अपने कर्मचारियों को उनके कार्यों के बारे में निर्णय लेने की अनुमति देना नेतृत्व और प्रबंधन में एक बढ़ती प्रवृत्ति है। इसे देखने का एक और तरीका व्यवसायों की सांस्कृतिक विशेषता के रूप में होगा जो व्यक्तित्व और पसंद की स्वतंत्रता को महत्व देते हैं, जिसे कर्मचारी विवेक.
निचले स्तर के प्रबंधकों और व्यक्तियों दोनों को इस धारणा से लाभ होगा। उनके पास अपनी क्षमताओं और विशेषज्ञता में वृद्धि करने के लिए अधिक जगह होगी, साथ ही हर कार्य के लिए जवाबदेही की भावना भी बढ़ेगी, चाहे वह कितना भी बड़ा या छोटा क्यों न हो।
हालाँकि, किसी भी विकास या परिवर्तन को प्रदर्शित करने के लिए समय की आवश्यकता होती है, खासकर वास्तविक दुनिया में कठिनाइयों का सामना करते समय लाभों को पूरी तरह से समझने के लिए। ध्यान दें कि हर तरह का व्यवसाय अच्छे दृष्टिकोण और समझ के साथ इस तकनीक का अच्छा उपयोग नहीं कर सकता है।
इस लेख में प्रबंधकीय स्वतंत्रता के महत्व और व्यवसाय प्रबंधन में इसकी समस्याओं की जांच की जाएगी। यह कार्यस्थल में कर्मचारी विवेक को प्रोत्साहित करने के तरीकों पर विशेषज्ञों के कुछ दृष्टिकोण भी प्रदान करता है।
सामग्री की तालिका:
- कर्मचारी विवेक क्या है?
- कर्मचारी विवेक क्यों महत्वपूर्ण है?
- प्रबंधन में कर्मचारी विवेक और चुनौतियाँ
- कार्यस्थल पर कर्मचारी विवेक को कैसे बढ़ावा दें?
- अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
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कर्मचारी विवेक क्या है?
कोलिन्स डिक्शनरी के अनुसार, विवेकाधिकार किसी व्यक्ति के निर्णय के अनुसार निर्णय लेने या कार्य करने की शक्ति या अधिकार है; निर्णय या पसंद की स्वतंत्रता। इसी तरह, कर्मचारी विवेकाधिकार व्यक्तियों को अपनी नौकरी के भीतर जिम्मेदार विकल्प, निर्णय या निर्णय लेने की अनुमति को संदर्भित करता है।
कर्मचारी विवेक के संदर्भ में, लचीलापन और स्वतंत्रता जो काम के निष्पादन को प्रभावित करती है - एक अभ्यास जो पूरे पूंजीवाद में बदल गया है - अत्यंत महत्वपूर्ण है। यह वह क्षेत्र है जहाँ वे अपनी भूमिकाओं के सहयोगी और अभिनव पहलुओं में भाग लेते हैं।
अगर विवेक न हो तो लोग मशीन की तरह काम कर सकते हैं। कार्यस्थल पर विवेक बनाए रखने से कर्मचारियों को सबसे अधिक मांग वाले, अलग-थलग और कड़े विनियमित व्यवसायों में भी स्वतंत्रता और जवाबदेही बनाए रखने की अनुमति मिलती है।
कार्यस्थल पर कर्मचारी विवेक के कई उदाहरण हैं, उदाहरण के लिए:
- किसी चुनौती से निपटने के लिए सर्वोत्तम तरीका चुनने के लिए व्यक्तिगत निर्णय और अनुभव का उपयोग करना।
- कार्यभार का प्रबंधन करना तथा कार्य पूरा करने का सर्वाधिक कुशल क्रम निर्धारित करना।
- ऐसे सॉफ्टवेयर, संगठनात्मक तरीके या शिक्षण संसाधन चुनना जो आपके प्रदर्शन को अनुकूलतम बना सकें।
- काम करने के अधिक कुशल या प्रभावी तरीके खोजने के लिए रचनात्मकता और संसाधनशीलता का प्रयोग करना।
- व्यक्तिगत पहल के माध्यम से वैयक्तिकृत सेवा प्रदान करना और अपेक्षाओं से अधिक प्रदान करना।
- पारस्परिक रूप से लाभकारी समझौतों को सुरक्षित करने के लिए स्थापित मापदंडों के भीतर विवेक का प्रयोग करना।
- जटिल परिस्थितियों से निपटने के लिए विवेक और निर्णय का प्रयोग करना तथा आवश्यकता पड़ने पर आवाज उठाना।
कर्मचारी विवेक क्यों महत्वपूर्ण है?
