ऑनलाइन सर्वे कैसे बनाएं: संपूर्ण गाइड

सर्वेक्षण से जुड़ी ज़्यादातर समस्याएं लिंक खोलने से पहले ही शुरू हो जाती हैं। लक्ष्य अस्पष्ट होता है, इसलिए सवाल कई दिशाओं में भटक जाते हैं। सवाल ठीक से नहीं लिखे होते, इसलिए डेटा अस्पष्ट हो जाता है। विश्लेषण की कोई योजना नहीं होती, इसलिए नतीजे एक ऐसे डैशबोर्ड में पड़े रहते हैं जिसे कोई दोबारा नहीं देखता। यह गाइड पूरी प्रक्रिया को कवर करती है: आप क्या सीखना चाहते हैं, सही प्रकार का सर्वेक्षण चुनना, अच्छे सवाल लिखना, प्रभावी ढंग से वितरित करना, प्रतिक्रिया दर बढ़ाना और डेटा को निर्णयों में बदलना। हर सेक्शन उस विषय पर एक विस्तृत गाइड से जुड़ा हुआ है।

ऑनलाइन सर्वेक्षण क्या है?

ऑनलाइन सर्वेक्षण प्रश्नों का एक संरचित समूह होता है जिसे डिजिटल रूप से भेजा जाता है और उत्तरदाता अपने डिवाइस पर स्वयं पूरा करते हैं। इसे एक अलग लिंक के रूप में वितरित किया जा सकता है, प्रस्तुति स्लाइड में एम्बेड किया जा सकता है या क्यूआर कोड के माध्यम से साझा किया जा सकता है। प्रतिक्रियाएँ एकत्रित की जाती हैं और आमतौर पर वास्तविक समय में एक डैशबोर्ड पर प्रदर्शित की जाती हैं।

लाइव पोलिंग के विपरीत, जिसमें प्रतिभागी सत्र के दौरान एक ही प्रश्न का उत्तर देते हैं, एक सर्वेक्षण कई प्रश्नों के माध्यम से संरचित प्रतिक्रिया एकत्र करता है। यह सिंक्रोनस रूप से (किसी मीटिंग, प्रशिक्षण या कार्यक्रम के दौरान) या असिंक्रोनस रूप से (प्रतिभागी लिंक के माध्यम से अपने समय पर इसे पूरा करते हैं) चलाया जा सकता है।

वैश्विक ऑनलाइन सर्वेक्षण सॉफ्टवेयर बाजार का मूल्य 2023 में 3.6 बिलियन डॉलर था, जिसमें 78% से अधिक उद्यम अब कर्मचारी प्रतिक्रिया और बाजार अनुसंधान के लिए सर्वेक्षण उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं। ये उपकरण कार्यप्रवाह के अनुरूप ढल चुके हैं। चुनौती है इनका सही उपयोग करना।

ऑनलाइन सर्वेक्षणों के प्रकार और प्रत्येक का उपयोग कब करना चाहिए

उद्देश्य के आधार पर सर्वेक्षण का डिज़ाइन काफी भिन्न होता है। हर उपयोग के लिए एक ही टेम्पलेट का उपयोग करना सबसे आम गलतियों में से एक है। यहाँ बताया गया है कि किस प्रकार का सर्वेक्षण कब सही विकल्प होता है।

कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण

ये सर्वेक्षण कर्मचारियों की नौकरी, टीम, प्रबंधक, वेतन और कार्य परिस्थितियों के बारे में उनकी राय को मापते हैं। इनमें रेटिंग स्केल के साथ-साथ कुछ खुले प्रश्नों का उपयोग किया जाता है, और समय के साथ रुझानों पर नज़र रखने के लिए इन्हें त्रैमासिक या वार्षिक रूप से चलाना सबसे अच्छा रहता है। देखें: कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण: प्रकार, प्रश्न और निःशुल्क टेम्पलेट ।

कर्मचारी सगाई सर्वेक्षण

कर्मचारी जुड़ाव सर्वेक्षण संतुष्टि से कहीं अधिक व्यापक होते हैं, ये स्वैच्छिक प्रयासों और संगठनात्मक उद्देश्य से जुड़ाव को मापते हैं। इनमें भ्रामक भाषा से बचने के लिए प्रश्नों का सावधानीपूर्वक निर्माण आवश्यक है और ईमानदार प्रतिक्रियाएँ प्राप्त करने के लिए गोपनीयता का कड़ा ध्यान रखना ज़रूरी है। देखें: सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी जुड़ाव सर्वेक्षण कैसे बनाएँ (60 प्रश्नों के उदाहरण) ।

