Remiantis „Pew Research Center“ atliktais apklausos tyrimais, klausimynų rengimas nėra menas, tai mokslas. Vis dėlto dauguma organizacijų apklausų dizainą kuria intuityviai, todėl įvyksta trys esminės nesėkmės:
Atsakymo šališkumas: Klausimai netyčia nukreipia respondentus link tam tikrų atsakymų, todėl duomenys tampa beverčiai.
Respondento našta: Apklausos, kurios atrodo sudėtingos, daug laiko reikalaujančios ar emociškai sekinančios, lemia mažą užpildymo rodiklį ir prastą atsakymų kokybę.
Matavimo klaida: Neaiškūs klausimai reiškia, kad respondentai juos interpretuoja skirtingai, todėl jūsų duomenis neįmanoma prasmingai analizuoti.
Geros naujienos? Londono imperatoriškojo koledžo ir kitų pirmaujančių institucijų atlikti tyrimai nustatė konkrečius, pakartojamus principus, kurie pašalina šias problemas. Jų laikydamiesi jūsų klausimynų atsakymų rodikliai gali padidėti 40–60 %, o duomenų kokybė – ženkliai pagerėti.
Aštuonios neginčijamos profesinių klausimynų savybės
Prieš pradėdami kurti klausimus, įsitikinkite, kad jūsų klausimynų sistema atitinka šiuos įrodymais pagrįstus kriterijus:
Krištolinis skaidrumas: Respondentai tiksliai supranta, ko klausiate. Dviprasmybė yra galiojančių duomenų priešas.
Strateginis glaustumas: Glausta, neprarandant konteksto. Harvardo tyrimai rodo, kad 10 minučių trukmės apklausos užpildomos 25 % dažniau nei 20 minučių trukmės versijos.
Lazerio specifiškumas: Bendro pobūdžio klausimai duoda neaiškius atsakymus. „Kiek esate patenkinti?“ yra silpna. „Kiek esate patenkinti atsakymo į paskutinį pagalbos užklausą laiku?“ yra stipri.
Negailestingas neutralumas: Venkite įžanginės kalbos. „Ar nesutinkate, kad mūsų produktas yra puikus?“ sukelia šališkumą. „Kaip įvertintumėte mūsų produktą?“ – ne.
Tikslingas aktualumas: Kiekvienas klausimas turi tiesiogiai atitikti tyrimo tikslą. Jei negalite paaiškinti, kodėl jį užduodate, ištrinkite jį.
Loginis srautas: Sugrupuokite susijusius klausimus. Pereikite nuo bendro prie konkretaus. Jautrius demografinius klausimus užduokite pabaigoje.
Psichologinis saugumas: Dėl jautrių temų užtikrinkite anonimiškumą ir konfidencialumą. Aiškiai informuokite apie duomenų apsaugos priemones (BDAR atitiktis yra svarbi).
Nesudėtingas atsakas: Intuityviai atsakinėkite. Naudokite vizualinę hierarchiją, tarpus ir aiškius atsakymų formatus, kurie sklandžiai veikia visuose įrenginiuose.
Septynių žingsnių tyrimais pagrįstas klausimynų kūrimo procesas
1 veiksmas: apibrėžkite tikslus chirurginiu tikslumu
Neaiškūs tikslai sukuria nenaudingas anketas. „Suprasti klientų pasitenkinimą“ yra per plati frazė. Vietoj to: „Išmatuokite NPS, nustatykite 3 didžiausius kliūtis diegiant naujus klientus ir nustatykite atnaujinimo tikimybę tarp verslo klientų.“
Tikslų nustatymo sistema: Patikslinkite savo tyrimo tipą (tiriamasis, aprašomasis, aiškinamasis ar prognozuojamasis). Nurodykite tikslią reikiamą informaciją. Tiksliai apibrėžkite tikslinę populiaciją. Užtikrinkite, kad tikslai būtų lemiami išmatuojamiems rezultatams, o ne procesams.
2 veiksmas: sukurkite klausimus, kurie pašalintų kognityvinį šališkumą
Imperatoriškojo koledžo tyrimai rodo, kad „sutinku arba nesutinku“ atsakymų formatai yra vieni „blogiausių būdų pateikti klausimus“, nes jie sukelia sutikimo šališkumą – respondentų polinkį sutikti nepaisant turinio. Šis vienas trūkumas gali paneigti visą jūsų duomenų rinkinį.
