Rodzaje konfliktów w miejscu pracy, przyczyny i rozwiązania | Ujawnienie 2024

Dlaczego konflikty są powszechne w miejscu pracy? Konflikt nie jest tym, czego oczekuje żadna firma, ale po prostu się zdarza, niezależnie od ogromnych wysiłków, aby go przewidzieć. Podobnie jak złożoność struktura organizacyjnakonflikt w miejscu pracy pojawia się z wielu powodów i w różnych, trudnych do przewidzenia kontekstach.

W tym artykule podjęto próbę rozwiązania mitu konfliktu w miejscu pracy z wielu perspektyw i przyjrzano się różnym typom konfliktów oraz ich przyczynom, aby pomóc firmom, pracodawcom i pracownikom skutecznie sobie z nimi radzić.

Spis treści:

• Czym jest konflikt w miejscu pracy?
• Rodzaje konfliktów w miejscu pracy, przyczyny i przykłady
  • Konflikt statusu
  • Konflikt zadań
  • Konflikt procesu
  • Konflikt w związku
• 10 wskazówek, jak radzić sobie z konfliktem w miejscu pracy
• Dolne linie
• Często zadawane pytania

Porady od AhaSlides

• 6 strategii rozwiązywania konfliktów | Nawigacja w harmonii w miejscu pracy | Ujawnia rok 2024
• Szkolenie Menedżera 101 | Ujawnia 2024 | Definiowanie, przynoszenie korzyści i niezbędne tematy
• 7 oznak toksycznego środowiska pracy i najlepsze wskazówki, jak się chronić

Czym jest konflikt w miejscu pracy?

Konflikt w miejscu pracy to po prostu stan, w którym obawy dwóch lub więcej osób wydają się niezgodne, co może mieć wpływ na ich pracę i stanowisko. Ta rozbieżność ma miejsce z powodu przeciwstawnych celów, zainteresowań, wartości lub opinii. Mogą skutkować napięciami, nieporozumieniami i walką o zasoby lub uznanie. Kilku ekspertów wniosło swój wkład w nasze rozumienie konfliktów w miejscu pracy:

Rodzaje konfliktów w miejscu pracy, przyczyny i przykłady

Poznanie różnych rodzajów konfliktów w miejscu pracy jest pierwszym krokiem do skutecznego radzenia sobie z nimi. Z tego powodu Amy Gallo napisała przewodnik Harvard Business Review dotyczący zarządzania konfliktami w pracy. Wymieniła cztery główne typy konfliktów w pracy, do których należą konflikt statusu, konflikt zadań, konflikt procesów i konflikt relacji. Poniżej znajduje się obszerny opis każdego typu, przyczyn i przykładów.

Konflikt statusu

Opis: Konflikt statusowy obejmuje nieporozumienia wynikające z różnic w postrzeganym statusie, władzy lub autorytecie w miejscu pracy płaska struktura organizacyjna. Obraca się wokół zagadnień związanych z hierarchią, uznaniem i wpływem.

Przyczyny:

• Nierówny podział władzy.
• Brak jasności co do ról i obowiązków.
• Różnice w wiedzy i doświadczeniu.
• Różne opinie na temat stylów przywództwa.

Przykłady:

• Pokolenie millenialsów awansowało na stanowiska kierownicze. Ale może inni starsi rówieśnicy nie uważają, że powinien był awansować. 
• Spory o władzę decyzyjną w zespole lub projekcie. Konflikty powstają, gdy członkowie zespołu lub liderzy nie zgadzają się co do tego, kto powinien mieć ostatnie słowo w podejmowaniu decyzji w ramach konkretnego projektu lub zespołu.

Konflikt zadań

Opis: Konflikt zadań wynika z różnic w opiniach i podejściach do faktycznie wykonywanej pracy. Często wiąże się to ze zróżnicowanym spojrzeniem na realizację zadań lub osiąganie celów.

Przyczyny:

• Rozbieżne poglądy na temat metodologii pracy.
• Różnorodne interpretacje celów projektu.
• Spory dotyczące alokacji zasobów na projekt.

