행사 후 설문조사 질문은 전반적인 경험 평가, 세션 콘텐츠 품질, 물류, 네트워킹 가치, 재참석 의향 등 다섯 가지 영역을 포괄하는 것이 가장 좋습니다. 설문조사의 중심을 잡기 위해 NPS(순추천지수) 방식의 평점 질문을 맨 위에 배치하고, 세션 콘텐츠 관련 질문은 반복 또는 삭제할 연사나 주제를 파악하는 데 활용하세요. 물류 관련 질문은 전반적인 인식에 영향을 미치는 불편 사항(등록, 장소, 식사 등)을 파악하는 데 도움이 됩니다. 네트워킹 관련 질문은 참석자들이 행사에 참석한 주된 목적을 달성했는지 측정하는 데 유용하며, 재참석 의향 질문은 향후 행사 등록률을 예측하는 데 도움이 됩니다. 행사 후 설문조사는 24시간 이내에 발송하는 것이 좋습니다. 당일 발송 시 응답률은 평균 40~60%이지만, 48시간이 지나면 20~30%로 떨어집니다. 설문조사 질문은 최대 5~7개로 제한하세요.
행사가 끝났습니다. 참석자들은 모두 떠났습니다. 이제 성공적인 행사 주최자와 그저 추측만 하는 주최자를 가르는 중요한 단계가 시작됩니다. 바로 피드백 수집입니다. 행사 후 설문조사를 통해 무엇이 효과적이었고, 무엇이 부족했으며, 다음 행사에서 무엇을 바꿔야 할지 알 수 있지만, 설문조사 자체가 제대로 설계되었을 때만 가능합니다. 모호한 설문조사는 모호한 데이터만 산출할 뿐입니다.
SurveyMonkey의 설문조사 길이 관련 연구에 따르면 설문조사 완료 시간이 7~8분을 초과할 경우 완료율이 5~20%로 떨어지는 것으로 나타났습니다[1]. 따라서 설문조사에 포함하는 질문은 그만한 가치가 있어야 합니다. 이 가이드에서는 측정 대상별로 정리된 30개 이상의 사후 행사 설문조사 질문과 함께, 설문조사 시기, 형식, 그리고 응답률을 떨어뜨리는 실수에 대한 실질적인 지침을 제공합니다.
전반적으로 만족
구체적인 내용으로 넘어가기 전에 전반적인 상황 파악부터 시작하세요. 다음 질문들은 세부 사항을 살펴보기 전에 해당 사건이 어떻게 진행되었는지에 대한 개괄적인 이해를 돕습니다.
- 이번 행사에 대한 전반적인 경험을 어떻게 평가하시겠습니까? (1-5학년도)
- 이번 행사는 기대에 부응했나요? (초과 달성 / 충족 / 미달)
- 이 주최측이 주최하는 향후 행사에 참석할 가능성은 얼마나 되십니까? (가능성이 매우 낮음 ~ 매우 높음)
- 동료에게 이 이벤트를 추천할 가능성은 얼마나 되나요? (NPS 척도 0-10)
- 당신의 경험을 가장 잘 표현하는 한 단어는 무엇입니까? (개방형 또는 워드 클라우드)
콘텐츠 및 세션
이 질문들은 프로그램이 참석자들에게 가치를 제공했는지, 그리고 참석자들의 요구에 부합했는지를 평가합니다.
