Қызметкерлеріңізге өз міндеттері бойынша шешім қабылдауға мүмкіндік беру - басшылық пен басқарудағы өсіп келе жатқан үрдіс. Мұны жеке тұлғаны және таңдау еркіндігін бағалайтын бизнестің мәдени ерекшелігі ретінде қарастыруға болады, ол қызметкерлердің қалауы деп те аталады.
Төменгі деңгейдегі менеджерлер де, жеке адамдар да бұл ұғымды пайдаланады. Олар өздерінің мүмкіндіктері мен тәжірибесін арттыруға көбірек орын алады, сондай-ақ үлкен немесе кішкентай болса да, әрбір тапсырма үшін жауапкершілік сезімін арттырады.
Кез келген эволюция немесе өзгерісті көрсету үшін, әсіресе нақты әлемде қиындықтарға тап болған кезде артықшылықтарды толық түсіну үшін уақыт қажет. Есіңізде болсын, бизнестің кез келген түрі бұл әдісті жақсы көзқарас пен түсіну арқылы жақсы пайдалана алмайды.
Басқару еркіндігінің маңызы және оның бизнесті басқарудағы мәселелері осы мақалада қарастырылады. Ол сондай-ақ жұмыс орнында қызметкерлердің дискрециясын ынталандыру туралы сарапшылардың кейбір көзқарастарын ұсынады.
Мазмұны:
- Қызметкердің дискрециясы дегеніміз не?
- Неліктен қызметкердің таңдауы маңызды?
- Қызметкердің дискрециясы және басқарудағы қиындықтар
- Жұмыс орнында қызметкердің дискрециясын қалай көтеруге болады?
- Жиі қойылатын сұрақтар
Қызметкерлеріңізді жұмысқа тартыңыз
Маңызды пікірталас бастаңыз, пайдалы кері байланыс алыңыз және қызметкерлеріңізді оқытыңыз. Тегін AhaSlides үлгісін алу үшін тіркеліңіз
🚀 Тегін викторинаны алыңыз☁️
Қызметкердің дискрециясы дегеніміз не?
Коллинз сөздігіне сәйкес, дискреция - адамның өз пайымдауына сәйкес шешім қабылдау немесе әрекет ету күші немесе құқығы; үкім шығару немесе таңдау еркіндігі. Сол сияқты, қызметкердің қалауы жеке тұлғаларға өз жұмысында жауапты таңдаулар, пайымдаулар немесе шешімдер қабылдау мүмкіндігін білдіреді.
Қызметкердің қалауы тұрғысынан алғанда, жұмыстың қалай орындалатынына әсер ететін икемділік пен еркіндік - бұл капитализмде өзгерген тәжірибе - өте маңызды. Бұл олардың рөлдерінің бірлескен және инновациялық аспектілеріне қатысатын аймақ.
Егер дискреция болмаса, адамдар машина сияқты жұмыс істей алады. Жұмыс орнында дискрецияны сақтау қызметкерлерге ең талапшыл, шеттететін және қатаң реттелетін кәсіптерде де тәуелсіздік пен жауапкершілікті сақтауға мүмкіндік береді.
Қызметкердің жұмыста қалауының көптеген мысалдары бар, мысалы:
- Қиындыққа қарсы тұрудың ең жақсы жолын таңдау үшін жеке пікір мен тәжірибені пайдалану.
- Жұмыс жүктемесін басқару және орындаудың ең тиімді тәртібін анықтау.
- Өнімділікті оңтайландыратын бағдарламалық құралды, ұйымдастыру әдістерін немесе оқу ресурстарын таңдау.
- Жұмыстың тиімді немесе тиімді жолдарын табу үшін шығармашылық пен тапқырлықты пайдалану.
- Жеке бастама арқылы жекелендірілген қызмет көрсету және күткеннен асып түсу.
- Өзара тиімді келісімдерді қамтамасыз ету үшін белгіленген параметрлер шегінде дискрецияны қолдану.
- Күрделі жағдайларда шарлау және қажет болған жағдайда сөйлеу үшін дискреция мен пайымдауды пайдалану.
Неліктен қызметкердің таңдауы маңызды?
Қызметкерлерді басқаруда және олардың кәсіби дамуын қолдауда диссертация тұжырымдамасының пайдасын жоққа шығару қиын . Егер сіз әлі де қызметкерлердің диссертациясын қолдану арқылы басқаруға түзетулер енгізу уақыты келді ме, жоқ па, білмесеңіз, мына бірнеше маңызды мәселелерді қарастырыңыз.