आयोजन के बाद और प्रशिक्षण सर्वेक्षण

प्रशिक्षण एवं विकास तथा आयोजनों के संदर्भ में सबसे आम सर्वेक्षण प्रकार। उच्चतम पूर्णता दर और सटीक स्मरण के लिए सत्र के दौरान या तुरंत बाद इसे संचालित करें। आयोजन के बाद के सर्वेक्षण अनुभव और व्यवस्था पर केंद्रित होते हैं; प्रशिक्षण मूल्यांकन सीखने के हस्तांतरण और अनुप्रयोग पर केंद्रित होते हैं। देखें: 30+ आयोजन के बाद के सर्वेक्षण प्रश्न जो कार्रवाई योग्य प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं ।

नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) सर्वेक्षण

एनपीएस एक ही स्कोर वाले प्रश्न ("आप हमें दूसरों को कितनी संभावना से सुझाएंगे?") और वैकल्पिक अनुवर्ती प्रश्नों का उपयोग करके वफादारी और समर्थन को मापता है। यह समय के साथ ट्रैक करने के लिए एक तुलनीय मीट्रिक प्रदान करता है, जिससे यह विभिन्न समूहों में ग्राहकों और प्रतिभागियों को ट्रैक करने के लिए उपयोगी हो जाता है। देखें: उदाहरणों के साथ 20+ सर्वश्रेष्ठ एनपीएस सर्वेक्षण प्रश्न ।

नौकरी से संतुष्टि संबंधी प्रश्नावली

यह प्रश्नावली विशेष रूप से भूमिका, कार्यभार और कार्य स्थितियों से संतुष्टि पर केंद्रित है और अक्सर मानव संसाधन समीक्षाओं या कर्मचारियों के नौकरी छोड़ने के जोखिम की जांच करते समय उपयोग की जाती है। यह एक पूर्ण सहभागिता सर्वेक्षण की तुलना में संक्षिप्त और अधिक लक्षित होती है। देखें: नौकरी संतुष्टि प्रश्नावली: मानव संसाधन और श्रम एवं विकास के लिए 46 नमूना प्रश्न ।

नेतृत्व मूल्यांकन सर्वेक्षण

इसका उपयोग प्रबंधकों और वरिष्ठ नेताओं के बारे में समग्र प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए किया जाता है। इसमें गोपनीयता बनाए रखने की मजबूत व्यवस्था, भ्रामक भाषा से बचने के लिए प्रश्नों का सावधानीपूर्वक निर्माण और परिणामों को संबंधित व्यक्ति तक पहुंचाने की योजना आवश्यक है। देखें: प्रभावी मूल्यांकन के लिए 26 नेतृत्व सर्वेक्षण प्रश्न ।

चरण 1: एक भी प्रश्न लिखने से पहले अपना उद्देश्य परिभाषित करें

सर्वेक्षण में सबसे आम गलती लक्ष्य निर्धारित किए बिना ही टूल खोल लेना है। कोई भी प्रश्न लिखने से पहले, इन तीन बातों का ध्यान रखें:

प्रशिक्षण मूल्यांकन जिसका उद्देश्य "यह समझना है कि प्रतिभागी कार्य में विषयवस्तु को लागू कर सकते हैं या नहीं", उससे उन प्रश्नों की तुलना में बहुत भिन्न प्रश्न उत्पन्न होते हैं जिनका उद्देश्य "यह जांचना है कि लोगों ने सत्र का आनंद लिया या नहीं"। दोनों ही वैध उद्देश्य हैं। इन्हें मिलाने से एक ऐसा सर्वेक्षण बनता है जो किसी भी प्रश्न का स्पष्ट उत्तर नहीं देता।

चरण 2: सही प्रकार के प्रश्नों का चयन करें

सर्वेक्षण प्रश्नों के प्रकार एक दूसरे के पर्यायवाची नहीं होते। प्रत्येक प्रकार अलग-अलग तरह का डेटा एकत्र करता है, और अपने लक्ष्य के लिए गलत प्रश्न का चयन करना एक संरचनात्मक समस्या है जिसे विश्लेषण में ठीक नहीं किया जा सकता।

बहुविकल्पीय प्रश्न उन बंद-छोर वाले प्रश्नों के लिए होते हैं जिनके उत्तरों का एक निश्चित समूह होता है: विभाग, भूमिका, उपस्थित सत्र, हाँ या ना। यह स्पष्ट गणनाएँ प्रदान करता है जिन्हें आसानी से फ़िल्टर किया जा सकता है।

