कैसी लाबोरी द्वारा, मुख्य वक्ता, लेखिका और वर्चुअल ट्रेनिंग की अग्रणी।
मैंने संगठनों को आकर्षक वर्चुअल लर्निंग अनुभव बनाने में मदद करते हुए 25 से अधिक वर्ष बिताए हैं, और इस दौरान मैंने अनगिनत नई सुविधाओं को आते देखा है जो सीखने को और अधिक रोचक बनाने का वादा करती हैं। ब्रेकआउट रूम। पोल। वेबकैम। व्हाइटबोर्ड। रिएक्शन। एआई।
मुझे ये उपकरण बहुत पसंद हैं। हमेशा से ही पसंद रहे हैं।
लेकिन समय के साथ, मैंने यह सीखा है कि जुड़ाव प्लेटफॉर्म में अंतर्निहित नहीं होता है। यह अनुभव में अंतर्निहित होता है।
इसीलिए मैं 'आप' नामक एक ढांचा सिखाता हूं।
आपका आमंत्रण मायने रखता है। साधनों का उपयोग करें। अपनी उपस्थिति को खुलकर प्रकट करें।
यह ढांचा सरल है, लेकिन शक्तिशाली है।
आपका निमंत्रण महत्वपूर्ण है क्योंकि सहभागिता की शुरुआत उन अवसरों से होती है जो हम लोगों को भाग लेने के लिए प्रदान करते हैं।
उपकरणों का स्वामित्व आपके पास होना चाहिए क्योंकि उपकरण अपने आप सहभागिता उत्पन्न नहीं करते। प्रशिक्षक उपकरणों का जानबूझकर उपयोग करके सहभागिता उत्पन्न करते हैं।
अपनी उपस्थिति को खुलकर प्रकट करें क्योंकि लोग लोगों से जुड़ते हैं। आपकी ऊर्जा, जिज्ञासा, ध्यान और मानवीय होने की इच्छा किसी भी विशेषता से कहीं अधिक अनुभव को आकार देती है।
जब प्रशिक्षक आप पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो कुछ रोचक होता है। वे पाँच ऐसे अनुभवात्मक क्षणों के लिए परिस्थितियाँ बनाते हैं जो सहभागिता को संभव बनाते हैं: आमंत्रण, मान्यता, योगदान, जिज्ञासा और अर्थ।
वेबिनार के दौरान, मैंने एक साधारण सर्वेक्षण के माध्यम से इसे प्रदर्शित किया। मैंने प्रतिभागियों से पूछा कि जब कोई प्रशिक्षक कहता है, "कोई प्रश्न?" तो वे आम तौर पर क्या करते हैं।
जवाब मज़ेदार थे। कुछ लोगों ने माना कि वे चुपचाप स्क्रीन को देखते रहते हैं। कुछ लोग उम्मीद करते हैं कि कोई और पहले बोलेगा। कुछ लोग बहाना बनाते हैं कि उनका माइक्रोफ़ोन खराब है।
इस सर्वेक्षण से हंसी तो आई, लेकिन इसने एक महत्वपूर्ण उपलब्धि भी हासिल की। इसने लोगों को भाग लेने के लिए आमंत्रित किया। प्रतिभागियों ने अपने जवाबों में और एक-दूसरे में खुद को देखा। लोगों में स्वाभाविक रूप से जिज्ञासा पैदा हुई क्योंकि वे जानना चाहते थे कि दूसरे लोग क्या जवाब देंगे।
उपकरण ने उस क्षण को सहारा दिया।
इस अनुभव ने ही सहभागिता पैदा की।
पांच अनुभवात्मक क्षण
जैसे-जैसे वेबिनार आगे बढ़ा, हमने फाइव एक्सपीरियंस मोमेंट्स को और अधिक प्रत्यक्ष रूप से समझा।
निमंत्रण वह क्षण होता है जब लोग अनुभव में शामिल होने का सहज महसूस करते हैं। मैं अक्सर खुद से पूछता हूँ: मैंने अभी ऐसा क्या कहा या किया जो मैं उन्हें कहने या करने दे सकता था? निमंत्रण यह संकेत देता है कि प्रतिभागी केवल जानकारी ग्रहण करने के लिए नहीं आए हैं। वे अनुभव को साकार करने में योगदान देने के लिए आए हैं।
मान्यता वह क्षण होता है जब लोग महसूस करते हैं कि उन्हें महत्व दिया जा रहा है। किसी का नाम लेना, उनके योगदान को स्वीकार करना, या उनके दृष्टिकोण में सच्ची रुचि दिखाना उन्हें यह बताता है कि वे महत्वपूर्ण हैं। विशेष रूप से आभासी वातावरण में, मान्यता से अपनेपन की भावना उत्पन्न होती है।
