ประเภทของความขัดแย้งในสถานที่ทำงาน สาเหตุ และแนวทางแก้ไข

ทำไมความขัดแย้งจึงเกิดขึ้นบ่อยในที่ทำงาน? ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่ไม่มีบริษัทใดคาดคิด แต่ก็เกิดขึ้นได้เสมอแม้จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อป้องกันก็ตาม เช่นเดียวกับความซับซ้อนของโครงสร้างองค์กรความขัดแย้งในที่ทำงานเกิดขึ้นจากหลายสาเหตุและในบริบทที่แตกต่างกัน ซึ่งยากต่อการคาดการณ์

บทความนี้พยายามแก้ไขความเชื่อผิดๆ ของความขัดแย้งในที่ทำงานจากหลายมุมมอง และดูความขัดแย้งประเภทต่างๆ รวมถึงสาเหตุเพื่อช่วยให้บริษัท นายจ้าง และลูกจ้างจัดการกับความขัดแย้งเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สารบัญ:

ความขัดแย้งในสถานที่ทำงานคืออะไร?
ประเภทของความขัดแย้งในสถานที่ทำงาน สาเหตุ และตัวอย่าง
เคล็ดลับ 10 ข้อในการจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงาน
เส้นด้านล่าง
คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

เคล็ดลับจาก AhaSlides

ข้อความทางเลือก

ทำให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วม

เริ่มการสนทนาที่มีความหมาย รับข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ และให้ความรู้แก่พนักงานของคุณ ลงทะเบียนเพื่อรับเทมเพลต AhaSlides ฟรี

🚀 รับแบบทดสอบฟรี☁️

ความขัดแย้งในสถานที่ทำงานคืออะไร?

ความขัดแย้งในสถานที่ทำงานเป็นเพียงเงื่อนไขที่ข้อกังวลของบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไปดูเหมือนจะเข้ากันไม่ได้ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่องานและตำแหน่งของพวกเขา ความไม่สอดคล้องกันนี้เกิดขึ้นเนื่องจากเป้าหมาย ความสนใจ ค่านิยม หรือความคิดเห็นที่ขัดแย้งกัน สิ่งเหล่านี้อาจส่งผลให้เกิดความตึงเครียด ความขัดแย้ง และการต่อสู้แย่งชิงทรัพยากรหรือการยอมรับ ผู้เชี่ยวชาญหลายคนได้ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่เราเกี่ยวกับความขัดแย้งในที่ทำงาน:

*ตัวอย่างความขัดแย้งในสถานที่ทำงาน – รูปภาพ: Shutterstock*

ประเภทของความขัดแย้งในสถานที่ทำงาน สาเหตุ และตัวอย่าง

การเรียนรู้ความขัดแย้งประเภทต่างๆ ในที่ทำงานเป็นก้าวแรกในการจัดการกับความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือเหตุผลที่ Amy Gallo เขียน Harvard Business Review Guide to Manage Conflict in Work เธอกล่าวถึงความขัดแย้งในการทำงานสี่ประเภทหลัก ได้แก่ ความขัดแย้งด้านสถานะ ความขัดแย้งของงาน ความขัดแย้งของกระบวนการ และความขัดแย้งของความสัมพันธ์ ต่อไปนี้เป็นคำอธิบายโดยละเอียดของแต่ละประเภท สาเหตุ และตัวอย่าง

ความขัดแย้งสถานะ

คำอธิบาย:ความขัดแย้งด้านสถานะเกี่ยวข้องกับความไม่ลงรอยที่เกิดขึ้นจากความแตกต่างในสถานะ อำนาจ หรือสิทธิอำนาจที่รับรู้ได้ภายในสถานที่ทำงาน ซึ่งมักเกิดขึ้นในโครงสร้างองค์กรแบบราบเรียบโดยมักเกี่ยวข้องกับประเด็นเรื่องลำดับชั้น การยอมรับ และอิทธิพล

สาเหตุ:

การกระจายอำนาจไม่เท่ากัน
ขาดความชัดเจนในบทบาทและความรับผิดชอบ
ความแตกต่างในความเชี่ยวชาญและประสบการณ์
ความคิดเห็นที่แตกต่างเกี่ยวกับรูปแบบความเป็นผู้นำ

ตัวอย่าง:

คนรุ่นมิลเลนเนียลได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหาร แต่บางทีเพื่อนร่วมงานที่มีอายุมากกว่าคนอื่นๆ อาจไม่คิดว่าเขาควรได้รับการเลื่อนตำแหน่ง
ข้อพิพาทเรื่องอำนาจการตัดสินใจภายในทีมหรือโครงการ ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อสมาชิกในทีมหรือผู้นำมีความเห็นไม่ตรงกันว่าใครควรมีสิทธิตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการตัดสินใจภายในโครงการหรือทีมใดโครงการหนึ่ง