रेटिंग स्केल, दृष्टिकोण और संतुष्टि संबंधी डेटा के लिए उपयुक्त प्रारूप है। 5-पॉइंट स्केल अधिकांश पेशेवर संदर्भों के लिए उपयुक्त है। समूहों के बीच सूक्ष्म अंतरों का पता लगाने या समय के साथ होने वाले छोटे परिवर्तनों को ट्रैक करने के लिए 7-पॉइंट स्केल का उपयोग करें।

लिकर्ट स्केल एक विशिष्ट रेटिंग प्रारूप है जिसमें सहमति के लेबल (पूरी तरह सहमत से पूरी तरह असहमत) का उपयोग किया जाता है। कर्मचारी सर्वेक्षणों में यह सबसे आम प्रारूप है। स्केल चयन संबंधी मार्गदर्शन और उपयोग में आसान उदाहरणों के लिए देखें: सर्वेक्षण, प्रशिक्षण और मानव संसाधन प्रतिक्रिया के लिए 40+ लिकर्ट स्केल उदाहरण ।

खुले सिरे वाले प्रश्न मुक्त-पाठ उत्तर देते हैं। ये अनुवर्ती प्रश्नों ("आप क्या बदलना चाहेंगे?") के लिए उपयोगी होते हैं, जहाँ आपको अंकों के बजाय गुणात्मक संदर्भ चाहिए होता है। इन्हें प्रति सर्वेक्षण एक या दो तक सीमित रखें। खुले सिरे वाले प्रश्न सर्वेक्षण पूरा करने में लगने वाले समय और बीच में ही छोड़ देने की दर को काफी बढ़ा देते हैं।

मैट्रिक्स प्रश्न संबंधित वस्तुओं को एक ही तालिका में समूहित करते हैं, जिससे स्क्रीन स्पेस कम हो जाता है और समान कथनों की सीधी तुलना करना संभव हो जाता है।

प्रत्येक प्रकार के प्रश्न, उनके उपयोग का सही समय और उनसे प्राप्त होने वाले परिणामों की पूरी जानकारी के लिए देखें: सर्वेक्षण प्रश्न प्रकार: बेहतर प्रतिक्रिया के लिए एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका ।

चरण 3: ऐसे प्रश्न लिखें जिनसे विश्वसनीय डेटा प्राप्त हो सके।

सर्वेक्षण के आंकड़ों में अविश्वसनीयता का सबसे आम कारण प्रश्नों की शब्दावली है। कुछ नियमों का पालन करके अधिकांश समस्याओं को रोका जा सकता है।

प्रत्येक प्रश्न के लिए एक ही विकल्प। "क्या प्रशिक्षक जानकार और मिलनसार थे?" यह एक प्रश्न में दो प्रश्न हैं। जिन उत्तरदाताओं को प्रशिक्षक जानकार तो लगे लेकिन मिलनसार नहीं, उनका कोई मान्य उत्तर नहीं है। उन्हें अलग-अलग कर दें।

ऐसे वाक्यों से बचें जो यह मानकर चलें कि प्रश्न का उत्तर पहले से ही तय है: "प्रशिक्षण से आपके कौशल में कितना सुधार हुआ?" यह मान लिया जाता है कि सुधार हुआ है। जबकि "इस प्रशिक्षण के आपके कौशल पर क्या प्रभाव पड़ा?" यह मान लिया जाता है कि सुधार हुआ है।

अधिकाधिक पाठकों के पठन स्तर को ध्यान में रखते हुए लिखें। तकनीकी शब्दावली, संक्षिप्त शब्दों और दोहरे नकारात्मक वाक्यों से बचें। "क्या यह सत्र आपकी अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतरा?" इस प्रकार का प्रश्न कॉर्पोरेट सर्वेक्षणों में अक्सर पूछा जाता है और इससे प्राप्त डेटा की व्याख्या करना असंभव हो जाता है।

इसे संक्षिप्त रखें। सर्वेक्षण थकान पर किए गए शोध से लगातार पता चलता है कि प्रतिक्रिया देने के लगभग 10 मिनट बाद पूर्णता दर कम हो जाती है। सर्वेक्षण वितरित करने से पहले उसका समय निर्धारित करें।

प्रकाशन से पहले पायलट प्रोजेक्ट चलाएं। सर्वे को पहले दो सहकर्मियों को भेजें। वे अस्पष्ट शब्दों और तर्क की कमियों को पकड़ लेंगे, जिन्हें आप एक घंटे तक ड्राफ्ट को घूरने के बाद भी नहीं देख पाएंगे।