- 해당 콘텐츠가 귀하의 직업적 필요에 얼마나 관련성이 있었습니까? (전혀 아님부터 매우까지)
- 어떤 세션이 가장 유익했나요? (드롭다운형 또는 개방형)
- 어떤 세션이 가장 유익하지 않았다고 생각하시나요? (드롭다운형 또는 개방형)
- 콘텐츠 수준이 당신의 전문성에 적합했나요? (너무 기초적임 / 적당함 / 너무 어려움)
- 저는 업무에 적용할 수 있는 실질적인 통찰력을 얻었습니다. (매우 동의하지 않음 ~ 매우 동의함)
연사 및 발표자
- 스피커의 전반적인 음질을 어떻게 평가하시겠습니까? (1-5학년도)
- 어떤 발표자나 연사가 가장 인상적이었나요? (개방형)
- 연사들과 질의응답할 기회가 충분했나요? (예 / 아니오 / 어느 정도)
- 향후 행사에서 어떤 주제를 다루었으면 좋겠나요? (개방형)
물류 및 조직
- 이번 행사의 전반적인 운영에 대해 어떻게 평가하시겠습니까? (1-5학년도)
- 장소는 적절하고 편안했습니까? (예 / 아니오 / 부분적으로)
- 등록 및 체크인 절차에 대해 어떻게 평가하시겠습니까? (1-5학년도)
- 행사 관련 안내(일정, 업데이트, 찾아오는 길)는 명확하고 시기적절하게 전달되었습니까? (예 / 아니오 / 부분적으로)
- 음식과 음료의 품질은 어떻게 평가하시겠습니까? (1-5 또는 해당 없음)
네트워킹 및 참여
- 이번 행사는 충분한 네트워킹 기회를 제공했습니까? (예 / 아니오 / 어느 정도)
- 이번 행사에서 소중한 전문적인 인맥을 쌓았습니다. (매우 동의하지 않음 ~ 매우 동의함)
- 어떤 형태의 네트워킹을 선호하시나요? (정형화된 세션 / 자유로운 네트워킹 / 둘 다)
가치 및 향후 의도
- 이번 행사는 제 시간을 잘 활용한 좋은 경험이었습니다. (매우 동의하지 않음 ~ 매우 동의함)
- 그 행사는 입장료가 아깝지 않을 만큼 가치가 있었다. (매우 동의하지 않음 ~ 매우 동의함)
- 이 행사에 대해 어떤 점을 바꾸고 싶으신가요? (개방형)
- 이번 행사에서 가장 가치 있었던 부분은 무엇이었나요? (개방형)
- 추가 의견이나 제안이 있으신가요? (개방형)
가상 및 하이브리드 이벤트: 추가 질문
이벤트에 온라인 또는 하이브리드 구성 요소가 포함된 경우 해당 경험에 특화된 질문 몇 가지를 추가하세요.
- 이 가상 플랫폼의 품질을 어떻게 평가하시겠습니까? (1-5학년도)
- 행사 진행 중 기술적인 문제가 발생했습니까? (예 아니오)
- 가상 체험은 대면 행사와 비교했을 때 얼마나 몰입도가 높았습니까? (훨씬 적음 / 적음 / 거의 같음 / 많음)
자주하는 질문
행사 후 설문조사에 가장 적합한 질문은 무엇일까요?
행사 후 설문조사에서 가장 효과적인 질문은 다음과 같습니다. (1) 전반적인 경험 평가(NPS 또는 1~10점 척도), (2) "이번 행사에서 가장 유익했던 부분은 무엇이었습니까?", (3) "다음 행사를 위해 개선할 점은 무엇입니까?", (4) "다시 참석할 가능성은 얼마나 됩니까?", (5) 추적 중인 특정 측면에 대한 구체적인 물류 관련 질문 1개. 이 다섯 가지 질문을 통해 3분 이내에 정량적 벤치마크, 정성적 통찰력, 재참여율 신호 및 운영 피드백을 얻을 수 있습니다.
행사 후 설문조사는 언제 보내야 할까요?
행사 종료 후 24시간 이내, 이상적으로는 행사에 대한 경험이 생생하게 남아있는 4~6시간 이내에 사후 설문조사를 보내세요. 당일 설문조사를 보낼 경우 응답률은 평균 40~60%이지만, 48시간이 지나면 20~30%로 떨어집니다. 여러 날에 걸쳐 진행되는 행사의 경우, 행사가 완전히 끝날 때까지 기다리지 말고 매일 행사 종료 후 간단한 설문조사를 보내세요.
행사 후 설문조사에서 어느 정도의 응답률을 기대해야 할까요?
