطلوب.
يمكن للمديرين تنسيق الموظفين بحرية في مشروع ما بناءً على فهمهم للمشروع بالإضافة إلى قدرات الموظفين.
ماذا يعني تقدير العامل؟
إذا استخدم شخص في موقع السلطة تقديره أو كانت لديه السلطة للقيام بشيء ما في موقف معين، فإنه يتمتع بالحرية والسلطة لاتخاذ قرار بشأن ما يجب فعله.
ومع ذلك، فإن هذا يعني مهارات جيدة، وإحساسا أكبر بالمسؤولية، والضغط للحفاظ على جودة العمل.
المرجع: نظرية الصندوق الذهبي