ความขัดแย้งของงาน

คำอธิบาย:ความขัดแย้งในงานเกิดขึ้นจากความแตกต่างในความคิดเห็นและวิธีการทำงานจริง มักเกี่ยวข้องกับมุมมองที่แตกต่างกันในการดำเนินงานหรือบรรลุเป้าหมาย

สาเหตุ:

มุมมองที่แตกต่างเกี่ยวกับวิธีการทำงาน
การตีความวัตถุประสงค์ของโครงการที่หลากหลาย
ความขัดแย้งในการจัดสรรทรัพยากรสำหรับโครงการ

ตัวอย่าง:

สมาชิกในทีมอภิปรายถึงกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเปิดตัวแคมเปญผลิตภัณฑ์ใหม่ สมาชิกในทีมบางคนสนับสนุนให้มีความมุ่งมั่นอย่างมาก digital marketingในขณะที่อีกฝ่ายในทีมต้องการสื่อสิ่งพิมพ์ ไดเร็กเมล์ และการสนับสนุนกิจกรรม
ความขัดแย้งในทีมกฎหมายและฝ่ายขายกำลังเผชิญกับสัญญา แม้ว่าฝ่ายขายจะมองเห็นเป้าหมายในการปิดสัญญาอย่างรวดเร็ว แต่ทีมกฎหมายกลับมองว่าเป็นหนทางในการปกป้องบริษัท

ความขัดแย้งของกระบวนการ

คำอธิบาย:ความขัดแย้งในกระบวนการเกี่ยวข้องกับความไม่ลงรอยกันในวิธีการ ขั้นตอน หรือระบบที่ใช้ในการทำงานให้สำเร็จ ความขัดแย้งในกระบวนการคือความไม่ลงรอยกันในเรื่องวิธีการ เช่น วิธีการจัดระเบียบ ประสานงาน และดำเนินการทำงาน

สาเหตุ:

ความแตกต่างในกระบวนการทำงานที่ต้องการ
ความไม่สอดคล้องกันในวิธีการสื่อสาร
ความเห็นไม่ตรงกันในการมอบหมายความรับผิดชอบ

ตัวอย่าง:

สมาชิกในทีมโต้แย้งเรื่องเครื่องมือการจัดการโครงการที่มีประสิทธิภาพสูงสุด สมาชิกในทีมรู้สึกหงุดหงิดกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องและความท้าทายในการปรับตัวให้เข้ากับเครื่องมือต่างๆ
ข้อพิพาทเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงานและกระบวนการประสานงานภายในแผนก กลุ่มหนึ่งนิยมใช้แนวทางแบบรวมศูนย์มากกว่า โดยมีผู้จัดการโครงการเพียงคนเดียวคอยดูแลทุกด้าน อีกกลุ่มต้องการโครงสร้างแบบกระจายอำนาจ ทำให้สมาชิกในทีมแต่ละคนมีอิสระในตัวเองมากขึ้น การบริหารจัดการโครงการ.

ความขัดแย้งในความสัมพันธ์

คำอธิบาย:ความขัดแย้งในความสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับความรู้สึกส่วนบุคคล มันเกี่ยวข้องกับ ข้อ พิพาทและความตึงเครียดระหว่างบุคคลในที่ทำงาน การคิดว่ามันเป็นเรื่องส่วนตัวนั้นเป็นความเข้าใจผิด มันไปไกลกว่าความไม่ลงรอยส่วนตัว โดยเจาะลึกไปถึงพลวัตที่ซับซ้อนของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลภายในที่ทำงาน

สาเหตุ:

การปะทะกันของบุคลิกภาพ
ขาดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ปัญหาหรือข้อขัดแย้งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขในอดีต

ตัวอย่าง:

เพื่อนร่วมงานมีความขัดแย้งส่วนตัวที่ลุกลามไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ทางวิชาชีพ เขาหรือเธอตะคอกใส่เพื่อนร่วมงานหรือขึ้นเสียง และบุคคลนั้นรู้สึกเหมือนไม่ได้รับความเคารพ
สมาชิกในทีมเก็บงำความขุ่นเคืองเนื่องจากความขัดแย้งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขครั้งก่อน ความขัดแย้งเหล่านี้ยืดเยื้อไปตามกาลเวลา ส่งผลเสียต่อความเป็นอยู่ส่วนบุคคลและพลวัตของทีม