행사 후 24시간 이내에 발송되는 설문조사는 일반적으로 40~60%의 응답률을 보이며, 이는 대부분의 설문조사 유형보다 훨씬 높은 수치입니다. 후속 이메일에 로그인 없이 바로 참여할 수 있는 링크를 포함하세요. 행사 주최자의 개인적인 메시지를 추가하면 자동 발송보다 응답률이 10~15% 증가합니다.
행사 후 설문조사에서 솔직한 피드백을 얻으려면 어떻게 해야 할까요?
익명으로 의견을 수집하고, 전반적인 만족도보다는 구체적인 사항에 대해 질문하며, 최소한 하나의 개방형 질문을 포함하세요. "무엇을 개선하면 좋을까요?"라는 질문은 "무엇이 마음에 들지 않았나요?"라는 질문보다 더 솔직한 답변을 이끌어내는 경향이 있는데, 이는 피드백을 불만이 아닌 건설적인 의견 제시로 받아들이도록 유도하기 때문입니다. "기조 연설자는 어떠셨나요?"와 같은 유도 질문은 피하세요.
응답률을 떨어뜨리는 실수들
너무 많은 질문을 하지 마세요. 10개 이하의 질문을 목표로 하세요[3]. 질문이 추가될 때마다 완료율이 떨어집니다. 꼭 알아야 할 것보다 알아두면 좋은 것은 모두 삭제하세요.
너무 늦게 보내는 것은 좋지 않습니다. 기억은 빨리 사라지기 때문입니다. 행사 종료 후 24시간 이내에 설문조사를 보내십시오. 이상적으로는 폐막 세션에서 현장 안내를 통해 설문조사 참여를 유도하는 것이 좋습니다. 행사 종료 후 2시간 이내에 보낸 SMS 설문조사는 그 이후에 보낸 설문조사보다 응답률이 32% 더 높습니다[2]. 3~4일 후 후속 이메일을 보내면 첫 번째 설문조사를 놓친 사람들의 응답률을 20~30% 더 확보할 수 있습니다[3].
주관식 질문에만 의존하는 것은 바람직하지 않습니다. 주관식 답변은 풍부한 정보를 담고 있지만 대규모로 분석하기 어렵고, 설문 완료율을 떨어뜨립니다. 정량적 데이터 분석에는 평점 척도를 활용하고, 주관식 질문은 설문조사당 한두 개로 제한하십시오.
설문조사 결과를 무시하는 것은 금물입니다. 다음 설문조사에 아무도 참여하지 않도록 만드는 가장 빠른 방법은 피드백을 수집해 놓고 아무런 조치도 취하지 않는 것입니다. 주요 결과를 참석자들과 공유하고 그들의 의견을 바탕으로 어떤 부분을 개선하고 있는지 알려주세요. 간단한 요약 이메일만으로도 신뢰를 구축하고 향후 설문조사 참여율을 높일 수 있습니다.
유도 질문을 사용하세요. "멋진 기조연설을 얼마나 즐겁게 들으셨나요?"와 같은 질문은 중립적인 질문이 아닙니다. 객관적인 표현을 사용하고, 전제에 기반한 추측은 피하세요.
참가자 세분화를 간과하는 경우가 있습니다. VIP, 첫 참가자, 재참가자, 온라인 참가자는 각기 다른 경험을 하는 경우가 많습니다. 최소한 이러한 그룹별로 분석을 계획하고, 행사 규모가 충분하다면 맞춤형 질문 세트를 고려하십시오.
솔직한 답변을 이끌어내는 질문 작성 팁
잘 구성된 설문조사라 할지라도 개별 질문이 부실하게 작성되면 신뢰할 수 없는 데이터가 나올 수 있습니다. 설문조사를 보내기 전에 확인해야 할 다섯 가지 실질적인 사항은 다음과 같습니다.
설문 전체에 걸쳐 일관된 척도를 사용하십시오. 한 섹션에서 1~5점 척도를, 다른 섹션에서 1~10점 척도를 혼합해서 사용하면 응답자가 몇 문항마다 척도를 재설정해야 하는 어려움을 겪게 됩니다. 모든 평가 항목에 대해 하나의 척도를 선택하고 일관되게 사용하십시오. 대부분의 이벤트 설문조사는 5점 척도가 적합합니다 . 응답 속도가 빠르고 분석이 용이하기 때문입니다.