Шешімдер қабылдау дағдыларын жақсарту
Компаниядағы немесе ұйымдағы қызметкерлер өздерінің білімдері мен пайымдаулары негізінде нақты тапсырмаларды немесе жұмыс аспектілерін қашан және қалай орындау керектігін таңдауға қатысты жеке қалауымен қарастырылады. Компаниялар кәсіпқойлардан ең жақсы әрекет бағытын анықтау үшін қажетті деректерді тауып, бағалай алады деп күтеді. Бұл кәсіби дискреция ретінде белгілі.
Компания сондай-ақ олардан өздері дұрыс деп есептейтін шешімдерді қабылдауға және дискрециялық әрекет деп аталатын күрделі мәселелерді шешуге қабілетті болуын күтеді. Кәсіби дискреция олардың лауазымдық сипаттамасының параметрлері мен юрисдикциясы шегінде жұмыс істеу және наразы клиенттерді тыныштандыру үшін компанияның қайтару саясатына тәуелсіз ерекшеліктер беру сияқты көптеген нысандарда болуы мүмкін. Сонымен қатар, қызметкерлердің қалауы шұғыл шешім қабылдауды қажет ететін жағдайларда икемді және жауапты әрекеттерге мүмкіндік береді.
Жұмыстың жоғары өнімділігіне кепілдік беріңіз
Жоғары өнімді жұмыс орны - бұл қызметкерлердің ұйымның көзқарасына, миссиясына және негізгі құндылықтарына сәйкес келетін өз қалауы бойынша әрекеттері мен жұмыс этикасына сәйкес ынталандырылатын және марапатталатын орын. Мұндай мәдениет компания мен оның қызметкерлері үшін пайдалы болуы мүмкін, бұл қызметкерлердің қатысуын және жұмыста қалуын жақсартады, инновациялар мен шығармашылықты арттырады, тұтынушылардың қанағаттануы мен адалдығын арттырады , ынтымақтастық пен командалық жұмысты нығайтады, сонымен бірге бедел мен бәсекелестік артықшылықты арттырады.
Тұтынушыларға қызмет көрсетудің тамаша деңгейін көрсетіңіз
Клиенттерге қызмет көрсету бизнес туралы заңдарды барынша сақтауға кепілдік бере отырып, орталықсыздандыру еркіндігінің ең жақсы үлгілерінің бірі болып табылады.
Мысалы, бөлшек сауда орнында жұмыс істейтін қызметкер тұтынушыға қажетті нәрсені табу қиынға соғатынын байқауы мүмкін. Қызметкерлер тұтынушыларды хабардар етуге, олардың сұрауларына жауап беруге және оларды жай ғана дәлізге көрсетпес бұрын олардың қанағаттанғанына көз жеткізуге уақыт бөледі. Бұл қосымша күш дискрециялық күш көрсетеді және тұтынушы тәжірибесін жақсартады. Қатаң хаттамаларды ұстану кейде тұтынушыларды мазасыз сезініп, брендтен бас тартуы мүмкін.
Ақшаны дұрыс басқарыңыз
Кәсіпорынның айнымалы және тұрақты шығындары болады. Дискрециялық шығындар – бұл басшылықтың субъективті шешімдер қабылдауға құқығы бар шығындар. Бұл шығындардың мысалдарына ойын-сауық шығындары, жедел бонустар және профилактикалық қызмет көрсету кіреді. Көбінесе, дискрециялық шығындарды қысқартуға бизнестің төменгі деңгейіне айтарлықтай зиян келтірместен қол жеткізуге болады. Сондықтан қызметкерлер өз тәжірибесін пайдалана отырып, оны жақсы басқарса, ақылға қонымдылық пен үнемдеуге кепілдік бере отырып, компания шығындарын барынша арттырады.
Мысалы, банкир, сенімгерлік басқарушы және орындаушы сияқты іскерлік әлемдегі көптеген жұмыс орындары басқа адамдардың активтерін басқаруды және клиенттердің атынан өз қалауын қолдануды қамтиды. Сенімгерлік міндеттері бар жұмысшылар компанияның немесе клиенттің активтерін жауапкершілікпен басқаруы керек.
Қызметкердің дискрециясы және басқарудағы қиындықтар
«Қызметкердің өз бетінше жұмыс істеуі тәртіптің, стандарттаудың және сапаның жауы» ( Теодор Левитт , Бизнестің өсуіне арналған маркетинг, 56).