เคล็ดลับ 10 ข้อในการจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงาน

คุณจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานอย่างไร? ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการในการจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงาน โดยเฉพาะสำหรับบุคคลทั่วไป

ไม่ทำอะไร

Jeanne Brett จาก Northwestern เรียกสิ่งนี้ว่าตัวเลือกก้อนเนื้อ ซึ่งคุณเลือกที่จะไม่โต้ตอบทันที เช่น ถ้ามีคนพูดจาหยาบคายใส่คุณ ก็อย่าทำอะไรกับมันเลย เพราะโอกาสที่จะไร้เหตุผลแบบพวกเขาสูงจนไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้ทุกจุด

หยุดพัก

บางครั้ง สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือทิ้งความขัดแย้งไว้เบื้องหลังและมีเวลาคิดเกี่ยวกับมันหลังจากสงบสติอารมณ์ได้แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่คุณนอนหลับฝันดี มักจะนำไปสู่การสนทนาที่สร้างสรรค์มากขึ้น มันไม่เกี่ยวกับการหลีกเลี่ยง สมองของคุณแค่ต้องการเวลาเพื่อทำความเข้าใจมุมมอง คุณสามารถพูดว่า: “ฉันอยากจะแก้ปัญหานี้จริงๆ แต่ตอนนี้ฉันยังไม่พร้อมที่จะทำอย่างนั้น พรุ่งนี้เราคุยกันได้ไหม”

กล่าวถึงมันทางอ้อม

ในหลายวัฒนธรรม เช่น วัฒนธรรมของสหรัฐอเมริกา ในบางวัฒนธรรมในที่ทำงาน การจัดการกับความขัดแย้งทางอ้อมอาจเป็นทางเลือกที่ใช้การได้ เช่น ประพฤติตัวก้าวร้าวโดยแสดงความรู้สึกเชิงลบหรือการต่อต้านทางอ้อม แทนที่จะพูดถึงข้อขัดแย้งอย่างเปิดเผย แต่ละบุคคลอาจถ่ายทอดความไม่พอใจผ่านการกระทำที่ละเอียดอ่อน การเสียดสี หรือวิธีการอื่นที่แอบแฝง ในกรณีที่ความขัดแย้งโดยตรงไม่ทำให้คุณได้รับสิ่งที่คุณต้องการ แนวทางที่แหวกแนวนี้สามารถมีประสิทธิผลได้

สร้างเป้าหมายร่วมกัน

เพื่อแก้ไขความขัดแย้งโดยตรง สิ่งสำคัญคือต้องหาเป้าหมายร่วมกัน การสร้างช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการแก้ไขความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ ลองใช้ประโยคเปิดที่ดีในการสนทนาและสานต่อการสนทนา เมื่อคุณสามารถหาจุดร่วมได้ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการทำงานร่วมกันและแก้ไขปัญหา

ออกจากความสัมพันธ์

สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้เสมอไป แต่คุณสามารถลองได้หากความขัดแย้งรุนแรงมาก คิดที่จะออกจากงานและสำรวจโอกาสในการทำงานอื่น โอกาสที่จะได้เจ้านายใหม่หรือได้รับมอบหมายงานใหม่ที่เหมาะกับคุณนั้นมีสูง

เริ่มต้นอีกครั้ง

การสร้างความเคารพต่อบุคคลที่เกี่ยวข้องขึ้นมาใหม่อาจเป็นขั้นตอนเชิงรุก คุณยังอาจสร้างความเคารพต่อบุคคลนั้นอีกครั้งไม่ว่าอดีตจะเป็นเช่นไร ถึงเวลาแล้วที่จะต้องก้าวไปข้างหน้าด้วยมุมมองใหม่ๆ คุณสามารถพูดประมาณว่า: ” เราจะคุยกันเรื่องวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งเหล่านี้เพื่อที่เราทั้งคู่จะทำแบบนั้นได้ไหม”

ขอคำแนะนำ

หากคุณกำลังติดต่อกับคนที่ไร้เหตุผล วิธีหนึ่งในการเข้าถึงสถานการณ์คือการแสดงว่าคุณได้พยายามแก้ไขปัญหาร่วมกันมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ดูเหมือนว่าจะไม่มีความคืบหน้าใดๆ จากนั้นคุณสามารถขอคำแนะนำจากพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรทำ: “คุณมีคำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันควรทำหรือไม่?” แนวทางนี้บังคับให้บุคคลนั้นคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้จากมุมมองของคุณ ช่วยพลิกสถานการณ์เล็กน้อยและขอความช่วยเหลือจากบุคคลในการแก้ไขปัญหา