Przykłady:

• Członkowie zespołu debatują nad najlepszą strategią uruchomienia kampanii nowego produktu. Niektórzy członkowie zespołu opowiadali się za położeniem większego nacisku na marketing cyfrowy, podczas gdy inna frakcja w zespole preferowała media drukowane, pocztę bezpośrednią i sponsorowanie wydarzeń.
• Spory w zespole prawnym i sprzedaży dotyczą umowy. Podczas gdy sprzedaż widzi w tym cel jak najszybsze zamknięcie umowy, zespół prawny postrzega to jako sposób na ochronę firmy.

Konflikt procesu

Opis: Konflikt procesowy kręci się wokół nieporozumień dotyczących metod, procedur lub systemów używanych do realizacji zadań. Konflikt procesowy to brak porozumienia co do sposobu, w jaki praca jest zorganizowana, koordynowana i wykonywana.

Przyczyny:

• Różnice w preferowanych procesach pracy.
• Błędy w metodach komunikacji.
• Nieporozumienia w sprawie delegowania obowiązków.

Przykłady:

• Członkowie zespołu spierają się o najskuteczniejsze narzędzia do zarządzania projektami. Członkowie zespołu byli sfrustrowani ciągłymi zmianami i wyzwaniami związanymi z dostosowywaniem się do różnych narzędzi.
• Spory dotyczące przepływu pracy i procesów koordynacji w dziale. Jedna grupa opowiadała się za bardziej scentralizowanym podejściem, w którym jeden kierownik projektu nadzorował wszystkie aspekty. Druga grupa preferowała zdecentralizowaną strukturę, dającą poszczególnym członkom zespołu większą autonomię w działaniu Zarządzanie projektami.

Konflikt w związku

Opis: Konflikt w związku ma związek z osobistymi uczuciami. Polega ona m.ininterpersonalny spory i napięcia między jednostkami w miejscu pracy. Błędem jest sądzić, że jest to sprawa osobista. Wykracza poza osobiste nieporozumienia i zagłębia się w złożoną dynamikę interakcji międzyludzkich w miejscu pracy.

Przyczyny:

• Stracie charakterów.
• Brak skutecznej komunikacji.
• Nierozwiązane problemy lub konflikty z przeszłości.

Przykłady:

• Współpracownicy mają osobiste nieporozumienia, które przekładają się na interakcje zawodowe. On lub ona warczy na kolegę lub podnosi głos, a ta osoba czuje się, jakby okazywano jej brak szacunku
• Członkowie zespołu żywili urazę z powodu wcześniejszych nierozwiązanych konfliktów. Z biegiem czasu konflikty te narastały, negatywnie wpływając zarówno na dobrostan jednostki, jak i dynamikę zespołu.

10 wskazówek, jak radzić sobie z konfliktem w miejscu pracy

Jak poradziłeś sobie z konfliktem w pracy? Oto kilka wskazówek, jak radzić sobie z konfliktami w miejscu pracy, szczególnie w przypadku pojedynczych osób.

Nic nie robić

Jeanne Brett z Northwestern nazywa to opcją jednorazową, w ramach której decydujesz się nie reagować natychmiast. Na przykład, jeśli ktoś powie ci coś złośliwego, po prostu nic z tym nie rób. Ponieważ szansa jest nieuzasadniona jak oni, wysoka i nie może rozwiązać konfliktu w żadnym momencie.

Zrób sobie przerwę

Sometimes, the best thing you can do is leave the conflict behind and have time to think about it after calming down. Especially after you have a good night’s sleep, it often leads to more constructive conversations. It is not about avoidance, your brain just needs time to gain perspective. You can say: “I really want to solve this. But now, I’m not ready to do that right now. Could we talk about it tomorrow?”

Zajmij się tym pośrednio

W wielu kulturach, takich jak kultura amerykańska, czy w niektórych kulturach biurowych, pośrednie rozwiązywanie konfliktów może być realną opcją. Na przykład zachowanie pasywno-agresywne poprzez pośrednie wyrażanie negatywnych uczuć lub oporu. Zamiast otwarcie zająć się konfliktem, jednostki mogą wyrazić swoje niezadowolenie poprzez subtelne działania, sarkazm lub w inny ukryty sposób. Tam, gdzie bezpośredni konflikt nie zapewni Ci tego, czego potrzebujesz, to niekonwencjonalne podejście może być skuteczne.