질문은 각각 하나의 주제에 집중하도록 하세요. "콘텐츠의 질과 발표자의 전달 방식을 어떻게 평가하시겠습니까?"는 두 가지 질문이 하나로 합쳐진 것입니다. 콘텐츠는 좋았지만 발표자의 설명이 이해하기 어려웠다고 응답한 사람들은 마땅한 답변을 찾기 어렵습니다. 두 가지 질문이 하나로 합쳐진 문항은 설문 항목에 한 줄이 추가되더라도 각각 분리하세요.
응답자에게 해당되지 않는 질문에 대해서는 답변을 거부할 수 있는 선택권을 주세요. 예를 들어, 일부 참석자가 온라인으로만 참여한 행사의 음식 및 음료에 대한 질문을 할 경우 "해당 없음" 옵션을 포함하세요. 경험하지 않은 것을 평가하도록 강요하면 데이터가 왜곡되고 응답자가 불만을 느낄 수 있습니다.
전문 용어나 내부 용어 사용을 피하세요. 팀에서는 특정 세션을 "오후 브레이크아웃 트랙"이라고 부를 수 있지만, 참석자들은 세션 제목으로 알고 있습니다. 참석자들이 등록하거나 일정표를 받을 때 사용했던 것과 동일한 용어를 사용하세요. 특히 여러 날 또는 여러 트랙으로 구성된 행사에 대한 설문 조사에서는 더욱 중요합니다.
설문조사를 보내기 전에 테스트하세요. 먼저 설문조사 전체를 직접 작성해 보고, 그 다음에는 기획팀 외부의 한 사람에게 아무런 사전 정보 없이 설문조사를 다시 작성해 달라고 요청하세요. 응답자가 주저하게 만드는 질문, 모호하게 느껴지는 척도, 또는 설문조사 작성에 참여하지 않은 사람이 이해하기 어려운 논리적 비약이 있는지 살펴보세요. 주최자에게는 당연해 보이는 것도 전화로 빠르게 답변하는 참석자에게는 종종 불분명할 수 있습니다.
모바일 환경을 염두에 두세요. 행사 후 설문조사 응답의 대부분은 참석자들이 집으로 이동하는 동안 휴대폰으로 이루어집니다. 긴 질문, 작은 터치 영역, 여러 열로 구성된 레이아웃은 모바일에서 설문조사 완료율을 떨어뜨립니다. 설문조사를 보내기 전에 휴대폰에서 미리 보고, 전체 내용을 읽기 위해 스크롤해야 하는 질문은 삭제하세요. 4인치 화면에서 잘 작동하는 설문조사는 모든 기기에서 잘 작동합니다. 플랫폼에서 지원하는 경우, 각 평가 선택 후 자동 다음 페이지로 넘어가도록 설정하여 응답자가 별도의 "다음" 버튼을 누르지 않아도 되도록 하세요. 이 작은 변화만으로도 모바일 응답률을 크게 줄일 수 있습니다.
자주하는 질문
행사 후 설문조사는 얼마나 오래 진행해야 할까요?
설문조사는 8~10개 문항으로 구성하고, 각 문항은 5분 이내로 완료할 수 있도록 하세요. 5분짜리 설문조사와 10분짜리 설문조사의 응답률 차이는 상당합니다. 가장 중요한 지표에 초점을 맞추고 나머지는 삭제하세요. 더 많은 데이터가 필요하다면, 짧은 설문조사를 두 번 실시하는 것도 고려해 보세요. 첫 번째는 행사 직후 전반적인 만족도를 묻는 설문조사이고, 두 번째는 일주일 후 가장 적극적인 참석자들의 심층적인 의견을 수렴하는 설문조사입니다. 또 다른 유용한 팁은, 다음 행사 전에 현실적으로 내릴 수 있는 결정과 관련이 없는 질문은 과감히 삭제하는 것입니다. 불필요한 질문 하나하나가 설문조사에 참여하는 응답자에게 부담을 주는 작은 비용 부담이 됩니다.