Įrodymais pagrįstų klausimų sudarymo principai:
Žodžiai kaip klausimai, o ne teiginiai: „Kiek paslaugi buvo mūsų palaikymo komanda?“ yra geresnis už „Mūsų palaikymo komanda buvo paslaugi (sutinku / nesutinku)“.
Naudokite žodžiu pažymėtas skales: Pažymėkite kiekvieną atsakymo variantą („Visiškai nenaudinga, Šiek tiek naudinga, Vidutiniškai naudinga, Labai naudinga, Nepaprastai naudinga“), o ne tik vertinimo kriterijus. Tai sumažina matavimo paklaidą.
Venkite dviprasmiškų klausimų: „Kiek esate laimingas ir įsitraukęs?“ – tai du klausimai. Atskirkite juos.
Taikykite tinkamus klausimų formatus: Uždarojo tipo – kiekybiniams duomenims (lengvesnė analizė). Atvirojo tipo – kokybinėms įžvalgoms (turtingesnis kontekstas). Likerto skalės požiūriui įvertinti (rekomenduojama 5–7 balai).
3 veiksmas: vizualinės hierarchijos ir prieinamumo formatavimas
Tyrimai rodo, kad vizualinis dizainas tiesiogiai veikia atsakymų kokybę. Prastas formatavimas padidina kognityvinį krūvį, todėl respondentai yra nepatenkinti ir pateikia žemos kokybės atsakymus vien tam, kad užbaigtų užduotį.
Svarbios formatavimo gairės:
Vienodas vizualinis atstumas: Išlaikykite vienodus atstumus tarp skalės taškų, kad sustiprintumėte sąvokų lygybę ir sumažintumėte šališkumą.
Atskiros neesminės parinktys: Prieš „N/A“ arba „Nenoriu atsakyti“ įterpkite papildomo tarpo, kad juos vizualiai atskirtumėte.
Didelė balta erdvė: Mažina kognityvinį nuovargį ir pagerina užduočių atlikimo rodiklius.
Pažangos rodikliai: Skaitmeninėse apklausose rodykite užpildymo procentą, kad išlaikytumėte motyvaciją.
Optimizavimas mobiliesiems: Dabar daugiau nei 50 % apklausos atsakymų gaunama iš mobiliųjų įrenginių. Atlikite griežtus testus.
4 veiksmas: atlikite griežtus bandomuosius bandymus
Prieš visapusišką diegimą „Pew“ tyrimų centras atlieka išsamius išankstinius testus, tokius kaip kognityviniai interviu, fokus grupės ir bandomosios apklausos. Taip nustatomos dviprasmiškos formuluotės, painūs formatai ir techninės problemos, kurios kenkia duomenų kokybei.
Bandomasis testas su 10–15 tikslinės populiacijos atstovų. Įvertinkite atlikimo laiką, nustatykite neaiškius klausimus, įvertinkite loginę eigą ir rinkite kokybinius atsiliepimus per tolesnius pokalbius. Iteratyviai koreguokite, kol painiava išnyks.
5 veiksmas: diegimas taikant strateginį paskirstymą
Paskirstymo metodas turi įtakos atsakymų dažniui ir duomenų kokybei. Pasirinkite atsižvelgdami į savo auditoriją ir turinio jautrumą:
Skaitmeninės apklausos: Greičiausias, ekonomiškiausias, idealiai tinka mastelio keitimui ir realaus laiko duomenims.
El. pašto platinimas: Didelis pasiekiamumas, suasmeninimo parinktys, stebimi rodikliai.
Asmeninis administravimas: Didesnis atsakymų dažnis, greitas paaiškinimas, geriau jautrioms temoms.
Profesionalaus įsitraukimo patarimas: Bendrinama nuoroda arba QR kodas leidžia respondentams užpildyti apklausą savo laiku, bet kuriame įrenginyje, be tiesioginės sesijos. „AhaSlides“ apklausa sukurta būtent tam.
6 veiksmas: duomenų analizė taikant statistinį griežtumą
Sistemingai surinkite atsakymus naudodami skaičiuoklių programinę įrangą arba specializuotus analizės įrankius. Prieš tęsdami patikrinkite, ar nėra trūkstamų duomenų, išskirtinių verčių ir neatitikimų.