Ustal wspólny cel

To address a conflict directly, it’s important to find a common goal. Establishing clear communication channels can be crucial in resolving conflicts effectively. Consider using good opening lines to rozpocząć rozmowę and keep it going. When you can establish common ground, you’ll be in a better position to work together and solve the problem.

Wyjdź ze związku

This isn’t always possible but you can try if the conflict is really intense. Think of leaving the job, and exploring alternative job opportunities. The chance to get a new boss, or get reassigned to a different task that fits you is likely high.

Zacznij jeszcze raz

Rebuilding respect for the person involved can be a proactive step. You might also reestablish your respect for that person whatever the past is the past, it is time to move forward with a fresh perspective. You can say something like: ” Can we talk about how to get over these disagreements so that we can both do that?”

Zapytać o rade

If you are dealing with someone who is being unreasonable, one way to approach the situation is to express that you have been trying to solve the issue together for a while, but it seems like no progress is being made. You can then ask for their advice on what you should do: “Do you have any advice about what I should do?” This approach forces the person to think about it from your perspective. It helps to turn the tables a little bit and enlist the person in addressing the issues.

Poproś menedżera o wkroczenie

Jeśli sytuacja uniemożliwia któremuś z Was wykonywanie pracy, być może będziecie musieli zwrócić się o pomoc do swoich przełożonych w celu znalezienia rozwiązania. Zwrócenie się do nich o interwencję może zapewnić neutralną perspektywę i ułatwić znalezienie rozwiązania.

Promuj budowanie zespołu

Ta wskazówka jest przeznaczona dla liderów. Wzmocnienie więzi międzyludzkich może przyczynić się do: zdrowsza atmosfera pracy i przewidywać wystąpienie konfliktu. Rzeczywiście, angażując się Działania związane z budowaniem zespołu pomaga budować koleżeństwo i zaufanie wśród członków zespołu.

Regularne szkolenie

t

Gościć kilku trening o rozwiązywaniu konfliktów. Dobrze wyszkolony zespół jest lepiej przygotowany do rozpoznawania i rozwiązywania potencjalnych konfliktów, zanim staną się one poważnymi zakłóceniami. Pomaga promować kulturę zespołową i nastawienie na rozwój. Członkowie zespołu z nastawienie na wzrost częściej podchodzą do konfliktów z konstruktywną postawą, szukając rozwiązań, a nie zrzucając winę na innych.

Dolne linie

“Your closest friends are probably all the ones you’ve occasionally had a fight with us”. If we can’t eliminate it entirely, we can certainly take proactive steps to manage and mitigate it effectively.

💡Let’s AhaSlajdy pomóc Ci promować pozytywną kulturę zespołową, w której regularne działania związane z budowaniem zespołu, częste zbieranie informacji zwrotnych, wciągające prezentacjeoraz interaktywne dyskusje wspierać współpracę and create an atmosphere conducive to innovation and mutual support. With AhaSlides, you can seamlessly integrate various features to enhance your team’s dynamics and overall work experience.

Często zadawane pytania

Jaki jest przykład sytuacji konfliktowej w pracy?

Typowymi przykładami konfliktów w pracy są: znęcanie się, dyskryminacja i molestowanie, które mają poważny wpływ na dobro jednostki i całe środowisko pracy i wymagają natychmiastowej uwagi i interwencji.

Jak rozmawiać o konflikcie w pracy?

When disagreement happens in the workplace, rather than avoiding it, it’s essential to address the conflict openly and constructively. Effective communication about workplace conflict involves encouraging colleagues to acknowledge each other’s views & concerns and promotes effective communication in workplace conflicts.

Jakich jest 5 typowych sposobów radzenia sobie z konfliktem?

Kenneth W. Thomas, psycholog znany ze swojej pracy nad rozwiązywaniem konfliktów, opracował Instrument Trybu Konfliktu Thomasa-Kilmanna (TKI), który identyfikuje pięć stylów rozwiązywania konfliktów: rywalizacja, współpraca, kompromis, unikanie i dostosowywanie się. Według Thomasa zrozumienie i stosowanie tych stylów może pomóc jednostkom w skutecznym poruszaniu się i rozwiązywaniu konfliktów.

Ref: Recenzja biznesowa Havarda