मानव संसाधन, प्रशिक्षण और ग्राहक प्रतिक्रिया से संबंधित विभिन्न संदर्भों में उपयोग के लिए तैयार प्रश्नों के संग्रह के लिए देखें: मानव संसाधन, प्रशिक्षण और ग्राहक प्रतिक्रिया के लिए 65+ प्रभावी सर्वेक्षण प्रश्न नमूने । टीम सर्वेक्षणों में भागीदारी बढ़ाने और ईमानदार प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किए गए प्रश्नों के लिए देखें: कार्यस्थल सहभागिता के लिए 100+ मज़ेदार सर्वेक्षण प्रश्न ।

चरण 4: AhaSlides में अपना सर्वेक्षण सेट अप करें

AhaSlides डैशबोर्ड पर जाएं और एक निःशुल्क खाता बनाएं। डैशबोर्ड से 'सर्वे' चुनें। AhaSlides सर्वे एक ही बहु-प्रश्न प्रारूप में बहुविकल्पीय, रेटिंग स्केल, खुले-छोर वाले और मैट्रिक्स प्रश्नों का समर्थन करता है, जिसे लिंक या क्यूआर कोड के माध्यम से साझा किया जा सकता है, या प्रस्तुति स्लाइड में एम्बेड किया जा सकता है।

AhaSlides का मुफ़्त सर्वे क्रिएटर एक ही इंटरफ़ेस से लाइव और एसिंक्रोनस दोनों तरह के उपयोग को संभालता है, इसलिए L&D टीमें किसी सेशन स्लाइड में एम्बेडेड ट्रेनिंग मूल्यांकन चला सकती हैं और फिर उसी सर्वे को दूरस्थ रूप से भाग लेने वाले प्रतिभागियों को लिंक के रूप में वितरित कर सकती हैं, बिना कुछ भी दोबारा बनाए।

चरण 5: सर्वेक्षण वितरित करें

AhaSlides एक साझा करने योग्य लिंक और एक जॉइन कोड उत्पन्न करता है। वितरण के दो तरीके अलग-अलग संदर्भों के लिए उपयुक्त हैं:

लाइव (सेशन के दौरान): अपनी AhaSlides प्रेजेंटेशन में एक सर्वे स्लाइड जोड़ें। सेशन के दौरान जब आप उस स्लाइड पर जाते हैं, तो प्रतिभागी अपने डिवाइस पर पूरा सर्वे देख सकते हैं। इससे सबसे अधिक प्रतिक्रिया दर प्राप्त होती है क्योंकि प्रतिभागी पहले से ही सक्रिय होते हैं और संदर्भ को समझते हैं, और उनसे किसी भी प्रकार की अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता नहीं होती है।

एसिंक्रोनस (लिंक द्वारा): ईमेल, स्लैक या अपने एलएमएस के माध्यम से लिंक साझा करें। प्रतिभागी इसे अपने समय पर पूरा कर सकते हैं। प्रतिक्रिया दर कम होती है, लेकिन यह तरीका उन दर्शकों के लिए आवश्यक है जिन्हें आप सिंक्रोनस रूप से एकत्रित नहीं कर सकते, कार्यक्रम के बाद प्रतिभागियों के जाने के बाद भेजे जाने वाले सर्वेक्षणों और ऐसे पल्स चेक के लिए जिन्हें लंबे समय तक डेटा संग्रह की आवश्यकता होती है।

AhaSlides में सर्वे में भाग लेने का अनुरोध करते हुए ईमेल भेजने की सुविधा है । आप लक्षित उत्तरदाताओं के ईमेल पते पेस्ट करते हैं, और सिस्टम उन्हें सर्वे भरने के लिए एक फॉलो-अप ईमेल भेज देगा।

सर्वेक्षण में प्रतिक्रिया दर को कैसे बेहतर बनाया जाए

ऑनलाइन सर्वेक्षणों की औसत पूर्णता दर 33 से 44% है, जबकि कागज़ आधारित सर्वेक्षणों की औसत पूर्णता दर 56 से 75% है। आंतरिक सर्वेक्षणों में, जहाँ आप संदर्भ को नियंत्रित करते हैं, पूर्णता दर आमतौर पर अधिक होती है, लेकिन फिर भी उनमें सक्रिय प्रबंधन की आवश्यकता होती है।

सबसे महत्वपूर्ण कारक है समय। सर्वेक्षण तब भेजें जब अनुभव ताजा हो और प्रतिभागी अभी भी सक्रिय हों। प्रशिक्षण मूल्यांकन सत्र के अंतिम 10 मिनट में किया गया मूल्यांकन, 48 घंटे बाद ईमेल द्वारा भेजे गए मूल्यांकन की तुलना में हमेशा बेहतर परिणाम देता है।