कर्मचारियों के प्रबंधन और उनके समर्थन में विवेक की अवधारणा के लाभों को नकारना कठिन है। व्यावसायिक विकासयदि आप अभी भी इस बात को लेकर आश्वस्त नहीं हैं कि कर्मचारियों के विवेक का प्रयोग करके प्रबंधन में समायोजन करने का समय आ गया है या नहीं, तो यहां कुछ महत्वपूर्ण बिंदु दिए गए हैं जिन पर आपको गौर करना चाहिए।
निर्णय लेने के कौशल में सुधार
किसी कंपनी या संगठन में कर्मचारियों को अपने ज्ञान और निर्णय के आधार पर नौकरी के विशिष्ट कार्यों या पहलुओं को कब और कैसे पूरा करना है, यह चुनने के मामले में एकमात्र विवेक माना जाता है। कंपनियाँ पेशेवरों से अपेक्षा करती हैं कि वे कार्रवाई का सबसे अच्छा तरीका निर्धारित करने के लिए आवश्यक डेटा का पता लगाने और उसका आकलन करने में सक्षम हों। इसे पेशेवर विवेक के रूप में जाना जाता है।
कंपनी उनसे यह भी अपेक्षा करती है कि वे ऐसे निर्णय लेने में सक्षम हों जो उन्हें सही लगे और कठिन समस्याओं का समाधान करें, जिसे विवेकाधीन कार्रवाई कहा जाता है। पेशेवर विवेक कई रूप ले सकता है, जैसे कि अपने कार्य विवरण के मापदंडों और अधिकार क्षेत्र के भीतर काम करना और असंतुष्ट ग्राहकों को खुश करने के लिए कंपनी की वापसी नीति में स्वतंत्र रूप से अपवाद देना। इसके अलावा, कर्मचारी विवेक उन स्थितियों में अधिक चुस्त और उत्तरदायी कार्रवाई की अनुमति देता है जहां तत्काल निर्णय की आवश्यकता होती है।
उच्च कार्य निष्पादन की गारंटी
एक उच्च प्रदर्शन करने वाला कार्यस्थल वह होता है जहाँ कर्मचारियों को उनके विवेकपूर्ण कार्यों और कार्य नैतिकता के लिए प्रोत्साहित और पुरस्कृत किया जाता है जो संगठन के विज़न, मिशन और मूल मूल्यों के अनुरूप होते हैं। इस तरह की संस्कृति कंपनी और उसके कर्मचारियों के लिए फायदेमंद हो सकती है, जिसके परिणामस्वरूप कर्मचारी जुड़ाव में सुधार होता है और प्रतिधारण, उन्नत नवाचार और रचनात्मकता, और उच्चतर ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी, सहयोग को मजबूत करना और एक साथ काम करना साथ ही प्रतिष्ठा और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को बढ़ावा मिलेगा।
ग्राहक सेवा उत्कृष्टता प्रदान करें
ग्राहक सेवा, व्यावसायिक कानूनों के अधिकतम अनुपालन की गारंटी देते हुए विकेन्द्रीकरण की स्वतंत्रता का सबसे अच्छा उदाहरण है।