Төмендегі мысалды талдап көрейік. Walmart жиналысында менеджерлер қызметкерлерден кез келген жағдайда матаны өңдеуде өз бетінше шешім қабылдамауды сұрады. Төлем кезінде қызметкерлер матаны қысқартпау үшін тұтынушы сұрағанынан бірнеше дюйм ұзағырақ кеседі. Менеджерлерге артық мата дүкендерге жылына орта есеппен 2,500 долларға (дүкенге) түсетінін айтты. Қызметкерлердің қалауы қызметкерлер сатып алынған нақты ұзындықты қысқартатын саясатпен ауыстырылды.
Бұлыңғыр саясаттардан аулақ болыңыз
Қызметкерлер, әсіресе ерекше жағдайларды өңдеу кезінде (мысалы, тұтынушылардың шағымдарын шешу) нақты саясаттар немесе процедураларсыз бизнес жүйелерінде жиі шешім қабылдауға мәжбүр болады. Іс-әрекет бағыты түсініксіз немесе белгісіз болған кезде жұмысшылар қателіктер жібереді және уақытты босқа өткізеді, бұл компанияға ақша жұмсайды!
Бетон жүйелерін құру
Қазіргі таңда адамдардың жұмысшылардың тапсырмаларды орындау үшін қажетті өкілеттіктерді беру арқылы олардың қалауын қалай күшейту керектігін талқылайтынын есту жиі кездеседі. Екінші жағынан, қызметкердің біліктілік деңгейі мен компанияға деген адалдығы нәтижелерге айтарлықтай әсер етеді. Дағдысы жоғары адамдар дағдысы аз немесе мүлдем жоқ адамдарға қарағанда қалауын тиімдірек пайдаланады.
Джим Коллинз: «Тәртіп мәдениеті екі жақтылықты қамтиды» деді және біз келісеміз. Ол адамдарға осы жүйенің параметрлері шеңберінде еркіндік пен жауапкершілік береді, бірақ сонымен бірге олардан дәйекті жүйені («Жақсыдан Ұлыға») ұстануды талап етеді.
Жұмыс орнында қызметкердің дискрециясын қалай көтеруге болады?
Дискрециялық күш-жігер жұмысшының «таңдауынан» гөрі, міндеттемені, табандылықты және адамның қабілетін көбірек көрсетеді, дегенмен сөз осындай әсер қалдыруға бейім. Қызметкерлер, мәні бойынша, оның «неге екенін» түсінгеннен кейін тапсырмаға деген адалдығын арттыру туралы шешім қабылдауы керек. Сондықтан ең жақсы нәтиже қызметкерлерге олардың жұмысы және олардың шешімдері оған қалай әсер ететіні туралы нақты түсінік беру арқылы, сонымен қатар өз тәжірибесімен қамтамасыз етіледі.
Сонымен қатар, қызметкерлердің өз қалауы бойынша күш-жігерін ынталандыратын бағалау мен тану мәдениетін насихаттауға және дамытуға көмектесетін жеке марапаттардың кең таңдауымен командаңызды тартуға мүмкіндік беретін марапаттар мен тануды енгізу туралы ойланыңыз . Басшылар мен әріптестер олардың үлестерін бағалайтынын көрсету арқылы қызметкерлерді жұмыстағы күн сайын бар күшін салуға ынталандырыңыз. Бұл қызметкерлердің белсенділігін арттырады.
🚀 AhaSlides - қызметкерлеріңіздің компанияңызға қосқан үлесін бағалауға көмектесетін тамаша құрал. Кәсіби және теңшелетін үлгі арқылы сіз барлық кездесулеріңізді, презентацияларыңызды, есептеріңізді және қызметкерлерді тануды ерекше және әсерлі ете аласыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Жұмыс орнында ұқыптылықты қалай көрсетесіз?
Жұмыс орнындағы автономия мысалдарына жұмыстың сапасын сұрамай-ақ жақсарту үшін әдеттегі жұмыс уақытынан тыс жүру, көбірек дағдылар алу үшін қосымша тренингтерге қатысу немесе көбірек мазмұн жасау жатады. талап етілгеннен артық.
Менеджерлер жобаны түсінуіне, сондай-ақ қызметкерлердің қабілеттеріне негізделген жоба бойынша қызметкерлерді еркін үйлестіре алады.
Жұмысшының таңдауы нені білдіреді?
Билік лауазымындағы біреу өз қалауын пайдаланса немесе белгілі бір жағдайда бірдеңе істеу мүмкіндігіне ие болса, олар не істеу керектігін шешуге еркіндік пен билікке ие.
Дегенмен, бұл жақсы дағдыларды, жоғары жауапкершілікті сезінуді және сапалы жұмысты сақтауға қысымды білдіреді.
Сілтеме: Box Theory Gold