अतुल्यकालिक सर्वेक्षणों के लिए, समय सीमा से 48 घंटे पहले भेजा गया एक रिमाइंडर सर्वेक्षण, सर्वेक्षण पूरा करने की दर को 10 से 20 प्रतिशत तक बढ़ा देता है। एक से अधिक रिमाइंडर भेजने से असंतोष पैदा होता है, जिसका असर भविष्य के सर्वेक्षणों पर भी पड़ता है।

वितरण से पहले, एक या दो वाक्यों का परिचय लिखें: सर्वेक्षण का उद्देश्य, इसमें कितना समय लगेगा, और क्या उत्तर गुमनाम रहेंगे। जो प्रतिभागी यह समझते हैं कि डेटा किस लिए है, वे अधिक सोच-समझकर उत्तर देते हैं।

वास्तविक मानकों के साथ प्रतिक्रिया दर रणनीतियों के पूर्ण विश्लेषण के लिए देखें: सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दरों में सुधार के 6 तरीके (वास्तविक मानकों के साथ) ।

अनाम बनाम नाम वाले सर्वेक्षण

प्रबंधन की प्रभावशीलता, कार्यस्थल संस्कृति, वेतन या किसी भी ऐसे विषय पर जहां उत्तरदाताओं को अपनी पहचान को लेकर चिंता हो सकती है, ऐसे प्रश्नों के लिए गुमनाम रूप से जानकारी एकत्र करने से कहीं अधिक ईमानदार प्रतिक्रियाएं प्राप्त होती हैं। 2020 के एक अध्ययन में पाया गया कि जब कर्मचारियों की प्रतिक्रियाएं गुमनाम थीं, तो उनके द्वारा कार्यस्थल संबंधी समस्याओं की रिपोर्ट करने की संभावना, पहचान बताए जाने की तुलना में दोगुनी थी।

प्रशिक्षण मूल्यांकन के लिए जहां आपको परिणामों को व्यक्तिगत पूर्णता रिकॉर्ड से जोड़ना होता है, या जब विशिष्ट प्रतिभागियों के साथ अनुवर्ती कार्रवाई योजना का हिस्सा होती है, तो नामित प्रतिक्रियाएं उपयुक्त होती हैं।

सबसे महत्वपूर्ण नियम: यदि आप प्रतिभागियों को बताते हैं कि सर्वेक्षण गुमनाम है, तो यह तकनीकी रूप से भी गुमनाम होना चाहिए। इस बिंदु पर विश्वास टूटने से आपके द्वारा बाद में किए जाने वाले सभी सर्वेक्षण प्रभावित होते हैं। पूरी गाइड देखें: गुमनाम सर्वेक्षण: कार्यस्थल पर ईमानदार प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए शुरुआती गाइड ।

चरण 6: परिणामों का विश्लेषण और प्रस्तुतिकरण करें

AhaSlides विज़ुअल डैशबोर्ड के रूप में वास्तविक समय में परिणाम दिखाता है। लाइव सत्रों के लिए, आप स्क्रीन साझा कर सकते हैं और प्रतिभागियों के साथ उनके अनुभव को ताज़ा रखते हुए निष्कर्षों पर चर्चा कर सकते हैं, जिससे दो सप्ताह बाद पीडीएफ रिपोर्ट भेजने की तुलना में अधिक सार्थक चर्चा होती है।

गहन विश्लेषण के लिए, प्रतिक्रियाओं को एक्सेल में निर्यात करें। वहां से आप विभाग या भूमिका के अनुसार तुलना कर सकते हैं, विभिन्न समूहों के औसत स्कोर की गणना कर सकते हैं, या बड़ी संख्या में प्रतिक्रियाओं के बीच मुख्य विषयों की पहचान करने के लिए एआई टूल के माध्यम से ओपन-टेक्स्ट डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं।

सर्वेक्षण चलाने से पहले विश्लेषण की योजना बनाएं, बाद में नहीं। वितरण से पहले, दो या तीन विशिष्ट प्रश्न लिख लें जिनके उत्तर आप डेटा से प्राप्त करना चाहते हैं। परिणाम प्राप्त होने पर, निष्कर्षों को सीधे उन प्रश्नों से जोड़ें। इससे विश्लेषण केंद्रित रहता है और परिणामों को सरल भाषा में संप्रेषित करना आसान हो जाता है, बजाय इसके कि आप एक ऐसी कच्ची फ़ाइल भेजें जिसे अधिकांश लोग खोलेंगे ही नहीं।