उदाहरण के लिए, खुदरा क्षेत्र में काम करने वाला कोई कर्मचारी यह देख सकता है कि ग्राहक को अपनी ज़रूरत की चीज़ ढूँढ़ने में परेशानी हो रही है। कर्मचारी उपभोक्ताओं को सूचित करने, उनकी पूछताछ का जवाब देने और उन्हें गलियारों में इशारा करने से पहले यह सुनिश्चित करने में समय लगाते हैं कि वे संतुष्ट हैं। यह अतिरिक्त प्रयास विवेकाधीन प्रयास को दर्शाता है और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है। सख्त प्रोटोकॉल का पालन करने से कभी-कभी ग्राहक असहज महसूस कर सकते हैं और ब्रांड से दूर हो सकते हैं।
धन का उचित प्रबंधन करें
किसी व्यवसाय में परिवर्तनशील और निश्चित दोनों तरह के खर्च होते हैं। विवेकाधीन लागतें वे खर्चे हैं जिनसे संबंधित प्रबंधन को व्यक्तिपरक निर्णय लेने का अधिकार होता है। इन लागतों के उदाहरणों में मनोरंजन लागत, तत्काल बोनस और निवारक रखरखाव शामिल हैं। अक्सर, विवेकाधीन लागतों में कटौती किसी व्यवसाय की निचली रेखा को महत्वपूर्ण रूप से नुकसान पहुँचाए बिना हासिल की जा सकती है। इसलिए कर्मचारी कंपनी की लागतों को अधिकतम करेंगे जबकि अभी भी उचितता और बचत की गारंटी देंगे यदि वे अपने स्वयं के अनुभव का उपयोग करके इसे अच्छी तरह से प्रबंधित करते हैं।
उदाहरण के लिए, व्यापार जगत में बैंकर, ट्रस्टी और निष्पादक जैसी कई नौकरियों में अन्य लोगों की संपत्तियों का प्रबंधन करना और ग्राहकों की ओर से विवेक का प्रयोग करना शामिल है। प्रत्ययी कर्तव्यों वाले कर्मचारियों को कंपनी या ग्राहक की संपत्तियों का प्रबंधन जिम्मेदारी से करना चाहिए।
प्रबंधन में कर्मचारी विवेक और चुनौतियाँ
"कर्मचारी का विवेक व्यवस्था, मानकीकरण और गुणवत्ता का दुश्मन है" (थिओडोर लेविट, बिज़नेस ग्रोथ के लिए मार्केटिंग, 56).
आइए नीचे दिए गए उदाहरण का विश्लेषण करें। वॉलमार्ट की एक बैठक में, प्रबंधकों ने कर्मचारियों से कहा कि वे किसी भी परिस्थिति में कपड़े को संभालने के मामले में खुद निर्णय न लें। चेकआउट के समय, कर्मचारी ग्राहक द्वारा मांगे गए कपड़े से कुछ इंच लंबा कपड़ा काटेंगे ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह छोटा न हो जाए। प्रबंधकों को बताया गया कि अतिरिक्त कपड़े की वजह से स्टोर को प्रति वर्ष (प्रति स्टोर) औसतन $2,500 का नुकसान हो रहा था। कर्मचारी विवेकाधिकार की जगह अब ऐसी नीति आ गई है कि कर्मचारी खरीदे गए कपड़े की लंबाई ही काटेंगे।
अस्पष्ट नीतियों से बचें
कर्मचारियों को अक्सर स्पष्ट नीतियों या प्रक्रियाओं के बिना व्यावसायिक प्रणालियों में निर्णय लेने के लिए मजबूर किया जाता है, खासकर जब अपवादों को संभालना हो (जैसे, ग्राहक शिकायतों का समाधान करना)। जब कोई कार्यविधि अस्पष्ट या अनिश्चित होती है तो कर्मचारी गलतियाँ करते हैं और समय बर्बाद करते हैं, जिससे कंपनी को पैसे का नुकसान होता है!