ขอให้ผู้จัดการก้าวเข้ามา

หากสถานการณ์ขัดขวางไม่ให้คุณคนใดคนหนึ่งทำงาน คุณอาจต้องขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการเพื่อหาแนวทางแก้ไข การร้องขอการแทรกแซงสามารถนำมาซึ่งมุมมองที่เป็นกลางและอำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหา

ส่งเสริมการสร้างทีม

คำแนะนำนี้สำหรับหัวหน้างาน การเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสามารถช่วยสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดีขึ้นและคาดการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้ ที่จริงแล้ว การมีส่วนร่วมในกิจกรรมสร้างทีมช่วยสร้างความสนิทสนมและความไว้วางใจในหมู่สมาชิกในทีม

การฝึกอบรมปกติ

จัดอบรมเกี่ยวกับการแก้ไขความขัดแย้ง ทีมที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีจะมีความพร้อมในการรับรู้และจัดการกับความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ การอบรมนี้ช่วยส่งเสริมวัฒนธรรมทีมและทัศนคติที่มุ่งเน้นการพัฒนาตนเอง สมาชิกในทีมที่มีทัศนคติ เช่น นี้มีแนวโน้มที่จะเข้าหาความขัดแย้งด้วยทัศนคติที่สร้างสรรค์ โดยมุ่งเน้นการหาทางออกมากกว่าการกล่าวโทษ

เส้นด้านล่าง

“เพื่อนสนิทที่สุดของคุณน่าจะเป็นคนที่คุณทะเลาะกับเราเป็นครั้งคราว” หากเราไม่สามารถกำจัดมันได้ทั้งหมด เราก็สามารถดำเนินการเชิงรุกเพื่อจัดการและบรรเทาปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างแน่นอน

💡ให้AhaSlidesช่วยคุณส่งเสริมวัฒนธรรมทีมที่ดี โดยที่กิจกรรมสร้างทีมอย่างสม่ำเสมอ การเก็บรวบรวมข้อเสนอแนะบ่อยครั้งการนำเสนอที่น่าสนใจและการสนทนาแบบโต้ตอบจะช่วยส่งเสริมการทำงานร่วมกันและสร้างบรรยากาศที่เอื้อต่อการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการสนับสนุนซึ่งกันและกัน ด้วย AhaSlides คุณสามารถผสานรวมคุณสมบัติต่างๆ ได้อย่างราบรื่นเพื่อยกระดับพลวัตของทีมและประสบการณ์การทำงานโดยรวม

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

ตัวอย่างสถานการณ์ความขัดแย้งในที่ทำงานคืออะไร?

ตัวอย่างทั่วไปของความขัดแย้งในการทำงาน ได้แก่ การกลั่นแกล้ง การเลือกปฏิบัติ และการคุกคาม ซึ่งร้ายแรงต่อความเป็นอยู่ที่ดีของบุคคลและสภาพแวดล้อมในที่ทำงานโดยรวมที่พวกเขาต้องการความสนใจและการแทรกแซงโดยทันที

คุณพูดถึงความขัดแย้งในที่ทำงานอย่างไร?

เมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้นในที่ทำงาน แทนที่จะหลีกเลี่ยงมัน สิ่งสำคัญคือต้องแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างเปิดเผยและสร้างสรรค์ การสื่อสารที่มีประสิทธิผลเกี่ยวกับความขัดแย้งในที่ทำงานเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมให้เพื่อนร่วมงานรับทราบมุมมองและข้อกังวลของกันและกัน และส่งเสริมการสื่อสารที่มีประสิทธิผลเกี่ยวกับความขัดแย้งในที่ทำงาน

5 วิธีทั่วไปในการจัดการกับความขัดแย้งมีอะไรบ้าง

เคนเนธ ดับเบิลยู. โธมัส นักจิตวิทยาที่โด่งดังจากผลงานด้านการแก้ไขข้อขัดแย้ง ได้พัฒนาเครื่องมือโหมดความขัดแย้งของโธมัส-คิลมันน์ (TKI) ซึ่งระบุรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งห้ารูปแบบ ได้แก่ การแข่งขัน การทำงานร่วมกัน การประนีประนอม การหลีกเลี่ยง และการช่วยเหลือ ตามความเห็นของ Thomas ความเข้าใจและการใช้รูปแบบเหล่านี้สามารถช่วยให้บุคคลนำทางและแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อ้างอิง: Harvard Business Review

คีย์เวิร์ด: ที่ทำงาน