परिणामों को ऐसी प्रस्तुतियों में संरचित करने के लिए मार्गदर्शन हेतु जो वास्तव में कार्रवाई को प्रेरित करती हैं, देखें: सर्वेक्षण परिणाम प्रस्तुति: निष्कर्षों को कैसे साझा करें जिनका वास्तव में उपयोग किया जा सके ।

सर्वेक्षण टेम्पलेट्स से शुरुआत करें

यदि आप बिल्कुल शुरुआत से कोई सर्वेक्षण बना रहे हैं, तो टेम्पलेट से शुरू करने से खाली पन्ने की समस्या दूर हो जाती है और आपको संपादन के लिए एक ढांचा मिल जाता है, न कि नया बनाने के लिए। पहले से बने टेम्पलेट सबसे आम उपयोगों को कवर करते हैं: कार्यक्रम के बाद की प्रतिक्रिया, प्रशिक्षण मूल्यांकन, कर्मचारियों की राय और ग्राहक संतुष्टि।

टेम्प्लेट कैलिब्रेशन चेक के रूप में भी काम करते हैं: यदि आपका ड्राफ्ट उसी उपयोग के लिए अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए टेम्प्लेट से काफी अलग दिखता है, तो यह आमतौर पर संकेत है कि संरचनात्मक रूप से कुछ गड़बड़ है। देखें: सर्वेक्षण टेम्प्लेट और उदाहरण: 4 निःशुल्क, अनुकूलन योग्य विकल्प ।

सही सर्वेक्षण उपकरण का चयन करना

लाइव ट्रेनिंग और मीटिंग आयोजित करने वाली टीमों के लिए, एक ऐसा टूल जो सर्वेक्षणों को सीधे प्रस्तुतियों में एकीकृत करता है, ताकि प्रतिभागी बाद में लिंक ढूंढने के बजाय कमरे में ही जवाब दे सकें, आमतौर पर प्रतिक्रिया दरों और डेटा की पूर्णता के मामले में स्टैंडअलोन सर्वेक्षण प्लेटफार्मों से बेहतर प्रदर्शन करता है।

बड़े बाहरी दर्शकों, ग्राहक अनुसंधान या उन्नत शाखा तर्क की आवश्यकता वाले सर्वेक्षणों के लिए, SurveyMonkey, Typeform या Google Forms जैसे समर्पित प्लेटफ़ॉर्म अधिक लचीलापन प्रदान करते हैं। सही विकल्प आपके प्राथमिक उपयोग, टीम के कार्यप्रवाह और लाइव सुविधा की आवश्यकता पर निर्भर करता है।

सर्वोत्तम निःशुल्क विकल्पों की पूर्ण तुलना और उनके लाभों-हानि का निष्पक्ष विश्लेषण देखने के लिए, देखें: व्यवसायों के लिए शीर्ष 10 निःशुल्क सर्वेक्षण उपकरण: विस्तृत विश्लेषण और तुलना ।

बेहतर डेटा के लिए व्यावहारिक सुझाव

आवश्यक डेटा के अनुसार प्रश्न का प्रकार चुनें। रेटिंग स्केल विभिन्न समूहों की तुलना करने और समय के साथ होने वाले परिवर्तनों को ट्रैक करने के लिए उपयुक्त होते हैं। खुले सिरे वाले प्रश्न संदर्भ और बारीकियों को उजागर करते हैं। बहुविकल्पीय प्रश्न सटीक गणना प्रदान करते हैं। एक आम गलती यह है कि लोग हर प्रश्न के लिए खुले सिरे वाले प्रश्नों का उपयोग करते हैं क्योंकि वे व्यापक प्रतीत होते हैं, जबकि रेटिंग स्केल एक समूह में अधिक तुलनीय और उपयोगी डेटा प्रदान करता है।

भाषा को सरल रखें। प्रश्नों को इस तरह लिखें कि अधिक से अधिक उत्तरदाता उन्हें आसानी से समझ सकें। प्रकाशित करने से पहले प्रत्येक प्रश्न को ज़ोर से पढ़ें। यदि आप अटकते हैं या अटक जाते हैं, तो उसे दोबारा लिखें।

प्रक्रिया को पूरा करें। यदि लोग सर्वेक्षण पूरा कर लेते हैं और उन्हें परिणामों के बारे में कोई जानकारी नहीं मिलती, तो अगले सर्वेक्षण में उनकी भागीदारी कम हो जाती है। यहां तक ​​कि एक पैराग्राफ का सारांश, जैसे "हमने जो सुना, हम ये बदलाव कर रहे हैं," भी उस भरोसे को बनाए रखता है जो भविष्य के सर्वेक्षणों को सफल बनाता है।