Uždarojo tipo klausimams apskaičiuokite dažnius, procentus, vidurkius ir modus. Atvirojo tipo atsakymams taikykite teminį kodavimą, kad nustatytumėte modelius. Naudokite kryžminę lentelę, kad atskleistumėte ryšius tarp kintamųjų. Dokumentuokite veiksnius, turinčius įtakos interpretacijai, tokius kaip atsakymų dažnis ir demografinis atstovavimas.
7 veiksmas: interpretuokite išvadas tinkamame kontekste
Visada peržvelkite pradinius tikslus. Nustatykite nuoseklias temas ir reikšmingus statistinius ryšius. Atkreipkite dėmesį į apribojimus ir išorinius veiksnius. Pateikite atsakymų pavyzdžius, kurie iliustruoja pagrindines įžvalgas. Nustatykite spragas, kurioms reikalingi tolesni tyrimai. Pateikite išvadas tinkamai atsargiai dėl jų apibendrinamumo.
Dažniausios klausimynų sudarymo klaidos (ir kaip jų išvengti)
Pagrindiniai klausimai: „Ar nemanote, kad X yra svarbus?“ tampa „Kiek jums svarbus X?“
Numanomos žinios: Apibrėžkite techninius terminus arba akronimus, ne visi žino jūsų pramonės žargoną.
Persidengiančios atsakymo parinktys: „0–5 metai, 5–10 metų“ sukelia painiavą. Naudokite „0–4 metai, 5–9 metai“.
Įkelta kalba: „Mūsų novatoriškas produktas“ įneša šališkumo. Išlikite neutralūs.
Per didelis ilgis: Kiekviena papildoma minutė sumažina atsakymų atlikimo rodiklį 3–5 %. Gerbkite respondento laiką.
Kaip sukurti klausimyną naudojant „AhaSlides“ apklausą
„AhaSlides“ apklausa sukuria vieno puslapio, kelių klausimų formą, kurią respondentai užpildo savo laiku, bet kuriame įrenginyje, nereikalaujant tiesioginės sesijos ar planavimo. Štai kaip ją nustatyti per kelias minutes.
Žingsnis 1: Užsiregistruoti Norėdami gauti nemokamą „AhaSlides“ paskyrą, atidarykite Apklausos iš šoninės juostos ir sukurkite naują apklausą.
Žingsnis 2: Pridėkite savo klausimus. Derinkite klausimų tipus, kad jie atitiktų jūsų vertinamus kriterijus: linijinė skalė Likerto stiliaus įvertinimams daug pasirinkimo greitiems variantams ir ilgas tekstas už atvirą grįžtamąjį ryšį.
Žingsnis 3: Pažymėkite abu kiekvienos skalės galus (pavyzdžiui, nuo „Visiškai nepatenkintas“ iki „Labai patenkintas“), o ne tik galinius taškus – tai tas pats įrodymais pagrįstas formatavimas, aprašytas 2 veiksme, siekiant sumažinti matavimo paklaidą.
Žingsnis 4: Paskelbkite apklausą, tada bendrinkite ją su nuoroda arba QR kodu. Nereikia nieko planuoti, nes respondentai gali atsakyti kada jiems patogu.
Žingsnis 5: Respondentai mato kiekvieną klausimą viename slenkamajame puslapyje su eigos juosta ir patvirtinimu, ar atsakyta į privalomus klausimus, o baigę pateikia klausimą.
Patarimas: atidarykite skirtuką „Rezultatai“, kad pamatytumėte, kaip atsakymų skaičius atnaujinamas tiesiogiai, ir eksportuotumėte atsakymus, kai jie gaunami.
Dažnai užduodami klausimai
Kokie yra penki žingsniai kuriant klausimyną?
Penki klausimyną sudarantys žingsniai yra šie: apibrėžti tyrimo tikslus, nuspręsti dėl klausimyno formato, parengti aiškius ir glaustus klausimus, logiškai išdėstyti klausimus ir atlikti klausimyno išankstinį testavimą bei patikslinimą.
Kokie yra 4 anketų tipai tyrime?
Tyrimuose yra 4 klausimynų tipai: struktūrizuoti, nestruktūruoti, pusiau struktūruoti ir hibridiniai.
Kokie yra 5 geri apklausos klausimai?
5 geri apklausos klausimai – kas, kur, kada, kodėl ir kaip – yra paprasti, tačiau atsakymas į juos prieš pradedant apklausą padėtų pasiekti geresnių rezultatų.
