Predstavte si celkom bežné školenie. Študent sa dostaví, v prípade potreby má zapnutú kameru, po vyzvaní odpovie na anketu a modul dokončí načas. Podľa všetkých viditeľných ukazovateľov to prebehlo dobre. A predsa sa v pondelok zdá, že nič z toho neprinieslo žiadny rozdiel. Nič sa nepremietlo do toho, ako v skutočnosti fungujú.
Ide o druh odlúčenia, o ktorom sa zriedka hovorí, najmä preto, že sa neprejavuje v bežných metrikách. Miera dokončenia vyzerá zdravo. Skóre spokojnosti je prijateľné. Ale ktokoľvek v tej miestnosti, vrátane osoby, ktorá to viedla, cítil, že väčšina ľudí vykonávala skôr formálne činnosti, než aby tam skutočne boli.
Na to existuje presnejšie slovo ako „neangažovaný“. Je to poddajné. A je ľahké si to zameniť so angažovanosťou, pretože zvonku vyzerajú takmer rovnako.
Dve veci, ktoré vyzerajú rovnako a zároveň nie sú rovnaké
Dodržiavanie predpisov a skutočná angažovanosť majú veľa spoločného s povrchným správaním. V oboch prípadoch sa ľudia dostanú a reagujú, keď sú o to požiadaní, a oba sa zaregistrujú rovnakým spôsobom v dashboarde. Rozdiel je však hlboký, v tom, čo dané správanie v skutočnosti poháňa.
Súlad pramení z povinnosti. Je to pocit nutnosti, mal by byť alebo očakávaný a smeruje kognitívne úsilie do dokončovania, a nie do učenia. Zapojenie sa zakladá na niečom inom: na pocite, že na vašej prítomnosti záleží, že váš názor je skutočne žiadaný a že nejaká časť zážitku bola vytvorená s ohľadom na vás, a nie len vám bola poskytnutá.
Toto rozlíšenie má v psychológii názov: teória sebaurčenia, ktorú vyvinuli Edward Deci a Richard Ryan, oddeľuje autonómnu motiváciu, konanie, pretože niečo má pre vás skutočný význam, od kontrolovanej motivácie, konania z povinnosti alebo vonkajšieho tlaku. Keď sa študent cíti skôr spracovaný ako pozvaný, niečo sa zmení v tom, čo v skutočnosti prináša do miestnosti, aj keď údaje o dokončení vyzerajú v oboch prípadoch úplne rovnako.
Prečo toto odvetvie stále prehliada
V tomto bode to prestáva byť len domnienkou facilitátora a začína to vyzerať ako štrukturálny vzorec.
Výdavky na vzdelávanie v USA dosiahli v minulom roku takmer 100 miliárd dolárov, pričom rozpočty na technológie naďalej rastú, a to aj v prípadoch, keď sa celkové výdavky inde sprísnili. Napriek tomu približne sedem z desiatich zamestnancov priznáva, že počas vzdelávania vykonávajú viacero úloh naraz, a generácia Z, najväčšia skupina študentov vstupujúcich na trh práce, označuje za svoju najväčšiu prekážku skôr udržiavanie motivácie než prístup k nástrojom.
Peniaze sa teda pohybujú jedným smerom a čísla o zapojení ich nesledujú. Veľkou časťou dôvodu je, že väčšina toho, čo sa kúpi, je skutočne dobrá na riešenie problému prítomnosti. Platformy sledujú dokončenie, systémy zaznamenávajú dochádzku a obsah je možné prispôsobiť spôsobmi, ktoré pred niekoľkými rokmi neboli možné. Nič z toho sa nedotýka problému súladu, pretože súlad nikdy nebol o samotnom podaní. Je to dizajnérske zlyhanie o úroveň vyššie, v tom, čo sa od študentov skutočne žiada a či sa to cíti ako pozvánka alebo pokyn.
Úprimne povedané, otázka umelej inteligencie
Umelá inteligencia sa v súčasnosti prezentuje ako ďalšie riešenie: inteligentnejšia personalizácia, adaptívne vzdelávacie cesty, sledovanie sentimentu v reálnom čase, automatizované následné kroky. Niektoré z nich skutočne pomáhajú, najmä v oblasti relevantnosti, ktorá je sama o sebe skutočným hnacím motorom zapojenia.
Personalizácia však nie je to isté ako pozvanie. Cesta učenia sa postavená presne na vašich medzerách v zručnostiach je stále niečo, čo sa vám deje, a nie niečo, čo formujete. Dobre rieši relevantnosť a necháva otázku súladu presne tam, kde bola.
Úprimnou, stále otvorenou otázkou teda je, či umelá inteligencia pomáha facilitátorom vytvárať zážitky, ktoré pôsobia ako skutočné pozvánky, alebo či skôr pomáha organizáciám rýchlejšie poskytovať viac školení väčšiemu počtu ľudí. Tieto smery vedú na dosť odlišné miesta a to, ktoré z nich zvíťazí, pravdepodobne ovplyvní, či ďalšie kolo investícií do vzdelávania a rozvoja skutočne zníži rozdiel v angažovanosti, alebo len zabezpečí o niečo plynulejší priebeh procesu dodržiavania predpisov.
Čo si preklenutie medzery skutočne vyžaduje
Ak táto medzera nie je primárne technologický problém, potom jej odstránenie nie je primárne technologické rozhodnutie. Záleží na niekoľkých možnostiach, ktoré žiadna platforma neurobí za vás: čo od niekoho skutočne žiadate, či má do toho reálne slovo a či mu táto skúsenosť dáva dôvod venovať plnú pozornosť namiesto plánovanej prítomnosti. Časť z toho sa týka pozvania. Časť z toho sa týka relevantnosti, tempa, či sa študent vôbec môže v rámci stretnutia skutočne rozhodnúť, namiesto toho, aby ho len dodržiaval. Nič z toho sa nezobrazuje v zozname funkcií, pretože to nie je funkcia. Je to súbor úsudkov, ktoré facilitátor vykoná predtým, ako sa niekto prihlási.
To je tá tvrdšia pravda, ktorá sa skrýva za investičnými číslami. Priemysel si môže stále kupovať lepšie služby. Nemôže si kúpiť cestu z problému s dizajnom. Preklenutie rozdielu bude závisieť od tej istej veci, na ktorú vždy pracoval: od ľudí v miestnosti, ktorí rozhodujú, na čo tento zážitok vlastne slúži.
Referencie
- Časopis o vzdelávaní (2025). Správa o vzdelávacom priemysle za rok 2025. trainingmag.com/2025-training-industry-report
- TalentLMS (2026). Správa o vzdelávaní a rozvoji za rok 2026: Stav vzdelávania na pracoviskutalentlms.com/research/learning-development-report-2026
- Odvetvie vzdelávania (2026). Prečo je generácia Z nespokojná so školením na pracovisku – a čo s tým môže vzdelávanie a rozvoj urobiťtrainingindustry.com/articles/content-development/why-gen-z-is-unhappy-with-workplace-training-and-what-ld-can-do-about-it