सभी प्रकार के सर्वेक्षणों को एक समान न समझें। प्रशिक्षणोत्तर मूल्यांकन, कर्मचारी सहभागिता सर्वेक्षण और एनपीएस माप के बीच प्रश्नों के प्रकार, लंबाई, समय और गोपनीयता संबंधी आवश्यकताएं काफी भिन्न होती हैं। प्रत्येक का अपना विशिष्ट डिज़ाइन तर्क होता है।

लॉन्च करने से पहले ठीक करने योग्य सामान्य गलतियाँ

पायलट चरण को छोड़ दें। पूर्ण वितरण से पहले सर्वेक्षण को एक या दो सहकर्मियों को भेजें। वे अस्पष्ट शब्दावली, टूटे हुए लिंक और अनुपयोगी डेटा उत्पन्न करने वाले प्रश्नों को पकड़ लेंगे, जिन्हें आप मसौदे को देखने के बाद खुद नहीं देख पाएंगे।

बहुत सारे खुले सिरे वाले प्रश्न। एक या दो खुले सिरे वाले प्रश्न उपयोगी होते हैं। छह खुले सिरे वाले प्रश्न बोझ बन जाते हैं। अधिकांश उत्तरदाता ऐसे सर्वेक्षण को बीच में ही छोड़ देंगे जो लिखित परीक्षा की तरह लगे।

विश्लेषण योजना का अभाव। यदि परिणाम आने पर क्या होगा, इसकी कोई योजना नहीं है, तो डेटा अनुपयोगी पड़ा रहता है। सर्वेक्षण चलाने से पहले विश्लेषण चरण को अपनी कार्यप्रणाली में शामिल करें।

उपयोग के लिए गलत टूल। ग्राहक अनुसंधान के लिए अनुकूलित टूल, लाइव प्रशिक्षण मूल्यांकन के लिए अनुकूलित टूल से भिन्न होते हैं। विस्तृत जानकारी के लिए टूल तुलना देखें: व्यवसायों के लिए शीर्ष 10 निःशुल्क सर्वेक्षण टूल ।

ज़्यादातर पूछे जाने वाले सवाल

ऑनलाइन सर्वेक्षण में कितने प्रश्न होने चाहिए?

लाइव सेशन के लिए, जहाँ प्रतिभागी तुरंत जवाब देते हैं, 5 से 8 प्रश्न रखने का लक्ष्य रखें। इसमें आमतौर पर 3 से 5 मिनट लगते हैं और जब प्रतिभागी पहले से ही विषय में शामिल होते हैं, तो सर्वे पूरा करने की दर लगभग 100% रहती है। लिंक के माध्यम से भेजे जाने वाले एसिंक्रोनस सर्वे के लिए, 10 से 12 प्रश्न उचित सीमा है। सर्वे भेजने से पहले उसका समय निर्धारित कर लें; लगभग 10 मिनट के बाद जवाब देने की दर कम हो जाती है।

क्या सर्वेक्षण गुमनाम होने चाहिए?

यह विषय पर निर्भर करता है। प्रबंधन की प्रभावशीलता, कार्य संस्कृति और वेतन से संबंधित प्रश्नों में गुमनामी फायदेमंद होती है और अधिक सटीक जानकारी देती है। प्रशिक्षण मूल्यांकन, जहाँ व्यक्तिगत रूप से प्रतिभागियों के रिकॉर्ड की आवश्यकता होती है, में यह तरीका कारगर नहीं होता। मुख्य बात पारदर्शिता है: यदि आप प्रतिभागियों को बताते हैं कि सर्वेक्षण गुमनाम है, तो तकनीकी रूप से भी गुमनाम होना आवश्यक है। पूरी गाइड देखें: गुमनाम सर्वेक्षण: कार्यस्थल पर ईमानदार प्रतिक्रिया के लिए शुरुआती गाइड ।

मुझे ओपन-टेक्स्ट रिस्पॉन्स के साथ क्या करना चाहिए?