कंक्रीट सिस्टम बनाएं
इन दिनों, लोगों को यह चर्चा करते हुए सुनना आम बात है कि कर्मचारियों को कार्य पूरा करने के लिए आवश्यक अधिकार देकर उनके विवेकाधिकार को कैसे सशक्त बनाया जाए। दूसरी ओर, कर्मचारी के कौशल का स्तर और कंपनी के प्रति समर्पण परिणामों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है। अधिक कौशल वाले लोग कम या बिना कौशल वाले लोगों की तुलना में विवेकाधिकार का अधिक प्रभावी ढंग से उपयोग करते हैं।
जिम कोलिन्स ने कहा, "अनुशासन की संस्कृति में द्वंद्व शामिल है," और हम इससे सहमत हैं। यह लोगों को उस प्रणाली के मापदंडों के भीतर स्वतंत्रता और जिम्मेदारी देता है, लेकिन यह भी मांग करता है कि वे एक सुसंगत प्रणाली ("अच्छे से महान") का पालन करें।
कार्यस्थल पर कर्मचारी विवेक को कैसे बढ़ावा दें?
विवेकाधीन प्रयास किसी कार्यकर्ता की “पसंद” की तुलना में प्रतिबद्धता, दृढ़ता और किसी की क्षमता पर अधिक प्रतिबिंबित करता है, भले ही शब्द की प्रवृत्ति उस तरह की धारणा देने की हो। कर्मचारियों को, संक्षेप में, किसी कार्य के प्रति अपनी प्रतिबद्धता बढ़ाने का निर्णय उसके “क्यों” को समझने के बाद लेना चाहिए। इसलिए सबसे अच्छे परिणाम कर्मचारियों को उनके काम की स्पष्ट समझ प्रदान करके और उनके अपने अनुभव के अलावा उनके निर्णयों से उस पर कैसे असर पड़ता है, प्रदान करके प्राप्त किए जाएँगे।
इसके अतिरिक्त, पुरस्कार और मान्यता को लागू करने के बारे में सोचें जो आपको अपनी टीम को व्यक्तिगत पुरस्कारों के विस्तृत चयन के साथ जोड़ने में सक्षम बनाएगा ताकि संस्कृति को बढ़ावा देने और पोषित करने में मदद मिल सके। प्रशंसा और मान्यता जो कर्मचारी को विवेकपूर्ण प्रयास करने के लिए प्रेरित करेगी। कर्मचारियों को यह दिखाकर कि प्रबंधक और साथी कर्मचारी उनके योगदान को महत्व देते हैं, उन्हें हर दिन काम पर अपना सर्वश्रेष्ठ देने के लिए प्रेरित करें। इससे कर्मचारियों को बढ़ावा मिलेगा कर्मचारी को काम पर लगाना.
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
आप कार्यस्थल पर विवेकशीलता कैसे दिखाते हैं?
कार्यस्थल में स्वायत्तता के उदाहरणों में बिना पूछे काम की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए नियमित कार्य घंटों से आगे जाना, अधिक कौशल हासिल करने के लिए अतिरिक्त प्रशिक्षण में भाग लेना, या आवश्यकता से अधिक सामग्री बनाना शामिल है।
प्रबंधक परियोजना की अपनी समझ तथा कर्मचारियों की क्षमताओं के आधार पर परियोजना पर कर्मचारियों के साथ स्वतंत्र रूप से समन्वय कर सकते हैं।
श्रमिक विवेक का क्या अर्थ है?
यदि कोई व्यक्ति अधिकार के पद पर आसीन है और अपने विवेक का प्रयोग करता है या किसी विशेष स्थिति में कुछ करने का विवेक रखता है, तो उसे यह निर्णय लेने की स्वतंत्रता और अधिकार है कि उसे क्या करना है।
हालाँकि, इसका मतलब है अच्छे कौशल, जिम्मेदारी की उच्च भावना और गुणवत्तापूर्ण कार्य बनाए रखने का दबाव।
रेफरी: बॉक्स थ्योरी गोल्ड