설문조사 참여자에게 인센티브를 제공해야 할까요?
인센티브는 응답률을 높일 수 있지만, 보상을 받기 위해 서둘러 응답하는 사람들 때문에 질이 낮은 답변을 유도할 수도 있습니다. 더 나은 방법은 인센티브가 필요 없을 정도로 설문조사를 쉽고 짧게 만드는 것입니다. 응답률이 여전히 낮다면, 확정적인 보상보다는 경품 추첨과 같은 방식을 고려해 보세요. 이렇게 하면 서둘러 응답하려는 동기를 줄일 수 있습니다. 가장 효과적인 인센티브는 참가자들에게 그들의 의견이 다음 행사 운영 방식에 반영될 것이라고 알려주는 것입니다. 사람들은 자신의 의견이 중요하다고 느낄 때 응답합니다.
결과를 어떻게 처리해야 할까요?
먼저 핵심 지표를 계산하세요. 전반적인 만족도 점수, NPS(순추천지수), 그리고 전년 대비 추적하는 특정 점수들을 산출합니다. 그런 다음 주관식 답변을 꼼꼼히 읽고 공통된 주제를 파악합니다. 개별적인 불만 사항이 아닌 패턴을 찾아보세요. 명확한 그림을 얻었다면, 팀원들과 요약본을 공유하고 , 필요한 경우 참석자들에게도 전달합니다. "여러분께서 말씀해주신 내용과 개선 사항을 알려드립니다"라는 짧은 이메일을 보내면 피드백 순환을 마무리하고 참석자들이 향후 설문조사에 참여할 가능성을 높일 수 있습니다. 또한, 각 설문조사를 개별적인 활동으로 취급하기보다는 행사마다 동일한 핵심 질문을 추적하여 시간 경과에 따른 진행 상황을 측정하는 것이 좋습니다. 벤치마크 점수는 단일 데이터로는 알 수 없는 맥락을 제공합니다.
AhaSlides를 활용하여 행사 중 피드백 수집
피드백을 수집하기에 가장 효과적인 시점은 참석자들이 회의실을 떠나기 전입니다. AhaSlides를 사용하면 실시간 슬라이드를 활용하여 세션을 마무리할 수 있습니다. 정량적 질문에 대한 평점 척도, 회의실 분위기를 파악하는 워드 클라우드, 구체적인 제안을 위한 개방형 슬라이드 등을 활용할 수 있으며, 참석자들의 응답이 화면에 실시간으로 표시됩니다. 회의실 내에서 피드백을 수집하는 것이 앞서 언급한 85~95%의 완료율을 달성하는 비결이며, 화면에 나타나는 집단적인 피드백을 통해 세션을 의미 있게 마무리할 수 있습니다.
전체 설문지를 작성하려면 AhaSlides Surveys를 사용하여 위의 사후 설문 문항을 하나의 양식으로 변환하면 응답자가 한 페이지에서 모든 문항을 작성하고 한 번만 제출하면 됩니다. 폐막 세션의 마지막 슬라이드로 이 설문지를 보여주고, 일찍 자리를 뜬 참석자들에게는 링크나 QR 코드로 공유하세요. 참석자들은 계정 없이 어떤 기기에서든 설문에 응답할 수 있습니다.
지우면 좋을거같음 . SM
[1] SurveyMonkey. 설문조사는 얼마나 오래 지속되어야 할까요? https://www.surveymonkey.com/curiosity/survey_completion_times/
[2] Explori. 적절한 사후 설문조사 응답률은 무엇일까요? https://www.explori.com/blog/what-is-a-good-post-event-survey-response-rate
[3] ASAE 센터. 행사 후 설문조사를 작성하고 공유하기 위한 5가지 모범 사례. (2024년 9월) https://www.asaecenter.org/resources/articles/an_plus/2024/09-september/5-best-practices-for-creating-and-sharing-post-event-surveys
설문조사 목표 설정부터 분석까지 전체 설문조사 작성 과정은 " 온라인 설문조사 작성 방법: 완벽 가이드"를 참조하세요.