उत्तरों की विविधता को समझने के लिए 15 से 20 प्रतिक्रियाओं का एक नमूना पढ़कर शुरुआत करें। फिर प्रतिक्रियाओं को मैन्युअल रूप से विषयों में समूहित करें या बार-बार आने वाले विचारों को टैग करने के लिए किसी AI टूल का उपयोग करें। 50 से कम प्रतिक्रियाओं वाले डेटासेट के लिए, मैन्युअल कोडिंग आमतौर पर तेज़ और अधिक सटीक होती है। बड़े डेटासेट के लिए, ChatGPT या Claude जैसे टूल कुछ ही सेकंड में पेस्ट किए गए टेक्स्ट से विषयों का सारांश निकाल सकते हैं। दोनों ही तरीकों से, खुले पाठ के निष्कर्षों को मात्रात्मक संदर्भ से जोड़ें: "40% खुली प्रतिक्रियाओं में गति का उल्लेख किया गया है" उद्धरणों की भरमार से कहीं अधिक उपयोगी है।

मानव संसाधन और प्रशिक्षण एवं विकास टीमों के लिए सबसे अच्छा सर्वेक्षण उपकरण कौन सा है?

लाइव ट्रेनिंग सेशन आयोजित करने वाली टीमों के लिए, जिन्हें प्रेजेंटेशन में सर्वे शामिल करने की आवश्यकता होती है, AhaSlides सर्वे संग्रह को प्रेजेंटेशन के साथ ही जोड़ता है, जिससे प्रतिभागी फॉलो-अप ईमेल के बजाय सेशन के दौरान ही जवाब दे सकते हैं। स्टैंडअलोन एसिंक्रोनस सर्वे या संगठन-व्यापी सहभागिता सर्वे के लिए, समर्पित HR प्लेटफॉर्म अधिक गहन विश्लेषण प्रदान करते हैं। देखें: व्यवसायों के लिए शीर्ष 10 निःशुल्क सर्वे टूल ।

सर्वेक्षण और जनमत सर्वेक्षण में क्या अंतर है?

पोल एक प्रश्न होता है, जिसका उपयोग आमतौर पर लाइव मीटिंग या प्रेजेंटेशन के दौरान श्रोताओं से त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए किया जाता है। सर्वे एक संरचित बहु-प्रश्न उपकरण है जिसे किसी विषय पर व्यवस्थित डेटा एकत्र करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। पोल मीटिंग में वास्तविक समय में सहभागिता और निर्णय लेने के लिए बेहतर होते हैं। सर्वे अनुसंधान, मूल्यांकन और प्रतिक्रिया संग्रह के लिए बेहतर होते हैं, जहाँ आपको बाद में कार्रवाई करने के लिए डेटा की आवश्यकता होती है।

क्या मैं लाइव और एसिंक्रोनस ऑडियंस के लिए एक ही सर्वे का उपयोग कर सकता हूँ?

जी हां। AhaSlides में, लाइव सत्रों के लिए एक सर्वेक्षण को प्रस्तुति स्लाइड में एम्बेड किया जा सकता है और दूरस्थ या अनुपस्थित प्रतिभागियों के लिए एक अलग लिंक के रूप में वितरित किया जा सकता है। दोनों प्रतिक्रिया सेट एक ही डैशबोर्ड में आते हैं, इसलिए परिणाम बिना किसी मैन्युअल विलय के स्वचालित रूप से संयोजित हो जाते हैं।

AhaSlides के साथ अपना पहला सर्वे चलाएं

AhaSlides लाइव सर्वे (प्रेजेंटेशन में शामिल) और लिंक के ज़रिए भेजे जाने वाले एसिंक्रोनस सर्वे, दोनों के लिए उपयुक्त है। रेटिंग स्केल, बहुविकल्पीय प्रश्न, मैट्रिक्स प्रश्न और खुले प्रश्न मुफ़्त खाते से उपलब्ध हैं। प्रतिभागी जैसे ही जवाब देते हैं, परिणाम तुरंत दिखाई देते हैं, और आप गहन विश्लेषण के लिए उन्हें एक्सेल में एक्सपोर्ट कर सकते हैं।

AhaSlides सर्वे क्रिएटर को मुफ्त में आजमाएं और अपना पहला सर्वे पांच मिनट से भी कम समय में चलाएं।

सूत्रों का कहना है

[1] नल्टी, डी.डी. (2008). "ऑनलाइन और पेपर सर्वेक्षणों के लिए प्रतिक्रिया दरों की पर्याप्तता।" उच्च शिक्षा में आकलन और मूल्यांकन । यूनिवर्सिटी ऑफ अलास्का फेयरबैंक्स पीडीएफ - मेटा-विश्लेषण दर्शाता है कि ऑनलाइन सर्वेक्षणों का औसत 33% बनाम पेपर-आधारित समकक्षों के लिए 56% है।

[2] ग्रैंड व्यू रिसर्च। ऑनलाइन सर्वे सॉफ्टवेयर मार्केट साइज और शेयर रिपोर्ट, 2030। grandviewresearch.com — मार्केट साइजिंग और एंटरप्राइज एडॉप्शन डेटा।