योगदान वह क्षण होता है जब लोग अनुभव को आकार देने में मदद करते हैं। इसका एक बेहतरीन उदाहरण ATD के लिए मेरे द्वारा आयोजित एक वेबिनार से मिलता है। अपने निर्धारित एजेंडा का पालन करने के बजाय, मैंने प्रतिभागियों से उन विषयों को प्राथमिकता देने को कहा जिन पर वे सबसे अधिक चर्चा करना चाहते थे और फिर उनके उत्तरों के आधार पर सत्र को पुनर्व्यवस्थित किया। जैसे ही लोगों ने आगे की चर्चा को आकार देने में अपनी भूमिका निभाई, कमरे का माहौल तुरंत बदल गया।
जिज्ञासा वह क्षण है जब लोग आगे झुककर सोचते हैं, "मैंने इस बारे में पहले कभी सोचा ही नहीं था।" जिज्ञासा ही सामग्री को ग्रहण करने से बदलकर ऐसी चीज में बदल देती है जिसे लोग सक्रिय रूप से खोजते हैं।
अर्थ वह क्षण है जब सब कुछ आपस में जुड़ जाता है। यह वह समय होता है जब प्रतिभागी गतिविधि के बारे में सोचना बंद कर देते हैं और अपने बारे में, अपने काम के बारे में और उस अनुभव के कारण वे क्या अलग करेंगे, इसके बारे में सोचना शुरू कर देते हैं।
वेबिनार के अंत में, मैंने प्रतिभागियों से पूछा कि उनके वर्तमान सत्रों में पांच अनुभव क्षणों में से कौन सा क्षण सबसे अधिक अनुपस्थित था।
पहली नजर में तो यह एक साधारण सा सर्वेक्षण लग रहा था।
लेकिन यह सिर्फ डेटा इकट्ठा करने से कहीं अधिक काम कर रहा था।
प्रतिभागी अपने स्वयं के अभ्यास पर विचार कर रहे थे। वे दृष्टिकोणों की तुलना कर रहे थे। वे सुधार के अवसरों की पहचान कर रहे थे। वे अर्थ निकाल रहे थे।
एक बार फिर, उपकरण ने उस क्षण का समर्थन किया।
अनुभव ने ही मूल्य का सृजन किया।
तकनीक शानदार है। लोग उससे भी कहीं अधिक शानदार हैं।
वर्चुअल लर्निंग में दो दशकों से अधिक समय बिताने के बाद मैंने यही सबक सीखा है।
उपकरण महत्वपूर्ण हैं। मैं उनका उपयोग प्रतिदिन करता हूँ। मुझे नई सुविधाओं और नई संभावनाओं को तलाशना बहुत पसंद है।
लेकिन उपकरण आमंत्रण, मान्यता, योगदान, जिज्ञासा या अर्थ का सृजन नहीं करते।
सुविधादाता ऐसा करते हैं।
प्रौद्योगिकी संभावनाओं का सृजन करती है। लोग अनुभवों का निर्माण करते हैं।
तकनीक शानदार है। लोग उससे भी कहीं अधिक शानदार हैं।
कैसी लाबोरी के बारे में
कैसी लाबोरी वर्चुअल ट्रेनिंग की अग्रणी, मुख्य वक्ता, लेखिका और YOU फ्रेमवर्क फॉर एंगेजमेंट की निर्माता हैं। 25 वर्षों से अधिक समय से, उन्होंने संगठनों को वर्चुअल, हाइब्रिड और व्यक्तिगत रूप से आयोजित होने वाले वातावरण में आकर्षक और मानव-केंद्रित शिक्षण अनुभव बनाने में मदद की है।
वह इंटरैक्ट एंड एंगेज! और प्रोड्यूसिंग वर्चुअल ट्रेनिंग, मीटिंग्स एंड वेबिनार की लेखिका हैं और उन्हें एटीडी का उत्कृष्ट व्यावसायिक पुरस्कार प्राप्त हुआ है।
संगठन प्रमुख प्रस्तुतियों, सुविधाकर्ता विकास कार्यक्रमों और कार्यशालाओं के लिए कैसी के साथ साझेदारी करते हैं जो नेताओं, प्रशिक्षकों और प्रस्तुतकर्ताओं को ऐसे अनुभव बनाने में मदद करते हैं जो भागीदारी, जुड़ाव और कार्रवाई को प्रेरित करते हैं।
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